جدول المحتويات:
- طبق عالي الجودة ولكن لا طعم له
- لم يعجبني الطبق لأنه كان ذا نوعية رديئة
- الطبق ذو جودة عالية لكن رغباتك لم تؤخذ بعين الاعتبار عند الطهي
- المطعم لا يعترف بالذنب
2024 مؤلف: Malcolm Clapton | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 03:46
سأل متسلل الحياة المحامي عما يجب فعله إذا كان الطبق لسبب ما لا يلبي توقعاتك.
طبق عالي الجودة ولكن لا طعم له
قارة: أتيت إلى مطعم ، وطلبت طبقًا باهظًا ، وتذوقته وأدركت أنه لا يمكنك تناوله.
يوجد في قانون "حماية حقوق المستهلك" معيار مناسب رسميًا لهذا الوضع.
إذا تم إبلاغ المقاول ، عند إبرام العقد ، من قبل المستهلك عن الأغراض المحددة لتقديم الخدمة ، فإن المقاول ملزم بتقديم الخدمة المناسبة للاستخدام وفقًا لهذه الأغراض. البند 3 من المادة 4 من القانون الاتحادي "بشأن حماية حقوق المستهلك"
طلب الطعام في مطعم هو معاملة لفظية. "أريد أن آكل لذيذ" هو هدف كبير. ولكن حتى لو صوتت ذلك للنادل ، فلن تتمكن من إزالة الطبق من الشيك.
أولاً ، يتم طلب الطعام شفهيًا. هذا يعني أن عبء إثبات شروط العقد يقع على عاتق الطرفين بالتساوي. في هذه الحالة ، لا يمكن للمرء الرجوع إلى الشهود. يكاد يكون من المستحيل إثبات أنك كنت تطلب طعامًا لذيذًا.
ثانيًا ، من الممكن التخلي عن العقد لأسباب موضوعية فقط ، والذوق شيء شخصي. إذا كنت لا تتذوقه ، فإن مذاقه جيد للآخرين.
المحامي الكسندر كارابانوف
من وجهة نظر قانونية ، يعتبر زائر المطعم مستهلكًا يحمي حقوقه قانون "حماية حقوق المستهلك". لكن "لذيذ" و "لا طعم له" هي فئة ذاتية بشكل حصري. هنا سيادة القانون لا تنطبق. لن ينجح عدم دفع ثمن طبق جيد لمجرد أنه يبدو بلا طعم.
انتاج: لا يمكن مناقشة الأذواق. إذا تم تحضير الطبق من منتجات طازجة طبقًا للتكنولوجيا ، ولكنك لم تعجبك ، يمكنك إخبار المسؤول عن ذلك. ستوفر المنشأة الجيدة بالتأكيد بديلاً. ولكن على الأرجح ستضطر إلى الدفع مقابل كل من عناصر القائمة.
لم يعجبني الطبق لأنه كان ذا نوعية رديئة
قارة: طلبت شيش كباب وأحضروا لك قطع لحم محترقة.
وفقًا لقواعد تقديم خدمات التموين ، يحق للمستهلك الانسحاب من العقد إذا وجد أوجه قصور كبيرة في الخدمة.
فيما يلي ما يمكن اعتباره مثل هذه العيوب:
- انتهاك تكنولوجيا الطبخ. تشير الأسماك المحترقة أو الأرز المقرمش على الأسنان أو الحساء المملح بسخاء إلى افتقار الطاهي إلى الاحتراف.
- عدم الامتثال لدرجة حرارة التدفق. لا ينبغي أن يكون البرش أو شرائح اللحم باردًا ، ولا يجب إذابة الآيس كريم.
- استبدال المكونات. عندما يتم وضع دجاجة في الطبق بدلاً من الأرنب المذكور في القائمة ، ويتم استبدال الحمل باللحم البقري ، فإنهم يحاولون خداعك. إذا لم يكن المطبخ يحتوي على المكون الذي تريده ، فيجب أن يتم سؤالك عما إذا كنت توافق على الاستبدال.
- الأغذية الفاسدة. إذا اتضح أن سلطة المأكولات البحرية كريهة الرائحة ، فمن المحتمل أن المؤسسة لا تتبع تواريخ انتهاء الصلاحية.
- نقص الوزن. بدلاً من 200 جرام المعلن عنها ، يوجد 100 جرام على الطبق.
- يطير أو الشعر. لا تعليق - يجب ألا يكون هناك أجسام غريبة في الطعام!
في كل هذه الحالات ، يحق لك المطالبة باستبدال مجاني للطبق بجودة عالية أو تخفيض تكلفته.
يجب أن يقدم المطعم خدمة تتوافق مع العقد. بعد أن يختار الزائر طبقًا ، حسب القائمة المعروضة ، يعتبر العقد بينه وبين المطعم منتهيًا. هذا يعني أن الأخير ملزم بتقديم مثل هذا الطبق المحدد في القائمة. بالطبع ، يجب أن يكون الطعام طازجًا وبالكمية المذكورة. إذا كان لا يفي بهذه المعايير ، فلا يمكنك دفع ثمنها ، لأن المنتج لا يفي بالعقد.
المحامي الكسندر كارابانوف
انتاج: ليس عليك أن تدفع ثمن الأخطاء التي يرتكبها الطهاة والنوادل. إذا وقعت حادثة غير سارة في مؤسسة تقدر اسمها وعملائها ، فسيتم بالتأكيد استبعاد الطبق الفاسد من الفاتورة.سيقدمون أيضًا حلوى أو مشروبًا مجانيًا كمجاملة.
