6 طرق عمل لبناء ولاء العملاء

2024 مؤلف: Malcolm Clapton | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 03:46

ينصح الخبراء حول كيفية الاحتفاظ بالعملاء والعملاء والزوار.

1. الخصومات والعروض الترويجية

هذا هو أول ما يتبادر إلى الذهن ، ولكن هناك فروق دقيقة هنا. تبدو التكلفة المنخفضة لمنتج أو خدمة جذابة حقًا. ومع ذلك ، فإن التخفيضات المستمرة غير المدروسة يمكن أن تضر جيبك ، خاصة عندما يتعلق الأمر بشركة صغيرة. لتحفيز العملاء القدامى على العودة مرارًا وتكرارًا ، عليك التفكير في استراتيجية.

إليك بعض الأفكار.

رموز وكوبونات ترويجية قابلة لإعادة الاستخدام

لنفترض أن أحد المتاجر عبر الإنترنت يصدر للعميل رمزًا ترويجيًا للخصم ، يمكنك استخدامه مرة واحدة. يشعر العميل بالفائدة ، ويضع طلبًا ، ثم يتذكر أنه لم يشتري شيئًا يحتاجه. يبدو أنه يجب عليه ، من الذاكرة القديمة ، الذهاب إلى هذا الموقع مرة أخرى وإجراء عملية شراء أخرى ، ولكن في الواقع قد يذهب إلى المنافسين في هذه المرحلة.

عندما تقوم خدمتنا بتنشيط الخصم ، ينمو الطلب بمعدل 20٪. لكن من المهم أن نفهم أن عددًا أقل من الأشخاص سيستخدمون خصمًا بحد أدنى قدره 3 آلاف روبل مقارنة بعتبة 1000 روبل. هذا منطقي: لا يجمع كل شخص مثل هذه السلة الكبيرة. في فبراير ، اختبرنا رمزًا ترويجيًا جديدًا يمكن إعادة استخدامه. نما الطلب بنسبة 25٪. قام 15٪ من الأشخاص الذين تلقوا طلباتهم من خلال رمز ترويجي بتطبيقه مرتين أو ثلاث مرات خلال عطلة نهاية الأسبوع ، أي أن الخصم شجعهم على عدم إجراء عملية شراء واحدة ، بل عمليتين أو ثلاث عمليات شراء.

ديمتري دوروشينكو المدير التنفيذي لخدمة التوصيل السريع للبضائع من متاجر SaveTime

المجموعات

سلعتان متطابقتان بسعر إحداهما من أوبرا أخرى. سيشتري الشخص بهامش في وقت واحد ولن يعود قريبًا. نحن نتحدث عن مجموعات من السلع المختلفة ، والتي يكون شرائها معًا أرخص من شرائها بشكل منفصل.

أظهرت ممارستنا أن الشيك يبدأ في النمو بعد إجراءات التحرير والسرد. على سبيل المثال ، تأتي القهوة مع هدية من العصير أو طبق آخر من الطهي - سلطة. هذه هي الطريقة التي نزيد بها معدل دوران فترة الترويج ونعرف الناس بمذاق المنتج الثاني الذي نريد الترويج له. وفي المستقبل ، سيكون لدينا تأثير طويل الأمد لزيادة المبيعات في غضون أسبوعين.

كونستانتين بينيجين هو صاحب سلسلة المنتجات الحرفية "زوركا وميلكا"

خصومات الحسومات

هدفك هو استعادة العميل. وهذا يعني أنه لا ينبغي تقديم الخصم للزيارة الأولى ، بل للزيارة الثانية.

اختبرنا استراتيجية جديدة: نقدم خصمًا بنسبة 15٪ على عملية الشراء الثانية التي تمت في غضون سبعة أيام بعد الأولى. حسبنا عدد المرات التي يشتري فيها عملاؤنا الزهور وقررنا تحفيزهم على إجراء عملية شراء غير مخطط لها. لقد أثبت نظام الخصم هذا أنه فعال للغاية. تعود نسبة لا بأس بها من الأشخاص في غضون أسبوع لإجراء عملية شراء بسيطة ، ليس لقضاء العطلات أو كهدية ، ولكن لمجرد شراء منازلهم.

