جدول المحتويات:

ماذا تفعل إذا تأخرت رحلتك أو ألغيت
ماذا تفعل إذا تأخرت رحلتك أو ألغيت
Anonim

اكتشف المتسلل كيف يمكن للراكب حماية مصالحه عند السفر في روسيا والاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة الأمريكية.

ماذا تفعل إذا تأخرت رحلتك أو ألغيت
ماذا تفعل إذا تأخرت رحلتك أو ألغيت

تأخرت الرحلة أو ألغيت في روسيا

لقد اكتشفت أمر الإلغاء مقدمًا

ستخطرك شركة الطيران بإلغاء الرحلة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة. ثم يمكنك اختيار رحلة أخرى أو إعادة التذكرة.

اختر تذكرة أخرى

من المرجح أن يتضمن إشعار الإلغاء رابطًا إلى موقع يمكنك فيه اختيار رحلة مختلفة عن تلك المعروضة. تحتاج إلى اتباع الرابط الوارد في الرسالة ، وإدخال رمز الحجز الخاص بك والاختيار من بين الرحلات البديلة التي تقدمها شركة الطيران. يمكنك أيضًا الاتصال بمركز اتصال شركة النقل واختيار رحلة أخرى بمساعدتها.

قد تختلف الرحلة الجديدة عن الرحلة القديمة من حيث التاريخ والتوافر وعدد الاتصالات ، ولكن ليس من حيث السعر - يجب أن يظل سعر التذكرة كما هو.

أعد التذكرة

إذا كان عرض شركة الطيران لا يناسبك ، فيمكنك إصدار استرداد إجباري للتذكرة واستلام الأموال التي تم إنفاقها عليها بالكامل.

بالنسبة للرحلات غير المباشرة ، تنطبق سياسة الإرجاع غير الطوعي التالية:

  • إذا تم إصدار الرحلة بتذكرة واحدة ، تقوم شركة الطيران برد التكلفة الكاملة.
  • إذا لم يتم تنفيذ الجزء الثاني من الرحلة ، الذي تم إصداره بتذكرة واحدة ، فيجب أن تقدم شركة الطيران خيارًا آخر أو تعيد الأموال للرحلة الفاشلة وتنقلك إلى نقطة المغادرة مجانًا.
  • إذا كنت قد دفعت ثمن الرحلة بشكل منفصل ، فإن الناقل ملزم برد الأموال فقط للرحلة الملغاة. يجب إعادة التذاكر الأخرى كالمعتاد.

لإصدار طلب إرجاع غير طوعي ، املأ نموذجًا خاصًا على موقع شركة الطيران أو أرسل طلبًا عبر البريد الإلكتروني. في الخطاب ، اذكر اسمك الكامل ، وتفاصيل جواز السفر ، ورحلة الطيران ، والتذكرة ورقم الحجز ، وتاريخ المغادرة ، ورقم الهاتف ، وتفاصيل البطاقة حيث تريد إرسال الأموال. من الأفضل أيضًا الاتصال بخدمة دعم الخطوط الجوية حتى لا يتم تجاهل رسالتك.

هل اكتشفت في المطار

هناك خياران: اختر رحلة أخرى أو أسقط التذكرة واحصل على أموالك.

أعد التذكرة

في روسيا ، يمكنك إعادة تذكرتك إذا تم إلغاء الرحلة أو تأخيرها في أي وقت. ابحث عن ممثل شركة الطيران واطلب منه ختم التأخير أو الإلغاء للرحلة على بطاقة الصعود إلى الطائرة. فقط في حالة حدوث ذلك ، يمكنك التقاط صورة للوحة المعلومات والتقاط لقطة شاشة من الموقع الرسمي لشركة الطيران.

بعد ذلك ، تحتاج إلى تقديم طلب للعودة القسرية. يمكنك القيام بذلك مباشرة في المطار إذا كان هناك ممثل للشركة ، أو في وقت لاحق إذا لم يكن كذلك.

اجمع وأرسل المستندات التالية إلى شركة الطيران:

  • نسخة من التذكرة وبطاقة الصعود مع ختم ؛
  • طلب استرداد مع سبب.

انتظر الرحلة

إذا قررت انتظار الطائرة المتأخرة ، فاطلب من ممثل شركة الطيران وضع علامة على التأخير في الإيصال أو بطاقة الصعود إلى الطائرة - سيساعدك ذلك في الحصول على تعويض.

أثناء الانتظار ، يمكنك استخدام جميع الخدمات التي يحق لك الحصول عليها مجانًا ، وهي:

  • إذا كنت تسافر مع طفل دون سن السابعة ، فبمجرد تأخر الرحلة ، يحق لك الوصول إلى غرفة الأم والطفل.
  • في حالة التأخير لأكثر من ساعتين ، يحق لك تلقي مكالمتين هاتفيتين أو رسالتين إلكترونيتين ومرطبات.
  • إذا كان التأخير أكثر من أربع ساعات فيمكنك طلب وجبة ساخنة ثم الحصول عليها كل ست ساعات من التأخير خلال النهار وكل ثماني ساعات ليلاً.
  • إذا تأخرت الرحلة ثماني ساعات بعد الظهر أو ست ساعات ليلاً ، فيحق لك الإقامة في الفندق ، والنقل من المطار إلى الفندق والعودة ، فضلاً عن تنظيم تخزين الأمتعة.

احصل على تعويض

لا يمكنك المطالبة بالتعويض إلا إذا علقت في المطار بسبب خطأ شركة الطيران.الناقل غير مسؤول تجاه الركاب إذا تم منعهم من قبل الظواهر الطبيعية والأوبئة والإضرابات والأعمال العدائية وغيرها من ظروف القوة القاهرة.

إذا فشلت الشركة في إثبات أن التأخير كان بسبب قوة قاهرة ، يمكنك الاعتماد على التعويض التالي:

  • 3٪ من سعر التذكرة عن كل ساعة انتظار.
  • 25٪ من الحد الأدنى للأجور عن كل ساعة تأخير ولكن ليس أكثر من 50٪ من سعر التذكرة.
  • تعويض الأضرار كاملة إن وجدت. على سبيل المثال ، إذا لم تحصل على حدث مجدول بسبب التأخير. لكن تذكر أنه يجب إثبات الخسائر. احتفظ بجميع الإيصالات والتذاكر والمستندات التي ستساعدك على القيام بذلك.

للحصول عليه ، اتبع الخطوات التالية:

  • اطلب من ممثل شركة الطيران أن يضع ختم تأخير على إيصالك أو بطاقة صعودك إلى الطائرة.
  • اكتب مطالبة بالتعويض. اذكر فيه سبب تأخر الرحلة ، وأرفق نسخة من التذكرة أو بطاقة الصعود مع ختم التأخير.
  • إذا كنت ترغب في الحصول على تعويض عن الخسائر ، يرجى تقديم طلب وإرفاق نسخ من المستندات التي تؤكد التكاليف.
  • أرسل المستندات إلى شركة الطيران. يمكنك تسليمها إلى ممثل شخصيًا أو إرسالها عبر الموقع الرسمي أو إرسالها بالبريد المسجل مع إشعار بالاستلام. في الحالة الأخيرة ، سيكون لديك دليل على أن شركة الطيران قد استلمت مطالبتك. بموجب القانون ، أمام شركة النقل 30 يومًا للرد على شكواك.

يمكنك التقدم بطلب للحصول على تعويض عن تأخير الرحلات وإلغائها في غضون ستة أشهر من تاريخ الحادث. من الصعب التكهن بموعد إعادة الأموال. لا يحدد التشريع الروسي فترة عودة واضحة ، ويمكن أن يستغرق الأمر من شهرين إلى ستة أشهر.

تأخرت الرحلة أو ألغيت في الاتحاد الأوروبي

يتم تحديد تصرفات شركات النقل والركاب على أراضي الاتحاد الأوروبي من خلال لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 261/2004 (EC). المخطط هو نفسه تقريبًا كما هو الحال في الاتحاد الروسي: يمكنك رفض التذكرة ، أو اختيار رحلة أخرى ، أو انتظار الرحلة الخاصة بك.

أعد التذكرة

إذا حذرت شركة الطيران من إلغاء الرحلة قبل 14 يومًا من الرحلة ، فيمكنك إعادة التذكرة واستلام قيمتها ، لكن لا يحق لك الحصول على تعويض. بعد هذه الفترة ، بالإضافة إلى إعادة التذكرة ، يحق لك الحصول على تعويض من 250 إلى 600 يورو ، حسب مسافة الرحلة. يجب أن تكتمل في غضون سبعة أيام.

يمكنك أيضًا إرجاع التذكرة والحصول على تعويض في حالة الحجز الزائد - عندما يتجاوز عدد التذاكر المباعة عدد المقاعد على متن الطائرة. إذا لم يرفض أي شخص مقعدًا طواعية ، فيمكن لشركة الطيران أن تمنع الوصول إلى الطائرة ، ولكن في نفس الوقت ، سيتم دفع التعويض على الفور في المطار.

إذا تأخرت الرحلة ، فلا يمكنك إعادة التذكرة إلا بعد الانتظار خمس ساعات ، والحصول على تعويض في غضون سبعة أيام.

انتظر الرحلة

في حالة التأخير ، ستطلب منك شركة الطيران انتظار رحلتك ؛ في حالة الإلغاء ، ستوفر لك خيارًا آخر.

إذا وافقت على السفر على متن رحلة أخرى بسبب الحجز الزائد وتأخرت أكثر من ثلاث ساعات من تاريخ الوصول المشار إليه في تذكرتك الأولى ، فإن شركة الطيران ملزمة بدفع تعويض لك من 250 إلى 600 يورو ، اعتمادًا على مسافة الرحلة. فقط لا تنس أن تضع ملاحظة حول هذا على تذكرتك.

