كيفية إصلاح السيارة المعيبة تحت الضمان أو إعادتها إلى الصالون

2024 مؤلف: Malcolm Clapton | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 03:46

حول الصعوبات التي قد تنشأ وماذا تفعل إذا رفض التاجر الوفاء بالتزاماته.

الشهر الأول من تشغيل سيارة جديدة تمامًا ما زلت مسرورًا ، ولكن بدون سبب على الإطلاق تبدأ في ملاحظة أنها تتصرف بطريقة غريبة إلى حد ما: لن تبدأ في المرة الأولى ، ثم يصدر المحرك بعض الأصوات غير العادية ، ثم تطفو الثورات على الإطلاق. في البداية تغمض عينيك وتحاول إقناع نفسك أنه لا توجد مشكلة ، لكن هذه الأعراض غير السارة لا تختفي وتزعجك أكثر فأكثر. وكل هذا على الرغم من حقيقة أن السيارة تحت الضمان ويتم صيانتها وفقًا للوائح الشركة المصنعة.

أخيرًا ، قررت أن تأخذ السيارة لإجراء التشخيص وتكتشف أن العطل موجود بالتأكيد وذو طبيعة إنتاجية ، مما يعني أنه يجب التخلص منه بواسطة وكيل معتمد. أو ما هو أسوأ - أن العطل خطير وتشغيل السيارة غير آمن.

سيكون الحل الصحيح الوحيد في هذه الحالة هو الاتصال على الفور بالموزع المعتمد لطلب إزالة العيب في طلب خدمة ضمان السيارة.

ومع ذلك ، يمكن أن تكون هذه مشكلة كبيرة إذا كان الخلل خطيرًا بالفعل وكان التخلص منه مكلفًا. تدل الممارسة على أنه في معظم الحالات ، يرفض التجار الرسميون قبول السيارات التي بها عيوب خطيرة بموجب الضمان ، مشيرين إلى سوء تشغيل المالك للسيارة ، وبالتالي عدم تغطية الضمان.

سنخبرك كيف تكون في مثل هذه الحالة وماذا تفعل لإقناع التاجر بالوفاء بالتزاماته وإصلاح السيارة المعيبة أو إعادة الأموال المدفوعة للسيارة.

كيف تبدأ في إصلاح سيارتك بموجب الضمان

تسليم السيارة فقط بواسطة شاحنة سحب

النقطة الأولى وربما الأهم هي تسليم السيارة إلى وكيل معتمد. يبدو ، لماذا هو مهم جدا وما هي الصعوبات؟ كل ذلك بنفس الصياغة حول "إساءة استخدام السيارة" التي يمكن للتاجر استخدامها ضدك.

في حالة وجود بعض الأعطال ، يحظر المصنع التشغيل ، حتى لا يؤدي إلى تفاقم الموقف ولا يؤدي إلى اضطرابات أكثر خطورة في تشغيل السيارة. اتضح أنه من المستحيل بشكل قاطع تقديم سيارة معيبة إلى الخدمة بمفردك: سيصبح هذا سببًا آخر للوكيل لرفضك للإصلاح.

ما الذي يجب إنجازه؟ بالطبع ، اتصل بشاحنة سحب واستخدمها لتوصيل السيارة مباشرة إلى الصالون. ويجب الاحتفاظ بجميع إيصالات وإيصالات مدفوعات الإخلاء وتقديمها إلى التاجر كمصروفات ضرورية لتسليم السيارة. سوف يلتزم التاجر بتعويضهم.

التقديم فقط كتابة

بعد ذلك ، يجب عليك كتابة وتقديم طلب مكتوب إلى التاجر مع شرط تشخيص العيب الحالي وتصحيحه أو إعادة الأموال المدفوعة للسيارة إذا كان من المستحيل التخلص من العطل.

تم إعداد الطلب في نسختين مجانيتين - واحدة لك والأخرى للتاجر. تأكد من أن نسختك تحمل علامة قبول مع الختم الرسمي للشركة. تذكر أن التاجر يجري أي تشخيصات للسيارة على نفقته الخاصة ، لذلك لا تنخدع بأي حال من الأحوال بحيل تاجر السيارات.

اتصل بخبير مستقل

إذا مر أكثر من أسبوع منذ لحظة تسليم السيارة للتشخيص ، ولم يتم تلقي إجابة واضحة حتى الآن من الوكيل ، فإن الأمر يستحق إشراك خبير مستقل في القضية.بعد أن حشد دعمه ، ستتلقى رأيًا رسميًا حول طبيعة الخلل وتكلفة إزالته ، والذي سيكون دليلًا آخر على صحتك سواء في المفاوضات مع التاجر أو في المحكمة ، إذا كان الأمر يتعلق بذلك.

تتبع المواعيد النهائية

إذا أدرك الوكيل العطل كحالة ضمان ووافق على إصلاح السيارة ، راقب مدتها بعناية وتأكد من أن الوكيل لا ينتهك المواعيد النهائية القانونية.

