كيفية إعادة الهاتف للإصلاح تحت الضمان

2024 مؤلف: Malcolm Clapton | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 03:46

نحدد من الذي يجب أن يصلح الجهاز المعيب ، والمدة التي سيستغرقها ، وما إذا كان سيوفر لك هاتفًا بديلاً وماذا تفعل إذا كانت جودة الإصلاح غير مرضية.

في أي الحالات يمكنك تسليم هاتفك لإصلاح الضمان؟

وفقًا لقانون "حماية حقوق المستهلك" ، فأنت ملزم بقبول البضائع التي بها عيوب وإصلاحها مجانًا.

يتحمل كل من البائع والشركة المصنعة مسؤولية جودة البضائع. لذلك ، إذا كان الهاتف تحت الضمان ، فيمكنك الاتصال بالمتجر الذي تم بيع المنتج فيه وبالمؤسسة التي تمثل الشركة المصنعة.

قد تكون العيوب ، التي يمكن بسببها إعادة الهاتف للإصلاح ، مختلفة: صدع على الشاشة ، وعدم وجود صوت ، وشاشة تعمل باللمس لا تعمل ، وما إلى ذلك.

سيتم إصلاح الهاتف بموجب الضمان إذا لم يتمكنوا من إثبات ظهور العيب بسبب خطأك أو بسبب النقل أو التخزين غير المناسبين. لماذا ظهر العيب ، سوف يكتشفون عند فحص البضائع. تتضمن هذه العملية أيضًا فحصًا.

متى يبدأ الضمان

تبدأ فترة الضمان من تاريخ الشراء. إذا كان من الصعب إثبات هذه المرة ، فإن الضمان ساري المفعول من لحظة تصنيع البضاعة.

عند التسليم عن طريق البريد أو البريد السريع ، فإنه يبدأ من لحظة استلام البضائع. إذا لم تتمكن من استخدام المنتج بعد التسليم - لا توجد قطع غيار كافية ، يلزم تثبيت خاص أو تعديل ، ولا يعمل الجهاز - تبدأ فترة الضمان من اللحظة التي يصلح فيها البائع كل شيء.

ما هي مدة الضمان

في أغلب الأحيان ، يتم تحديد فترة الضمان في عقد البيع. عادة ما يكون للهواتف المحمولة ستة أشهر أو سنة. في حالة عدم وجود بند حول هذا الأمر في العقد ، فيُعتبر أن الضمان ساري المفعول لمدة عامين.

كما ينطبق أيضًا على قطع الغيار الفردية للهاتف. يتم تحديد مدة صلاحيتها في العقد. ولكن إذا كان أقل من ضمان المنتج الرئيسي ، فيُعتبر أنه يمكن إرجاع قطعة الغيار للإصلاح في نفس الوقت مع المنتج الرئيسي.

عندما لا يتم إصلاح الهاتف تحت الضمان

يجب على البائع أو الشركة المصنعة فحص الهاتف على نفقتهم الخاصة. سيرفضون إصلاحه بموجب الضمان إذا اتضح أنك:

• أساء استخدام الأداة (على سبيل المثال ، دق الأظافر بها) ؛
• عاملوه بإهمال (أسقط الزجاج وكسره) ؛
• مخزنة بشكل غير صحيح (في الحمام ذي الرطوبة العالية) ؛
• إذا تعطل الهاتف بسبب قوة قاهرة (أثناء الحريق أو الفيضان) ؛
• حاولوا هم أنفسهم إصلاحه أو تغيير شيء ما (صنعوا وميض).

إذا ثبت أثناء الفحص أن الهاتف قد تعطل بعد كل شيء من خلال خطأك ، فسيتعين عليك الدفع مقابل خدمات الخبراء والاتصال بمركز الخدمة للحصول على إصلاح مدفوع.

