ما يحتاج زائر المتجر إلى معرفته: الإجابات القانونية

2024 مؤلف: Malcolm Clapton | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 03:46

عندما نجد أنفسنا في موقف حرج في متجر ، يضيع معظمنا بسبب الجهل بحقوقنا. يجيب Lifehacker على الأسئلة القانونية الأكثر شيوعًا فيما يتعلق بأعمال البيع بالتجزئة.

1. هل المتجر مسؤول عن الأشياء التي تُترك في غرفة التخزين؟

تنص المادة 891 من القانون المدني للاتحاد الروسي على ما يلي:

يلتزم الحارس باتخاذ جميع الإجراءات المنصوص عليها في اتفاقية التخزين من أجل ضمان سلامة الشيء المنقول للتخزين.

قد يبدو أنه نظرًا لأنك لم تدخل في اتفاقية تخزين مع المتجر ، فلن تتحمل مسؤولية البضائع الخاصة بك. ومع ذلك ، فإن الأمور ليست بهذه البساطة. تنص المادة 887 من القانون المدني للاتحاد الروسي على ما يلي: "يُعتبر النموذج المكتوب البسيط لاتفاقية التخزين ممتثلًا إذا كان قبول الشيء للتخزين مصدقًا عليه من قبل الحارس عن طريق إصدار للمودع: رمز مميز مرقّم (number) ، علامة أخرى تشهد بقبول الأشياء للتخزين ، إذا كان هذا الشكل من تأكيد قبول الأشياء للتخزين منصوصًا عليه بموجب القانون أو أي إجراء قانوني آخر ، أو كان معتادًا لهذا النوع من التخزين ".

يمكن تفسير حقيقة ترك الأشياء للتخزين وأخذ المفتاح في نفس الوقت قانونًا على أنه إبرام عقد. في هذه الحالة ، يكون المتجر مسؤولاً عن سلامة متعلقاتك وفي حالة فقدها ، فهو ملزم بتعويض خسارتك.

2. هل المشتري ملزم بإيداع العناصر؟

تنص المادة 421 من القانون المدني للاتحاد الروسي على ما يلي:

يتمتع المواطنون والكيانات القانونية بحرية إبرام اتفاقية.

وبالتالي ، لا يستطيع المتجر أن يفرض إرادته عليك فيما يتعلق بإبرام اتفاقية التخزين. قد يطلب منك الحراس ترك متعلقاتك. ليس لديهم الحق في المطالبة.

3. أفسدت عنصرًا عن طريق الخطأ قبل إجراء الدفع. ما يجب القيام به؟

كل هذا يتوقف على الظروف.

بادئ ذي بدء ، يمكنك أن تطلب من البائع أن يظهر لك دليلًا على قيامك بذلك. إذا لم يكن هناك تسجيل فيديو ، ويمكن للشهود فقط أن يقولوا أنك كنت بالقرب من البضائع وقت تلفها أو تدميرها ، لكنهم لم ينتبهوا لكيفية حدوث ذلك بالضبط ، فليس لدى المتجر أي دليل. قف على الأرض ، لأن الزجاجة المكسورة من الناحية النظرية لا يمكن أن تقف بشكل صحيح على الرف (عند الحافة ذاتها) ، وقد عطست في اتجاهها ، فوقعت. ومع ذلك ، إذا لم يكن من الممكن تصوير حمل بريء وتم تزويدك بالدليل على ذنبك ، فتشجّع ، فإن المعركة قد بدأت للتو.

لذا ، للخروج من الماء ، ستحتاج إلى تحويل الحقيقة البسيطة "لقد أسقطت الزجاجة وتحطمت" في الموقف "سقطت الزجاجة بسبب …". بعد كل شيء ، تنص المادة 1064 من القانون المدني للاتحاد الروسي على ما يلي:

يُعفى من تسبب في ضرر من تعويض الضرر إذا أثبت أن الضرر لم يكن لخطأ منه.

بعد ذلك ، ابحث عن خطأ في كل ما يمكنك: الأرضيات في المتجر مبللة ، لذا انزلقت ؛ الغرفة غير مهواة ، وأغمي عليك للحظة من نقص الأكسجين ؛ إنه مظلمة جدًا حوله ، ولهذا السبب لم تكن قادرًا على حساب مسار حركة اليد بشكل صحيح.

الشيء الرئيسي هو إظهار أنه ، من الناحية النظرية ، يمكن أن يقع الخطأ على عاتق البائع نفسه. المعرفة المتخصصة التي يمكن أن تساعدك في وثائق GOST 51773-2001 "تجارة التجزئة. تصنيف الشركات "و SanPiN 2.3.5.021-94" القواعد الصحية لمؤسسات تجارة المواد الغذائية ". فيما يلي بعض هذه الأحكام.

