9 مشاكل مع البطاقات المصرفية وحلها

2024 مؤلف: Malcolm Clapton | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 03:46

ماذا تفعل إذا اختفت البطاقة في أعماق الصراف الآلي أو فقدت أو سقطت في أيدي المحتالين.

1. تم حظر البطاقة ولا تعرف السبب

إذا تحولت البطاقة إلى قطعة بلاستيكية عديمة الفائدة ولم تتم المعاملات ، على الأرجح ، اعتبر البنك أن أموالك في خطر. يمكن لمؤسسة مالية أن تقرر سرقة البطاقة أو بياناتها إذا دفعت ، على سبيل المثال ، مقابل مشتريات منها بفارق ساعتين في بلدين مختلفين.

يمكن لنظام الدفع أيضًا حظر البطاقة بسبب الاشتباه في سرقة البيانات. يحدث هذا إذا قمت بسحب الأموال من جهاز الصراف الآلي ، المدرج في قاعدة بيانات الأجهزة المشبوهة ، أو إذا قمت بسحب الأموال في مكان ما حيث تم بالفعل تسجيل تسرب المعلومات.

ما يجب القيام به

إذا قام البنك بحظر البطاقة ، فحاول الاتصال به - عادةً ما يُشار إلى الهاتف على ظهر المستطيل البلاستيكي. ربما سيتم إلغاء حظر البطاقة على الفور عندما تثبت أن جميع المدفوعات قد تمت بواسطتك. إذا لم يجد البنك الحجج مقنعة أو كان لنظام الدفع يدًا في الأمر ، فقل وداعًا للبطاقة القديمة واذهب لطلب بطاقة جديدة.

يرجى ملاحظة أنه تم حظر البطاقة وليس الحساب ، لذا يمكنك إعادة الوصول إلى الأموال بإحدى الطرق التالية:

• تحويلها من خلال بنك عبر الإنترنت أو تطبيق إلى بطاقة أخرى ؛
• تعال إلى فرع البنك بجواز سفر واسحب النقود ؛
• الدفع مقابل الخدمات والسلع مباشرةً من خلال البنك عبر الإنترنت.

يرجى ملاحظة أن الرسائل النصية القصيرة حول حظر البطاقة يمكن أن تكون احتيالية. إذا تلقيت مثل هذه الرسالة ، فتحقق بعناية من الرقم الذي أتت منه ، ولا تتبع الروابط ، ولا تتصل بأرقام مشكوك فيها ، ولا تخبر أي شخص بتفاصيل البطاقة. استخدم جهات الاتصال من الموقع الرسمي للبنك ، جميع بياناتك موجودة بالفعل في قاعدة البيانات.

ماذا تفعل إذا قام البنك بحظر البطاقة →

2. لقد أدخلت رمز PIN خاطئًا ثلاث مرات ، وتم حظر البطاقة

لقد نسيت مجموعة الأرقام المطلوبة وحاولت العثور على رمز PIN. للأسف ، تبين أن جميع الإصدارات الثلاثة خاطئة ، وتم حظر البطاقة.

ما يجب القيام به

إذا تم حظر البطاقة ، فستعتمد الإجراءات الإضافية على البنك الذي أصدرها. على سبيل المثال ، يحظر سبيربنك الوصول إلى البطاقة لمدة يومي عمل. لمعرفة ما يجب القيام به ، وربما إلغاء حظر البطاقة على الفور ، اتصل بالبنك على رقم الهاتف الموضح على ظهر المستطيل البلاستيكي.

3. أكلت "بطاقة الصراف الآلي"

لا يهم ما حدث: لقد أدخلت رقم التعريف الشخصي الخاص بك بشكل غير صحيح ، وأغلقت ماكينة الصراف الآلي ، وتشتت انتباهك ولم يكن لديك وقت لأخذ البطاقة - لقد اختفت في أعماق الماكينة ، ولا يمكنك استلامها.