مكان إعادة الهاتف للإصلاح تحت الضمان

يمكنك التقدم بطلب للحصول على إصلاح مجاني في المتجر الذي اشتريت منه الجهاز. يلتزم البائع بقبول الهاتف وإصلاحه بموجب الضمان.

يمكنك أيضًا الاتصال بإحدى المؤسسات المتخصصة في إصلاح المعدات.

مركز خدمة معتمد - الشخص الذي يتعاون مع الشركة المصنعة للهاتف. هنا يمكنك الحصول على إصلاحات مجانية بموجب الضمان على نفقة الشركة المصنعة. يتم استخدام قطع الغيار الأصلية لهذه العلامة التجارية الخاصة من الهواتف.

مركز خدمات متخصص فقط في الإصلاح وقد لا يعمل مع جهة تصنيع معينة أو يستخدم أجزاء المصنع. يجدر توضيح ما إذا كان سيتم إصلاح الهاتف بموجب الضمان في مثل هذا المركز.

كيفية إعادة الهاتف للإصلاح تحت الضمان

ماذا تحتاج

• الشيك أو إيصال البيع أو عقد البيع هو مستند يؤكد الشراء.
• بطاقة الضمان.
• جواز سفر.
• المطالبة بتسليم الهاتف للإصلاح.

ماذا علينا أن نفعل

تقديم مطالبة لإزالة أوجه القصور في نسختين. تعال إلى متجر أو مركز خدمة.أرسل طلبًا واحدًا إلى أحد موظفي المؤسسة ، ويجب على النسخة الثانية وضع ختم وتوقيع وتاريخ قبول المستند.

بعد ذلك ، انقل الأداة. يجب أن يقوم المتجر أو مركز الخدمة بإجراء فحص للعثور على العيوب. إذا تم ذلك هناك ، فسيقومون على الفور بإصدار عملية تسليم الهاتف للإصلاح. سيشير هذا المستند إلى:

• وقت الإرسال؛
• طراز الهاتف والرقم التسلسلي وما إلى ذلك.
• من انتقل
• الذي قبل
• وصف الضرر
• وقت الإصلاح.

يمكن البحث عن العيوب لعدة أيام. في هذه الحالة ، يقوم المتجر أو مركز الخدمة بتعيين فحص. لديك الحق في أن تكون حاضرًا عند انعقادها. يتم ذلك على نفقة الشركة التي ستقوم بالإصلاح. عادة ما تكون فترة الفحص 10 أيام.

يمكنك أنت بنفسك الاتصال بمنظمة أخرى لإجراء فحص ، ثم تقديم جميع المستندات إلى البائع. في نفس الوقت ، يجب أن يعوضك عن التكاليف.

كم من الوقت يجب إصلاح الهاتف؟

عادة ، يتم تحديد شروط الإصلاح في العقد. لا يمكن أن يستغرق الأمر أكثر من 45 يومًا. ولكن إذا لم يكن هناك موعد نهائي محدد ، فيجب إصلاح الهاتف في أسرع وقت ممكن. النظر في المدة التي يستغرقها الإجراء عادة.

إذا لم يتمكن البائع أو موظفو مركز الخدمة من القيام بكل شيء في الوقت المحدد ، يتم إبرام اتفاقية جديدة تحدد وقت الإصلاح مرة أخرى. ولا يؤخذ في الاعتبار الأعذار بأن الخدمة لا تحتوي على التفاصيل اللازمة.

عندما يتخطى مركز الخدمة أو المتجر الموعد النهائي للإصلاح ، يمكنك المطالبة بالتعويض. عن كل يوم تأخير ، يجب أن تدفع 1٪ من قيمة البضاعة.

بمجرد تسليم الهاتف إليك ، يتم تمديد فترة الضمان للوقت الذي يتم فيه إصلاح الجهاز. للقيام بذلك ، تحتاج إلى طلب مستند يوضح متى تم قبول الجهاز للإصلاح ومتى تم إعادته إليك.

إذا لم يتم إصلاح الهاتف في غضون 45 يومًا ، ولم يحذر الشخص المشترك في الإصلاح من تمديد الشروط ولم يعرض إبرام اتفاقية جديدة ، فاكتب بيانًا يطالب فيه باسترداد الأموال. إذا حصلت على أداة في اليوم السادس والأربعين ، يمكنك أن تقرر: خذ الهاتف أو المال (بشرط أنك لم تأخذ المال بعد). أو اختر منتجًا آخر بنفس المقدار.

هل يجب أن أقدم بديلاً في وقت الإصلاح

إذا كانت هناك حاجة إلى استبدال ، فقم بالإشارة إلى ذلك في القانون الذي بموجبه يتم قبول الهاتف للإصلاح. سيتم توفير بديل في غضون ثلاثة أيام. يجب أن يكون للهاتف نفس مواصفات الجهاز الذي أرسلته للإصلاح.

إذا قمت بتسليم أداة تعمل باللمس ، فلن يتم منحك أداة زر تقوم فقط بالاتصال وإرسال الرسائل القصيرة. ولاستبدال هاتف ذكي بأحدث طراز ، ليس لديك الحق في إعطاء أداة قديمة ذات وظائف أقل وخصائص أسوأ.

يتم توضيح خصائص الأداة الذكية وخصائصها في الوثائق الفنية. يجدر الإشارة إلى الشخص الذي سيشارك في الإصلاح. إذا رفض الامتثال لمتطلباتك ، يمكنك إرسال شكوى إلى Rospotrebnadzor والذهاب إلى المحكمة.

إذا لم يتم إصدار بديل في الوقت المحدد ، فيمكنك المطالبة بخسارة - 1٪ من سعر البضاعة عن كل يوم تأخير.

ماذا تفعل إذا لم تكن راضيًا عن جودة إصلاح الضمان

عندما تتلقى هاتفك من الإصلاح ، افحصه بعناية بحثًا عن الأضرار الجديدة والخدوش والرقائق. قم بتشغيل الأداة وإيقاف تشغيلها ، وتحقق مما إذا كانت جميع الوظائف تعمل. التقط مقطع فيديو أو التقط صورة. بعد القبول ، اطلب مستندًا يفيد بأنه تم إصلاح الهاتف.

إذا وجدت عيبًا أو بدأت الأداة في العمل بشكل أسوأ من ذي قبل ، فقم بالإشارة إلى ذلك في شهادة القبول - سواء في نسختك أو في نسخة المؤسسة التي أجرت الإصلاح. اطلب إصلاح هذه النواقص مجانًا. إذا تم رفضك ، اكتب مطالبة.

إذا لم يكن هناك رد فعل على المطالبة ، يمكنك ، بعد جمع المستندات ، الذهاب إلى المحكمة أو إرسال شكوى إلى Rospotrebnadzor.

الجواب هو من كان يعمل في الإصلاح ، حتى لو سلمت الهاتف إلى المتجر لإصلاحه ، وأرسله إلى مركز الخدمة أو الورشة.

ماذا تفعل إذا كان هاتفك يحتاج إلى إصلاح باستمرار

إذا سئمت من تسليم هاتفك باستمرار لإصلاحه بموجب الضمان ، يمكنك إعادة الأداة إلى البائع. لكن فقط في ظل الشروط التالية:

• أثناء الإصلاح ، وجدوا عيبًا كبيرًا - عيبًا لا يمكن إصلاحه أو يتطلب تكاليف إصلاح كبيرة ؛
• تم إصلاح الهاتف لأكثر من 30 يومًا خلال فترة الضمان بأكملها.

في هذه الحالات ، يمكن إرجاع الهاتف وطلب بديل: اختر واحدة جديدة من نفس العلامة التجارية أو أخرى في هذا النطاق السعري. أو إعادة الأموال لشراء الأداة في مكان آخر.