"لست مضطرًا للتنازل مع نفسك" - مقابلة مع Mikhail Osin ، OZON.travel

2024 مؤلف: Malcolm Clapton | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 03:46

حول مدى أهمية الفريق والإيمان بالنجاح وخدمة العملاء.

ماذا تفعل في عملكم؟

أنا الرئيس التنفيذي لشركة OZON.travel. انضم للفريق في ربيع 2018. الآن نحن نصنع منتجًا أكثر ملاءمة - تطبيق جوال وموقع ويب. تم تطوير الإصدار الحالي من الخدمة منذ تسع سنوات مع Art. Lebedev Studio ، وكان ذلك بمثابة اختراق حقيقي. ومع ذلك ، من بين الأسباب الرئيسية لاختيار OZON.travel ، يلاحظ الناس راحة الموقع.

ومع ذلك ، فإن التقدم لا يزال قائما ، ونحن الآن نعيد عمل أشياء كثيرة بالكامل: من الخارج والداخل. بعد فترة ، سنقدم المنتج المحدث للعملاء. حتى أكشف التفاصيل ، سيصبح قريبًا مرئيًا (يبتسم).

لكنك أتيت إلى OZON في وقت سابق. أخبرنا ماذا فعلت في الشركة من قبل؟

جاء إلى الشركة منذ 10 سنوات - في العلاقات العامة والتسويق ، ونما إلى رئيس القسم ، ثم تولى مشاريع تجارية: المبيعات الرقمية والتوسع الدولي. في مرحلة ما ، تبين أن أحد هذه المشاريع كان تطبيقات للهاتف المحمول ، ثم موقعًا للجوال ، ثم موقعًا لسطح المكتب.

هذه قصة عن مدى أهمية الإيمان والرغبة. على الرغم من حقيقة أنهم تحدثوا بالفعل في عام 2014 عن مستقبل الهاتف المحمول ، لم تكن هناك ثقافة المحمول في OZON.ru. شكلت التطبيقات في المبيعات أقل من 1٪ ، وتألف الفريق من ثلاثة مطورين ظلوا بعد تقليص حجمهم باعتباره غير ضروري. ذهبت بعد ذلك إلى رئيسي الجديد ، داني بيريكالسكي ، وسألته عما إذا كان من الممكن أخذ تطبيق لنفسي واختيار مطوري الهاتف المحمول من قسم تكنولوجيا المعلومات. أجاب داني: "نعم ، خذها."

لقد كان وقت ممتعا. كان أول شيء فعلناه مع الفريق هو البدء في طلب أنفسنا فقط من خلال التطبيق. نسيت عن الموقع. يبدو الأمر بسيطًا ، ولكننا عثرنا على مجموعة من "الفاكهة المعلقة" - وهي تحسينات لجعل الحياة أسهل للمستخدمين. بدأت التحويلات والتثبيتات ، وبالتالي مبيعات تطبيقات الهاتف المحمول في النمو بسرعة. في ذلك الوقت ، لم يكن لدى OZON.ru موقع للجوال ، وقررنا إثارة هذا الموضوع في اجتماع مع قسم تكنولوجيا المعلومات. كانت الإجابة مخيبة للآمال: فقد استغرق الأمر عامين على الأقل لإكمالها. نتيجة لذلك ، قررنا أن نأخذ على عاتقنا مسؤولية الاستعانة بمصادر خارجية.

لم يصدقها أحد ، لكننا أطلقنا موقعًا للجوال بعد شهرين من التفكير فيه. بصراحة ، عندما جئت إلى الشركة ، لم أكن أتخيل حتى أنني سأكون مسؤولاً عن تطوير الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول. الآن ، بصفتي الرئيس التنفيذي لشركة OZON.travel ، فإن المهارات التي اكتسبتها في OZON.ru تساعد كثيرًا.