إذا كنت توافق على الانتظار ، يمكنك الاعتماد على خدمة المطار بعد وقت معين. يتم تقديم الخدمات في حالة تأخر الطائرة:

  • لمدة ساعتين أو أكثر للرحلات التي يصل طولها إلى 1500 كم ؛
  • لمدة ثلاث ساعات أو أكثر للرحلات داخل الاتحاد الأوروبي لمسافة تزيد عن 1500 كيلومتر ولجميع الرحلات الأخرى من 1500 إلى 3500 كيلومتر ؛
  • لمدة أربع ساعات أو أكثر لجميع الرحلات الأخرى التي لا تندرج تحت النقطتين الأوليين.

في هذه الحالة ، يحق لك:

  • الأطعمة والمشروبات بنسبة معقولة إلى وقت الانتظار (المقصود بـ "نسبة معقولة" - لا تكشف لائحة المفوضية الأوروبية رقم 261/2004) ؛
  • الإقامة في الفنادق (إذا كنت بحاجة إلى الإقامة لمدة ليلة واحدة أو أكثر) ؛
  • النقل بين المطار ومكان الإقامة ؛
  • مكالمتان هاتفيتان أو فاكسات أو بريد إلكتروني.

احصل على تعويض

يعتمد مبلغ التعويض على المسافة التي تطير بها ، ومقدار تأخر الطائرة ، وأسباب التأخير.

لا تتحمل شركات الطيران المسؤولية تجاه الركاب إذا كان إلغاء الرحلة أو تأخيرها ناتجًا عن ظروف استثنائية لا يمكن تجنبها.

إذا لم تتمكن الشركة من إثبات أنها فعلت كل ما في وسعها لمنع تأخير الرحلة أو إلغائها ، فسوف تدفع تعويضات. تذهب الأموال إلى حساب الراكب في غضون سبعة أيام.

تعويض تأخير وإلغاء الرحلة

إذا تأخرت الرحلة ، فستعتمد تكلفة التعويض على الوقت الذي ستتأخر فيه عند الوصول إلى الوجهة ، وستتراوح من 250 إلى 600 يورو.

إذا تم تغيير الرحلة إلى رحلة أخرى ، فسيتم احتساب التعويض على أساس الاختلافات المؤقتة: كم ستغادر الرحلة البديلة مبكرًا ومقدار وصولها إلى وجهتها بعد ذلك. اعتمادًا على الوقت والمسافة ، يمكنك الحصول على ما بين 125 و 600 يورو.

تعويض الحجز الزائد

للحجز الزائد ، يعتمد مبلغ التعويض على المسافة ويتراوح من 250 إلى 600 يورو. إذا وافقت طواعية على التنازل عن مقعدك ، فسيتم تقديم نوع من التعويض لك ، أو رحلة أخرى ، أو استرداد ثمن التذكرة بالكامل.

إذا كنت لا ترغب في التخلي عن مقعدك ، ولكن تم منعك من الصعود إلى الطائرة ، فيجب عليك دفع تعويض على الفور في المطار. وبعد ذلك ، بناءً على طلبك ، انتقل إلى رحلة أخرى أو أعد التكلفة الكاملة للتذكرة.

تأخرت الرحلة أو ألغيت في الولايات المتحدة

لا توجد قوانين في الولايات المتحدة تحدد التعويض عن الرحلات الجوية المتأخرة أو الملغاة. يتم توفير التعويض للحجز الزائد فقط.

أعد التذكرة

لا توجد سياسة واحدة لاسترداد الأموال والتعويض عن التأخير أو الإلغاء. تحدد كل شركة طيران الشروط الواردة في عقد النقل.

انتظر رحلة أخرى

تقرر شركات الطيران من تلقاء نفسها ما يجب فعله مع الركاب العالقين في المطار. لا تقدم شركات النقل منخفضة التكلفة ، كقاعدة عامة ، أي خدمات ، وقد يرفض الآخرون الخدمة إذا كان التأخير بسبب ظروف استثنائية.

ومع ذلك ، لا تزال بعض الشركات تقدم الخدمة: فهي تتغذى ساخنة كل أربع ساعات ، وتدفع مقابل النقل إلى الفندق والإقامة فيه. لمعرفة ما إذا كانت شركة الطيران الخاصة بك تقوم بذلك ، راجع عقد النقل.

احصل على تعويض عن الحجز الزائد

كما هو الحال في أوروبا ، تبحث الولايات المتحدة أولاً عن متطوعين على استعداد لانتظار رحلة أخرى. تقدم شركة الطيران تعويضًا وفقًا لتقديرها الخاص وقد تتفاوض مع الركاب.

إذا تم العثور على متطوع ، فإنه يتلقى تعويضًا ، مثل طعام مجاني ، وفندق وقسيمة لبعض المبلغ لدفع ثمن التذاكر في المستقبل ، وينتظر رحلة أخرى.

إذا لم يرغب أي شخص في السفر طواعية ، فيمكن للشركة رفض رحلة لأي مسافر وفقًا لتقديرها ، ونقله إلى رحلة أخرى ودفع تعويض. يعتمد مبلغ التعويض على مدى تأخر الطائرة في نقطة الوصول ، ويمكن أن يتراوح من 200٪ (ولكن ليس أكثر من 675 دولارًا) إلى 400٪ (ولكن ليس أكثر من 1350 دولارًا) من سعر التذكرة ذهابًا وإيابًا.

موصى به: