النزاعات في المكتب: كيفية نزع فتيل التوترات

2024 مؤلف: Malcolm Clapton | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 03:46

يرتبط الحل الناجح للنزاع في مكان العمل ارتباطًا مباشرًا بتطوير الذكاء العاطفي. هو الذي سيساعد في تقليل شدة العواطف ويمنع الاصطدامات غير الضرورية.

الخلاف جزء لا يتجزأ من حياتنا. كما أن المكتب ليس منطقة خالية من النزاعات. ومع ذلك ، فإن بعض التوتر في العلاقات بين الموظفين لا يشير دائمًا إلى بعض الاتجاهات السلبية.

إذا لم يكن هناك تضارب في مكان العمل على الإطلاق ، فهذه إشارة تنذر بالخطر. عادة ، في هذه الحالة ، لا يهتم العمال على الإطلاق بأعمالهم أو أنهم غير راضين عن شيء ما ، لكنهم يحتفظون به لأنفسهم ، متظاهرين أن كل شيء على ما يرام. إذا تفاعل الناس بنشاط مع بعضهم البعض ، حتى عندما يأخذ هذا التفاعل دلالة سلبية ، فهناك دائمًا فرصة لإيجاد حل بناء للمشاكل الناشئة. تحتاج فقط إلى الاقتراب منه بكفاءة.

هذا مجال آخر يمكن تطبيق الذكاء العاطفي فيه. مهارات التواصل البناء بين الأشخاص مطلوبة ليس فقط لتجنب النزاعات ، ولكن أيضًا لمنع تصعيدها وتحديد مصدر التناقضات وتحقيق التفاهم المتبادل. بهذه الطريقة ، يمكن تكوين روابط أقوى بين العمال. فيما يلي ست خطوات يجب اتخاذها لحل النزاعات بنجاح.

1. السيطرة على عواطفك

الأشخاص ذوو الذكاء العاطفي العالي والقادرون على التحكم في حالتهم العاطفية لا يستجيبون عادة للسلبية. إذا كنت تشعر أنك على وشك أن تفقد أعصابك ، فامنح نفسك بعض الوقت لتهدأ ثم ألق نظرة عقلانية على الموقف. النصيحة "خذ نفساً عميقاً وعد إلى 10" في هذه الحالة لا تفقد أهميتها.

بينما تؤدي المواقف المتوترة إلى تفاقم النزاعات ، فإن معظم الخلافات لا تنشأ في أوقات الأزمات. الهدف هو منع إمكانية تفاقمه حتى قبل العمل على حل النزاع. من المحتمل أن يكون لديك وقت أكثر مما تعتقد لتهدئة الجميع ، بما في ذلك نفسك.

2. لا تأخذ النقد على محمل شخصي ، حتى لو كان لديك سبب

غالبًا ما ينجم الغضب والمشاعر والعواطف الشديدة الأخرى عن شيء يذكرنا بتجاربنا السابقة. هذا يعني أنه قد لا يكون لديك في الواقع أي سبب يدعو للقلق.

يمكنك معرفة أسباب رد فعلك دون مساعدة طبيب نفساني. في بعض الأحيان لا يكون الخصم ضروريًا هنا. على سبيل المثال ، إذا كان لديك خلاف مع شريكك في المنزل ، في وقت لاحق من ذلك الصباح ، فقد تنقل غضبك عن غير قصد إلى زميل في العمل. يمكن للأشخاص الأذكياء عاطفيًا أن يخبروا دائمًا متى تتعلق الشكوى بهم ومتى لا ينبغي أخذها على محمل شخصي.

3. قبل أن تتصرف ، استمع

عندما تكون أنت والشخص الآخر غاضبين ، عادة ما تحاول التأكد من سماع موقفك. ومع ذلك ، بدلاً من الرد على المشاعر السلبية للشخص الآخر ، من الأفضل محاولة الوصول إلى موقعه ومعرفة سببها.