أنشأ القانون الاتحادي "بشأن حماية حقوق المستهلك" قانون الاتحاد الروسي الصادر في 07.02.1992 N 2300-1 (بصيغته المعدلة في 18.03.2019) "بشأن حماية حقوق المستهلك" لمدة 45 يومًا ، كان التاجر خلالها يلتزم بإزالة العيوب الموجودة في السيارة.

عندما يكون لديك الحق في المطالبة باسترداد ثمن سيارة معيبة

إذا مر 45 يومًا ولم تتم إعادة السيارة إليك ، فيحق لك المطالبة باسترداد كامل ثمن السيارة المعيبة.

للقيام بذلك ، يجب عليك مرة أخرى تقديم طلب إلى التاجر للمطالبة بإعادة الأموال المدفوعة للسيارة بموجب عقد البيع. وإذا استجاب تاجر السيارات برفض طلبك ، فستكون لديك أسباب حديدية للذهاب إلى المحكمة وتحصيل هذه الأموال في المحكمة.

سبب آخر لاسترداد الأموال بالكامل هو التواجد الكلي للسيارة في الخدمة لمدة 30 يومًا خلال السنة التقويمية. لذلك ، إذا تعطلت السيارة باستمرار وقام التاجر بإصلاحها تحت الضمان ، ولكن بسبب ذلك ، لا يمكنك استخدام السيارة لمدة 30 يومًا خلال العام ، فاطلب استرداد الأموال.

ماذا تفعل إذا رفض التاجر الوفاء بالتزاماته

اطلب فحصًا مستقلًا

إذا رفض الوكيل الرسمي طلبك لإزالة العيوب في السيارة وادعى أن العطل لم يتم تحديده أو أنه ليس ضمانًا ، فقم على الفور بتقديم نموذج حر مع شرط إجراء فحص مستقل لتحديد العيب. وفقًا لقانون "حماية حقوق المستهلك" ، يلتزم التاجر بتنفيذ قانون الاتحاد الروسي بتاريخ 07.02.1992 N 2300-1 (بصيغته المعدلة في 18.03.2019) "بشأن حماية حقوق المستهلك".

حتى يتم حل هذه المشكلة ، لا تأخذ السيارة من الخدمة ، وإلا يمكن للوكيل الاستفادة من ذلك والإشارة إلى موافقتك على عدم وجود عطل وأخذ السيارة بنفسك. في عملية فحص وتوقيع جميع الوثائق ، شارك بنشاط وكن حذرًا. إذا طلب منك الوكيل التوقيع على أي إجراء قبول للسيارة أو عدم وجود عطل ، فلا تخف ، وفي كل مكان قم بتدوين ملاحظة أنك لا توافق على موقف التاجر واعتبر أن العطل كبير.

قدم مطالبة قبل المحاكمة

إذا تم إجراء فحص مستقل ، لكن التاجر لا يزال لا يريد التزحزح ، يحين الوقت للاستئناف أمامه بمطالبة ما قبل المحاكمة. هي التي ستكون بمثابة دليل على حسن نواياك ورغبتك في حل هذه القضية سلمياً ، دون تقديمه إلى المحكمة.

يجب أن توضح المطالبة ظروف النزاع وتطلب من التاجر إصلاح الخلل على نفقته الخاصة أو سداد تكلفة الإصلاح من الناحية المالية. نوصي بإرفاق رأي خبير مستقل بالمطالبة ، والذي سيشير إلى أن العطل كبير وسيتطلب مبلغًا معينًا من المال لإصلاحه.

الذهاب إلى المحكمة

وأخيرا ، المرحلة الأخيرة هي المرحلة القضائية. إذا لم يستجب التاجر لشكواك في غضون أسبوعين من تاريخ الاستلام أو رفض ، فلا تتردد في الذهاب إلى المحكمة لاسترداد ثمن السيارة أو استرداد تكلفة إصلاح عطل يتجاهله التاجر.

بموجب القانون ، يحق لك المثول أمام المحكمة في مكان إقامتك. كقاعدة عامة ، في مثل هذه النزاعات ، تقف المحاكم إلى جانب المستهلك. السؤال الوحيد هو أن تثبت بشكل صحيح وجود عطل وانتهاك حقوقك من قبل التاجر.سيساعد اختتام الخبير المستقل والقليل من البراعة على القيام بذلك.

تتمثل المكافأة في تلبية مطالبتك من قبل المحكمة في استرداد مصادرة إضافية من التاجر وغرامة لرفض الامتثال طوعيًا لمتطلباتك القانونية. يمكن أن تساوي هذه العقوبات القانونية قيمة السيارة نفسها ، أي ضعف مبلغ العقوبة.

ما أود أن أقوله في النهاية: حاول حل النزاع الذي نشأ بشكل سلمي ولا تتعارض مع التاجر بدون سبب - في معظم الحالات تقوم الشركة بالاتصال وتساهم في الحل السريع للنزاع لصالحك. لكن إذا رأيت أن حقوقك تتعرض للانتهاك ، فلا تخف من الذهاب إلى المحكمة والدفاع عنها بالقوة.