ما مدى ارتباطها بالمراجعات عبر الإنترنت في البلدان المختلفة

2024 مؤلف: Malcolm Clapton | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 03:46

حول مصادر المعلومات التي يثق بها المستخدمون وكيف تؤثر المراجعات عبر الإنترنت على قرارات الشراء.

لطالما كانت التعليقات عنصرًا شائعًا في التسوق. إذا كنا نشك في الاختيار ، فنحن نطلب النصيحة من الأصدقاء أو من المشترين على الإنترنت. دعونا نرى كيف يفعلون ذلك في بلدان مختلفة من العالم.

اتجاهات العالم

في النصف الأول من عام 2017 ، ظهر أكثر من 45 مليون تقييم جديد على الإنترنت. 85٪ منهم مكتوبون في الصين. هذا هو ستة أضعاف ما هو عليه في الولايات المتحدة. في الوقت نفسه ، يكتب الصينيون مراجعات قصيرة.

قارن الباحثون المواقف تجاه المراجعات عبر المناطق. تحظى المراجعات بالثقة الأكبر في إفريقيا والشرق الأوسط. أمريكا اللاتينية هي المنطقة الوحيدة التي تحظى فيها الإعلانات التقليدية بشعبية أكبر من المراجعات والعروض الترويجية عبر الإنترنت.

حسب المناطق ، تم توزيع الثقة في المراجعات على النحو التالي:

منطقة	ثق في المراجعات	ثق في توصيات الأصدقاء
منطقة آسيا والمحيط الهادئ	70%	85%
أوروبا	60%	78%
أفريقيا والشرق الأوسط	71%	85%
أمريكا اللاتينية	63%	88%
أمريكا الشمالية	66%	82%

يثق جيل Y في أكثر التقييمات ، وهم الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 21 و 34 عامًا. مستوى ثقتهم 85٪. يتبع ذلك الجيل Z (من 15 إلى 20 عامًا) والجيل X (من 35 إلى 49 عامًا). مستوى ثقتهم هو 83٪.

روسيا

أجرت وكالة Nielsen أحدث الأبحاث ذات الصلة في مجال المراجعات في السوق الروسية. كان مهتمًا بدرجة ثقة المستهلك في مصادر المعلومات المختلفة.

النتائج كما يلي:

بالإضافة إلى نصيحة الأصدقاء ، تسببت المراجعات على الإنترنت في مزيد من الثقة بين الروس. الأشكال التقليدية للإعلان متخلفة عن الركب. لم يتضمن الرسم البياني إعلانات الفيديو عبر الإنترنت ، التي يعتقدها 35٪ فقط من المشاركين ، وإعلانات الوسائط الاجتماعية التي يثق بها 30٪.

لاحظ نيلسن انخفاضًا عامًا في الثقة في الإعلانات التقليدية بنسبة 4-5 نقاط. بالنسبة لقنوات الترويج الجديدة ، فالوضع كالتالي:

عرض القناة	مستوى 2013	مستوى 2015
إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي	35%	30%
الإعلان السياقي	42%	39%
إعلانات الفيديو عبر الإنترنت	32%	35%

مصداقية القناة رائعة ، لكن هل هي قادرة على تحفيز المستهلكين على الشراء؟ لم تحدث أي تغييرات تقريبًا هنا:

• 80٪ - توصيات الأصدقاء.
• 64٪ - مراجعات على الإنترنت.
• 62٪ - المحتوى على مواقع العلامات التجارية.
• 54٪ - الإعلانات التليفزيونية.
• 51٪ - الإعلانات السياقية.
• 45٪ إعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي.
• 44-45٪ - الصحف والمجلات والراديو.
• 42٪ إعلانات فيديو عبر الإنترنت.
• 37٪ - لافتة إعلانية.

ما هي الإعلانات التي تحب مشاهدتها أكثر؟ من المضحك في روسيا أن 60٪ من المستهلكين أجابوا بأن مقاطع الفيديو التي تتسم بروح الدعابة تثير أكبر استجابة منهم (39٪ في المتوسط في العالم). لاقى الإعلان المستند إلى مواقف الحياة الواقعية إعجاب 42٪ من المشاركين. يستمتع ثلث الروس بمشاهدة الإعلانات ذات المشاهد العائلية ، وأقل قليلاً (30٪) - مقاطع الفيديو التي تروّج لنمط حياة صحي.

يفضل الروس قراءة المراجعات على الإنترنت والاستماع إلى الأصدقاء.

المملكة المتحدة

قامت الوكالة البريطانية Igniyte بحساب تأثير المراجعات عبر الإنترنت على الأعمال التجارية. يشار إلى هذه البيانات من قبل هيئة المنافسة والأسواق التابعة لحكومة المملكة المتحدة في تقاريرها. دعونا نلقي نظرة على آخر قطع لهم.

يراقب سكان المملكة المتحدة سمعتهم عن كثب ، خاصة على الإنترنت. يعاملون المراجعات باعتبارها المصدر الرئيسي للمعلومات حول العلامات التجارية. وبالتالي ، يعتقد 88٪ من أصحاب الأعمال الذين شملهم الاستطلاع أن التقييمات الإيجابية على الإنترنت مهمة لعملائهم.