هل يتطابق تعليمك الجامعي مع ما تفعله؟

لقد ولدت في عام 1981 ، والآن من الصعب أن أجد أقرانًا حولي ممن سيعملون في المهنة المشار إليها في الشهادة: لقد تغير العالم كثيرًا ، وهذا شيء عظيم جدًا. في المدرسة كان خبيرًا تقنيًا: كان مولعًا بالرياضيات والفيزياء وعلوم الكمبيوتر. ولدي تعليم عالٍ في العلوم الإنسانية ، درست العلاقات الدولية: كانت عصرية ومطلوبة. تعلمت عدة لغات أوروبية ، لكنني الآن أتحدث الإنجليزية بطلاقة فقط. باختصار ، المستفاد الرئيسي من الإجابة السابقة هو أن أفضل جامعة هي الوظيفة نفسها.

يبدو أنك تحب وظيفتك وتؤمن بها. ما رأيك هو مفتاح النجاح؟

نعم ، إن إنشاء منتج وخدمة سهلة الاستخدام يستخدمها عدد كبير من الأشخاص هو شعور ممتع للغاية. إنه ينشط بالفعل ويساعد على النهوض من السرير حتى في صباح بارد مظلم ، بالإضافة إلى طقوس الصباح مع الأطفال بالطبع (يبتسم).

إنشاء المنتج يعني مئات وآلاف الانتصارات الصغيرة. غالبًا ما يبحث الناس عن "الرصاصة الفضية" أملاً في سحق جميع المنافسين. لكن في الواقع ، النجاح هو عمل شاق يومي على نفسك ، وتحسين بعد تحسن.

لمدة عامين ، قمنا بتحسين التحويل إلى OZON.ru بشكل مشترك بمقدار 2.5 مرة ، وهو أمر جيد جدًا لهذا الحجم.

أعتقد أيضًا أنه كان رائعًا جدًا في مرحلة ما أن أدرك أن الشخص قادر تمامًا على القيام بأشياء مختلفة لنفسه. يضع الناس حدودهم الخاصة. أنت تسأل ، على سبيل المثال ، شخص تجاري ، كيف سيروج لهذه الخدمة ، فيجيب أنه يجب أن يُسأل عن هذا التسويق ، فهو تجارة. يبدو الأمر كما لو أنه لا يوجد أشخاص مثله يعملون هناك في مجال التسويق. يمكن لأي شخص أن يفعل أكثر مما يبدو. وليس فقط في العمل.

ما الذي تعتبره إنجازك الرئيسي في عملك؟

تم إطلاق OZON.travel في عام 2009 ، واليوم نبيع معظم تذاكر الطيران بين وكالات الإنترنت الروسية. إذا أراد شخص شراء تذكرة طائرة وفتح الموقع الإلكتروني لشركة الطيران ، فإنه يرى عروضها فقط. على موقع الويب الخاص بوكالة سفريات ، يمكنه الاختيار من بين مجموعة متنوعة من الخيارات الأكثر ملاءمة لسعر الرحلة ووقتها ومدتها. نبيع أيضًا تذاكر القطارات ، وقد نما هذا القطاع بشكل لائق هذا العام: تتطور السكك الحديدية الروسية بشكل جيد.

إنجازنا هو رعاية العملاء التي يشعر بها.

لدى Tver فريق من المشغلين ذوي الخبرة الذين يساعدون العملاء عبر الهاتف أو الدردشة إذا كانت لديهم أسئلة أو مشاكل. نحن لا نستسلم في المواقف الصعبة ولا نحرك الأسهم. لا ينبغي أن يمر أي سؤال دون إجابة. ما هي أفضل طريقة للوصول إلى برلين بعد غد؟ هل تحتاج إلى إعادة جدولة التواريخ؟ هل أخطأت في إدخال اسمك الأخير؟ هل قمت بتغيير جواز سفرك؟ ما هي المستندات التي يجب أن أحملها لطفل؟ هل يمكنني إحضار حقيبة الكمبيوتر المحمول الخاصة بي مجانًا على هذه الرحلة؟ و القط؟ هناك الكثير من الأسئلة ، ونحن نحاول دائمًا المساعدة في تحسين هذه العملية كل يوم.

