ماذا تفعل إذا لم تقدم ماكينة الصراف الآلي بطاقتك

2024 مؤلف: Malcolm Clapton | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 03:46

إرشادات خطوة بخطوة لإعادة البطاقة المصرفية ، والتي ظلت لسبب أو لآخر داخل جهاز الصراف الآلي.

إذا أدخلت بطاقة في جهاز الصراف الآلي على أمل سحب أموالك التي كسبتها بشق الأنفس أو تجديد حسابك ، ولكن بدلاً من ذلك ، فقد أكلها للتو ولم يختنق ، فهذا أمر مهين للغاية ، ولكنه قابل للحل. تحتاج فقط إلى معرفة كيفية التصرف في مثل هذه الحالة.

لماذا لا تقوم أجهزة الصراف الآلي بإرجاع البطاقات

يمكن أن تكون الأسباب مختلفة تمامًا ، من مقنعة جدًا (حماية أموالك) إلى حالات فشل البرامج الشائعة والفشل الميكانيكي. لن يقوم جهاز الصراف الآلي بإعادة بطاقتك في الحالات التالية:

• أدخلت رمز PIN خاطئًا عدة مرات متتالية ؛
• حاولت استخدام بطاقة منتهية الصلاحية أو محظورة ؛
• البطاقة غير ممغنطة أو بها تلف ميكانيكي ؛
• أنت تحاول إجراء معاملة مشبوهة من وجهة نظر ماكينة الصراف الآلي - على سبيل المثال ، سحب جميع الأموال من الحساب ؛
• لم تأخذ البطاقة بعد انتهاء الوقت المبين على شاشة الصراف الآلي ؛
• جهاز الصراف الآلي متجمد أو مكسور.

في الحالة الأخيرة ، سيتوقف جهاز الصراف الآلي تمامًا عن إظهار علامات الحياة ، أو ستظهر رسالة خدمة على الشاشة حول عطل أو عطل فني. إذا ابتلعت ماكينة الصراف الآلي البطاقة وأظهرت دعوة قياسية لخدمة العميل التالي ، فهذا يعني أن بطاقتك محتجزة وليست عالقة فقط.

في ظل هذه الظروف ، في معظم الحالات ، تُصدر أجهزة الصراف الآلي شيكًا يحتوي على رمز الاحتفاظ بالبطاقة. لا تتخلص منه ، سيكون مفيدًا عند التقدم بطلب لاسترداد الأموال. إذا لم يمنحك جهاز الصراف الآلي مثل هذا الشيك ، فلا بأس بذلك. عدم وجود شيك ليس سبباً لرفض إعادة البطاقة.

ما يجب فعله أولاً وما لا يجب فعله في أي حال

أول شيء يجب تجربته هو إلغاء العملية بقوة. اضغط مع الاستمرار على زر إلغاء لبضع ثوان. في بعض الأحيان يكون هذا مفيدًا وتقوم ماكينة الصراف الآلي بإعادة البطاقة.

على أي حال ، لا تترك جهاز الصراف الآلي خلال العشرين دقيقة القادمة ، لأنه إذا تجمد ، فقد "يتعطل" بعد فترة.

ما لا يجب عليك فعله بالتأكيد هو الطرق على جهاز الصراف الآلي بيديك وقدميك. في أحسن الأحوال ، لن يحدث شيء. في أسوأ الأحوال ، سوف يجذب سلوكك انتباه الحراس وستضيف المشاكل لنفسك.

إذا لم تعيد ماكينة الصراف الآلي بطاقتك ، فسيتعين عليك الاتصال بالبنك الذي يمتلك ماكينة الصراف الآلي. على الجهاز نفسه ، كقاعدة عامة ، يوجد اسم البنك ورقم هاتف جهة الاتصال ، والتي من خلالها سيشرحون لك ما يجب القيام به بعد ذلك. إذا كان جهاز الصراف الآلي موجودًا في مبنى البنك ، فاتصل بالموظفين: ربما ستكون محظوظًا وسيكفي فقط كتابة طلب لاسترداد الأموال وانتظار التحصيل. كل هذا يتوقف على القواعد الداخلية للبنك.

