كيفية الحصول على استرداد لأحد التطبيقات أو الشراء داخل التطبيق في متجر التطبيقات

2024 مؤلف: Malcolm Clapton | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 03:46

تشارك Lifehacker طريقتين لاسترداد الأموال للمشتريات التي تمت في متجر تطبيقات Apple.

تعد القدرة على إلغاء المدفوعات على Google Play إحدى الحجج الرئيسية التي يستخدمها عشاق Android في النزاعات القديمة مع عشاق iOS. قلة من الناس يعرفون ، ولكن يمكنك أيضًا استرداد الأموال لعمليات الشراء الرقمية في متجر التطبيقات. يمكن استرداد الأموال في المواقف التي تم فيها الشراء عن طريق الخطأ أو بدون موافقتك ، وكذلك إذا كان التطبيق لا يتطابق مع الوصف أو غير متوافق مع الجهاز.

ليس من الصعب استرداد الأموال مقابل عملية شراء ، ولكن الإجراء يحتوي على بعض الفروق الدقيقة التي سيفهمها برنامج Lifehacker في هذه المقالة. هناك طريقتان للعودة.

الطريقة الأولى: استرداد الأموال من خلال iTunes

لاستعادة أموالك ، تحتاج إلى جهاز كمبيوتر مع iTunes. على نظام macOS ، يتم تثبيته افتراضيًا ، وقد يحتاج مالكو أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows إلى تنزيل البرنامج من موقع ويب Apple باستخدام هذا الرابط.

تلتزم Apple بدقة بشأن أي نوع من التقارير ، لذلك يتم تسجيل تاريخ مشترياتك بالتفصيل. لعرض هذه المعلومات ، يجب علينا تسجيل الدخول إلى حسابنا وتحديد "الحساب" ← "عرض" في قائمة iTunes.

هنا نجد القسم الفرعي "تاريخ الشراء" وانقر على "رؤية الكل".

سيتم عرض بيان مفصل لجميع عمليات الشراء التي تم إجراؤها على شكل قائمة بالتواريخ والمبالغ ، بما في ذلك عمليات الشراء داخل التطبيق في التطبيقات والألعاب. بشكل افتراضي ، يعرض iTunes آخر عشر معاملات ، وتحتاج إلى استخدام أزرار التنقل السابق (التالي) للانتقال إلى السجلات السابقة. حدد التطبيق الذي تريد إعادة الأموال إليه من القائمة ، وانقر فوق السهم الصغير الموجود على يسار التاريخ.

سيتم فتح بيان أكثر تفصيلاً للتاريخ المحدد. إذا قمت بتنزيل العديد من التطبيقات في ذلك اليوم ، فستكون جميعها هنا. لطلب استرداد ، انقر فوق الارتباط الإبلاغ عن مشكلة.

في نافذة المتصفح التي تفتح ، تحتاج إلى وصف سبب الإرجاع عن طريق تحديد المشكلة من القائمة وترك رسالة صغيرة لفريق الدعم. سيتعين عليك القيام بذلك باللغة الإنجليزية ، لكن لا تنزعج ، فكل شيء بسيط للغاية.

يجدر اختيار العنصر الأول أو الثاني فقط (تم الشراء بدون موافقتي أو تم عن طريق الخطأ). في هذه الحالات يمكنك استرداد أموالك ، وفي البقية سيُطلب منك الاتصال بالمطور لحل المشكلات أو المساعدة في تنزيل التطبيق.

إذا لم تكن قويًا في اللغة الإنجليزية ، فيمكنك اللجوء إلى مساعدة مترجم لوصف المشكلة. كل ما عليك فعله هو توضيح الجوهر: على سبيل المثال ، تم شراء اللعبة من قبل طفل أو عن طريق الخطأ.

بعد إدخال الوصف والنقر فوق الزر "إرسال" ، ستظهر لنا رسالة قياسية تفيد بإعادة الأموال إلى الحساب الذي تم الشراء منه. قد يستغرق هذا ما يصل إلى خمسة أيام ، على الرغم من أنه يحدث غالبًا بشكل أسرع.

إذا لم يتم رفضك ، فبعد الاسترداد ، ستتلقى إشعارًا بالبريد. أيضًا ، ستتم إضافة العلامة المقابلة إلى سجل الشراء.

الطريقة الثانية: استرداد الأموال من خلال Apple.com

الطريقة الثانية للاسترداد هي ، في الواقع ، نفس الطريقة الأولى ، لكنها مبسطة قليلاً. من خلال معرفة رابط قسم الإبلاغ عن مشكلة على موقع Apple على الويب ، يمكنك الوصول إليه فورًا ، متجاوزًا التلاعب باستخدام iTunes. ميزة أخرى لهذه الطريقة هي أنه يمكن إرجاع الأموال مباشرة من iPhone أو iPad ، لأن كل ما تحتاجه هو متصفح.

خوارزمية الإجراءات هي نفسها. نتبع الرابط ونسجل الدخول ، ثم نعثر على التطبيق ، والمال المطلوب إرجاعه ، ونضغط على الإبلاغ عن مشكلة ، مع وصف جوهر المشكلة.

فرص استرداد الأموال المخصومة عالية جدًا ، خاصةً إذا تقدمت بطلب لأول مرة أو نادراً ما تفعل ذلك. يعتمد النجاح أيضًا على الوقت المنقضي منذ الشراء: كلما اتصلت بالدعم مبكرًا ، كان ذلك أفضل.

تذكر أن المبالغ المستردة هي الاستثناء وليس القاعدة ، لذلك لا ينبغي الإفراط في استخدامها.تتم معالجة كل طلب يدويًا ، وفي المرة الثانية أو الثالثة قد يتم رفضك ببساطة.