كيف يمكن للأعمال الصغيرة جذب العملاء من خلال برنامج الولاء

2024 مؤلف: Malcolm Clapton | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 03:46

يعتبر العديد من رواد الأعمال برامج الولاء صعبة ومكلفة. في الحقيقة، ليس هذا هو الحال. الشركات الصغيرة قادرة تمامًا على تنفيذ برنامج ولاء كامل وجذب العملاء. اقرأ كيفية القيام بذلك في مقالتنا.

وفقًا لمبدأ باريتو ، يحقق 20٪ من العملاء 80٪ من الأرباح. وهؤلاء عملاء منتظمون. زيادة عددهم هي إحدى المهام المهمة لأي عمل تجاري ، وخاصة ذات الصلة في الأزمات. تحقيقًا لهذه الغاية ، غالبًا ما تستخدم المؤسسات برامج ولاء متنوعة تقدم مكافآت وخصومات ومزايا أخرى.

قابل أولغا ، لديها متجر صغير لبيع الملابس النسائية. تتفق أولجا مع كل ما سبق وتريد أيضًا المزيد من العملاء المنتظمين. لكنها تعتقد أن برنامج الولاء مكلف للغاية وصعب ويمكن للشركات الكبيرة فقط القيام به.

برنامج ولاء رواد الأعمال أولغا؟ ما هذا على أي حال؟ أريد فقط جذب عملاء منتظمين وأنا مستعد لمنحهم بعض الخصومات. كيف يمكنني تنظيم كل هذا؟

دعنا نحاول مساعدتها.

1. اختيار تنسيق

بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى اختيار تنسيق برنامج الولاء الخاص بنا. هناك نوعان من هذه البرامج: الخصم والمكافأة. تتضمن الخصومات توفير خصم معبرًا عنه كنسبة مئوية. في برامج المكافآت ، يتلقى العملاء نقاطًا افتراضية (مكافآت) يمكن استبدالها بهدية أو بنفس الخصم. تعد برامج المكافآت أكثر صعوبة في التنفيذ ، لكنها أكثر مرونة ، ومن الأسهل إكمالها قبل الموعد المحدد إذا لم تكن هناك نتيجة.

لا تريد Olga تقديم خصومات فحسب ، بل إنها مهتمة بخيار برنامج المكافآت ، حيث يمكنها تعيين عدد المكافآت وتكلفتها.

أيضًا ، يمكن تقسيم جميع برامج الولاء إلى برامج تراكمية وثابتة. في الخصومات التراكمية ، يزداد مقدار الخصومات (المكافآت) جنبًا إلى جنب مع كمية المشتريات. عرض ثابت خصم ثابت. من الأفضل بالتأكيد أن تكون العمليات التراكمية ، ولكنها أكثر صعوبة ، حيث يتعين عليك حل مشكلة تحديد العميل وحساب كمية مشترياته.

2. تنفيذ برنامج الولاء

المشكلة الأكثر شيوعًا هي بطاقات الخصم أو المكافآت. البطاقات ممغنطة ورموز شريطية. بالإضافة إلى البطاقات نفسها ، ستحتاج إلى معدات لقراءتها: ماسح ضوئي للبطاقة الممغنطة أو ماسح ضوئي للرموز الشريطية. الماسح متصل بجهاز كمبيوتر مثبت عليه برنامج متخصص ، على سبيل المثال 1C. يجب إضافة التكاليف إلى مدفوعات خدمات متخصص في إنشاء النظام.

مزايا البطاقات البلاستيكية: أتمتة عملية تحديد هوية العميل وتراكم المكافآت ، تخزين معلومات العميل بشكل مناسب. إذا كان متوسط الشيك صغيرًا و / أو كان تدفق العملاء كبيرًا ، فهذا هو الخيار الأفضل. لكنه لا يناسب أولغا ، لأنه يترتب عليها نفقات كبيرة لميزانيتها.