إيفان أوتينكوف ، مؤسس سلسلة محلات الزهور الفيدرالية Tsvetochny Ryad

2. برامج الولاء

إنهم يربطون العميل بالشركة بقوة أكبر بكثير من الخصومات لمرة واحدة ، لأن كل مكالمة جديدة تجلب له فائدة. هذا ما يمكن أن تكون عليه البرامج.

أنظمة الإحالة

لا تجلب هذه الإستراتيجية العملاء القدامى مرارًا وتكرارًا فحسب ، بل تجلب أيضًا عملاء جددًا. على سبيل المثال ، لديك شركة توصيل طعام. تقوم بتعيين رمز لكل عميل على شكل رابط ، يمكنه مشاركته على صفحته في الشبكة الاجتماعية. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يتبعون الرابط الخاص به ويضعون طلبًا ، كلما زاد خصمه. وفقًا لذلك ، يكون لكل عميل دافع للإعلان عن الخدمة وتقديم طلبات جديدة. في النهاية ، يفوز الجميع.

يمكن أن يوجد هذا المخطط أيضًا في وضع عدم الاتصال. غالبًا ما تستخدمه نوادي اللياقة البدنية: أحضر صديقًا واحصل على خصم على الاشتراك. لذا فإن الإستراتيجية مناسبة لأنواع مختلفة من الأعمال.

البرامج التراكمية

معناها على النحو التالي: كلما لجأ العميل إليك ، زادت أرباحه.الأكثر شيوعًا نوعان.

المكافآت والنقاط

بعد كل عملية شراء أو عند إنفاق مبلغ معين ، يتلقى العميل مكافآت أو نقاط ، يمكنه استخدامها للدفع منك في المستقبل.

في بعض الأحيان يسمى برنامج الولاء هذا استرداد النقود. لكن ضع في اعتبارك أن استرداد النقود يحدث عندما تعيد أموالًا حقيقية يمكن سحبها. إذا كان هذا لا يمكن القيام به ، فإنه لا يزال برنامج مكافأة.

تستخدم منصة تسويق المحتوى الخاصة بنا استرداد النقود لعدة سنوات. لاستلامها ، يجب على العميل المساهمة بمبلغ معين شهريًا. على سبيل المثال ، إذا قام بتجديد حسابه بـ 10 آلاف دولار ، فسيتم إرجاع 5٪ إلى رصيده. وسيكون قادرًا على إنفاق هذه الأموال على نشر المنشورات على منصتنا. في الوقت نفسه ، يعمل الولاء أيضًا في أعمالنا: بعد كل شيء ، لا يسحب العملاء الأموال من الخدمة ، ولكن يستخدمونها داخل النظام.

ألكسندر ستوروجوك أحد مؤسسي PRNEWS. IO

الخصم التراكمي

كلما زاد المال الذي يمنحك إياه العميل ، زاد الخصم الذي يحصل عليه.

عروض حصرية

أنت تقدم للعملاء المنتظمين شروطًا خاصة لا يستطيع أي شخص من الشارع المطالبة بها.

العروض الخاصة تعمل بشكل جيد ، على سبيل المثال ، فقط لحاملي بطاقات الولاء. غالبًا ما يستخدم في البيع بالتجزئة. على سبيل المثال ، يحمل Aromatny Mir جميع عروض Black Friday و Cyber Monday فقط لحاملي بطاقات الولاء الخاصة بهم. هذه هي الطريقة التي يزيدون بها عدد حاملي البطاقات ويمنحونهم مكافآت خاصة ، مما يجعل أسعارًا رائعة على البضائع جزءًا من عرض حصري.

Pavel Kostin الرئيس التنفيذي لمنصة Exponea CDXP

3. المواطنة الصحيحة

الوعي والنشاط في الاتجاه. والجزء المذيب من السكان مستعد لدعم الشركات الأخلاقية بالروبل.

إجراءات الفكرة تحافظ على صحة العميل. في وضع الاختبار ، أطلقنا خصمًا لمشتري القهوة بأكوابهم. في غضون شهرين ، تضاعف عدد الشيكات المشاركة في العرض ثلاث مرات. وبالتالي ، فإننا نخفض نسبة استهلاك الأكواب الحرفية ونشكل ولاء العملاء المسؤولين عن البيئة.

