كيف يؤثر التصميم على تصورنا

2024 مؤلف: Malcolm Clapton | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 03:46

عند تطوير التصميم ، من المفيد معرفة خصائص علم النفس البشري واستخدام التقنيات النفسية في الممارسة. نحن نتحدث عن واحد من هؤلاء ، تأثير التأطير ، اليوم.

في أبريل 2007 ، أجرت صحيفة واشنطن بوست تجربة اجتماعية. جوشوا بيل ، أحد أشهر عازفي الكمان الأمريكيين ، كان يعزف مثل موسيقي الشارع العادي في مترو الأنفاق. ارتدى بيل قبعة بيسبول وسراويل جينز ، وحصل على كمان ستراديفاري بقيمة 3 ملايين دولار وبدأ العزف. أتساءل كم من الناس سيتوقفون ويستمعون؟

بدلاً من الحشد المتوقع في 45 دقيقة من الأداء ، توقف سبعة فقط من أصل 1097 شخصًا للاستماع إلى اللعبة. بعد ذلك ، قال معظم الركاب إنهم ببساطة لم يلاحظوا عازف الكمان ، وكانوا مستائين للغاية عندما اكتشفوا أنهم قد فاتهم.

توضح هذه التجربة بوضوح ظاهرة نفسية مهمة تُعرف باسم تأثير الإطار: تغييرات صغيرة في الاتصال العادي أو البيئة المألوفة تغير بشكل جذري تصورنا. يستحوذ بيل على انتباه الجماهير في قاعات الحفلات الموسيقية حول العالم بأدائه المتميز. ومع ذلك ، في محطة مترو أنفاق مزدحمة في الضواحي ، كان يُنظر إلى بيلا على أنها ممثلة عادية في الشارع ومرت بهدوء.

تأثير التأطير له أهمية خاصة لعمل المصمم.

يحمل كل تصميم رسالة سيقدرها المستخدمون وسيتفهمونها بطريقة ما. مهمة المصمم هي جذب انتباه الناس ، لترك انطباع إيجابي دائم. إذا لم يرى المصمم مثل هذه المهمة أمامه ، فستكون النتيجة هي نفسها كما في التجربة مع عازف الكمان العظيم: سيمر الناس ، ولا ينتبهون لمنتجك.

في Opower ، نسعى جاهدين لمواءمة عملنا مع هذه الفلسفة وممارسة نتائج العلوم السلوكية. ساعد هذا موظفيها على فهم السلوك المعتاد للأشخاص وتعليمهم توفير الكهرباء.

من تجربة Opower ، هناك ثلاث خطوات يمكن للمصممين اتخاذها لجعل عملهم أكثر إقناعًا وإقناعًا وعملية.

الخطوة 1. تعلم

لتطبيق مبادئ تأثير التأطير في الممارسة العملية ، تحتاج إلى دراسة علم النفس والعلوم السلوكية ، حيث يتم دراستها بالتفصيل. اليوم ، أصبح موضوع علم السلوك أكثر شيوعًا من أي وقت مضى. تمت كتابة العديد من الكتب المفيدة حول الاستدلال والتحيزات المعرفية التي تؤثر على اتخاذ القرار:

• "" بقلم روبرت سيالديني ؛
• التنبيه: قرارات أفضل حول الصحة والثروة والسعادة بقلم ريتشارد ثالر ؛
• بقلم دانيال كانيمان.

ناقشنا في إحدى المقالات كيف يؤثر تأثير التأطير على إدراكنا للمعلومات الرقمية. يمكن أن تكون هذه التقنيات نفسها مفيدة للتصميم الأوسع.

الأعراف الاجتماعية

الناس كائنات اجتماعية ، ويتأثر سلوكنا من نواح كثيرة بالأعراف الاجتماعية الراسخة.

قارن فريق Opower كيفية استهلاك الكهرباء في المباني المماثلة وتأثير الأعراف الاجتماعية المحلية على السكان. اتضح أن إدراك أنك تستخدم كهرباء أكثر من جيرانك يعد حافزًا قويًا. هذه الحقيقة هي التي دفعت الكثيرين إلى البدء في استخدام طاقة أقل.

