كيفية إرجاع منتج معيب: 3 خطوات سهلة ونصائح مهمة

2024 مؤلف: Malcolm Clapton | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 03:46

إذا كان الشيء الجديد لا يتناسب مع الحجم أو لا يعجبه ، فلا تتسرع في التخلص منه. يسمح لك القانون بإعادة البضائع إلى المتجر دون عيوب من أجل استبدالها بسلعة مناسبة أو إعادة الأموال.

كيفية إرجاع منتج عالي الجودة

الخطوة الأولى: فحص قائمة الأصناف غير القابلة للإرجاع

لن يتم إرجاع كل عنصر ، لذا تحقق من قائمة عدم الإرجاع أولاً. ويشمل:

• أدوية؛
• مستحضرات التجميل ومنتجات النظافة.
• الملابس الداخلية والجوارب.
• المواد الكيميائية المنزلية؛
• مجوهرات؛
• أجهزة منزلية متطورة (تلفزيون ، ثلاجة ، كمبيوتر) ؛
• المنسوجات والتريكو.
• النباتات المنزلية.
• الدوريات (الصحف والمجلات).

الخطوة 2. العودة إلى المتجر

لديك 14 يومًا لإعادة البضائع بدون عيوب. خلال هذه الفترة ، اذهب إلى المتجر الذي اشتريت منه السلعة غير المناسبة. حتى لو كانت شركة شبكة ، فلا يمكنك إرجاع البضائع أو استبدالها إلا في مكان الشراء. لا جدوى من الاتصال بمراكز الخدمة أو متاجر السلسلة الأخرى أو الشركة المصنعة.

لإرجاع أو استبدال منتج عالي الجودة:

• خذ معك إيصالًا وعبوة أو حقيبة تحمل علامة تجارية يضع فيها البائع السلعة. أحضر جواز سفرك في حالة الضرورة. لا يشترط القانون ذلك ، ولكن في الممارسة العملية ، يطلب البائعون والإدارة إظهار المستندات.
• تحقق مما إذا كانت ملصقات المصنع والأختام في مكانها (بدونها ، يحق للبائع عدم قبول البضائع). يرجى ملاحظة أننا نتحدث عن ملصقات المصنع. إذا قمت بنزع ملصق متجر أو علامة أو ملصق ، فلا بأس بذلك. سيتم إعادة تمييز المنتج من قبل موظف مندوب مبيعات.
• من المهم أن يحتفظ العنصر بالعرض التقديمي. لن يتم قبول البضائع المستعملة في المتجر. لذلك ، لا يمكنك الذهاب إلى أبعد من المناسب. ولا غسيل.

الخطوة الثالثة. الشرح مع البائع

أخبر البائع أن المنتج لا يتناسب مع الحجم أو اللون أو النمط وأنك تريد استبداله أو استرداد أموالك. إذا كان المتجر يحتوي على نفس العنصر تمامًا ، ولكن بلون أو حجم مناسب ، فسيتم التبادل دون مشاكل. عادة ، بالنسبة للتبادل ، لا يُطلب منك التوقيع أو ملء أي شيء. قدمنا العنصر والشيك ، وتلقينا واحدة جديدة. ولكن لاسترداد الأموال ، تحتاج إلى ملء طلب.

إذا كان لا يزال لديك إيصال وكان البائع على دراية بقانون حماية المستهلك ، فثلاث خطوات كافية. ولكن ماذا لو ضاع الشيك أو لم يرغب البائع في قبول البضاعة؟

نصائح مهمة

كيفية إرجاع سلعة بدون إيصال

لقد أجريت استطلاعًا صغيرًا بين الأصدقاء. كان السؤال: "هل ستحاول إعادة المنتج إذا فقدت الإيصال؟" أجاب 9 من 11 شخصًا أنهم لن يعودوا إلى المتجر مقابل المال ، لأنك "لن تثبت شيئًا لأحد". يستفيد البائعون من أوهام المشترين. "لا تحقق - لا يمكننا المساعدة." هذا ليس صحيحا.

تنص المادة 25 من قانون حماية المستهلك على أن عدم وجود إيصال لن يمنع إعادة البضائع أو استبدالها. تحتاج فقط إلى إثبات الشراء بطريقة أخرى.

كيفية إثبات الشراء بدون إيصال

سيكون الدليل هو التغليف ، الحزمة ذات العلامات التجارية ، التشغيل من خلال بطاقة الخصم ، الدفع عن طريق بطاقة الائتمان - أي علامة يمكن أن تؤكد أن البضائع قد تم شراؤها في هذا المتجر. يمكنك أيضًا إحضار شاهد معك. يمكن أن يكون موظف متجر عمل عند الخروج أو في قاعة التداول في ذلك اليوم (وتذكرك).

إذا اشتريت عنصرًا منذ يومين ، فيمكن للبائع الاطلاع على المعاملات النقدية في يوم الشراء والعثور على رقم الإيصال ، ثم كتابة العنصر. وبالفعل على إيصال البيع لإجراء استبدال أو استرداد. للقيام بذلك ، ستحتاج إلى كتابة بيان حول فقدان الشيك موجهًا إلى مدير المتجر. في مثل هذا البيان ، تتم الإشارة إلى تفاصيل جواز السفر ، لذلك يجب أن يكون معك جواز سفرك.

كيفية إرجاع عنصر البيع

هناك اعتقاد خاطئ شائع آخر وهو أنه لا يمكن إرجاع منتج مخفض. بالتأكيد. فقط البضائع التي تم خصمها بسبب الزواج ، إذا تم تحذيرك من هذا الزواج ، لا تخضع للإرجاع والاستبدال.

إذا لم يكن العنصر معيبًا ، ولكن بشارة بيع ، فيحق لك استبداله أو إعادته.

ماذا تفعل إذا رفض البائع إعادة الأموال

إذا كان البائع لا يريد إعادة الأموال أو إجراء عملية تبادل ، فاطلب الاتصال بالمسؤول أو مدير المتجر. إذا لم يساعدك ذلك ، فاكتب مطالبة باسم البائع أو المدير. كن حذرًا: يجب على البائع توقيع المطالبة أمامك ، وبالتالي تأكيد استلامها.

ملخص

• يمكنك إرجاع منتج بدون عيوب خلال 14 يومًا إذا لم يكن مدرجًا في قائمة المنتجات غير القابلة للإرجاع.
• فقدت الشيك - لا مشكلة كبيرة. إثبات الشراء بطريقة أخرى أو استدعاء شاهد.
• إرجاع عنصر من عملية بيع هو أمر سهل مثل إرجاع عنصر عادي.
• إذا كان البائع لا يريد إعادة الأموال أو استبدال البضائع ، فاكتب مطالبة.

غالبًا ما يعتمد البائعون والإدارة على الجهل القانوني للمشترين ، ويحاولون إقناعهم بالتخلي عن المطالبات والمغادرة بلا شيء. لا تتردد في الرجوع إلى الفقرة الأولى من المادة 25 من قانون "حماية حقوق المستهلك". دع الموظفين يعرفون أنك تعرف حقوقك. يؤدي هذا عادةً إلى إزالة أي اعتراضات ، ويتم حل مشكلتك في غضون بضع دقائق.