كيفية العمل مع جيل الألفية وأموالهم

2024 مؤلف: Malcolm Clapton | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 03:46

جيل الألفية هم أشخاص ولدوا بعد عام 1981. يتميزون بتعطشهم للتقنيات الرقمية والتكيف السريع مع البيئة المتغيرة. لقد أصبح هذا الجيل بالفعل المصدر الرئيسي للدخل ، بعد أن غير والديهم. يعتمد تطوير الأعمال على القدرة على العمل مع الجيل Y.

جيل الألفية هم الجيل الأكبر والأكثر تأثيرًا في التاريخ. إن عدد جيل الألفية وقوتهم الشرائية طويلة الأمد سيفتحان فرصًا مذهلة في العقود القادمة. تستعد البنوك بالفعل للتركيز في عملها ليس على الجيل X ، ولكن على الجيل Y ، وهو أمر غير معتاد وغير معتاد تمامًا.

بحث بواسطة جيم ماروس. … يُظهر مكرس لهذا الجيل أن 71 ٪ من جيل الألفية يفضلون الذهاب إلى طبيب الأسنان بدلاً من الاستماع إلى ما تخبرهم به البنوك. ويعتقد 33٪ بشكل عام أنهم لن يضطروا للذهاب إلى البنك في السنوات الخمس المقبلة. لتحقيق النجاح ، تحتاج البنوك إلى تعلم كيفية العمل مع تقنيات الهاتف المحمول ، وتطبيق تحليلات متطورة وبناء استراتيجيات فعالة لجذب العملاء الذين لا يرون حاليًا الحاجة إلى القروض.

على الرغم من حقيقة أن الربح الرئيسي اليوم يأتي من الجيل X ، فإن جيل الألفية سيحل محله بالفعل في عام 2022 ، وفي عام 2030 سيحدد الربح فقط الأشخاص من الجيل Y. بالإضافة إلى ذلك ، سيحدد جيل الألفية السياسة المالية لمدة 32 عامًا أو أكثر.

تقوم شركة TSYS Corporation بتطوير حلول للمعاملات الإلكترونية باستخدام البطاقات المصرفية. يقول تقريرها عن جيل الألفية أن هذا الجيل أصبح بالفعل المصدر الرئيسي للدخل ، بعد أن غير والديهم. يعتمد تطوير الأعمال على القدرة على العمل مع الجيل Y.

جيل الألفية باختصار

وفقًا لمركز بيو للأبحاث ريتشارد فراي. ، في عام 2015 ، أصبح جيل الألفية أكبر جيل في التاريخ. قبل ذلك ، كان "السجل" يخص مواليد. سيكون الجيل Y القوة العاملة الرئيسية في عام 2018. وقد حان الوقت للبنوك للاستعداد لهيمنة هذه القوة.

3 اختلافات بين جيل الألفية والأجيال السابقة

هناك ثلاثة اختلافات كبيرة بين جيل الألفية والأجيال السابقة (Gen X و Baby boomers). يجب أخذها في الاعتبار من أجل بناء استراتيجيات ناجحة في قطاع الخدمات المالية.

1. يتبنى جيل الألفية التقنيات الجديدة بسهولة

هذا هو الجيل الأول الذي نشأ على الإنترنت ، محاطًا بالتكنولوجيا الرقمية. لذلك ، يطالب جيل الألفية بإجابات فورية لأسئلتهم من الشركات. إنهم لا يتسامحون مع الواجهات ذات التصميم السيئ ، ويحتاج بائعو السلع والخدمات إلى توفير حلول مريحة وبديهية ، كما يأخذون في الاعتبار أن المستهلكين يمكنهم الاتصال بالإنترنت باستخدام الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.

استنادًا إلى أبحاث eMarketer عن شركة eMarketer. … ، في عام 2015 ، استخدم حوالي 59٪ من مستخدمي الهواتف الذكية الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا متصفحات الهاتف المحمول أو التطبيقات أو الرسائل القصيرة للاتصال بمصرف أو مؤسسة ائتمانية أو وسيط أو إدارة بطاقة ائتمان. وبالمقارنة ، فإن أقل من 28٪ من جيل طفرة المواليد يستخدمون الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول أو خدمات مماثلة.

نظرًا لأن جيل الألفية يختار التنقل ، سيتعين على البنوك الاستثمار في تطوير تقنيات جديدة تعمل بكفاءة ومألوفة مثل Apple و Amazon و Google وما إلى ذلك. يحتاج القطاع المالي أيضًا إلى إتقان وسائل التواصل الاجتماعي من أجل تبادل الخبرات والتحدث عن المال.

2. جيل الألفية غير مرتبط بالعلامات التجارية

وفقًا لدراسة أجرتها شركة Accenture Accenture Company الاستشارية. … ، 18٪ من جيل الألفية غيروا البنوك في العام الماضي ، مع 10٪ من المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 35-54 اتخذوا نفس الخطوة ، و 3٪ فقط من المستهلكين فوق سن 55. هذا يرجع جزئيًا إلى تنقل الجيل Y. ولكن هذا يرجع أساسًا إلى الطلبات العالية على الشركات التي يتصل بها جيل الألفية في أغلب الأحيان.

