كيفية الحصول على استرداد لعنصر لا تحبه من AliExpress

2024 مؤلف: Malcolm Clapton | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 03:46

في أي موقف غير واضح ، افتح نزاعًا.

متى يمكنني الحصول على استرداد لعنصر من AliExpress؟

باختصار ، دائمًا. جاء العنصر باللون أو الحجم الخطأ ، ويبدو مختلفًا تمامًا عن الصورة ، أو لا يعمل أو تالف ، واتضح أنه مزيف تحت علامة تجارية معروفة - يمكنك استرداد أموالك. يعمل AliExpress كسوق عادي ، لذا يمكنك استرداد ما أنفقته حتى لو لم يعجبك المنتج.

ولكن اعتمادًا على الموقف ، سيتعين عليك بذل قدر مختلف من الجهد لهذا الغرض ، وفي بعض الحالات ، تدفع مبلغًا إضافيًا قليلاً.

AliExpress لديها خياران لاسترداد الأموال.

1. استرداد جزئي أو كامل دون إعادة البضائع

توصي AliExpress نفسها بتقديم استرداد كامل إذا لم يصل المنتج على الإطلاق. يتم توفير المبالغ المستردة الجزئية للحالات التي يكون فيها مبلغ مطالباتك أقل من قيمة البضائع. على سبيل المثال ، طلبت قميصًا أبيض ، لكن جاء قميصًا أزرق. أنت على استعداد لارتداء الأزرق ، لكن الرواسب باقية. وأنت تطلب استرداد ، على سبيل المثال 50٪ من التكلفة ، للتعويض عن الإزعاج.

أنت تحدد مبلغ التعويض بنفسك ، بحيث يمكنك المطالبة بنسبة 1-100٪ من التكلفة لاسترداد جزء من المبلغ.

الرقم النهائي سيكون نتيجة المزايدة مع البائع. إذا كنت لا توافق ، فستتصل إدارة AliExpress بالمحادثة وتصدر الحكم النهائي. من المهم عدم التحلي بالوقاحة والإشارة إلى مبلغ مشابه للمشكلة. إذا لم يعمل متتبع اللياقة البدنية ، فستكون نيتك في إرجاع السعر الكامل للعنصر واضحة. ولكن بالنسبة لثقب صغير في القميص ، يتم التخلص منه بغرزتين ، يمكنك طلب ثقب أصغر.

2. إعادة البضائع والأموال

تقوم بإرسال العنصر مرة أخرى إلى البائع وإضافة رقم مسار للنزاع. عندما يستلم البائع الطرد ، سيتم إرجاع الأموال إليك. هذه الطريقة أكثر إزعاجًا ، والجهد ليس له ما يبرره دائمًا.

ولكن إذا اشتريت عنصرًا باهظ الثمن حقًا ، في بعض الأحيان يكون من المربح إعادة إرساله واسترداد أموالك بدلاً من المطالبة باسترداد جزء من المبلغ والمخاطرة بأن تكون مخطئًا في النزاع. وهذا هو المخرج الوحيد إذا كان كل شيء على ما يرام مع المنتج ، لكنك لم تعجبك.

يمكن حساب تكاليف الشحن عن طريق البريد الروسي.

كيفية اختيار طريقة الإرجاع

هنا عليك اتخاذ قرار وحساب التكاليف بنفسك. ولكن بالنسبة للطرود غير المكلفة التي بها عيوب ، كقاعدة عامة ، يكون من المربح إصدار استرداد فقط دون إرسال البضائع.

لنفترض أنك طلبت بلوزة وفقًا لجدول المقاسات الخاص بالبائع ، واتضح أن الشيء صغير بالنسبة لك. سعره 800 روبل ، الوزن 350 جرام. يكلف حوالي 540 روبل لإرسالها إلى الصين من سانت بطرسبرغ. لذلك ستربح 260 روبل فقط. من الأكثر ربحية طلب استرداد ، على سبيل المثال ، 90 ٪ من تكلفة بلوزة - 720 روبل ، ثم إعادة بيعها أو التبرع بها.

كيفية إصدار استرداد

1. لا تتسرع في تأكيد استلام الطرد

من الناحية الفنية ، لديك 15 يومًا لفتح نزاع بعد تأكيد استلام الطرد. يكون البائعون أكثر ملاءمة إذا تم وضع علامة على الطلب على أنه لم يتم تسليمه ، لأن هذا يؤثر على الإحصائيات.

2. جمع الأدلة

كن مستعدًا لأي نزاع محتمل مع البائع بمجرد استلام الطرد. تأكد من تصوير فيلم unboxing. وضح للكاميرا الملصق الذي يحتوي على رمز المسار الموجود على البكرة ، وسلامة الحزمة ، ثم افتحها. سيثبت هذا أن العبوة غير كاملة أو عيوب واضحة.

استخدم أيضًا صورًا ولقطات شاشة للمراسلات مع البائع. إذا طلبت استشارة استشاري قبل طلب السراويل ، وأرسلت إليه القياسات وصورة لشخصيتك وتقلبات متوسطة في وزنك ، فسيساعد ذلك في إثبات ذنب البائع في اختيار الحجم الخاطئ. إذا كان وصف الغلاف يشير إلى أنه يناسب الكمبيوتر المحمول الخاص بك ، ولكن بالكاد يناسب هاتفك الذكي ، فقم بالتقاط صور للشراء والكمبيوتر المحمول نفسه بجواره.

