10 طرق لمتجر على الإنترنت ليحرق عند التسليم

2024 مؤلف: Malcolm Clapton | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 03:46

كتبت جوليا أفديفا ، مديرة التسويق في IdeaLogic ، خصيصًا لـ Lifehacker ، مقالة مهمة جدًا حول ما لا يجب عليك فعله إذا كان لديك متجر على الإنترنت ، وتريد أن تنمو ولا تريد أن تنهار. يمكن تجنب الأخطاء إذا تناولت مسألة تنظيم التسليم بمسؤولية وكفاءة.

في البداية ، يكون كل رائد أعمال مبتدئ تقريبًا يفتح متجره الأول على الإنترنت بطلًا متعدد الآلات. يفعل كل شيء بنفسه - من إنتاج البضائع إلى تسليم البريد السريع. لكن هذه الفترة لا تدوم طويلا. سرعان ما يبدأ معدل الدوران في النمو ، ويزداد العمل ، ويبدأ مندوب المبيعات لدينا في فهم أننا بحاجة إلى مساعدين. وليس بأي حال من الأحوال ، ولكن المهنية. لأن أخذ خمس حزم مع أوامر إلى الشوارع المجاورة هو شيء واحد ، وإنشاء الخدمات اللوجستية حتى لآلاف الطلبات من مدن مختلفة في الشهر هو بالفعل مهمة جادة تتطلب نهجًا متوازنًا.

وإذا نما حجم تفكير رائد الأعمال لدينا جنبًا إلى جنب مع أعماله ، فهناك فرصة لتنظيم التسليم بطريقة تساهم في زيادة تدفق العملاء. وإذا كان هناك بالفعل الكثير من الطلبات ، وكان التاجر لا يزال هو نفسه متعدد المهام وحيدًا ، فمن المرجح أنه سيذهب بالطريقة التي نريد إخبارك بها. انتباهك - 10 فرص لقضاء الوقت والجهد والمال على التنظيم الخاطئ للتسليم ، وفقدان الثقة في البيع عن بعد والإفلاس.

1. اختيار خاطئ لتشكيلة وشكل العمل

إذا كنت تركز تمامًا على منتج موسمي أو كانت هناك زيادة في الطلب في عملك ، ولا ترغب في الاستعانة بمصادر خارجية للخدمات اللوجستية ، فاستعد لدفع مبالغ زائدة للمستودع والموظفين أثناء فترات التوقف ونقص الموارد في وقت ذروة الطلبات. والنتيجة هي خسارة العملاء وتطور سمعة سيئة.

2. طرق توصيل قليلة ومنطقة توصيل محدودة

على سبيل المثال ، يسلم متجر البضائع في موسكو ، لكنه لا يريد أن يكلف نفسه عناء تنظيم التسليم في منطقة موسكو ، ناهيك عن المدن الأخرى. لأنه في موسكو ، لديه ما يكفي من سعاة النقل الثلاثة ، وخارجه سيتعين عليه تعيين شخص ما ، والاستفادة من خدمات مشغلي الخدمات اللوجستية. هذا يعني أنك تتخلى طوعًا عن قاعدة عملاء إقليمية ضخمة ، وسيستفيد منافسوك الذين ليسوا كسالى جدًا لمعالجة هذه المشكلات من هذا الموقف بالتأكيد.

3. شروط التسليم غير الملائمة وغير الواضحة للعميل

إذا كنت بحاجة إلى بعض مهارات القرصنة الأساسية للعثور على معلومات مفهومة على موقع متجرك عبر الإنترنت ، فيمكنك أن تقول وداعًا لمعظم العملاء. يريد الأشخاص الاطلاع على الشروط والأحكام وتكاليف الشحن على الفور. لن يبحث أي شخص عن أي شيء - سيغادرون السلة ويبحثون عن متجر آخر في Google.

4. ضعف نظام إدخال بيانات العنوان

عيب آخر محتمل لموقع المتجر هو شكل غير ملائم وغير واضح لإدخال بيانات العميل. إذا لم تكن هناك تلميحات منسدلة ، قوائم تلقائية بالمناطق ، إذا كان على العميل أن يخمن ، قم بملء الخلايا بأحرف كبيرة أو صغيرة ، وأدخل كلمة التحقق 10 مرات - يمكنك الاعتماد على الأخطاء في عناوين التسليم على الأقل ، والتي سوف يؤدي إلى إرجاع الطلب أو التسليم إلى عنوان خاطئ. ولكن ، على الأرجح ، سيغادر العميل ببساطة.

5. التوفير في الموظفين والمتعاقدين الخارجيين

إذا كنت تعتقد أن المشغل الخاص بك يمكنه إدارة مسك الدفاتر والرد على مكالمات العملاء في نفس الوقت ، وفي الطريق يمكنه طرح بعض الطلبات ، فعلى الأرجح ستتمكن حقًا من توفير المال. لكن الأمور لن تتجاوز هذين الأمرين.

6. تغليف البضائع بشكل غير صحيح

إن تلف البضائع أثناء التسليم أو الضياع أو السرقة ليس بالأمر غير المألوف كما قد تعتقد.

7.الجهل وعدم التقيد بقواعد شركة النقل الخاصة بتعبئة وتجهيز الأصناف

يمكن "تغليف" المجموعة الكاملة من العناصر التي تمت معالجتها بشكل غير صحيح. موافق ، إنها ليست الهدية الأكثر متعة لكل من العميل ولك: سيتعين عليك قضاء الوقت والمال في إعادة التعبئة وإعادة تسجيل العناصر وإعادة نقلها إلى شركة النقل.

8. سوء تنظيم العمل على تتبع التقدم في تسليم الأصناف وإبلاغ المستلم بذلك

إذا كنت أنت نفسك لا تعرف مكان شحنتك في الوقت الحالي ، فأنت لا تعطي أي معلومات محددة للمشتري ، ولا يمكنك إلا أن تتجاهل سؤاله - سيكون هناك العديد من الشكاوى. والطلبات قليلة.

9. رفض العمل نقدا عند التسليم

نعم ، قد يزيد عدد المبالغ المستردة نقدًا عند التسليم. نعم ، تم تجميد بعض الأموال مؤقتًا. لكن ولاء العملاء وثقتهم في وجود الدفع النقدي عند التسليم يزيد بشكل غير متناسب. إذا كنت ترغب فقط في تلقي الدفع المسبق ، فأنت تحد من قاعدة عملائك طواعية ، مما يعني أنك تبطئ نمو عملك. هذا مهم بشكل خاص لمتجر المبتدئين ، والذي لا يزال غير معروف لأي شخص ، ومن السابق لأوانه التحدث عن ثقة العملاء.

10. عدم السيطرة على النقد عند التسليم

تجميد رأس المال العامل لفترة طويلة وعدم السيطرة على تحويل الأموال للأوامر يؤدي إلى خسائر مالية ، كل شيء واضح.

في الواقع ، يمكن أن يكون هناك الكثير من المشاكل في تنظيم الخدمات اللوجستية ومن السهل جدًا التخلص منها عند التسليم. لكن كل هذه الأخطاء يمكن تجنبها إذا تعاملت مع مسألة تنظيم التسليم بمسؤولية وكفاءة.