7 حالات يجب فيها قول لا للعميل

2024 مؤلف: Malcolm Clapton | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 03:46

، مستشار في مجال التحليل البشري ، في مقال ضيف يتحدث عن السبب الذي يجعله لا يزال يستحق قول "لا" للعميل وفي أي المواقف من الضروري القيام بذلك.

سواء كنت رائد أعمال أو مؤلف مشروع إبداعي أو تجاري أو على وشك أن تصبح واحدًا ، فإن القرار الرئيسي الذي يتعين عليك اتخاذه هو اختيار جمهورك.

في البداية ، من المهم تحديد مكان النشاط والمعايير للعملاء المحتملين - لمن تقدم لهم خدماتك ومنتجاتك ومن تريد رؤيته في قائمتك.

بفضل ممارستي في مجال الاستشارات ، أدركت أنه يجب اختيار العملاء عن قصد ، لمصلحتهم ومصلحتهم الخاصة. فكر مليًا ليس فقط في أولئك الذين أعتزم تقديم خدماتي إليهم ، ولكن أيضًا في أولئك الذين لا يستطيعون أن يصبحوا عميلي ، أو مشتركي ، أو الذين أنا على استعداد لرفضهم ، دون أن تغريهم صفاتهم الشخصية ، وطلباتهم المستمرة ، والاستعداد للتبرع بسخاء.

نعم ، لقد قرأتها بشكل صحيح - ليس كل العملاء بحاجة إلى قول نعم. منتهكًا وصية العمل المقبولة عمومًا ، أزعم أن العميل ليس دائمًا على حق وليس كل عميل لك. إذا اخترت أسهل طريقة - لا تقم بتصفية العملاء ، طالما أنهم كذلك وادفع ، أؤكد لك أنك ستشعر قريبًا جدًا ، وبعد ذلك ستفهم العبء الثقيل الذي تحملته على نفسك.

هناك مواقف مختلفة تحتاج فيها إلى قول لا.

1. يطلب العميل بإصرار ضمانًا وينقل جميع المسؤولية إليك

عليك أن تكون صادقًا - لا يمكن لأحد أن يقدم ضمانات بنسبة 100٪.

حتى لو كنت مطربًا مشهورًا ولديك فريق دعم محترف ، فإن هذا لا يعني أن أغنيتك من الألبوم الجديد ستكون الأكثر نجاحًا. حتى الخبير رفيع المستوى غير قادر على معرفة كل شيء ويمكن أن يكون مخطئًا. وهذا جيد. حتى بالنسبة لطفلك الحبيب ، لا يمكنك السير في طريق حياته وحمايته من الأخطاء.

2. يريد العميل شيئًا لا يتوافق مع قدراتك ومهاراتك وقيمك

إذا طلب منك العميل إستراتيجية سحرية مع ضمان أنها ستجلب له دخلاً مليونًا في المستقبل القريب ، وتدرك أن هذا غير واقعي ، فقل له على الفور لا.

إذا كنت تدير مدونة للكتابة أو تدرس دورات في الكتابة أو تعمل كمحرر لدار نشر ، فهذا لا يعني أنه يتعين عليك كتابة كل كلمة من أكثر الكتب مبيعًا لعميلك في المستقبل. أولاً ، هذه ليست مسؤوليتك المباشرة ، وثانيًا ، هذا ليس هدفك.

إذا كان شخص ما يأمل أن يتحول بين عشية وضحاها من سندريلا إلى ملكة الكرة ويأتي بمثل هذا الطلب - أخبرني بصراحة أنك لست Fairy Godmother أو Harry Potter ، وأن الخيال العلمي ليس مجال نشاطك.

3. تلقى العميل بالفعل مساعدة بشأن مشكلة معينة

إذا كنت تعمل في قطاع الخدمات ، وتجري الاستشارات ، فيمكنك أن تقول بهدوء "لا" للشخص الذي يتقدم لنفس المشكلة وتلقى بالفعل المساعدة منك. لا تربط العملاء بك.

4. يتقدم العميل بطلب من طرف ثالث

عندما يأتون ويطلبون مساعدة الزوج أو الزوجة أو الأطفال أو الأم أو الأب أو الأصدقاء أو إحضارهم باليد ، عليك أن ترفض وتشرح أن هذا غير صحيح. يمكنك العمل فقط مع أولئك الذين يطبقون أنفسهم ، بمبادرتهم الخاصة.