ما يجب القيام به

عندما يتجمد جهاز الصراف الآلي ، يمكن أن يساعد زر إلغاء. اضغط عليه واستمر في الضغط عليه لبضع ثوان. إذا لم تعيد ماكينة الصراف الآلي البطاقة ، فاتصل بالبنك ، فسيتم الإشارة إلى الرقم على الجهاز نفسه. سيخبرك أخصائي مؤسسة مالية بما يجب القيام به. في الوقت نفسه ، لا تذهب بعيدًا: يمكن لجهاز الصراف الآلي أن ينبض بالحياة ويصدر بطاقة.

إذا لم يتم "تعليق" الجهاز ، ولم يقدم موظف البنك أي إجراءات طارئة ، على سبيل المثال ، أرسل على الفور متخصصًا إلى الموقع ، قم بحظر البطاقة.

وإلا فقد يقع في أيدي المحتالين الذين يستخدمون أموالك.

إذا لم تفكر ماكينة الصراف الآلي في إنهاء المكالمة ، ولكنها ابتلعت بطاقتك بسبب إدخال رمز PIN بشكل غير صحيح لمدة ثلاث مرات أو المعاملات المشبوهة ، فعادة ما تصدر شيكًا يحتوي على رمز سبب السحب. في هذه الحالة ، خذ شيكًا ، وقم بحظر البطاقة القديمة عن طريق الهاتف وانتقل إلى القسم لطلب بطاقة جديدة.

ماذا تفعل إذا لم تقدم ماكينة الصراف الآلي بطاقتك →

4. اختفاء البطاقة ويتم الدفع منها

لم تكتشف على الفور أن البطاقة كانت مفقودة ، فقد تمكن المحتالون من الدفع بأموالك مقابل جهاز iPhone Xs الجديد.

ما يجب القيام به

الاتصال البنك. ستستمر في الاتصال هناك لحظر البطاقة.في نفس الوقت ، أبلغ عن المدفوعات التي لم تقم بها. يمكن للموظف تقديم طلب للطعن في المعاملات. لكن عليك الإصرار على هذا: بشكل افتراضي ، ستقول معظم البنوك إنك تتحمل اللوم وتقرر عدم التورط في عملية استرداد الأموال الصعبة والمطولة.

بعد المكالمة ، تأكد من الذهاب إلى أقرب فرع بنك وكتابة بيان مطالبة هناك ، تشير فيه إلى أنك لم تقم بالعمليات التي يكون المحتالون مسؤولين عنها.

يجدر إرفاق أدلة بالوثيقة التي تجعلك لا تستطيع شراء iPhone Xs ، على سبيل المثال ، في متجر غير متصل بالإنترنت في Samara ، إذا كنت الآن في Perm.

أيضا ، اذهب إلى الشرطة وقدم بلاغ سرقة. كن مستعدًا لأنك غير مرحب بك هناك بأذرع مفتوحة. يمكن أن يؤثر المستند الذي يؤكد قبولك لإقرار السرقة أيضًا على عملية استرداد الأموال ، حتى إذا لم يتم العثور على المهاجمين. سيثبت أن البطاقة مفقودة حقًا.

5. تم دفع أموال الشراء مرتين

أنت تدفع في السوبر ماركت ، لكن أمين الصندوق يقول إن الدفعة لم تتم. بعد إعادة تطبيق البطاقة على الجهاز ، تتلقى رسالة نصية قصيرة تفيد بخصم الأموال مرتين.

ما يجب القيام به

أولاً ، انتقل إلى البنك الذي تتعامل معه عبر الإنترنت وتأكد من تحصيل الأموال بالفعل مرتين. في بعض الأحيان يتم تلقي الرسائل القصيرة عن طريق الخطأ. إذا تم تأكيد الدفع المزدوج ، فحاول حل المشكلة مع إدارة المتجر. في حالة رفض إعادة الأموال أو إلغاء الدفعة الثانية ، خذ جميع الشيكات ، بما في ذلك الشيك الذي يشير إلى عدم إجراء الدفع ، والتوجه إلى البنك للاعتراض على المعاملة.

