لا تدع طاقتك تنفد: 4 نصائح للتعامل مع العملاء الصعبين

2024 مؤلف: Malcolm Clapton | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 03:46

متى يستحق بذل كل جهد ، ومتى يجب قطع العلاقة.

إذا كنت تدير عملك لفترة كافية ، فمن المحتمل أنك قابلت عميلًا غير سعيد دائمًا ، بغض النظر عما تفعله من أجله. هؤلاء الناس يطالبون بمطالب باهظة ، ولا يحترمون وقتك ، ويتصرفون كما لو كنت مدينًا لهم بشيء. في هذه الحالة ، يمكنك التصرف بطريقتين: محاولة حل مشكلة العميل أو رفض التعاون معه. شرح مستشار الأعمال جيسون أتين كيفية اتخاذ هذه الخيارات الصعبة ومنع سوء التفاهم.

1. فرق بين العملاء الذين يعانون من مشاكل والعملاء الذين يعانون من مشكلة

كيف تتفاعل تعتمد على هذا. معظم العملاء أناس عاديون. إنهم لا يحلمون بأخذك إلى القبر. إنه فقط لسبب ما لم ترق إلى مستوى توقعاتهم أو أنهم يمرون بموقف صعب في الوقت الحالي. على الأرجح ، يمكنك مقابلتهم في منتصف الطريق حتى يكونوا راضين عن التعاون.

لكن من المستحيل إرضاء عميل مشكلة. مهما كانت الجهود البطولية التي تبذلها ، سيجد شيئًا يشكو منه. على سبيل المثال ، قد يتصرف كما لو أنه يعرف مجالك أفضل منك ، ويقول إنك تفعل كل شيء بشكل خاطئ. أو أعلن أن لديه طلبات متواضعة ، بينما يتطلب مليون تحسين وحلول مخصصة معقدة. أو اتصل بمكتبك وانتقد موظفيك على الشبكات الاجتماعية لعيوب بسيطة. على الأرجح ، الشخص لديه مثل هذه الشخصية ولن تغير أي شيء.

2. ساعد في تشكيل التوقعات الصحيحة

من الناحية المثالية ، ينبغي القيام بذلك عند أول اتصال مع العميل. إذا لم يفهم كل شيء بعد التحدث معك ، فسوف يفكر في نفسه ، معتمداً على الافتراضات وفهمه الخاص للأمر.

لا تنتظر العميل ليقول ، "اعتقدت أنه سيكون جاهزًا اليوم". من البداية ، اشرح بوضوح كيف يتم تنظيم عملية العمل ، وما يمكن أن يتوقعه العميل منك وفي أي وقت. أخبرنا بكيفية الاتصال بك إذا كانت لديه أسئلة إضافية. ثم لن يكون هناك استياء متبادل بعد ذلك.

3. بذل جهد إضافي إذا كان العميل في موقف صعب

يحدث أيضًا أنك فعلت كل شيء بشكل صحيح ، لكن الشخص لا يزال غير سعيد. ولا يتعلق الأمر بك ، بل يتعلق بحالة حياة العميل الصعبة. في هذه الحالة ، تريد عادةً إلقاء اللوم على نفسه وعدم القيام بأي شيء آخر. هذه ليست أفضل فكرة. فكر بشكل أفضل فيما يجب القيام به لإسعاد العميل.

عادة ما يكون الحل أبسط مما تراه العين. أولاً ، حاول الاعتذار بصدق عن سوء الفهم واقترح تصحيح شيء ما. هذا بالفعل يعني الكثير.

ثم ركز على كيفية مساعدة العميل. أثناء الشكوى ، لم يتوقع منك أن تبذل قصارى جهدك من أجله شخصيًا. إذا كنت تفعل شيئًا مفيدًا حقًا ، يمكنك كسب ثقته مدى الحياة. يعتبر هذا النهج أكثر فائدة للشركة من التخلي عن العميل لأنه "صعب".

4. تخلص من العملاء الذين يستنزفون طاقتك

إذا أدركت أنك واجهت مشكلة مع عميل ، فتوقف عن التعاون. لا تتسامح مع تصرفاته الغريبة ولا تدع عصير الحياة يستنزف منك. كثير من الناس يؤجلون اتخاذ تدابير جذرية لفترة طويلة ، على أمل تغيير موقف العميل. أو يخافون من رد فعله عندما يتوقفون عن احتضانه. لكن لا يوجد رد فعل أسوأ من الطريقة التي يسمم بها حياتك الآن.

إذا رأيت أنه لا يمكن فعل أي شيء لإرضاء العميل ، فلا تضيع الوقت عليه. بمجرد أن تفي بجميع الالتزامات السابقة ، توقف عن التعاون. افعل ذلك بسرعة وبشكل احترافي دون التعرض للإهانات.