كيف لا نخطئ عند اختيار فندق ، أو ما هي خدمات الحجز الصامتة

2024 مؤلف: Malcolm Clapton | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 03:46

تشارك جوليا ميكيدا ، مديرة التسويق في خدمة الدورات التدريبية عبر الإنترنت Netology ، تجربتها الثرية جدًا في حجز الفنادق في بلدان مختلفة.

هل سبق لك أن واجهت موقفًا ، بعد أن قررت أن تصبح مسافرًا "مستقلًا" ، تصل إلى الفندق الذي حجزته ، وتفتح باب غرفتك تحسباً … وترى شيئًا مختلفًا تمامًا عما كنت تتوقعه؟

بعد أن زرت عشرات الفنادق حول العالم ، "ضربت المطبات" واكتسبت خبرة لا تقدر بثمن ، توصلت إلى استنتاج مفاده أن حجوزات الفنادق ليست "لعبة يانصيب" كما قد تبدو في البداية ، ولكنها مجرد مسألة تقنية.

فيما يلي تسع نصائح من تجربتي الشخصية حول كيفية عدم الخلط بينك وبين حجز الخدمات والحصول على مستوى الراحة الذي تتوقعه بالضبط

نصيحة 1. لا تتخذ أبدًا قرارًا بشأن التصوير الفوتوغرافي

أهم شيء يجب معرفته عند العمل مع خدمات الحجز هو أن الصور المعروضة على موقع الحجز ستكون دائمًا أو تقريبًا دائمًا بعيدة عن الواقع. لذلك ، مهمتك هي تقييم غرفة أو فندق ليس بالصور ، ولكن من خلال علامات أخرى غير مباشرة ، والتي سيتم مناقشتها أدناه.

نصيحة 2. انتبه دائمًا إلى المساحة الإجمالية للغرفة

فقط هذا الرقم يعطي فهمًا حقيقيًا لحجم الغرفة. إذا كانت الراحة و "حرية الحركة" مهمة بالنسبة لك ، فإن خيارك هو 35-40 متر مربع وأكثر.

ومع ذلك ، هناك خدعة صغيرة هنا. يتيح لك وجود شرفة أو فناء توسيع المساحة بصريًا والتخلص من الشعور بالضغط في أربعة جدران.

مثال من الحياة.

نصيحة 3. انتبه دائمًا إلى العدد الإجمالي للغرف في الفندق

كقاعدة عامة ، يتم إرسال هذه المعلومات مباشرة بعد وصف الفندق في شكل ملحق صغير (الصورة أدناه). إذا كان الشعور بالهدوء والسكينة مهمًا بالنسبة لك ، فإن خيارك هو فندق يضم 200-300 غرفة.

إذا كنت تخطط للبقاء في فندق ينتمي إلى سلاسل معروفة مثل Mariott و Hilton و Hyatt وما إلى ذلك ، فيمكن رفع مستوى الرقم إلى 400-500 غرفة. كل ما يأتي من الأعلى هو خطر أن ينتهي بك الأمر في "عش النمل": قوائم انتظار عند مكتب تسجيل الوصول ، وحشد من الناس لتناول الإفطار ، وقلة انتباه الموظفين ، وطريق لا نهاية له إلى الغرفة عبر الطوابق والممرات.

مثال من الحياة.

نصيحة 4. حذار - فندق بوتيك

عادة ما يتم تسويق فندق البوتيك على أنه فندق أنيق وفخم لا ينتمي إلى أي سلسلة فنادق. ومع ذلك ، كن يقظًا - يمكن أن تكون الجودة أفضل بشكل كبير أو أسوأ بشكل كبير مما كان متوقعًا. في الوقت نفسه ، سيتم ضمان ارتفاع تكلفة المعيشة.

الشيء الرئيسي الذي يجب الانتباه إليه عند حجز غرف في فندق بوتيك هو تاريخ التجديد (تجديد الفندق). إذا تم إجراء التجديد مؤخرًا (منذ عام أو عامين) ، فإن الفنادق البوتيك تفخر بذلك بشكل خاص وتعرض هذه المعلومات في الأسطر الأولى في الوصف. إذا لم تكن هناك معلومات حول تاريخ تجديد الفندق ، فهذا بالفعل سبب للتفكير في الأمر.