• يجب ألا تقل المسافة بين الرفوف عن 1 ، 4 أمتار.
• يجب أن تكون أرضيات بيع المواد الغذائية من مواد مقاومة للرطوبة والرطوبة ، ومعتمدة لهذا الغرض من قبل السلطات الصحية ، ولها سطح مستوٍ.
• يجب الحفاظ على نظافة جميع مباني مؤسسات بيع المواد الغذائية.في نهاية العمل ، يجب إجراء التنظيف الرطب باستخدام المنظفات.
• يجب غسل الحاويات وحاويات المخزون (عربات ، سلال) ، وكذلك أكواب ومنصات الوزن يوميًا بالمنظفات وتجفيفها.
• يجب ألا يزيد مستوى الضوضاء في أماكن العمل بالمباني التجارية وفي أراضي المؤسسة عن 80 ديسيبل.

هناك العديد من المتطلبات لتجار التجزئة. من خلال التباهي بمعرفة انتهاكها ، ستعمل بالتأكيد على تهدئة حماسة البائع. على أي حال ، يمكنه الاستمرار في الإصرار على دفع ثمن الشيء التالف فقط في المحكمة.

4. هل يحق لحارس المتجر البحث عن العملاء؟

إنها لا تفعل ذلك ، فقط الشرطة يمكنها فعل ذلك. يتم تنظيم حقوق والتزامات حراس الأمن بموجب القانون الفيدرالي "بشأن أنشطة المباحث الخاصة والأمن في الاتحاد الروسي" ، حيث تنص المادة الأولى منه على ما يلي:

لا يخضع المواطنون المنخرطون في أنشطة المباحث والأمنية الخاصة للقوانين التي تضمن الوضع القانوني للمسؤولين عن إنفاذ القانون.

وبالتالي ، حتى لو افترض الحارس أنك سرقت شيئًا ما ، فليس له الحق في احتجازك ، وإلا فسيتعين عليه التعامل مع المادة 127 من القانون الجنائي للاتحاد الروسي (سجن شخص غير قانوني ، لا علاقة له بـ اختطافه). يمكن للحارس الاتصال بالشرطة فقط ، والتي لا داعي للانتظار.

ومع ذلك ، تنص المادة 12 من قانون "المباحث الخاصة والأنشطة الأمنية في الاتحاد الروسي" على ما يلي:

يمكن احتجاز الشخص الذي ارتكب تعديًا غير قانوني على الممتلكات المحمية من قبل حارس في مكان الجريمة ويجب نقله على الفور إلى هيئة الشؤون الداخلية.

إذا سرقت زجاجة كاتشب وكانت محتوياتها تتساقط من كمك ، وتمكن الحارس أيضًا من تسجيل لحظة السرقة على الكاميرا ، فيحق له احتجازك.

5. هل يمكنني الذهاب إلى متجر مع البضائع المشتراة من آخر؟

علبة. يفترض افتراض البراءة أنه إذا فشل المتجر في إثبات أن العنصر الموجود في حقيبتك كان سابقًا على أرفف ذلك المتجر ، فلن يفعل أحد شيئًا لك. شيء آخر هو أن حالة الشك قد تكون غير سارة بالنسبة لك. لذلك ، من الأفضل تحذير شخص ما من موظفي المتجر مسبقًا.

6. هل يمكن لمندوبي المبيعات عند الخروج فحص محتويات الحقيبة؟

لا. كما هو الحال مع البحث ، لا يتم تمكين حراس الأمن والبائعين من تفتيش المواطنين. كل ما يمكنهم فعله هو الاتصال بالشرطة.

7. ماذا أفعل إذا كان سعر المنتج يحتوي على سعر خاطئ ولم يتم اكتشافه إلا عند الخروج؟

الطلب (بالطبع ، إذا كان الفرق في صالحك) لبيع المنتج بالسعر المحدد.

من جانبك المادة 10 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، والتي بموجبها يجب على البائع تزويد المستهلك على الفور بمعلومات موثوقة حول المنتج حتى يتمكن من اتخاذ القرار الصحيح.

إذا تمت الإشارة إلى السعر بشكل غير صحيح ، فهذا يعني أنه في وقت اختيار المنتج لم تكن لديك معلومات موثوقة عنه. وبالتالي ، فإن البائع لا يفي بالتزاماته.

8. ماذا تفعل في حالة انتهاك حقوق المشتري؟

كل هذا يتوقف على مدى شدة سخطك. يمكنك ترك سجل في كتاب المراجعات والاقتراحات ، أو كتابة شكوى إلى Rospotrebnadzor ، أو الاتصال بالشرطة أو حتى المحكمة للحصول على تعويض عن الضرر المادي أو المعنوي. لكن تذكر أنه سيتعين عليك تقديم دليل على انتهاك حقوقك.

9. هل يمكن عدم إعطاء المشتري دفتر شكاوى؟

وفقًا لقانون "حماية حقوق المستهلك" ، يلتزم البائع بالحصول على كتاب المراجعات والاقتراحات ، والذي يتم توفيره للمشتري بناءً على طلبه.

هل تعرضت لانتهاك حقوقك من قبل موظفي المتجر؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات.