مشتريات App Store غير المصرح بها وتجربة دعم iTunes Store

2024 مؤلف: Malcolm Clapton | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 03:46

في الآونة الأخيرة ، كانت لدي قصة رائعة مع عمليات شراء غير مصرح بها ، ومراسلات مع دعم iTunes Store ونهاية سعيدة. لذلك ، أود أن أتحدث عن كيفية عدم الدخول في موقف مماثل وماذا أفعل إذا كنت في مكاني. ولكن اولا، خلفية صغيرة.

في وقت ما في أواخر شهر يونيو ، عندما حاولت تحديث البرامج أو تنزيلها من App Store ، تلقيت رسالة بالمحتوى التالي:

استغرق تفعيل الحساب على العنوان المحدد دقيقتين فقط ، وبعد ذلك نسيت المشكلة بنجاح ، دون حتى محاولة العثور على سبب حدوثها ، وواصلت العمل مع متجر تطبيقات iOS كالمعتاد ، ولكن دون جدوى. بالنظر إلى المستقبل ، سأضيف أن هذا الحظر يمكن أن يحدث تلقائيًا - بعد عدد معين من المحاولات غير الصحيحة لإدخال كلمة المرور من معرف Apple الخاص بك.

بعد ذلك ، مر أسبوعان بالضبط ، وفي نفس اللحظة التي لم يكن لدي فيها الإنترنت لمدة يومين ، قام شخص سيء بتنزيل تطبيق (أحد أشكال البوكر) من App Store نيابة عني ، ثم أجرى عملية شراء في تطبيق كائن مجهول الغرض باسم غريب "15 مليون فيشة" مقابل 20 دولارًا:

سوف يسأل القارئ اليقظ السؤال بلا شك ، ما مدى سهولة اختيار كلمة المرور الخاصة بي؟ الجواب: ليس بهذه البساطة ويتناسب مع المتطلبات الموضحة أدناه (بمجرد إنشائه باستخدام pwgen). ما زلت في حيرة من التخمين.

إلى جانب إيصال الدفع ، تلقيت رسالتين إضافيتين. أشاروا إلى أن عمليات الشراء هذه تم إجراؤها من جهاز كمبيوتر لم يكن مرتبطًا مسبقًا بمعرف Apple الخاص بي ، واقترحوا أيضًا أن أقوم بتغيير كلمة المرور الخاصة بي في أقرب وقت ممكن:

أريد تحذير المستخدمين: إذا وجدت نفسك في موقف مشابه ، فلا تقم بتنزيل التطبيق بدافع الفضول الخمول - فسيكون هذا تأكيدًا آخر على براءتك.

تم إعطاء طابع خاص للموقف من خلال حقيقة أنني أكره المقامرة ، وخاصة البوكر:-) لحظة غير سارة ، لكن أسباب حظر حساب يونيو أصبحت واضحة على الفور.

كانت مجموعة الآراء التي تم الحصول عليها من استطلاع سريع للأصدقاء واسعة جدًا: قال البعض إن الأمر يستحق الكتابة إلى خدمة دعم iTunes Store ، وقال البعض إن Apple لن تتأنق مقابل 20 دولارًا. كما اتضح ، سوف.

عند مدخل الرحلة باتباع الروابط "الإبلاغ عن مشكلة" ، تم إلقائي في نموذج الاتصال ، حيث ملأت الحقول المناسبة ، في القائمة المنسدلة "طلب محدد" ، حددت العنصر "لدي عمليات شراء غير مصرح بها في حسابي "، يشير إلى" رقم الطلب "(الموجود في إيصالات الدفع) ولم ينس وصف التفاصيل بالتفصيل.

نظرًا لأن لدي معرف Apple الأمريكي ، كان علي كتابة الرسالة والتواصل مع خدمة الدعم باللغة الإنجليزية. لذلك إذا كنت تواجه مشكلات مع لغة أجنبية ، فإنني أوصيك بإعطائها لشخص آخر لقراءتها وتصحيحها قبل إرسال رسالتك.

للأسف ، لم نتلق ردًا على الطلب الأول خلال الـ 24 ساعة الموعودة. لم يكرموني في اليوم الثاني أيضًا ، لذلك أعدت إصدار التطبيق وبعد بضع ساعات قرأت الرسالة الأولى من موظف دعم عملاء متجر iTunes Store مهذب جدًا يدعى Ranjit.

لمنع المهاجمين (أياً كانوا) من شراء أي شيء آخر ، قام Ranjit مؤقتًا بتعطيل خيار التنزيل لمعرف Apple الخاص بي وقال إن الشراء داخل التطبيق دون موافقتي هو استثناء لقواعد تقديم الخدمات في متاجر Apple ، وبالتالي ، أنا يمكنني الاعتماد على رد الأموال ، والذي يجب أن يحدث في غضون 5-7 أيام مصرفية (على الرغم من أن كل شيء سار بشكل أسرع). أيضًا ، ذكرت الرسالة أنني قد لا أرى الأموال المرتجعة حتى أقوم بتسجيل الخروج وتسجيل الدخول إلى حسابي مرة أخرى.

هناك فارق بسيط آخر: تم خصم الأموال من رصيد المتجر ، والذي يظهر بعد تجديد الحساب ببطاقة هدايا. وليس من المعروف كيف كانت ستنتهي القصة إذا كان لا بد من إعادة الأموال إلى بطاقة ائتمان مع عنواني الحقيقي. أنا متأكد بنسبة 99٪ من أنه سيتم حظر الحساب ببساطة.

لم يتم حظر معرف Apple الخاص بي تمامًا: لم أتمكن من تنزيل التطبيقات ، لكنني دخلت حسابي الشخصي دون أي مشاكل. ولإكمال التنشيط الكامل ، كان على رانجيت كتابة خطاب آخر.

في ذلك ، كان من الضروري الإشارة إلى عنوان الفواتير المرتبط بالحساب ، وشيء واحد للاختيار من بينها:

• رقم الطلب الخاص بآخر عملية شراء أو تنزيل مجاني (يمكن الاطلاع عليه في iTunes - قسم "آخر عملية شراء").
• أو اسم بعض التطبيقات التي قمت بتنزيلها باستخدام هذا الحساب.

لن يجد المالك الحقيقي لمعرف Apple صعوبة في الإجابة على هذه الأسئلة. أيضًا ، لم أشر إلى رقم هاتفي ، ولكن إذا أرادوا التحدث إليك على الهواء مباشرة ، فيجدر القول أنك في الوقت الحالي في الخارج ، وبالتالي لم تعد تستخدم هذا الرقم (في الولايات المتحدة ، على حد علمي ، هناك ممارسة لإعادة استخدام أرقام الهواتف القديمة) …

أخيرًا ، نصحني مساعدتي من خدمة دعم iTunes Store مرة أخرى بشدة بتغيير كلمة المرور (التي كنت قد فعلتها بالفعل بحلول ذلك الوقت) وأعطت رابطًا لمثل هذا المقال (باللغة الإنجليزية) من قاعدة معارف Apple ، والذي يصف بعض التقنيات لضمان أمان سجلات حسابك.

سوف أذكر بعض النقاط المثيرة للاهتمام منه. أولاً ، توصي Apple بالخروج من iTunes / App / Mac App Store متى انتهيت من التسوق هناك. ثانيًا ، عند تعيين كلمة مرور ، يمكن للمستخدم استخدام التوصيات التالية:

• لا تستخدم نفس كلمة المرور لحسابات متعددة أو كلمة مرور تتطابق مع اسم الحساب.
• لا تستخدم كلمات المرور السابقة.
• لا تخبر أي شخص بكلمة مرور معرف Apple الخاص بك والإجابة على سؤالك السري ، ولا حتى أفراد عائلتك. علاوة على ذلك ، يجب أن تكون الإجابة على السؤال السري غير واضحة ، بحيث يكون من الصعب التقاطها.
• قم بتغيير كلمة مرورك من وقت لآخر لتقليل خطر الوقوع في موقف مشابه لي.

ويجب أن تكون كلمة المرور نفسها بطول 8 أحرف على الأقل ، وتحتوي على رقم واحد على الأقل ، وحرف كبير واحد ، وحرف صغير واحد (يمكنك إضافة علامة أخرى للتأكد ، على سبيل المثال ،

@ $ !

) ولا تحتوي على ثلاثة أحرف متتالية متطابقة.

بطريقة أو بأخرى ، في أي موقف ، أوصي بعدم اليأس وعدم القيام بأعمال متهورة. خذ وقتًا مستقطعًا واستشر أشخاصًا أكثر خبرة وستعمل الاستراتيجية من تلقاء نفسها. كما أن موقف شركة Apple تجاه العملاء مؤشر أيضًا.