عندما تتمكن من إثبات عدم رضاك عن الأدلة ، فإن إدارة AliExpress عادة ما تأخذ جانبك.

3. اكتب إلى البائع

الزر الذي تحتاجه موجود في بطاقة الطلب مباشرة.

هذا ليس ضروريًا ، يمكنك التواصل مع نزاع مفتوح بالفعل. ولكن إذا كان المتجر يتمتع بتصنيف عالٍ ، فيمكنك تجربته. عادةً ما يحاول البائعون ذوو السمعة الطيبة تلبية احتياجات العميل ويمكنهم إعادة الأموال على الفور ، أو دفع ثمن إزالة العيوب الطفيفة ، أو إرسال نفس الشيء دون عيوب.

اجعل الجمل بسيطة بقدر الإمكان. لا يتحدث جميع البائعين لغات أجنبية ويترجمون الشكاوى إلى الصينية باستخدام خدمات خاصة.

4. فتح نزاع

الزر المقابل متاح في بطاقة الطلب ، مؤكدة ولم يتم تسليمها بعد.

اختر ما يثير اهتمامك - فقط استرداد أو إعادة البضائع والمال.

في الحالة الأولى ، وضح ما إذا كانت البضائع قد وصلت أم لا ، والمبلغ الذي تتقدم بطلب للحصول عليه. إذا لم تكن راضيًا عن شيء ما عن المنتج الذي تلقيته ، فمن المرجح أن تربح عائدًا من التكلفة غير المكتملة. اترك للبائع مبلغًا صغيرًا وسيكون أكثر ملاءمة.

صِف المشاكل التي تمت مواجهتها بشكل حر. ركز بشكل مباشر على إدارة AliExpress. تحميل الصور ومقاطع الفيديو.

إذا اخترت إرجاع عنصر ، يرجى توضيح السبب. والباقي هو نفسه. ما عليك سوى إرسال البضائع إلى البائع والإشارة إلى رمز التتبع.

5. متابعة التقدم المحرز في النزاع

يعطى البائع خمسة أيام للرد. إذا كنت لا توافق ، فإن إدارة الموقع ستنضم إلى القضية. لمعرفة التفاصيل ، حدد "طلباتي" من القائمة المنسدلة في الزاوية اليمنى العليا ، ثم "المرتجعات والنزاعات" من القائمة على اليسار. التفاصيل في بطاقة المنتج.

في بعض الأحيان يقبل البائع على الفور شروطك. ولكن عندما يتعلق الأمر بالعودة الكاملة أو الجزئية دون إعادة البضائع ، يبدأ في المكر. المخططات الشائعة هي:

1. يقنعك البائع بإغلاق النزاع وحل المشكلة وديًا. لا تفعل هذا ، فقد يصمد بإجابة ، وستنتهي جميع الحدود الزمنية. قم بإغلاق النزاع فقط إذا كان المال قد تم إيداعه بالفعل في البطاقة.
2. يطلب البائع إعادة المنتج. عبر عن استعدادك لإرسال الطرد في مراسلاتك ، ولكن على حساب التاجر ، لأنه هو المسؤول عما حدث. على الأرجح ، سوف يُسمح لك بشكل إيجابي بالاحتفاظ بالحزمة.
3. البائع يفاوض ويحاول تقليل مبلغ التعويض. إذا كنت راضيًا عن اقتراحه ، يمكنك الموافقة. أو قف على أرض الواقع.

كن مهذبًا ، لا تكن شخصيًا ، تعامل مع الحقائق - سيأخذ مشرفو AliExpress هذا في الاعتبار عند اتخاذ القرار. سيتم نشر نتيجة النزاع هناك.

متى سيتم إرجاع المال

عادة ، تذهب الأموال إلى بطاقتك بسرعة إلى حد ما. AliExpress نفسها تدعي فترة 3-20 يوم عمل. عند إعادة البضائع ، احسب هذه الفترة من لحظة استلام البائع للطرد.

إذا لم تتم إعادة الأموال ، فخذ بيانًا مختومًا من البنك ، وحدد عليه التحويل الذي دفعته مقابل البضائع ، واتصل.

أشياء للذكرى

1. لا تخف من الطلب على AliExpress. الشراء السيئ لا يعني أنك ستخسر المال. يؤمنك الموقع ضد البائعين عديمي الضمير وغالبًا ما يقف في صفك.
2. اختر منتجًا على AliExpress بعناية ، واقرأ المراجعات وتواصل مع البائع ، حتى لا يفوتك الطلب. نقدر القيمة مقابل المال. إذا كنت مسؤولاً عن الطلب غير الناجح ، فسيتعين عليك إعادة البضائع ، وهذا مكلف.
3. فيديو تفريغ الحزمة. تأكيد مطالبات النزاع مع البائع بالصور ولقطات الشاشة.
4. تتبع الإطار الزمني الذي يمكنك من خلاله فتح نزاع. هذه أفضل طريقة لحل مشاكلك. ولكن إذا انتهى الموعد النهائي ، فلا تفقد الأمل واكتب إلى خدمة الدعم.