ماذا تفعل إذا كان جهاز الصراف الآلي قد مضغ المال

2024 مؤلف: Malcolm Clapton | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 03:46

قد تمضغ أجهزة الصراف الآلي أموالك أو تنسى وضعها في حسابك. صورة مخيفة. يخبر متسلل الحياة ما يجب فعله في هذه الحالة وكيفية تجنبه.

تخيل موقفًا: لقد أدخلت كومة رائعة من الأوراق النقدية في ماكينة الصراف الآلي ، و "أكلها" ، وطنين لبضع دقائق وطلب المزيد. أو أخطأ في العد ولم يعط الباقي. أو كان يتم إيداع الأموال بشكل طبيعي ، لكنها لا تصل إلى الحساب. وها أنت تقف أمام آلة بلا روح في صدمة مطلقة: بلا نقود ولا دليل. ما يجب القيام به؟

لا تصب بالذعر

قد تنشأ مشاكل في تشغيل الجهاز بسبب فشل قصير المدى في النظام. في بعض الأحيان ، تحتاج فقط إلى الانتظار بضع ساعات حتى يتم إيداع الأموال في الحساب.

لا تعمل هذه النصيحة إذا كانت ماكينة الصراف الآلي قد مضغت فواتيرك أو قامت بحسابها بشكل غير صحيح عند إيداعها. يمكنه إعطاء الباقي بعد فترة زمنية معينة. إذا لم تكن موجودًا في تلك اللحظة ، وسيأخذ المارة العشوائي المال ، فسيكون من الصعب جدًا إعادة الأموال.

أصلح كل التفاصيل

لا يمكن أن تفشل ماكينة الصراف الآلي المعيبة في منحك المال فحسب ، بل ستتركك أيضًا بدون إيصال. من أجل إثبات حقيقة حجب النقود عنك عن طريق جهاز ضار ، تأكد من تذكر البيانات التالية أو تدوينها:

• الوقت المحدد للعملية المصرفية (التاريخ والساعات والدقائق) ؛
• عنوان موقع جهاز الصراف الآلي ورقمه إذا كان مذكورًا على الجانب الأمامي للجهاز ؛
• مبلغ الأموال التي أودعتها واحتجزها الجهاز ؛
• وجود أو عدم وجود كاميرات للمراقبة بالفيديو في أجهزة الصراف الآلي (يمكن أن تؤكد السجلات جميع أفعالك).

الاتصال البنك

إذا كان الجهاز الذي يمضغ أموالك موجودًا في أحد فروع البنك ، فأنت بحاجة إلى الاتصال بالموظفين. لكن إلى أين تتجه في المواقف المثيرة للجدل؟

• إذا تم إصدار البطاقة عن طريق أحد البنوك ، وكنت تعمل معها مع ماكينة صراف آلي تابعة لمؤسسة أخرى ، فاتصل بالبنك الذي يمتلك ماكينة الصراف الآلي.
• إذا ظهرت مشاكل في بلد آخر ، ولم يكن لديك الوقت أو المعرفة الكافية باللغة ، فاتصل بالبنك الذي أصدر لك البطاقة. لكن تذكر أنه قد يستغرق الأمر ما يصل إلى شهرين للتحقق من معاملة عبر الحدود.

اتصل بالخط الساخن للبنك (يمكن الإشارة إلى رقم الهاتف على جهاز الصراف الآلي أو بطاقتك) دون مغادرة مكان الحادث. سيتم إرشادك حول كيفية التعامل مع هذا الموقف. قد تقبل بعض المنظمات طلبًا بالحجب مباشرة عبر الهاتف.

إذا لم يتم تسجيل طلبك عبر الهاتف ، فاترك مطالبة خطية للبنك. فإنه ينص:

• معلومات عنك (الاسم الكامل وبيانات جواز السفر) ؛
• معلومات عن البطاقة ؛
• معلومات حول جهاز الصراف الآلي (رقمه وعنوانه) ؛
• معلومات حول الحادث (تاريخ ووقت العمل مع جهاز الصراف الآلي ، ونوع العملية المنجزة ، ومبلغ الأموال المودعة والمحتجزة) ؛
• طلب إعادة أموالك.

يجب تقديم طلب الحصول على أموال "مضغ" في موعد لا يتجاوز اليوم التالي بعد فشل جهاز الصراف الآلي.

في فرع البنك ، سيتم قبول طلبك وتسجيله. من خلال رقم الاستئناف ، يمكنك التحكم بشكل أكبر في حل مشكلتك. من أجل الموثوقية ، قم بعمل نسخة من المطالبة واحتفظ بها لنفسك. أو قم بتقديم استئناف من نسختين واطلب من العامل التوقيع على القبول من تلقاء نفسه.

سيقوم البنك بالتحقيق في المطالبة. عند جمع الأموال ، سيتحققون مما إذا كانت هناك أموال إضافية في أجهزة الصراف الآلي ، ثم يمكنهم ، إذا لزم الأمر ، عرض التسجيلات من كاميرات الدوائر التلفزيونية المغلقة وتتبع تحويلات الأموال على الحساب.

يصل المصطلح الرسمي للتحقيق في مثل هذه المواقف إلى 45 يومًا ، لذا سيتعين عليك الانتظار جيدًا.

الذهاب إلى المحكمة

للأسف ، في بعض الأحيان قد لا يقبل موظفو البنك الطلب أو يؤخرون التحقيق أو ينكرون أنك قد خسرت المال. في مثل هذه الحالات ، يمكنك الدفاع عن حقوقك من خلال المحاكم.

لهذا ، يتم وضع بيان مطالبة يصف مشاكل أجهزة الصراف الآلي وتقاعس موظفي البنك. سيكون من المفيد إرفاق دليل مكتوب - نسخة من مطالبتك للبنك. علاوة على ذلك ، بالإضافة إلى استرداد الأموال ، يمكنك أن تطلب:

• الفائدة على استخدام أموال الآخرين - لأن البنك ، في الواقع ، احتفظ بشكل غير قانوني بمدخراتك في حساباته ؛
• التعويض عن الضرر المعنوي - في حالات السلوك غير الصحيح لموظفي البنك.

لسوء الحظ ، فإن الإطار الزمني للمحاكمة أطول من أي تحقيق مصرفي. ومع ذلك ، يمكن أن تصبح أداة حقيقية لاستعادة أموالك الخاصة.

كيف تحمي نفسك من أعطال أجهزة الصراف الآلي

لتقليل مخاطر حدوث مشاكل عند العمل مع أجهزة الصراف الآلي ، يكفي اتباع بعض التوصيات البسيطة:

• لا تودع فواتير مجعدة أو مطوية أو ممزقة.
• قم بإزالة جميع الأربطة والمشابك المطاطية من كومة الأوراق النقدية قبل الإيداع.
• لا تودع أكثر من 40 ورقة في المرة الواحدة.
• إذا كان الجو باردًا في الخارج (أقل من -10-15 درجة مئوية) ، فاستخدم أجهزة الصراف الآلي الموجودة في غرف مُدفأة. في البرد ، هناك احتمال كبير لحدوث أعطال فنية في الجهاز.