كيف يغير الاتجاه نحو الإنسانية مشهد الأعمال

2024 مؤلف: Malcolm Clapton | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 03:46

سيساعد التواصل الصادق في تشكيل صورة الشركة وجذب الجمهور المهتم.

كلما استحوذت الأتمتة والرقمنة على العالم ، زادت سرعة نمو الطلب على البشرية في مجال السلع والخدمات - أي للنهج الشخصي والتواصل الصادق مع العملاء. يتم استبدال النصوص المكتوبة لمحركات البحث بإدخالات مدونة قام بها أشخاص ليسوا غير مبالين بعملهم.

في ظروف الاختيار الكبير ، فقط ما يتم توجيهه إليه شخصيًا هو الذي يمكن أن يثير اهتمام العميل حقًا. حتى شركة ستاربكس الضخمة تدرك ذلك ، حيث يمكن للجميع في مقاهيها الحصول على كأس شخصي مع مشروب للوجبات الجاهزة. الهدف ليس فقط تبسيط عمل باريستا في ظروف الازدحام الشديد ، ولكن أيضًا لزيادة ولاء الشخص الذي يرى اسمه بجانب الشعار الأخضر.

نهج شخصي وحوار مستمر وتعاطف مع العملاء الذين لا يتحولون إلى ألفة - هذه هي قيم الإخلاص الجديد لريادة الأعمال.

لماذا الشخصية مهمة في العمل

"مرحبًا ، Ainur Mansurovich ، هذا هو أروع بنك ، نريد أن نقدم لك عرضًا على بطاقة الائتمان بحد أقصى 500 ألف روبل …" لا أعرف ماذا تفعل عندما يتصلون من مراكز الاتصال ، ولكن انا استسلم. بمجرد أن أسمع نغمات معدنية بلا روح في صوتي ، ليست هناك رغبة في الخوض في الفكرة ولو قليلاً. لا ينشأ الاتصال لأنني لا أتعامل مع شخص ، بل مع دور أو وظيفة أو مهنة.

إذا تحدثنا عن الإنترنت ، فقد لاحظ الكثيرون أن منشورات الخبراء تحظى الآن بالإعجاب وحفظت الأسوأ. أنت تكتبها وتكتبها وتفكر في الحقائق وعمق المحتوى وانبعاثات العادم الصفرية. ومع ذلك ، فإن الأمر يستحق وضع صورة شبه منزلية - على الفور مشاركة كبيرة.

لقد سئم الناس من الموقف المهيمن "أنا ذكي - استمع إلي" ومن المعلومات الضخمة. هناك اتجاه قابل للقراءة - انخفاض في قيمة رأي الخبراء في نظر الأغلبية.

حول هذا في كتاب "القوة الجديدة. ما هي القوى التي تحكم العالم - وكيف تجعلها تعمل من أجلك ، "كما يقول المدافعون عن الحركة الاجتماعية جيريمي هيمانز وهنري تيمز.

هناك نماذج إدارة الطاقة القديمة والجديدة. يطلب كبار السن شيئًا واحدًا فقط - أن يطيعوا أو يستهلكوا. تم بناء وهيكلة الحكام الجدد لتنسيق أعمال المشاركين المتساوين وتشجيع المشاركة الواسعة. هذا ، على سبيل المثال ، حركة Lisa Alert وسوق تأجير Airbnb و YouTube. إن انتشار مبادئ "ثورة المشاركة" يثبت أن الناس مهتمون ببعضهم البعض ويحتاجون إلى التواصل الشخصي.

الصدق يعني التواصل من منظور شخص وليس مهنة. ومن الصعب التقليل من أهمية عامل تأثير الصفات الشخصية على نتيجة العمل التجاري.

كيفية إظهار وجه بشري للقائد مع الحفاظ على المكانة

داخل الشركة

ما هي النصيحة التي يمكنك تقديمها لأولئك الذين قرروا أن يكونوا "أقرب إلى الناس"؟ كيف بالضبط يمكنك أن تصبح صادقا؟ إذا كنت تعتقد أنه عليك الآن أن تبتسم طوال الوقت ، فتحدث عن طفولتك الصعبة وتعال للعمل بقميص هاواي - هذا ليس كذلك. أنت قائد في المقام الأول ، لذلك تحتاج إلى استخدام مبادئ الإخلاص من خلال أدوات الإدارة.

إشراك الموظفين في المناقشات

حدد موضوعًا إشكاليًا وبدلاً من التوجيه ، قدم للموظفين تنسيق عصف ذهني. خلال مناقشة مدتها 15 دقيقة ، اطلب من الفريق طرح ثلاثة خيارات لحل المشكلة. عندما يعبر المشاركون عن إجاباتهم ، اطرح المزيد من الأسئلة وقلل من النقد. من الضروري أن يشعر كل شخص بالأهمية والحاجة.