ربما يكون هذا هو الإنجاز الأكثر أهمية الذي تسعى الشركة جاهدة منذ سنوات عديدة. ومع ذلك ، فإنه يستمر في التحسن حتى يومنا هذا. يسافر المديرون من مكتب موسكو بانتظام إلى تفير لفهم كيف يمكنهم تحسين حياة العميل.

لنتحدث عن الصعوبات. ما الذي واجهته أو ما زلت تواجهه ، كيف يمكنك حله؟

في أي شركة ، وخاصة في شركة التكنولوجيا ، فإن أهم شيء هو الأشخاص وسلوك الفريق. لطالما كانت OZON.travel أكبر وكالة سفر روسية عبر الإنترنت ، والتي كانت بالنسبة لبعض الموظفين نوعًا من الإشارات: لقد تم تحقيق النجاح. للأسف ، هذه حالة ماكرة للغاية ، والتي تنطوي على خطر التوقف في تطور المرء. كان علينا تحديث الفريق بأكثر من الثلث ، بينما قمنا بتعيين العديد من المتخصصين ليسوا من صناعة السفر على الإطلاق لتقديم مناهج وأفكار جديدة.

تحدٍ آخر مثير للاهتمام: نحن حرفيًا نعمل على زيادة فريق تكنولوجيا المعلومات لدينا عدة مرات ، ونقوم بتوظيف مطورين شباب وموهوبين. الآن الطلب كبير ، لا يكفي مجرد نشر وظيفة شاغرة ومشاهدة hh.ru. تحتاج إلى البحث عن طرق للمطورين الجيدين ، وأحيانًا تتمكن من توظيف فرق كاملة عملت بشكل جيد.

من المهم تقديم مشاريع مثيرة للاهتمام ، وعلاقات حرة عادية في الفريق ، حسناً ، القهوة ، الطعام وغيرها من الأشياء الجيدة مطلوبة. لقد انتقلنا مؤخرًا إلى مدينة موسكو ، يوجد مكتب ممتاز يتمتع بإطلالة جميلة. بالنسبة للبعض ، هذا مهم أيضًا.

هذه ليست المرة الأولى التي تذكر فيها فريقك. أخبرنا ما المهارات التي يجب أن يتمتع بها المرشح الناجح؟

بادئ ذي بدء ، من المهم بالنسبة لنا أن يهتم الشخص بما سيفعله. العمل ليس مجرد سطر في السيرة الذاتية ، إنه جزء كبير من الحياة. تحتاج الشركة إلى أشخاص يستمتعون بالنتيجة - نحن نبحث عن مثل هؤلاء المتخصصين.

الاختيار بين أخصائي متمرس سئم الحياة وشخص ليس لديه خبرة في صناعة السفر ، ولكن برغبة كبيرة في التطور ، سنختار الثاني.

من المهم أيضًا بالنسبة لنا أن يكون الشخص هو "المدير العام" لاتجاهه. إذا كنت مسؤولاً عن تطوير خدمة العملاء ، فهي ملكك تمامًا. افعل ما تريد ، الشيء الرئيسي هو جعل الخدمة أفضل.

كيف تقيم أداء موظفيك؟

لدينا KPI مشترك للمكتب بأكمله ، وهذه مؤشرات عمل رئيسية. لا يوجد شيء من هذا القبيل أن الإدارات المختلفة لديها مؤشرات أداء رئيسية متنافسة أو متضاربة.يثير هذا أحيانًا أسئلة: يبدو أن الشخص منخرط في اتجاه معين وليس في سلطته للتأثير على الأداء العام للشركة. في رأيي ، هذه دعوة للاستيقاظ: يجب على كل موظف المساهمة في تطوير الشركة ، وإلا فلماذا يأتي إلى المكتب كل يوم؟

ماذا يمكنك أن تقول عن أخطائك في طريقك إلى النجاح؟

لا تساوم مع نفسك. إذا كنت لا تؤمن بمشروع ما ، فأنت تشك فيما إذا كنت ستأخذ شخصًا إلى الفريق أم لا ، فلا يجب أن تقول لنفسك: "حسنًا ، دعنا نرى." في معظم الحالات ، لن يعمل هذا.