هذا الجيل لا يدخر وقتا في البحث الأولي. قبل الشراء أو قبل الدخول في العقد ، يقومون بتقييم المنتجات والخدمات. هذا يعني أن المؤسسات المالية التي ترغب في التعاون مع جيل الألفية تحتاج إلى إنشاء موقع ويب وتطبيق ، دائمًا من خلال التنقل البسيط والمعلومات الكاملة حول المنتجات والحلول. يجب أن تكون أي معاملة مريحة وإدارة الحساب بديهية.

وفي الوقت نفسه ، إذا اختار جيل الألفية شركة معينة ، فسوف يلجأون إلى مجموعة بوسطن الاستشارية. نحن. يتفاعل جيل الألفية مع العلامات التجارية بشكل مكثف وشخصي أكثر من المستهلكين الأكبر سنًا. لمزيد من الخدمات. وهذا يعني أن المؤسسات المالية بحاجة إلى تقليل التفكير في خدمة المعاملات الفردية ، والمزيد حول كيفية بناء علاقات طويلة الأمد مع كل عميل. هذا يتطلب عمل محلل جاد.

3. يستخدم جيل الألفية أنظمة دفع بديلة

تم رسم الجيل Y بواسطة Jim Marous. … إلى طرق الدفع والتسوية الجديدة. من المرجح أن يستخدم جيل الألفية مرتين مثل جيل Xers محافظ الهاتف المحمول مثل Apple Pay أو Google Wallet (32٪ مقابل 16٪). يستخدم أكثر من نصف جيل الألفية أنظمة الدفع مثل Venmo أو PayPal. أخيرًا ، يجب أن يُنظر إلى جيل الألفية كمجموعة ترغب في استخدام الإقراض من نظير إلى نظير بنشاط. 23٪ من جيل الألفية يفكرون في ذلك. للمقارنة ، فإن اهتمام جيل طفرة المواليد بهذه الخدمات أقل بعشر مرات.

غالبًا ما يستخدم جيل الألفية تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول. من بين المستخدمين الذين يستخدمون هذه التطبيقات كل يوم ، 59٪ هم من جيل الألفية. لذلك تحتاج المؤسسات المالية إلى أدوات تسمح للعميل بالبقاء على اتصال مع الشركة. يجب أن يوفر تطبيق الهاتف المحمول إمكانية الوصول إلى الحساب وإدارة الأموال وإجراء أي مدفوعات.

3 استراتيجيات تسويقية

توصي TSYS بثلاث استراتيجيات للممولين لتلبية احتياجات جيل الألفية.

1. جمع البيانات والتحليلات الجادة

لعقود من الزمان ، تم استخدام بيانات العميل فقط لأغراض إعداد التقارير. ولكن يوجد الآن العديد من أدوات التحليل عالية الأداء وبأسعار معقولة. تحتاج إلى استخدام بيانات العملاء لتطوير منتجاتك ، ومعرفة جمهورك ، وبناء علاقات معهم ، وتزويد العملاء بالحلول التي يحتاجونها هنا والآن.

سوف ينجذب جيل الألفية من خلال التخصيص. يقدم TSYS أربعة سيناريوهات قد تكون مفيدة:

• جذب العملاء
• تعاون طويل الأجل؛
• تطوير المنتج وعرض المكافأة ؛
• تحسين الاتصالات.

2. جذب العملاء بالتكنولوجيا

تعمل المشاركة الرقمية من خلال حلول عبر الإنترنت مخصصة وموجهة للعملاء وذات صلة والتي تغطي أجهزة وقنوات اتصال متعددة. يساعد على تقييم سلوك المستهلكين من جيل الألفية عند التفاعل مع الشركة ، وكذلك تطوير الاهتمام وتطوير مقترحات جديدة للاحتياجات المالية الحالية والمستقبلية.

بحث بواسطة روس وينرايت ، قسم تحليلي في مجلة الإيكونوميست البريطانية. … أظهر أن 82٪ من ممثلي البنوك يوافقون: في السنوات الخمس المقبلة ، سيتصل العملاء بالبنك باستخدام الأجهزة المحمولة. لذا فإن المؤسسات المالية ، حسب تقديرات TSYS ، ستحقق أداءً جيدًا إذا قامت بدمج الأدوات الرقمية في عملياتها لمساعدة جيل الألفية على اختيار واتخاذ القرارات المالية الصحيحة. هذه خدمات مثل الإشعارات القابلة للتخصيص حول أرصدة الحسابات المنخفضة ، والمدفوعات المتكررة التلقائية ، والإخطارات ، وبرامج مراقبة الشؤون المالية.

3. استراتيجية المكافأة

دراسة عام 2015 من قبل شركة TSYS. … وجدت TSYS أن برامج المكافآت والولاء تستمر في التأثير على سلوك العملاء من جميع الأعمار ، وجيل الألفية ليسوا استثناءً. علاوة على ذلك ، يرى الجيل Y برامج المكافآت ليس كوسيلة للحصول على شيء مجانًا ، ولكن كدليل على الانتماء إلى مجموعة خاصة.إنهم مستعدون لاستخدام خدمات شركة واحدة إذا شعروا أنهم جزء من نادٍ خاص ، حيث لا يمكن للجميع الحصول عليها.

تلك المؤسسات المالية التي تفهم جيل الألفية ، وتضع إستراتيجيات حول البيانات والتكنولوجيا ، وسهولة الوصول إلى الخدمات وبرامج المكافآت ، ستستفيد في المستقبل القريب. افهم ما يحتاجه الجيل Y واستفد منه.