5. لا يلتزم العميل بالأخلاق ، ولا يحترم المساحة الشخصية والحقوق

لا تتكيف أبدًا. بمجرد أن تشعر بالطاقة ، التقط مزاج العميل - إيجابيًا أو سلبيًا - وثق بمشاعرك. لا تقل نعم عندما يخبرك قلبك بالنفي. إذا كان الأشخاص الذين يلجؤون إليك يتعبونك ، ويخلقون إزعاجًا جسديًا وعاطفيًا ونفسيًا ، فتعلم الرفض.

بطريقة ما ، طلبت سيدة واحدة مصلحتي وأرادت الحصول على دعمي في أي وقت ولأي سبب.بدأ الأمر بالإطراء وتحول إلى شكاوى لا نهاية لها. لقد تحملت بصبر ، وبعد ذلك ، عندما رفضت المساعدة ، أمطرت علي مطالبات غير كافية على الإطلاق والانتقام على الشبكات الاجتماعية.

هل كانت هناك أي شروط مسبقة لحدوث ذلك؟ بالطبع. لكن بسبب قلة خبرتي ، حاولت بصدق مساعدة الجميع ، دون استثناء ، وغالبًا ما كنت أفعل ذلك مجانًا.

ثم بدأت أفكر - هل أحتاج إلى مثل هذا العميل ، هل أريد أن يأتي هؤلاء الأشخاص إلى برامجي وندواتي وأن يسمموا المجموعة بأكملها بطاقتهم السلبية؟ بالطبع لا.

تذكر أنه عندما اخترت عميلًا كان يائسًا أو حازمًا أو مذعورًا أو يسحق شفقتك أو تعاطفك ، كانت تفاعلاتك متوترة ومعيبة.

6. يحرمك العميل من خصوصيتك ووقت فراغك

يجب دفع جميع الأعمال الإضافية. لكن فكر جيدًا فيما إذا كان الأمر يستحق دائمًا المشاركة بنسبة 100٪ في العمل.

سيؤثر الحمل الإضافي بالتأكيد على صحتك وعلاقاتك مع أحبائك. لن يكون بمقدور أي مبلغ من المال أو الهدايا أو الكلمات الجذابة الموجهة إليك تعويض ذلك.

7. لا يمكن للعميل دفع ثمن خدماتك أو سلعك

في الأعمال التجارية ، كل شيء مبني على الفوائد والفوائد. كلا الجانبين يريد هذا فقط. لذلك ، لا مكان للاستطراد الغنائي.

إذا كان الشخص لا يستطيع الدفع أو لا يريده ، أو يبدأ في المساومة ، أو يعرض المقايضة ، أو يحاول إثارة التعاطف أو الذنب بداخلك ، أو يضعك في موقف غير مريح - ارفض على الفور دون أي شك أو ندم.

ماذا ستعطيك؟

أولاً ، لديك وقت فراغ - أعظم رفاهية. ستكون قادرًا على توفير الطاقة الشخصية والصحة والمال.

ثانيًا ، ستكون قادرًا على التركيز على العملاء الذين يتناسبون مع احتياجاتك ، والذين يمكنك مساعدتهم حقًا. سيضمن هذا استمتاعك والدخل الذي تريده.

كيف ترفض بشكل صحيح

اكتب الآن:

1. ما هي الصفات التي يجب أن يمتلكها العميل ، المشتري ، المشترك ، المعجب؟ هل تتناسب مع بعضها البعض؟ ما هذا؟

2. ما هي الصفات التي يمتلكها العملاء غير المرغوب فيهم؟ مع من لن تتفاعل تحت أي ظرف من الظروف؟

3. النظر في حزمة إلغاء الاشتراك الخاصة بك وإعدادها مسبقًا.

قم بإنشاء بريدك الإلكتروني ، وقم بعمل نسخة وحفظ. إذا لزم الأمر ، يكفي أن تدخل اسمك الكامل فيه. الاتصال بك وإرسال إجابتك بسرعة.

ابدأ رسالتك بامتنان على الاستئناف والثقة ، ثم أبلغ عن الرفض. يمكنك شرح السبب أو عدم شرحه - فهذا حقك. في النهاية ، شجع مقدم الطلب ، وقدم بعض التوصيات حول كيف يمكنه مساعدة نفسه من خلال مواردك المجانية ، أو أنصحه بالاتصال بأخصائيين آخرين.

لا تخف من قول لا للحجة القائلة بأن هذه هي الطريقة التي ترسل بها العملاء المحتملين إلى أيدي منافسيك. لست بحاجة إلى جميع العملاء والمتابعين والمشجعين. أنت بحاجة إلى عملاء يتناسبون مع أهدافك وقيمك وقدراتك الحقيقية. هذه هي الطريقة الوحيدة لتكون مفيدًا وناجحًا قدر الإمكان.