ما الذي سيكون مناسبًا ومطلوبًا في مجالك في السنوات القادمة؟

نحن نعيش في عالم متنقل للغاية مع منافسة مجنونة. في جميع المناطق ، تنمو المشاريع مثل عيش الغراب بعد المطر ، وفي هذه الظروف من المهم أن يكون لديك منتج بسيط وموثوق. من أجل إنشائه ، من المهم للغاية العثور على المطورين ومديري المنتجات - هؤلاء هم الأشخاص الرئيسيون في الأعمال التجارية في جميع المجالات تقريبًا. بالنسبة لاتجاهات المستقبل في صناعة السفر ، لا تزال مواضيع التخصيص والتعلم الآلي ضعيفة التغطية.

لكي يلاحظ العميل خدمتك من بين عشرات الخدمات المماثلة ، تحتاج إلى إصدار عرض بناءً على تفضيلات شخص معين ، وتكون قادرًا على التنبؤ. تخيل أن لديك صديقًا في الوكالة يساعدك دائمًا في شراء التذاكر ويحل أي مشكلات متعلقة بذلك. الآن فقط هذا الصديق هو هاتفك الذكي أو جهازك الذكي. أريد أن آتي إلى هذا.

كيف يبدو مكان عملك؟ ما الأدوات التي تستخدمها؟

لدي جهاز MacBook عادي - أقضي معظم وقتي معه. إنه خفيف الوزن للغاية وكافي للمهام اليومية. لا يزال هناك جهاز كمبيوتر على الطاولة ، لكني نادرًا ما أستخدمه.

الهواتف البديلة: iOS و Android ، لتكون في الموضوع قدر الإمكان. لدي الآن Google Pixel 2XL - وهو جيد حقًا. هناك العديد من البرامج المختلفة المثبتة على الهاتف: تطبيقات السفر الأساسية ، وتقريباً جميع التطبيقات من Google ، وسيارات الأجرة ، ومشاركة السيارات ، والبنوك ، والتشغيل ، والموسيقى ، وبالطبع مجموعة من برامج المراسلة الفورية. نتيجة لذلك ، بالكاد أتحدث على هاتفي الذكي.

أستخدم Liters and Audible للكتب الصوتية. للقراءة ، إنه جيل ثانٍ من Kindle ، ولا يزال يعمل بشكل رائع. أسافر في كثير من الأحيان عن طريق المترو أكثر من السيارة ، لذلك اخترت سماعات Bose Active Noise Canceling للبودكاست والكتب الصوتية. لقد جربت العديد من أساور اللياقة البدنية والساعات الذكية المختلفة ، وفي النهاية أرتدي Casio G-Shocks البسيط على معصمي. لا يجلسون أو يشتت انتباههم أو ينكسرون.

كيف تنظم وقتك؟

أحب موضوع إدارة الوقت والتخطيط وأهتم به بنشاط. لقد حدث أن أول كتاب عن هذه المسألة كان "" بقلم جليب أرخانجيلسكي ، وبعد ذلك كان هناك عشرات الكتب الأخرى. جربت جميع التطبيقات المعروفة من Wunderlist إلى Google Keep. من المحتمل أن الأمر يستحق كل هذا ، ولكن في النهاية أصبح من الواضح أن:

1. من المهم كتابة كل شيء وتشكيل القوائم.
2. يجب مراجعة هذه القوائم بشكل دوري لإبراز أهم المهام.
3. نفذ المهام المهمة أولاً.

يبدو أن كل شيء بسيط ، ولكن هذه هي الطريقة التي يعمل بها. لا يهم التطبيق الذي تستخدمه.

أنا بالتأكيد أكرس ساعة في اليوم لتطوير الذات - من قراءة المقالات ومشاهدة الدورات إلى ممارسة الرياضة. يمتلئ اليوم بسرعة كبيرة بالأعمال والمواعيد ، لذلك من الأفضل دائمًا حجز ساعة مسبقًا لنفسك. الشيء الأكثر إثارة للاهتمام هو أنه في هذا الوقت تتبادر إلى الذهن معظم الأفكار الجديدة والمثيرة للاهتمام.

