كيف تتعامل مع المراجعات السلبية لعملك؟

2024 مؤلف: Malcolm Clapton | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 03:46

للحصول على مثال للعمل ، أين المراجعات السلبية لقد ضربوا بشدة ، ليس عليك الذهاب بعيدًا. هؤلاء هم مصممو الويب. تخيل أنك تعمل بجد (وحتى في الليل) لتصميم موقع ويب لعلامة تجارية كبيرة. تخيل أنه بعد أسبوع قاس وعمل على مدار الساعة تقريبًا ، ترى النتيجة ، والتي تنطلق منها صرخة الرعب بسعادة ولا يمكنك الانتظار لعرض النتيجة على العميل.

تأتي لحظة الحقيقة عندما يصدر العميل حكمًا:

"حسنًا ، يجب أن أقول إنني توقعت شيئًا أفضل."

على الأرجح أنك على دراية بهذا الموقف: فأنت تقوم بعمل تفتخر به حقًا ، وشخص ليس لديه مهاراتك المهنية ومعرفتك وخبرتك يطرح نقدًا مؤقتًا ، غالبًا بناءً على معايير غامضة أو ذاتية. على سبيل المثال ، قد لا يكون هؤلاء النقاد جيدًا في التصميم ، لكنهم يعرفون بالضبط ما لا يحبونه.

وبما أنك متصل بهؤلاء الأشخاص في علاقة مؤدٍ وعميل ، يجب أن تساعدهم في صياغة ما لا يحبونه بالضبط من أجل مواصلة العمل في المشروع. القول أسهل من الفعل ، لأن النقد يميل إلى اللدغة الشديدة.

دعنا نلقي نظرة على كيفية الرد على هذا النوع من الملاحظات لعملك:

1. خذ نفسًا عميقًا وركز على أهدافك (رؤيتك الخاصة)

بغض النظر عن مدى إحباطك أو استيائك أو حتى غضبك - لا تتفاعل أبدًا بشكل دفاعي أو عدواني! ابدأ بالتنفس العميق وذكر نفسك بهدفك.

2. توضيح

قبل الشرح أو الدفاع أو إجراء تغييرات ، من المهم جدًا فهم ما لا يحبه العميل في عملك. هذا ليس سهلاً ، فعادةً ما يكون رد الفعل الأول للعميل غير واضح وبناء للغاية.

فيما يلي بعض الأمثلة على التعليقات عديمة الفائدة:

• نقد غامض. رفض العمل بعبارات عامة دون تحديد المعايير التي يستند إليها النقد: "رهيب" ، "تصميم رهيب" ، "غير جيد" ، "مخيب للآمال".
• عدم وجود أمثلة. العميل غير قادر على دعم كلماته بالأمثلة.
• مبالغة. أحكام من جانب واحد بالأبيض والأسود تنفي وجود ظلال رمادية (خيارات وسيطة ، آراء بديلة).
• النقد غير المحترم. مظهر من مظاهر العدوان والفظاظة من جانب العميل.

قبل بدء محادثة بناءة ، تحتاج إلى توضيح ما لا يناسب العميل بالضبط. ستساعدك هذه الأسئلة التوضيحية:

• "ما الذي لا يعجبك بالضبط؟"
• "هل يمكنك تقديم مثال (أمثلة)؟"
• "هل يمكنك الإشارة إلى الجزء الذي لا تحبه من العمل؟"
• "ألا تعجبك الخط الذي حددته مباشرة أو حجمه؟"
• "ألا تعجبك القصة أو الطريقة التي تروى بها؟"

في هذه المرحلة ، هدفك هو فهم ومساعدة العميل على صياغة معايير الحكم الخاصة به ، وتفصيل لماذا (في رأيه) لا يلبي العمل هذه المعايير. أنت لا تتفق مع العميل ، فأنت ببساطة تحدد ما يعنيه من خلال مراجعته.

3. اسأل أسئلة حل المشكلات

الخطوة التالية نحو تحقيق حل سلمي للوضع الذي نشأ هي إما (أ) قبول العمل في شكله الحالي ، أو (ب) الموافقة على إجراء تغييرات. تعتبر أسئلة حل المشكلات أداة قوية في الوصول إلى اتفاقية سلام.

صِف الحل المحتمل للعميل واسأل عما إذا كان سيقبله الشخص الآخر. على سبيل المثال ، للتحقق من عمل ما كما هو ، يمكنك أن تقول:

"أعلم أنك لا تحب المظهر ، ولكن إذا كان بإمكاني تقديم دليل على أن عملائك يفضلون هذا التصميم ، فهل ستوافق عليه؟"

أو عند الموافقة على التغيير ، يمكنك أن تسأل:

"إذا قمت بتغيير اللون وإضافة عنوان جديد ، هل ستكون سعيدًا؟"

هدفك هو إنهاء المحادثة بخطوة تالية متفق عليها بوضوح. قد يظل العميل متشككًا ، لكنك على الأقل ستعرف ما يجب القيام به للحصول على الموافقة على عملك.