إجراء محادثات مفتوحة أسبوعية

هذا هو التنسيق الذي يكون لقسمك أو مجموعة عملك من خلالها محادثة مدتها خمس دقائق أمام بقية أعضاء الفريق في نهاية الأسبوع. يمكن أن تكون الموضوعات مختلفة تمامًا: "هوايتي المفضلة" و "كتابي المفضل" وما إلى ذلك. يكمن التحدي في إنشاء مساحة حيث يمكن للناس تبادل الأفكار والأفكار وعدم الخوف من التحدث علانية.

في الشبكات الاجتماعية

كيف تزيد من جمهور المشتركين لديك ، وتحمي العملاء ، ثم تبيع منتجاتك وخدماتك بنجاح؟ فيما يلي إرشادات للمهتمين بالترويج من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والخطابة.

سلسلة اصنع قصص

القصص عبارة عن مقاطع فيديو مدتها 15 ثانية في أعلى موجز Instagram. يسمح التسلسل للأشخاص بمشاهدة حياة الشركة مثل برنامج تلفزيوني والمشاركة فيه والمشاركة. انشر القصص بانتظام حيث ستشارك تفاصيل مهمة عن سير عملك.

قم بإعداد التدفقات المباشرة الشخصية على Instagram

من أروع الأدوات للتواصل مع جمهورك وبيع منتجاتك وخدماتك. إذا كانت العلامة التجارية الشخصية للقائد تدر إيرادات للأعمال ، فمن المنطقي التحدث عن موضوعات شخصية تتناسب مع مبادئ الإخلاص الريادي الجديد. يبدأ العديد من الخبراء ، في محاولاتهم الأولى ، بالتوجيه ، ودس الكاميرا ، وارتكاب أخطاء فظيعة أخرى. أخطرهم هو تعليم الآخرين كيف يعيشون. بدلاً من ذلك ، شارك تجربتك فقط.

فيما يلي بعض الموضوعات المحتملة لعمليات البث القادمة:

• ما هي النصيحة التي سأقدمها لنفسي في سن 16.
• قيم حياتي ، والتي سوف أنقلها إلى الأطفال.
• منهجي في التخطيط ليومك وحياتك.
• كيف أؤمن بنفسي.
• المستحيل ممكن.
• ما هي الصفات التي أقدرها في الناس.
• هذا غير مقبول بالنسبة لي!
• تطوير الذات. ما المكانة التي تحتلها في حياتي؟
• أهدافي الثلاثة لهذا العام.
• أنا ممتن (ممتن) للعالم على …

في الخطب العامة حاليا

تعد المحاضرات المفتوحة والتحدث في المؤتمرات المهنية طريقة فعالة أخرى للتفاعل مع جمهور واسع وزملاء. لن يكلفك ذلك الأفكار الجديدة فحسب ، بل سيظهر أيضًا أن عملك له وجه.

امتثل لقاعدة 15/45

إذا تمت دعوتك لتناول إفطار عمل ، فإن أسوأ شيء يمكنك فعله هو التحدث لمدة ساعة دون توقف. بالطبع ، أنت تريد إظهار النطاق الكامل لخبراتك ، لتكون مفيدًا ، لكن هذا طريق إلى اللامكان.

تذكر مبادئ الإخلاص: المشاركة والصدق. لذلك من الأفضل تخصيص 15 دقيقة للكلام والـ 45 دقيقة المتبقية للإجابة على الأسئلة. من خلال القيام بذلك ، فإنك تشرك جمهورك وتحصل على تعليقات. مزيد من الإجابات على الأسئلة - رأي أقل تصريحيًا.

تطبيق أداة العقل المدبر

للمحادثات التي تزيد مدتها عن ثلاث ساعات ، استخدم أداة Mastermind Discussion Engagement. حدد موضوعًا للمناقشة (على سبيل المثال ، "التواصل الصادق") ، وقسم الفريق إلى مجموعات مكونة من 3-5 أشخاص ، وقم بتعيين المهمة للعثور على تطبيق لهذه الفكرة في مشاكل العمل الخاصة بهم. تصور نتائج المناقشة على السبورة وناقش النتائج. إنه أكثر فعالية بكثير من الحديث عن "الأهمية والضرورة" لمدة ساعة ونصف.

باستخدام هذه الأدوات والأساليب ، من السهل أن تصبح "أقرب إلى الناس" دون أن تفقد المكانة. وستصبح القصص الصادقة في الشبكات الاجتماعية حول ما تحبه حقًا في عملك أدوات ترويج إضافية.