في دراسة أخرى أجراها روبرت سيالديني ، تم وضع نوعين من الإعلانات في غرف الفنادق يطلبان إعادة استخدام المناشف. في الوقت نفسه ، أكد أحدهما على الفوائد البيئية ، وشدد الآخر على حقيقة أن معظم الضيوف قد شاركوا بالفعل في البرنامج. عند مقارنة النتائج ، اتضح أن 35٪ من نزلاء الفندق الذين قرأوا الإعلان الأول أعادوا استخدام المنشفة ، و 44٪ ممن قرأوا الإعلان الثاني.

الخوف من الخسارة

يحاول الناس تجنب الخسائر بأي وسيلة ، حتى على الرغم من الفوائد المحتملة.من بين السيناريوهين - احتمال خسارة المال أو ربحه - فإن الألم النفسي الناتج عن الخسارة يفوق بكثير متعة الفوز. يمكن لهذا التأثير أيضًا أن يدفع الناس إلى العمل.

مثال: أرسلت أوباور رسائل بريد إلكتروني إلى العملاء تدعوهم للاشتراك في برنامج يساعدهم في إنفاق الطاقة بكفاءة أكبر. استجاب الناس خمس مرات أكثر للرسائل التي استخدمت تعبيرات عن احتمال الفقد والخسارة (على سبيل المثال ، "لا تفوتها").

عجز

يريد الناس دائمًا ما لا يمكنهم الحصول عليه. تزيد الندرة من القيمة المتصورة للعنصر ، مما يجعله مرغوبًا فيه أكثر.

في الوقت الحالي ، عند إطلاق منتج جديد ، يستخدمون مبدأ الندرة والحصرية لإثارة الاهتمام به. حدث هذا مع Mailbox. على الرغم من أن الخدمة انتهت بخيبة أمل الكثيرين ، إلا أنها أحدثت الكثير من الضوضاء. لعدة أسابيع ، كان ما يقرب من مليون شخص ينتظرون في الطابور لتجربة التطبيق. الندرة المقترنة بالقبول الاجتماعي ترسل إشارة قوية إلى أن هذا المنتج يستحق البحث عنه.

الخطوة 2. اختر الرسالة المناسبة لجمهورك

تؤكد الأبحاث أن اختيار الرسالة الصحيحة لجمهور معين لا يقل أهمية عن إيصالها.

لذلك ، أثناء جمع التبرعات للأعمال الخيرية ، أجريت دراسة صغيرة بين مجموعتين من المستخدمين الذين تلقوا رسائل مختلفة. المجموعة الأولى - الأشخاص الذين يُحتمل أن يتبرعوا بالمال ، ويبدون اهتمامًا بالعمل الخيري ، لكنهم لم يشاركوا بعد في مثل هذه الأحداث. المجموعة الثانية هم المتطوعون الدائمون والمحسنون للمنظمة الخيرية. تلقوا واحدة من رسالتين لطلب التبرع. في إحدى الرسائل ، كان التركيز على مقدار الأموال التي تم جمعها بالفعل ، وفي الرسالة الثانية - المبلغ المتبقي الذي يتعين تحصيله.

اتضح أن المحسنين المحتملين تبرعوا أكثر فأكثر عندما تلقوا رسالة حول مقدار الأموال التي تم جمعها بالفعل ، في حين كان من المرجح أن يستجيب المتبرعون المنتظمون لرسالة حول المبلغ المتبقي لجمعه. يمكن تفسير ذلك من خلال حقيقة أن الجماهير المختلفة كانت مدفوعة بعوامل مختلفة. كانت المجموعة الأولى أكثر تأثراً بالموافقة الاجتماعية ، بينما كانت المجموعة الثانية أكثر إقناعًا بالدعوة للمساهمة وتحقيق الهدف المحدد.

