كيفية إرجاع عنصر إلى متجر على الإنترنت

2024 مؤلف: Malcolm Clapton | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 03:46

إن شراء عنصر من متجر على الإنترنت سريع وسهل ، ولكن ماذا عن الإرجاع؟ إذا كان كل شيء واضحًا مع منافذ البيع بالتجزئة غير المتصلة بالإنترنت (أتيت ، وخضعت معركة ، إذا لزم الأمر ، وأعدت البضائع) ، ثم مع المواقع التي توجد قاعدة بياناتها في مدينة أخرى ، تبدو عملية الإرجاع أكثر تعقيدًا.

في الواقع ، من السهل جدًا تسليم البضائع إلى متجر عبر الإنترنت ، خاصةً إذا كنت تعرف الإطار القانوني وتتبع بدقة جميع القواعد.

تم توضيح قواعد إجراء عملية شراء في متجر عبر الإنترنت في قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك". تحدد المادة 26.1 ، التي تسمى "طريقة بيع البضائع عن بُعد" ، معايير بيع المنتجات التي يجب أن يلتزم بها كل متجر على الإنترنت (يمكن قراءة النص الأصلي هنا):

1. يلتزم البائع بتقديم الكتالوجات والكتيبات والصور ومقاطع الفيديو - كل ما يمكنك من خلاله إظهار البضائع على الموقع. بعد ذلك ، تبرم عقد بيع معه.

2. قبل إغلاق الصفقة ، يجب على البائع إخبارك:

• حول المنتج وخصائصه ؛
• موقع البائع (قدم العنوان) ؛
• عن اسم الشركة ؛
• على تكلفة وشروط الشراء ؛
• حول مدة الخدمة ومدة الصلاحية ؛
• حول الضمان
• حول طرق الدفع ؛
• حول وقت إبرام العقد.

كقاعدة عامة ، يتم نشر كل هذه المعلومات على الموقع. إذا لم يكن كذلك ، يمكنك الرجوع إلى القانون والمطالبة بتقديم المعلومات اللازمة.

3. إلى جانب المنتج ، يجب تسليم المعلومات المتعلقة به كتابةً. يمكن العثور على قائمة كاملة بالمعلومات التي يجب أن تكون على دراية بها في المادة 10.

4. بعد استلام الطرد ، يمكنك إعادته في غضون أسبوع.

إذا لم يتم تسليم المنتج الذي تم شراؤه إليك بعد ، فيمكنك رفضه في أي وقت.

يرجى ملاحظة: إذا لم يكن هناك ورق في الطرد يشير إلى الطلب وشروط الإرجاع ، يمكنك إرسال الطلب مرة أخرى في غضون ثلاثة أشهر

البائعون الغافلون يستفيدون فقط من المشترين الأميين من الناحية القانونية.

بالطبع يمكنك إرجاع المنتج فقط إذا احتفظت بها سليمة … يجب أن تبدو وتعمل كما فعلت بعد الشراء. يجب أن يكون لديك أيضًا مستند يثبت أنك اشتريت المنتج من متجر معين في ظل ظروف معينة.

يمكن إثبات حقيقة الشراء بطريقة أخرى. بعد استلام الطلب ، لا تتخلص من الفاتورة والتعبئة والتغليف (من الضروري للغاية إذا كنت ستعيد البضائع) وشيكات الدفع.

يمكنك أيضًا التقاط لقطة شاشة لصفحة المتجر عبر الإنترنت ، والتي تحتوي على قواعد البيع والعودة ، ولقطة شاشة لحسابك الشخصي مع عملية الشراء. هذا يمكن أن يساعد إذا انتقلت القضية إلى المحكمة.

لا يمكن إرجاع العناصر التي تم صنعها للطلب أو المصنوعة وفقًا لمعاييرك إذا لم تكن بها أي عيوب.

إذا تخلت عن البضائع ، فإن المتجر الإلكتروني ملزم بإعادة المبلغ المدفوع بموجب العقد (لا يتم دفع تكاليف شحن البائع لك). سيأتي المال في موعد لا يتجاوز 10 أيام من لحظة تقديم الطلب.

5.إذا تم بيع منتج به عيوب ، فيمكنك استبداله بآخر (عالي الجودة أو مناسب الحجم) خلال أسبوعين. بالطبع ، تحتاج إلى الاحتفاظ بالشكل المناسب لعملية الشراء وجميع الملصقات والأختام وإيصال المبيعات.

