كيف تشق طريقك دون تلاعب وإكراه

2024 مؤلف: Malcolm Clapton | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 03:46

سوف تساعدك تقنيات الاتصال اللاعنفي.

يحدث أن المحاورين لا يسمعوننا ، ويرفضون تلبية الطلبات أو الرغبات ، وأحيانًا يأخذون كل ما قيل بعدوانية. قد يعني هذا أننا نستخدم تقنيات اتصال غير فعالة ، وهناك الكثير من التلاعب والإكراه وأشكال أخرى من العنف اللفظي في خطابنا.

النهج الذي يسمى هذا النهج يساعد في تصحيح الموقف: التواصل غير العنيف (أو الصديق للبيئة).

ما هو التواصل اللاعنفي

إنه نوع من النظام اخترعه عالم النفس الأمريكي مارشال روزنبرغ ووصفه في كتابه لغة الحياة في الستينيات. يساعدك التواصل اللاعنفي (NVC) على توصيل أفكارك إلى الشخص الآخر والحصول على ما تحتاجه دون ضغوط.

مثال على التواصل العنيف: "أنت لا تشاهد أطفالك على الإطلاق! يركضون حول الشقة ويتدخلون في عملي. أوقفوا هذه الفوضى!"

مثال على التواصل اللاعنفي: "أعمل من المنزل ، وأحتاج حقًا إلى الصمت النسبي على الأقل ، وإلا فلن أتمكن من التركيز. أفهم أن الأطفال يمكن أن يكونوا صاخبين ونشطين للغاية ، وفي بعض الأحيان يكون من الصعب جدًا تهدئتهم. لكن من فضلك اطلب منهم أن يكونوا هادئين. شكرا".

يعتقد روزنبرغ أنه يمكن ممارسة التواصل اللاعنفي مع أي شخص: شركاء ، أطفال ، زملاء ، أصدقاء ، آباء ، جيران.

لقد ثبت أن هذا النهج فعال للغاية - فهو يسمح لك بتطوير التعاطف وتجنب الخلافات أو إخمادها قبل أن تتصاعد إلى شيء خطير. يتم تنفيذ التدريبات على المنظمات غير الحكومية في شركات مختلفة ، وكذلك ، على سبيل المثال ، لمنع العنف المنزلي ومنع الانتكاس بين المجرمين.

المكونات الرئيسية للاتصال اللاعنفي

1. الملاحظة غير القضائية

هذا يعني أنه من المفيد اتباع كلمات وسلوك المحاور ، وبدلاً من تسميته ، يجب التركيز على الحقائق. عليك أن تحاول فهم المشاعر والاحتياجات الكامنة وراء كل هذا.

قارن:

• "إنه كسول ولا يريد أن يتعلم على الإطلاق!"
• "إنه لا يستعد للندوات ولا يجتاز الاختبارات في المرة الأولى. ربما لا يكون مهتمًا بالتخصص الذي يتلقاه. أو أن هناك صعوبات جمة في فهم المادة ".

2. تعريف العاطفة

في هذه الخطوة ، تحتاج إلى النظر في داخلك ، وتحليل ما تشعر به ، وإخبار محاورك بذلك:

أشعر بالغضب والإهانة عندما ترمي الأشياء

3. تحديد الحاجة

هنا تحتاج إلى فهم وصياغة ما تحتاجه:

أنا غاضب للغاية لأن عائلتي لا تنظف نفسها. أريدهم حقًا أن يقدروا عملي ويظهروا أنهم يلاحظون جهودي"

4. طلب

عندما يتم تحديد الحاجة ، يجدر التعبير عنها بطريقة محترمة وغير اتهامية واقتراح طريقة للخروج من الموقف:

أقضي الكثير من الوقت والجهد في التنظيف ، وأود منك أن تبقي المنزل منظمًا. دعونا نتوصل إلى بعض قواعد النظافة التي سيحاول الجميع اتباعها

كيفية ممارسة التواصل اللاعنفي

إليك بعض الحيل لمساعدتك على بناء تواصل ملائم وودي والحصول على ما تريد.

1. نطق "رسائل الإنترنت"

عندما نقول: "أنت دائما تجلس مع بادئة" أو "لقد تأخرت مرة أخرى!" - نلوم المحاور. ولا أحد يحب أن يشعر بالذنب. رداً على ذلك ، قد يبدأ الشخص في الدفاع عن نفسه ، والعودة ، وإظهار العدوان. ستنتهي العلاقة بالخلافات والاستياء ولن تحصل على ما تريد. لذلك ، من المهم أن تتحدث عن نفسك وعن مشاعرك ، وليس عن شخص آخر ، وأن تبدأ جملة ليس بـ "أنت" أو "أنت" ، بل بـ "أنا" أو "أنا". على سبيل المثال:

• "أنا منزعج إذا لعبت كثيرا. أنا مشتاق لك".
• "أشعر بالغضب الشديد عندما يتأخر شخص ما.أنا لا أحب أن تضل الخطط ".