كيف تقضي وقت فراغك؟ هل لديك هواية مفضلة؟

نحن نعمل معظم حياتنا ، لذا فإن قضاء الوقت مع العائلة والأحباء هو الأكثر قيمة الآن. مجرد المشي في الحديقة أو الذهاب إلى مطعم أو الاجتماع في المنزل هو الأفضل.

أحب أيضًا التقاط الصور: اعتدت أن أحمل معي كاميرا DSLR والعديد من العدسات القابلة للتبديل ، لكن الهاتف الذكي الآن كافٍ. يساعد الجري والسباحة على إعادة التشغيل.

قرصنة الحياة من ميخائيل أوسين

في مرحلة ما ، جاء الإدراك أن البشرية قد جمعت ما يكفي من المعرفة وتفهم كيفية التصرف. التحدي الرئيسي هو القيام بذلك.بمعنى آخر ، يعتمد النجاح اليوم إلى حد كبير على جودة وسرعة التنفيذ.

يعيش بعض الناس في انتظار ويبحثون عن فكرة خارقة. أنا لا أنكر حدوث ذلك ، لكنه لا يضمن النجاح على الإطلاق. لم تتوصل شركة Apple إلى الهاتف الذكي ، ولكن هذه الشركة هي التي أدته على أعلى مستوى.

إن الرغبة الشديدة في القيام بشيء ما والحركة المنهجية نحو الهدف المقصود هو الأهم.

فيديو

استعرضت مؤخرًا جميع مقاطع الفيديو المتاحة مع Simon Sinek. هذا حقا رائع!

ربما هذا ما يستحق الاهتمام. لقد تأثرت كثيرًا أيضًا بخريجي ويليام ماكرافين - يجب على الجميع رؤيتها.

كتب

• "" ، فيل نايت. ليس الكتاب الوحيد ، ولكنه من أكثر الكتب وضوحًا حول الطريق الصعب للنجاح. إنه مصدر إلهام للغاية مع شغف وإصرار المؤسسين ، كما أنه يذكر بمدى اعتماد الحياة على الظروف.
• "" ، إد كاتميل. حتى أن شركة التكنولوجيا توظف الكثير من المبدعين: فالمطورون الذين يكتبون الكود هم أيضًا مبدعون. كتاب ممتاز عن كيفية عدم قتل الشعور بالحرية في العمل وتحقيق نتائج عالية دون استخدام الأساليب الاستبدادية.
• "" دانيال كانيمان. الأكثر مبيعًا معترف بها حول مفارقات التفكير. مناسب لأي شخص يتطلع إلى فهم كيفية تأثير السمات الفسيولوجية العصبية على اتخاذ القرار والنجاح.
• "" ، ديني بيريكالسكي. كل شيء بسيط هنا: لقد رأيت بأم عيني أن كل هذه المبادئ تعمل حقًا.

أفلام

مع الأفلام ، لدي قصة شيقة: مع الأطفال ، هناك فرصة لعيش كل شيء من جديد والاهتمام بما مر من قبل. اكتشفت Pixar أولاً: ابني يشاهد ، وأنت تقضي الوقت معه على الشاشة.

ثم كبر الابن ، وانتقلنا إلى حرب النجوم ، ويسعدني جدًا أن أعود إلى زيارة كليهما في هذا العمر. حتى أنني كتبت بعض الاقتباسات من السيد يودا ، على سبيل المثال: "افعل. أم لا. لا يوجد محاولة."

بمعنى آخر ، إذا كنت تأخذ شيئًا ما ، فتعايش معه وابذل قصارى جهدك. لسبب ما ، يعيش الكثيرون بالمبدأ: "هذا ليس ملكي ، أنا هنا مؤقتًا ، لكن بعد ذلك سأصبح شخصًا وسيكون كل شيء جادًا." لا ، لن يحدث ذلك. إما أن تكون هنا والآن ، أو أنك لست هنا.