إذا تم مضغ بطاقتك بواسطة ماكينة الصراف الآلي للبنك الذي تتعامل معه

إذا وقعت الحادثة مع ماكينة الصراف الآلي للبنك الذي أصدر البطاقة لك ، فسيكون إجراء الإرجاع بسيطًا ، على الرغم من أن الأمر سيستغرق بعض الوقت. هذا ما عليك القيام به.

1. أبلغ عن الحادث عبر الهاتف ، واذكر بياناتك وتفاصيل بطاقتك ، وإذا لزم الأمر ، أجب على سؤال الأمان. سيخبرك موظف البنك بالمكان والمستندات التي تحتاجها للتقدم بطلب لاسترجاع البطاقة.
2. اغلاق البطاقة. هذه خطوة اختيارية ولكنها موصى بها ، خاصة إذا اختفت البطاقة بسبب عطل في جهاز الصراف الآلي. لذلك سوف تكون متأكدًا من عدم استخدام أي شخص خارجي لأموالك.
3. تعرف على متطلبات إصدار بطاقة إضافية. في كثير من الحالات ، يحدث هذا بشكل أسرع من إعادة البطاقة المبتلعة.

إذا لم يتم إرجاع البطاقة بواسطة ماكينة الصراف الآلي لبنك آخر

إذا بقيت البطاقة في ماكينة الصراف الآلي لبنك طرف ثالث ، فسيتعين عليك التواصل معه أيضًا. في هذه الحالة ، ستكون خوارزمية الإجراءات على النحو التالي.

1. بادئ ذي بدء ، اتصل بالبنك الذي يخدم ماكينة الصراف الآلي واكتشف كيف يمكنك إعادة بطاقتك.
2. ثم اتصل بالبنك الذي أصدر لك البطاقة وأبلغ عن الحادث. قد تحتاج إلى خطاب تأكيد من البنك الذي تتعامل معه ، والذي ستحتاج إلى تقديمه إلى البنك الذي يمتلك ماكينة الصراف الآلي.
3. تأكد من حظر البطاقة.
4. اطلب من البنك الذي تتعامل معه إصدار بطاقة إضافية. في هذه الحالة ، من المنطقي بالتأكيد ، لأن إجراء الإرجاع يمكن أن يكون طويلاً للغاية. والحقيقة أن بعض البنوك لا تعيد بطاقات شخص آخر بشكل شخصي ، ولكن حصريًا من خلال البنوك التي أصدرتها.

كيفية التحوط

اكتب واحتفظ معك دائمًا برقم الاتصال بالبنك الذي أصدر لك البطاقة ورقم البطاقة وفترة صلاحيتها والإجابة على السؤال السري.

حاول ألا تستخدم أجهزة الصراف الآلي التي لا تحتوي على رقم هاتف مزود الخدمة.

أيضًا ، إن أمكن ، حاول عدم استخدام أجهزة الصراف الآلي الموجودة في الأماكن التي نادرًا ما تتم زيارتها. الحقيقة هي أن جمع أجهزة الصراف الآلي هذه يتم كل بضعة أيام.

يمكنك أيضًا طلب بطاقة إضافية مسبقًا. في هذه الحالة ، إذا علقت البطاقة الرئيسية في ماكينة الصراف الآلي ، فسيظل بإمكانك الوصول إلى الأموال الموجودة في الحساب.

الخسارة المؤقتة للبطاقة لا تعني خسارة المال. تظل أموالك في حسابك ولن تذهب إلى أي مكان منك. علاوة على ذلك ، يمكنك التقدم إلى البنك بطلب لإصدار المبلغ المطلوب.