الطبق ذو جودة عالية لكن رغباتك لم تؤخذ بعين الاعتبار عند الطهي
قارة: إذا كنت ترغب في تجربة مطعم متخصص ولكن عليك تضمين الفول السوداني الذي لديك حساسية منه. أنت تطلب عدم وضعها في حصتك ، لكنهم ما زالوا يجلبون لك طبقًا من الفول السوداني.
في هذه الحالة ، يمكننا التحدث مرة أخرى عن "منتج ذو جودة رديئة". عند تقديم طلب ، قمت بإجراء تغييرات على العقد القياسي (عنصر القائمة) ووافق المقاول على الشروط الجديدة (وعد النادل بأنه لن يكون هناك فول سوداني). إذا لم يتم استيفاء الشروط المتفق عليها ، فيحق لك طلب طبق بديل أو رفض الدفع.
إذا تمت إضافة أحد المكونات إلى طبق لا يحبه العميل ولن يطلبه أبدًا ، فهذا يعني أن هناك انتهاكًا لحقوق المستهلك.
المحامي الكسندر كارابانوف
انتاج: اذكر دائمًا رغباتك بوضوح عند طلب الطعام في المطعم. إذا تم تحذيرك من أنه لا يمكن استبدال عنصر أو آخر ، فاختر شيئًا آخر. إذا لم تحذر ولم تأخذ في الاعتبار رغباتك ، فلا يمكنك الدفع.
المطعم لا يعترف بالذنب
قارة: لقد تم تقديم طعام منخفض الجودة (محترق ، فاسد ، مع صرصور ، وما إلى ذلك) ، لكن ممثلي المؤسسة لم يستبدلوا الطبق ، ولم يعتذروا واستمروا في تفاقم الصراع ، وجعلك تدفع بالكامل ، وهدد لاستدعاء الأمن أو الشرطة.
في هذه الحالة ، يقترح المحامي ألكسندر كارابانوف التصرف على النحو التالي.
- سجل حقيقة تقديم الخدمة بجودة غير مناسبة - التقط صورة أو مقطع فيديو للطبق الفاسد. إذا كان هناك جسم غريب في الطعام ، فلا تقم بإزالته من الطبق.
- قم بدعوة المسؤول واشرح بهدوء ما حدث. صف ما هو الخطأ في الطبق ، واقترح الحل الخاص بك للمشكلة - استبدال الطبق بآخر أو ما شابه ، مع استبعاده من الفاتورة.
- إذا رفض ممثل المؤسسة حل النزاع ، فاطلب دفتر الشكاوى. صف بالتفصيل ما يجب أن يكون عليه الطبق وما هو الخطأ فيه بالضبط. تأكد من ملاحظة أن هذه الادعاءات تم تقديمها إلى إدارة المطعم ، واذكر كيف تم اقتراحها لحل حالة النزاع ، والتأكيد على أن المطعم لم يقدم تنازلات.
- التقط صورة لمدخلك في دفتر الشكوى حتى لا يختفي "عرضًا" من هناك ، وادفع الفاتورة.
- اكتب شكوى إلى Rospotrebnadzor وقم بتقديم مطالبة في المحكمة لاسترداد الأموال.
موصى به:
هل من الممكن عدم دفع تكاليف السكن والخدمات المجتمعية إذا كنت مسجلاً في شقة ، لكنك لا تعيش هناك
إذا كنت مسجلاً في شقة ، ولكنك لا ترغب في إنفاق أموال إضافية ، فيمكنك إعادة حساب الإسكان والخدمات المجتمعية. يمكن تجنب بعض التكاليف ، ولكن ليس كلها
كيفية دفع ثمن الشقة: تعليمات مفصلة لاستكمال طلب الإسكان والخدمات المجتمعية
كيفية فك تشفير دفعة ، ودفع مقابل المرافق دون قائمة انتظار ومتى تطلب إعادة الحساب - سيساعدك Lifehacker على اكتشاف ذلك
التهاب المعدة: هل من الممكن تناول الطعام الجاف وعدم الإصابة بالمرض
التهاب المعدة هو مفهوم واسع للغاية ، وقد ترجم من الوسائل الطبية ببساطة "التهاب الغشاء المخاطي في المعدة". يمكن أن يحدث هذا الالتهاب لأسباب مختلفة تتطلب علاجًا مختلفًا
هل يجوز الأكل والشرب في المحل قبل دفع ثمن البضاعة
هل تسمح حقوق المشتري باستخدام المنتجات التي لم يتم تسليمها بعد إلى الخروج؟ وماذا لو تم "نسيان" هذه البضائع عمدًا في المتجر؟ يجيب المحامي
كيف تبدأ ممارسة الرياضة إذا لم تعجبك
من غير المحتمل أن يثير هذا المنشور اهتمام المتعصبين الذين يقضون أيامًا وليالٍ في صالة الألعاب الرياضية وعلى جهاز المشي. قد لا يقرأ الرياضيون المحترفون ، الذين يمثل التمرين بالنسبة لهم معنى وطريقة الحياة ، هذا أيضًا. لكن بالنسبة لجميع الأشخاص العاديين الذين يعانون من مشاعر إنسانية عادية - الكسل والملل والتعب - يمكن أن يكون هذا النص مفيدًا للغاية.