يمكن التوصل إلى الاستنتاج على النحو التالي: دراسة جمهورك المستهدف وتكييف الرسالة معه. حدد أكثر ما يؤثر على قراراتها وتصوراتها وقم بتعديلها.

الخطوة 3. صمم ، اختبر ، كرر

العصف الذهني

بمجرد فهمك لأساسيات علم السلوك وتحديد مجموعة المستخدمين الأكثر تقبلاً لرسالتك ، فقد حان الوقت للتصميم الفعلي.

ومثال آخر من شركة Opower ، التي طورت واجهة تسمح للناس بالتوفير في التدفئة في الشتاء. هذا يمثل أكبر استهلاك للكهرباء. أدناه يمكنك رؤية القائمة الناتجة عن جلسة العصف الذهني.

تقنية	رسالة
الأعراف الاجتماعية	72٪ من جيرانك في سان ماتيو ضبطوا منظمات الحرارة الخاصة بهم على 20 درجة مئوية أو أقل
الخوف من الخسارة	كل شهر تخسر 30 دولارًا بسبب ضبط منظم الحرارة غير الصحيح
النقص / المهلة الزمنية	انتهى الشتاء تقريبًا - خفض درجة حرارة منظم الحرارة وتوفير الطاقة
تأثير المرساة	ضبط جيرانك المقتصدون منظم الحرارة على 18 درجة مئوية
إضفاء الطابع الشخصي	بناءً على خصائص منزلك ، نوصي بضبط درجة الحرارة على 18 درجة مئوية
الثقة / السلطة	توصي وزارة الطاقة الأمريكية بضبط درجة حرارة منظم الحرارة على 18 درجة مئوية في فصل الشتاء
فضول	في رأيك ، ما درجة الحرارة التي يحددها جيرانك الأكثر اقتصادا على منظم الحرارة؟
مزايا	اربح واجمع النقاط على بطاقة الهدايا الخاصة بك عند خفض درجة حرارة منظم الحرارة وتوفير الطاقة
راحة	ادفع 15٪ فواتير خدمات أقل بحركة واحدة بسيطة - درجة حرارة أقل للثرموستات

في حين أن هذه ليست قائمة شاملة ، إلا أنها أعطت الفريق بالفعل بعض الأفكار حول الفرص الواعدة التي يمكن تحقيقها في المشروع. ثم تتدفق هذه الأفكار إلى مفهوم التصميم النهائي ، وتساعد في إنشاء القصص المصورة وإنشاء التخطيط ، أو اقتراح الحاجة إلى إجراء تغييرات على منتج موجود.

قنوات التوزيع والوقت

من الضروري النظر في كيفية تأثير القرارات المتخذة على تصور المنتج. كيف سيتلقى الأشخاص رسالة منك: عن طريق البريد الإلكتروني ، أو رسالة نصية على صفحة ويب معينة ، أو تذكير في أحد التطبيقات؟ ما هو أفضل وقت لإرسال رسالة؟

تعد قناة الاتصال والوقت رافعات قوية للتأثير على المستخدمين.

اختبارات

بعد أن قامت Opower بضبط المفهوم وبدء النماذج الأولية ، حان الوقت لاختباره. تحتاج إلى التحقق من مدى نجاح التخطيطات المطورة. يوفر البحث النوعي ، مثل الاستطلاعات ، نظرة ثاقبة حول كيفية إدراك الناس للمنتج النهائي. يتضح من التجربة أنه ليس من الممكن دائمًا الاعتماد فقط على هذه المعلومات: فما يقوله الناس وما يفعلونه لا يتطابق دائمًا. يجب استكمال الملاحظات الواردة ببيانات من التحليلات والاختبارات الكمية. كل هذا يساعد على تحسين المنتج وتحسينه ، مما يجعله أفضل مع كل تكرار جديد.

يعد استخدام تأثيرات الإطار في التصميم أحد الاحتمالات العديدة ، ولكن يمكن أن يكون له تأثير هائل على جودة المنتج إذا تم تطبيقه بعناية وحكمة.