في غضون أسبوع من اللحظة التي طلبت فيها استبدال المنتج ، فإن المتجر عبر الإنترنت ملزم بالقيام بذلك.إذا أراد البائع إجراء فحص ، يتم زيادة فترة الاستبدال إلى 20 يومًا. إذا لم يكن لديه شيء يغير البضائع بسبب نقص المنتجات في المستودع ، فسيتعين عليك الانتظار لمدة شهر.

في نهاية الفقرة الأولى ، يُكتب أنه إذا لم يتمكن البائع من إجراء بديل إلا بعد 8 أيام أو أكثر ، عندئذٍ بعد ثلاثة أيام من الطلب ، يلتزم بتزويدك بالمنتج نفسه للاستخدام المؤقت.

يمكنك الاطلاع على بقية الأحكام والقواعد المتعلقة بإجراءات الإرجاع والدفع في المواد 18-24 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك".

إذا كنا نتحدث عن التشريع الأوكراني ، فسيتعين عليك قراءة قانون أوكرانيا "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، بتعبير أدق ، مقالتان من القسم الثاني: رقم 12 "حقوق المستهلك في حالة إبرام اتفاقية خارج البيع بالتجزئة أو مقر المكتب "ورقم 13" حقوق المستهلك في حالة إبرام اتفاقيات عن بعد ".

كيف تتعامل مع الخصومات؟

إذا اشتريت منتجًا بسعر مخفض أو للبيع أو للترويج ، فيمكن إرجاعه أو استبداله بنفس الطريقة إذا كانت الجودة مخيبة للآمال.

يمكن للبائع تحذيرك على الفور من العيوب من خلال شرح السعر المخفض. ثم يجدر بنا أن نطلب وضع قائمة بأوجه القصور في الكتابة حتى لا تكون هناك مفاجآت غير سارة.

إذا وجدت ، بالإضافة إلى العيوب المذكورة ، شيئًا آخر ، فلا تتردد في أخذ مشترياتك إلى المتجر.

كيفية إرجاع عنصر

إذن ، لقد تلقيت شيئًا مختلفًا تمامًا عما تريد ، وقررت إرجاع المنتج. بادئ ذي بدء ، اتصل بالمتجر عبر الإنترنت وأخبرهم بما هو الخطأ. من الأفضل بالطبع إعادة القراءة مسبقًا للتأكد من أنك على صواب.

تخويف البائع بمحو الأمية القانونية ، وإذا لم يوافق ، قل الكلمة السحرية "Rospotrebnadzor". يجب المساعدة.

إذا قال المدير أنه ليس لديك الحق في إعادة الشراء (الجوارب أو الملابس الداخلية) ، فاعلم أن هذا احتيال. بالنسبة إلى المتاجر غير المتصلة بالإنترنت ، توجد بالفعل قائمة بالبضائع التي لا يمكن إرجاعها ، ولكنها لا تنطبق على المتاجر عبر الإنترنت. حتى تتمكن من إرجاع كل شيء ، الشيء الرئيسي هو عدم ارتدائه أو استخدامه.

لذلك ، إذا كانت المحادثة مع البائع غير منتجة ، فقم بتقديم طلب إرجاع كتابي (انظر مثالاً) وأرسله بالبريد المسجل مع إشعار استلام. لا تنسى إرفاق المستندات اللازمة (نسخة من الإيصال وبطاقة الضمان وجواز السفر الفني).

ماذا تفعل إذا كانت الخبرة مطلوبة

إذا ادعيت أن المنتج رديء الجودة ، والبائع لا يتفق معك ، فقد يحتاج إلى فحص. ليس عليك التبرع بالمال. أخبر البائع باليوم والساعة اللذين يمكنك فيهما تحويل الشراء ، وسيقوم بالفعل بإرسال البضائع للفحص ودفع ثمنها.

إذا كان المتجر عبر الإنترنت لا يوافق على إعادة الأموال ، على الرغم من أنك فعلت كل شيء بشكل صحيح ، فلا تثبط عزيمتك. وكلما طالت مدة الشد ، زاد المبلغ الذي سيدفعه في النهاية. تنص ZoZPP RF على أن انتهاك المواد 20-22 ، وكذلك عدم الامتثال أو التأخير في تلبية متطلبات المستهلك ، سيكلف البائع عديم الضمير 1٪ من ثمن البضاعة عن كل يوم تأخير.

لذلك ، إذا حافظت على عرض الشراء والتعبئة وجميع المستندات وقدمت طلبًا في الوقت المحدد ، ولا توافق على إعادة البضائع ، اذهب إلى المحكمة - القانون في صفك.