6. لم تقم أجهزة الصراف الآلي بصرف النقود ، على الرغم من أن العملية قد تمت

لقد أدخلت رمز PIN ، وأشرت إلى المبلغ وتنتظر المال ، لكن الجهاز يقول إنه لا يمكنه معالجة الطلب. جاءت رسالة نصية قصيرة حول سحب الأموال.

ما يجب القيام به

تأكد من أن الرسائل القصيرة ليست خطأ وأن حالة الحساب قد تغيرت بالفعل. إذا كان الأمر كذلك ، لا تترك جهاز الصراف الآلي: فقد يصرف المال بشكل غير متوقع بعد قليل. في نفس الوقت ، اتصل بالبنك واشرح الموقف.

يرجى ملاحظة أنك بحاجة إلى الاتصال بالمؤسسة المالية التي أصدرت البطاقة وليس تلك التي تمتلك جهاز الصراف الآلي.

أخبرنا بما حدث وأين ونوع العملية التي طلبتها. ربما يكون هذا كافياً لإعادة الأموال إلى الحساب.

فقط في حالة ، التقط صورة للجهاز (الشاشة ، الرقم) ، خذ جهات اتصال من الأشخاص الذين يقفون خلفك ، والذين رأوا أنك لم تستلم الفواتير (مفيد إذا كان عليك إثبات حالتك). إذا لم تكن المكالمة كافية ، فانتقل بهذه البيانات إلى المكتب لكتابة مطالبة. يجب على البنك مقارنة المعلومات الموجودة على شريط الشيك مع بيانات التحصيل وإعادة الأموال.

7. نسيت البطاقة في مكان ما وقمت بإعادتها بعد نصف ساعة

وجدت أن البطاقة مفقودة وقررت أنك نسيتها في المتجر. تعال وتأكد التخمين. يمنحك البائع البطاقة ، لكن غريزتك تخبرك: من السابق لأوانه أن تهدأ.

ما يجب القيام به

قم بحظر البطاقة وإصدار بطاقة جديدة. الإيمان بالناس والتفاؤل من الصفات الرائعة ، ولكن يجب التعامل مع العلاقة بالمال بشكل أكثر وعقلانية. البيانات الموضحة على البطاقة كافية لإجراء عمليات شراء في بعض المتاجر الأجنبية والروسية. لذلك من الأفضل أن تحافظ على سلامتك.

8. النادل يأخذ بطاقتك

لقد طلبت فاتورة. يقول النادل أن المحطة عند الخروج ويحاول المغادرة ببطاقتك.

ما يجب القيام به

لا تتخلى عن البطاقة. امش مع النادل إلى المحطة وادفع هناك. خلاف ذلك ، يمكن نسخ بيانات البطاقة ، وهذا محفوف بخسارة الأموال.

9. وجدت بطاقة مصرفية لشخص آخر

أثناء المشي ، وجدت بطاقة مصرفية لشخص آخر تحت المقعد. ربما كتب المالك الساذج رمز PIN عليه.

ما يجب القيام به

لنبدأ بما لا يجب عليك فعله: سحب الأموال من البطاقة أو الدفع بها. بدلاً من عقد صفقات ، فإنك تخاطر برفع قضية جنائية بتهمة الاحتيال.

الحل الأكثر أمانًا لك وللمالك هو الاتصال بالبنك الذي أصدر البطاقة ، والتحدث عن الاكتشاف واطلب منهم حظره.سيطلب مالك الحساب ببساطة بطاقة جديدة ولن يقلق من حفظ بيانات البطاقة القديمة.

ماذا تفعل إذا وجدت بطاقة بنكية لشخص آخر →