الطريقة التالية لتحديد هوية العميل هي بعض التعليمات البرمجية الفريدة. على سبيل المثال ، رقم الهاتف أو اسم العائلة. في هذه الحالة ، يبحث البائع يدويًا عن مشترٍ في قاعدة البيانات ويضيف له مكافآت (أو يقوم بخصم). يمكن تخزين قاعدة البيانات نفسها بتنسيقات مختلفة. في أبسط أشكاله ، هذا هو Excel. الميزة هي الحد الأدنى من تكاليف الإطلاق ، والعيب الرئيسي هو وقت البائع. مثل هذا النظام مناسب للعميل الذي لا يحتاج إلى بطاقة معه. نتيجة لذلك ، سيتم استخدام الخصومات والمكافآت في كثير من الأحيان.

يمكنك الاستغناء عن التخصيص. على سبيل المثال ، تنظم سلسلة المتاجر الكبرى "Magnit" بشكل دوري عروضًا ترويجية ، يتم خلالها إعطاء العملاء ملصقات. تقوم بجمع عدد معين من الملصقات - تحصل على خصم أو هدية.

لتوفير المال على الطباعة ، يمكنك طباعة القسائم بدلاً من الملصقات وتوزيعها على العملاء.يحصل المشتري الذي قام بتجميع وتقديم العدد المطلوب من القسائم على خصم (هدية).

تم تطبيق نسخة أخرى من هذا النظام من قبل شركة Yves Rocher: تم منح العملاء المنتظمين بطاقات بها أختام تشير إلى عدد المشتريات.

لا ترتبط المكافآت بعميل معين: يمكن نقل الكوبونات والملصقات إلى أي شخص. لكن أولغا تعتقد أنه ليس مخيفًا بالنسبة لها. الميزة الواضحة لبرنامج الولاء غير الشخصي هي أنك لست بحاجة إلى الحفاظ على قاعدة عملاء. يبدو أن السبب في ذلك هو "Magnit" مثل هذه القاعدة دون داع ، ولكن أولغا ترغب في البقاء على اتصال مع عملائها ، وهي بحاجة إلى جهات الاتصال الخاصة بهم.

3. تحسين فاعلية البرنامج

لا يتمثل الهدف من برنامج الولاء في تقديم الشكر لك على الشراء ، بل تشجيعك على إنشاء برنامج جديد. لذلك ، يجب تذكير المشاركين في البرنامج بشكل دوري بالمتجر والمكافآت والخصومات. عند تسجيل عميل في البرنامج ، تحتاج إلى معرفة رقم هاتفه وعنوان بريده الإلكتروني ومحاولة الحصول على موافقة لتلقي مواد إعلامية. ستساعدك خدمات البريد الحديثة في إبقاء عملائك على اطلاع بأحدث الإيصالات والعروض الترويجية والأخبار الأخرى.

يُظهر البحث النفسي أن الأشخاص أكثر استعدادًا للمشاركة في البرامج التي يتم فيها منح الخصومات والمكافآت عند أول عملية شراء ، عند إصدار البطاقة.

ومن المعروف أيضًا أن الموافقة النشطة والفعالة تزيد من فرص المشاركة. يُنصح في نموذج الاستبيان أن يكتب العميل شخصيًا على الأقل "أوافق على المشاركة" والتوقيع عليه. علاوة على ذلك ، وفقًا للقانون ، يجب عليك الحصول على إذن لمعالجة البيانات الشخصية.

كل الاشياء الجيدة تنتهي. يمكنك تحديد مدة برنامج الولاء على الفور ، على سبيل المثال ، عام. من خلال تقديم حدود زمنية لتأثير الخصومات والمكافآت ، يمكنك تحقيق هدفين في وقت واحد. أولاً ، إنه تخفيض في تكاليف البرنامج. ثانيًا ، يمكن أن يؤدي ضيق الوقت إلى تحفيز الأشخاص على إجراء عمليات شراء إضافية من أجل الحصول على الوقت لاستخدام المكافآت المتراكمة. على الرغم من أن بعض هذه القيود ، على العكس من ذلك ، سوف تتنافر.

بعد قراءة كل ما كتبناه هنا ، قررت أولغا توزيع القسائم ، لأنها لا تريد تثبيت جهاز كمبيوتر للبائع في الوقت الحالي. الآن يبقى لها أن تقرر المبلغ الذي ستوزع به هذه القسائم والمشترين الذين سيستبدلونها. لكن هذا قرار فردي بحت.

إذا كانت لديك خبرة في تنفيذ برنامج ولاء للشركات الصغيرة ، فاكتب عنه في التعليقات. نعد أن أولغا ستقرأها.