قاوم إغراء أن تكون دفاعيًا وحاول بدلاً من ذلك طرح الأسئلة الصحيحة على الشخص الآخر لمساعدته على التحدث وشرح وجهة نظره. الشخص الذكي عاطفياً لا يدرك مشاعره فقط ويحلل سلوكه. إنه يساعد الآخرين على فعل الشيء نفسه. في بعض الأحيان ، عندما يدرك المحاور أنه يتم الاستماع إليه حقًا ، فإنه يتخلى عن اللهجة المتضاربة ويشرع في مناقشة مفتوحة للمشكلة.

4. انتظر قليلاً ، لكن لا تتجاهل الصراع

تجلب النزاعات مثل هذا الانزعاج لكثير من الناس ، في أدنى تلميح منهم ، يفضلون التراجع. غالبًا ما يتظاهرون بعدم وجود نزاع على الإطلاق ، أو يقللون من أهميته.

هذا غير معقول. لكي يشعر جميع أطراف النزاع بتحسن ، من الضروري حل التناقضات. من المفيد أحيانًا أن تمنح نفسك وقتًا لتهدأ. لكن مساحة التنفس ليست هي الحل للمشكلة. نادرا ما يتم حل النزاعات من تلقاء نفسها.

5. التعاطف

ليس من الصعب اتباع النصائح الأربعة الأولى. إذا كنت ذكيًا عاطفيًا ، فإن الحفاظ على هدوئك وإعطاء الآخرين فرصة للتحدث لن يكون مهمة مستحيلة بالنسبة لك. لكن تعلم التعاطف بصدق مع شخص ما ، خاصةً إذا كان هذا الشخص لديه بعض الشكاوى تجاهك بشكل واضح ويعبر عنها بصراحة ، يمكن أن يكون أصعب بكثير.

في الواقع ، يتغلب الكثير منا باستمرار على الصراعات الداخلية ، والتي تنتقل في النهاية إلى النزاعات الشخصية. ونحن في كثير من الأحيان لا نتتبع هذا. إن قبول حقيقة أن الآخرين قد يعانون من مشاكل مماثلة هو بالفعل الخطوة الأولى لإتقان فن التعاطف.

حاول معرفة ما يجري وكن على دراية بأنه من غير المحتمل أن ترى الصورة كاملة. ثم ضع في اعتبارك ما إذا كان هناك شيء يمكنك القيام به لمساعدة خصمك. في الوقت نفسه ، من الجيد بناء حدود حتى لا تسيطر عليك مشاعر الآخرين. من المهم أيضًا الاعتناء بنفسك. تحتاج أحيانًا إلى مد يد العون لشخص ما. لكن ليس بيدين في وقت واحد.

6. تعلم من النزاعات

لحل النزاعات التي قد تنشأ في العمل بنجاح ، من الضروري فهم أسبابها الجذرية المرتبطة بأنماط معينة من السلوك. ستساعدك تجربة حل النزاعات الأخرى على أن ترى بالضبط كيف تحتاج إلى التأثير على خصمك في الموقف المتناقض التالي: على سبيل المثال ، ما هي الكلمات التي تختارها حتى يهدأ. استخدم هذه التجربة للخروج من الصراع بأقل ضرر لجميع الأطراف ، وفي بعض الأحيان منعه.

اقترب من زميل مستاء برأيك بشأن شيء ما ، وأخبره أنك لاحظت ذلك ، وأظهر رغبتك في تقديم كل مساعدة ممكنة لحل مشكلته. في المقابل ، ستحصل على امتنانه واحترامه وثقته وتدمر احتمالية وقوع اشتباكات جديدة غير سارة في مهدها.

الزملاء هم الأشخاص الذين يجب أن تتفاعل معهم ، سواء أعجبك ذلك أم لا. لا يعتمد فقط الجو النفسي في الشركة ، ونجاح عملك ، ولكن أيضًا على حالتك الداخلية الشخصية على الحل الناجح للنزاعات في مكان العمل. طور ذكائك العاطفي واستخدم تجربة المواجهات السابقة لحل النزاعات الجديدة بشكل بناء ومنعها.