كونستانتين بينيجين هو صاحب سلسلة المنتجات الحرفية "زوركا وميلكا"

4. الهدايا

من الجيد دائمًا أن تتلقى هدية. وبهذه الطريقة ، لا يمكنك اكتساب ولاء الزائر فحسب ، بل يمكنك أيضًا حل مشكلات التسويق الأخرى. على سبيل المثال ، لتعريف العميل بمنتج أو خدمة جديدة.

لتشجيعك على تجربة أشياء جديدة والعودة إلينا للشراء ، نضع عبوة قهوة كهدية في جميع الطلبات بوزن 1 ، 2 كجم. نعلم من المراجعات على صفحة المنتج أن هذه الخطوة مطلوبة.

إيليا سافينوف مؤسس شركة تحميص البن عبر الإنترنت "Torrefacto"

يمكن أيضًا تقديم الهدايا من قبل شركائك. على سبيل المثال ، أنت وكالة سفريات ويشتري عميل جولة منك. بالإضافة إلى القسيمة ، تمنحه قسيمة خصم لشراء واقي من الشمس أو حقائب سفر.

5. تذكير في الوقت المناسب

سيكون من السذاجة التفكير في أن العميل يفكر فيك طوال اليوم. قد ينسى فقط أنه التفت إليك ، حتى لو كان يحب كل شيء. يمكنك تحديث ذاكرته عن طريق إرسال رسالة أو رسالة نصية قصيرة.

لكن من المهم أن تفهم أين يكمن الخط الرفيع بين البريد العشوائي والمراسلات المفيدة. الأول يولد الكراهية ، والثاني - الامتنان. فكر في هذا قبل قصف العميل بتذكيرات عبر جميع القنوات الممكنة.

من أجل إرجاع العميل ، لا يتعين عليك إعطائه شيئًا. غالبًا ما يكفي تذكير نفسك في اللحظة المناسبة. على سبيل المثال ، إذا قمت بإرسال رسالة إلى عميل حول عربة مهجورة ، وفقًا للإحصاءات العامة ، فسيعود 20٪ ، وسيكمل 20٪ منهم عملية شراء في المتجر عبر الإنترنت.

Pavel Kostin الرئيس التنفيذي لمنصة Exponea CDXP

6. بناء المجتمع

بفضل الإنترنت ، تتمتع كل شركة تقريبًا بفرصة حشد الأشخاص ذوي التفكير المماثل في مجموعة مخلصين من العلامات التجارية. لهذا ، على سبيل المثال ، الصفحة العامة على الشبكات الاجتماعية مناسبة ، حيث سيتواصل العملاء ويحصلون على معلومات مفيدة.بالطبع ، لن يحدث هذا من تلقاء نفسه ، عليك الاستثمار في استراتيجية المحتوى. ولكنه سيساعد في جعل شركتك أكثر من مجرد مورد للسلع أو الخدمات للعملاء.

على مستوى أكثر تقدمًا ، يمكنك الانتقال إلى وضع عدم الاتصال. على سبيل المثال ، تنظم نوادي اللياقة البدنية مسابقات لتحديد الأفضل ومكافأتهم بالهدايا. تنظم محلات الهوايات ورش عمل للبالغين والأطفال. يمكن للشركات التي تعمل عبر الإنترنت أيضًا استخدام الأحداث غير المتصلة بالإنترنت لخدمة العملاء.

يمكن للعميل طلب جميع خدماتنا (المجالات ، الاستضافة ، الخوادم) عبر الإنترنت ، لذا فإن الاجتماع دون اتصال بالإنترنت مع الشركة هو تنسيق خاص وغير معتاد للتفاعل بالنسبة للعميل. نختار أحداث تكنولوجيا المعلومات حيث من المحتمل أن يتواجد العملاء الحاليون والمحتملون. يعد الاجتماع فرصة للحصول على تعليقات مباشرة ، وأحيانًا لحل مشكلة غير قياسية أو التحدث عن منتجات جديدة.

Azalia Maksimova مدير الحدث لمزود الاستضافة ومسجل المجال REG. RU

بالطبع ، كل هذه الاختراقات الحياتية تعمل فقط مع الخدمة الجيدة والسلع والخدمات عالية الجودة. إذا لم يتم استيفاء هذا الشرط ، فمن غير المرجح أن يتم إرجاع العميل والاحتفاظ به.