تسمم في مطعم: ماذا تفعل وأين تشتكي

2024 مؤلف: Malcolm Clapton | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 03:46

إذا شعرت بتوعك بعد زيارة مطعم أو تسممت في مقهى ، تعرف على كيفية الحصول على تعويض.

بعض مؤسسات تقديم الطعام لا تراقب النظافة وتوظف طهاة بدون شهادات صحية وتشتري منتجات منخفضة الجودة. علاوة على ذلك ، قد تشعر بتوعك بعد الغداء في مطعم باهظ الثمن وبعد تناول وجبة خفيفة في قاعة الطعام.

للمستهلك الحق في التأكد من أن الخدمة آمنة مدى الحياة والصحة.

المادة 7 من قانون "حماية حقوق المستهلك"

تضمن المادة 095 1 من القانون المدني للاتحاد الروسي التعويض عن الضرر الذي يلحق بالصحة بسبب "أوجه القصور في الخدمة".

الخطوة 1. راجع طبيبك

لا تحاول أن تتعامل مع التسمم الغذائي بنفسك. اتصل بسيارة إسعاف أو طبيب في المنزل. إذا سمحت حالتك ، اذهب إلى العيادة. أخبر مقدم الرعاية الصحية الخاص بك بما أكلته ومتى شعرت بتوعك. كل هذا يحتاج إلى توثيق.

سيصبح التقرير الطبي دليلك الرئيسي في المستقبل. من الجيد أن تكون هناك علاقة سببية بين حقيقة زيارة المقهى والتسمم فيه. على سبيل المثال ، اطلب من الطبيب أن يكتب أن المغادرة لم تأت بعد زيارة المؤسسة ، ولكن "فيما يتعلق" بها.

الكسندر جولكو "مكتب جولكو القضائي"

في حالة التسمم في المطاعم العامة ، لا ينطبق افتراض ذنب المدعى عليه ، المنصوص عليه في المادة 1 064 من القانون المدني للاتحاد الروسي. لا يمكنك إلقاء اللوم على المقهى على انزعاجك. يجب أن يكون هناك دليل على أن رز سمك السلمون الذي أكلته بالأمس في مقهى Romashka هو سبب الغثيان ، وليس التبييض الذي اشتريته من المترو. لذلك ، لا يمكن للمرء الاستغناء عن الذهاب إلى الطبيب والإجراءات غير السارة مثل تنظير المعدة.

إليك ما يمكن أن يكون دليلك أيضًا.

• الشيك والفاتورة. قم بتخزينها لمدة يومين على الأقل بعد زيارة المؤسسة ، لأن التسمم قد لا يظهر على الفور. إذا تم التخلص من الشيك ، ولكن تم دفعه عن طريق البطاقة ، فسيتم إجراء كشف حساب بنكي.
• شهادة الشهود. احصل على دعم أولئك الذين سيؤكدون أنك تناولت العشاء في يوم محدد في مؤسسة معينة. تحقق من المراجعات على وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع التوصية المستقلة مثل TripAdvisor. قد لا تكون المتضرر الوحيد ، ويمكنك تقديم شكوى جماعية.

الخطوة 2. اكتب مطالبة

يشير:

• عندما زرت المنشأة ؛
• ما طلبوه ؛
• ما هي المشاكل الصحية التي تعاني منها
• مقدار التعويض النقدي.

إرفاق نسخة من الشهادة الطبية والإيصال (إن وجد) وإرسال المطالبة بالبريد المسجل مع إشعار على العنوان القانوني للشركة. أو سلمها شخصيًا ، ولكن تأكد من أن مندوب المطعم يوقع على نسختك ويؤرخها.

تحديد مبلغ التعويض بناءً على فاتورة الغداء ، والمال الذي ينفق على العلاج ، والمصاريف الأخرى.

إذا اضطررت إلى أخذ إجازة مرضية ، فوفقًا للمادة 1 085 من القانون المدني للاتحاد الروسي ، يمكنك المطالبة بتعويض عن الأرباح المفقودة بسبب المرض. أي ، بالإضافة إلى تكاليف العلاج ، سيتعين على المطعم تعويضك عن الفرق بين الإجازة المرضية التي تحصل عليها وما ستكسبه من خلال التواجد في مكان العمل.

الكسندر جولكو

وفقًا للمادة 31 من قانون "حماية حقوق المستهلك" ، يجب تلقي الرد على شكواك في غضون 10 أيام. ستحاول المؤسسة التي تقدر سمعتها تخفيف السلبيات وتلبية متطلبات العميل.

الخطوة 3. تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor هي الخدمة الفيدرالية للإشراف على حماية حقوق المستهلك ورفاهية الإنسان. إنها مسؤوليتها المباشرة لمراقبة الامتثال للمعايير الصحية في مؤسسات تقديم الطعام.

يمكنك الاتصال بالهيئة الإقليمية لـ Rospotrebnadzor شخصيًا أو عبر الإنترنت.يمكن القيام بذلك في أي مرحلة: عند رفع الدعوى وعند الذهاب إلى المحكمة.

سيقوم Rospotrebnadzor ، بناءً على شكواك ، بإجراء فحص غير مجدول للمطعم. يمكن استخدام الانتهاكات التي تم الكشف عنها في سياقها كدليل في المحكمة.

الخطوة 4. اذهب إلى المحكمة

في بيان المطالبة ، أشر إلى:

• متى وتحت أي ظروف تعرضت للتسمم ؛
• ما الضرر الذي لحق بالصحة ؛
• ما هي الأدلة والشهود لديك.
• ما هي متطلباتك.

أرفق جميع المستندات التي لديك: شهادة طبية ، وإجازة مرضية ، وإيصال من مطعم ، واستنتاج من Rospotrebnadzor ، ومراسلات مع المدعى عليه ، وما إلى ذلك.

إذا كان الدليل الذي تم جمعه يبني علاقة سببية بين استهلاك الطعام في المقهى والتسمم ، فسيتم دعم الادعاء. لكن إذا لم تقدم الأدلة صورة كاملة لما حدث ، والفحوصات الطبية التي تم إجراؤها لا تجيب على سؤال حول نوع الطعام الذي يسبب ضررًا للصحة ، فإن الاحتمالات منخفضة.

الكسندر جولكو

يتم النظر في دعاوى حماية حقوق المستهلك من قبل المحاكم المحلية ويمكن تقديمها في موقع (تسجيل) المدعى عليه ، في مكان إقامتك أو في مكان الضرر ، أي عنوان المطعم. واجب الدولة لمثل هذه الحالات لا يتم اتهامه.

في بيان الدعوى ، يمكنك المطالبة بالتعويض ليس فقط عن الضرر الذي يلحق بالصحة ، ولكن أيضًا عن الضرر المعنوي. بعد كل شيء ، إذا وصلت إلى المحكمة ، فمن المحتمل أن المطعم قد أصاب أعصابك بالتعب.