يعتقد نصف المستجيبين أن المراجعات السلبية تؤثر بشكل مباشر على عملهم. في الوقت نفسه ، واحد من كل خمسة غير راضٍ عن الطريقة التي يتم بها عرض شركته في نتائج بحث Google.

وفقًا لرجال الأعمال البريطانيين ، فإن معظم الضرر ناتج عن ردود الفعل السلبية من المنافسين (43٪) وردود الفعل السلبية من الموظفين السابقين (42٪). تسببت السلبية على الإنترنت في مشاكل معينة لـ 41٪ ممن شملهم الاستطلاع.اعترف ثلث رجال الأعمال بأن سمعتهم على الإنترنت أثرت سلبًا على الموظفين.

التغطية السلبية للحوادث في وسائل الإعلام اعتبرتها 17٪ مشكلة. في الوقت نفسه ، عانى كل شخص ثالث بطريقة أو بأخرى من المشاركات على الشبكات الاجتماعية.

46815 جنيهًا إسترلينيًا متوسط الضرر الذي يلحق بسمعة الإنترنت. هذا حوالي 3.5 مليون روبل.

كل عشر عيّن مقدار الضرر بين 50 و 100 ألف جنيه. ودفع ربع المستطلعين خسائر قدرها 10 آلاف جنيه مقابل تشويه سمعتهم. واحد من كل خمسة من السلبيين على الإنترنت كلف ما يقرب من 50 ألف جنيه.

أشارت ثلاثة أرباع شركات الإنترنت إلى المحتوى السلبي عن نفسها باعتباره مصدر قلق كبير. بالنسبة لـ 20٪ من المستجيبين ، أصبح العمل بالمعلومات السلبية هو الأجندة الرئيسية. بالنسبة لهم ، أصبح التغلب على السلبية أكثر أهمية من زيادة الوعي بالعلامة التجارية.

يرى المشترون ورجال الأعمال في المملكة المتحدة التقييمات انعكاسًا مباشرًا لسمعة العلامة التجارية.

الولايات المتحدة الأمريكية

درس باحثون من مركز بيو للأبحاث موقف الأمريكيين تجاه المراجعات عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، يمر 82٪ من البالغين الأمريكيين أحيانًا بتقييمات أو مراجعات عبر الإنترنت قبل الشراء. علاوة على ذلك ، 40٪ يفعلون ذلك طوال الوقت.

يعرف الأمريكيون من جميع الأعمار ما هي المراجعات عبر الإنترنت وهم إيجابيون بشكل عام عنها. يقرأ العملاء الذين تقل أعمارهم عن 50 عامًا التقييمات بانتظام قبل إجراء عملية شراء جادة.

في أمريكا ، هناك علاقة مباشرة بين تكرار عمليات الشراء ومستوى الثقة في المراجعات على الإنترنت:

كم مرة يشترون	مستوى الثقة
كل أسبوع أو أكثر	67%
كل شهر ، ولكن ليس أكثر	54%
أقل من مرة في الشهر	38%

لذلك ، كلما اشترى سكان الولايات المتحدة في كثير من الأحيان ، زاد ثقتهم في النصائح الواردة من الإنترنت.

ومن المثير للاهتمام ، أن الأمريكيين لا يقتصرون على المراجعات وحدها - بالإضافة إلى ذلك ، يشاهد معظم السكان البالغين مراجعات الفيديو. اعترف 54٪ من الأمريكيين بقراءة المراجعات السلبية أولاً. إذا لم تكن مخيفة بشكل مفرط ، فقم بإلقاء نظرة فاحصة على التعليقات الإيجابية.

لاحظ المشترون ورجال الأعمال على حد سواء عددًا متزايدًا من المراجعات المخصصة دون المستوى المطلوب. أكثر من نصف تقييمات المستخدمين لا تعطي فكرة عن المنتج على الإطلاق ، وتقتصر على عبارات مزهرة. تتراجع الثقة في الشركات التي تستخدم معلقين منخفضي التكلفة عبر جميع الفئات العمرية.

انعكس تفاؤل الأمة في المراجعات أيضًا: 86٪ من المشاركين كتبوا تعليقات بعد تجربة إيجابية ، و 77٪ بعد تجربة سلبية.

الاستنتاجات

• يثق جيل Y في أكثر التقييمات ، وهم الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 21 و 34 عامًا.
• تحظى منطقتي إفريقيا والشرق الأوسط بأعلى ثقة في المراجعات.
• في الصين ، يكتب 85٪ من جميع المراجعات في العالم.
• يفضل الروس قراءة المراجعات على الإنترنت والاستماع إلى الأصدقاء.
• يرى المشترون ورجال الأعمال في المملكة المتحدة التقييمات انعكاسًا مباشرًا لسمعة العلامة التجارية.
• كلما زاد عدد الأمريكيين الذين يشترون ، زاد ثقتهم في النصائح عبر الإنترنت.