2. حاول الاستغناء عن التقييم

الملاحظة غير القضائية هي أحد المبادئ الأساسية للمنظمات غير الحكومية. التقييم هو نتاج عواطفنا والتشوهات المعرفية والتجارب السلبية ؛ لا يمكن أن يكون موضوعيًا ولا يساعد في التواصل.

يجب ألا تبدأ الاتصال من مثل هذه المواقف:

• "جيراننا هم من الماشية غير الكافية الذين لا يحترمون أحدًا ويستمعون إلى الموسيقى في الساعة الواحدة صباحًا."
• "طفلي شخص كسول مدلل وخرج عن السيطرة. لا يعطيني فلسا واحدا ، ولا يريد أن يدرس ويساعد في المنزل ".

يتمثل جوهر NVC في فهم دوافع واحتياجات الشخص جزئيًا على الأقل. على سبيل المثال ، قد يجذب الطفل المشاغب الانتباه بهذه الطريقة أو يغضب من شيء ما. ويريد الجار الراحة بعد يوم عمل ولا يفهم ما يتدخل في النوم في المدخل بأكمله. إذا بدأت من هذا ، فستكون احتمالية الوصول إلى حل وسط أعلى.

3. تجنب المزاج الحتمي

"اغسل الأطباق" ، "اتصل بالعميل" ، "أوقف تشغيل الموسيقى" - تبدو هذه العبارات مثل الأوامر. والناس لا يحبون أن يُطلب منهم ذلك. وبسبب هذا ، يمكنهم الدخول في مقاومة: سوف يصبحون عنيدون ، ويرفضون تلبية الطلبات ، ويستجيبون بفظاظة. من الأفضل استخدام بنى أكثر ليونة ودبلوماسية ومحترمة ، ليس للأمر ، ولكن للطلب أو العرض. على سبيل المثال:

• "هل ستتمكن من الاتصال بالعميل اليوم وتوضيح هذه المشكلة؟"
• "تعال ، تغسل الصحون بسرعة ، وبعد ذلك سنشاهد المسلسل!"
• "من فضلك اخفض الموسيقى".

4. لا تعطي نصيحة غير مرغوب فيها

يمكنهم تجاوز الحدود الشخصية واتخاذ شكل الإساءة النفسية. لذلك من الأفضل الانتظار حتى يطلب الشخص شيئًا لينصحه ، وعندها فقط يعبر عن أفكاره. ودون أن تتفوق على المحاور ولا تحاول أن تسحقه بتجربتك.

إذا كنت تعتقد أن شخصًا ما يحتاج إلى نصيحة ، ومن المؤكد أنها ستجعل حياته أفضل أو تساعد في موقف صعب ، فحاول أولاً معرفة مدى ملاءمة تقديم النصيحة الآن. على سبيل المثال:

كان لدى موقف مشابه. إذا أردت ، يمكنني أن أخبرك بطريقة ما بما فعلته

5. كن حذرا مع النقد

ربما لا يكون المحاور في حالة مزاجية للاستماع إليها الآن أو لا يحتاجها على الإطلاق. محاولات التنبيه له أنه لا يعيش بشكل صحيح ، ولا يبدو هكذا ، ويفعل الشيء الخطأ ، ستجعله ببساطة يغضب أو ينزعج.

أحيانًا يكون النقد أمرًا لا غنى عنه (على سبيل المثال ، إذا كنت تعمل معًا). في هذه الحالة ، من الأفضل التعبير عنها في شكل ملاحظات. بمعنى ، تحدث عما تحبه في تصرفات الشخص ، ثم أظهر له بأدب ما يمكن تصحيحه ، وقدم بعض الأفكار حول كيفية القيام بذلك.

6. تعلم التحدث عن عواطفك

في بعض الأحيان ، تنشأ جميع الصعوبات في التواصل بسبب حقيقة أننا لا نستطيع فهم مشاعرنا وتسميتها بشكل صحيح. بدلاً من الصراخ: "كل شيء يزعجني!" - يمكن للمرء أن يقول: "أنا مستاء لأنك …". العبارة الثانية ليست عدوانية وتساعد المحاور على فهمك بشكل أفضل.

تظهر المشاعر الرئيسية في عجلة روبرت بلوتشيك. بمجرد أن تفهم جيدًا هذا الطيف ، قد يكون من المفيد البحث عن ظلال إضافية وتعلمها. يمكن العثور عليها ، على سبيل المثال ، في القواميس اللغوية والنفسية.

7. التعبير عن التعاطف

سيكون الشخص أكثر ولاءً إذا رأى أنك إلى جانبه وتفهم مشاعره وتشاركها ولا تعتبره سيئًا. ولن يكون من غير الضروري مدح المحاور على الأعمال الصالحة. على سبيل المثال:

• "يبدو أنك متوتر في العمل. هل تلعب وحدة التحكم لتخفيف التوتر؟"
• "تعجبني طريقة عملك حقًا. ماذا لو ناقشنا كيف يمكننا تحسين الأداء؟"