نقلا عن ويكيبيديا:

في الآونة الأخيرة ، أصبح مفهوم "فندق البوتيك" غير واضح ، ويتم استخدامه لأغراض التسويق لتحسين جاذبية الفنادق.

مثال من الحياة.

بحثًا عن بديل هيلتون سان فرانسيسكو "المكتظة بالسكان" للغاية - قمت بفحص العديد من الفنادق الصغيرة المجاورة. نتيجة لذلك ، رأيت غرفًا صغيرة ، برائحة كريهة ، وأثاث قديم ونوافذ شبكية صغيرة ، وأسعار الغرف تقترب من 250 إلى 270 دولارًا في الليلة.

صور - غرفة فندق بوتيكية من Booking.com:

والرقم الذي رأيته صغير ورث.

نصيحة 5. أحب النوم في صمت - دراسة عامل الضوضاء

إذا كنت حساسًا للأصوات القادمة من الشارع وتحتاج إلى صمت تام للنوم ، فأنت بالتأكيد بحاجة إلى فهم مدى ارتفاع مستوى الضوضاء في الغرفة. هناك عاملان يجب مراعاتهما هنا:

1. القرب من الطريق وعوامل الضوضاء الأخرى (الشوارع المزدحمة ، المراكز السياحية). محسوبة باستخدام خرائط جوجل أو خرائط أخرى.إذا كان الطريق أقرب من 100-150 مترًا ، فهناك احتمال كبير أن يكون همهمة الطريق موجودًا باستمرار في الخلفية في الغرفة.
2. جودة عازل للصوت للنوافذ. تم اكتشافه من خلال حداثة الفندق أو سنة التجديد ، في الحالات القصوى - يمكنك فقط الاتصال بالفندق ومعرفة مدى نجاح النوافذ في منع ضوضاء الشارع.

مثال من الحياة.

النصيحة 6. لا تنخدع بمصطلح "فندق شاطئي"

إذا كان هدفك هو قضاء عطلة على الشاطئ ، ادرس بعناية موقع الفندق على خرائط Google. تحقق مما إذا كان الطريق يفصل بين الفندق والشاطئ ، وأنشئ طريقًا للمشي إلى أقرب مكان لقضاء الإجازة ، وتأكد من أن الفندق ليس "صامتًا" بشأن أي شيء.

مثال من الحياة.

نصيحة 7. من المرجح أن يكون السعر النهائي للغرفة أعلى من السعر الموضح في موقع الحجز

عند التخطيط لتقدير التكلفة ، لا تنس أنه بالإضافة إلى تكلفة الغرفة نفسها ، ستحتاج أيضًا إلى دفع الضرائب والوصول إلى شبكة wi-fi (إذا كنت بحاجة إلى الإنترنت) ووجبة الإفطار وموقف السيارات (إذا كنت تخطط لاستئجار السيارات).

يمكن تضمين الضرائب على الفور في السعر أو دفعها بشكل منفصل ، ومن ثم يكون لديك فرصة للتعرف عليها فقط أثناء تسجيل المغادرة من الفندق ، عند دفع ثمن الإقامة.

فيما يلي مثال على الضرائب من أحد الفنادق في الولايات المتحدة والتي لم يتم تضمينها في السعر المعروض في خدمة الحجز:

• الضريبة (حوالي 16٪)
• رسوم المنتجع (20 دولارًا في الليلة)
• ضريبة المدينة (2٪)

تكمن خصوصية Booking.com في أنه لا يمكن عرض التكلفة الحقيقية للحجز ، بما في ذلك الضرائب ، إلا في الخطوة الثانية ، بعد تحديد نوع الغرفة والنقر على زر "حجز". معلومات حول التكلفة الحقيقية ، بعد إعادة تحميل الصفحة ، ستكون موجودة في الزاوية اليمنى العليا. في الخطوة الثانية ، يتم التركيز على توضيح معلومات الفواتير في أسفل الصفحة ، بحيث لا تصل العين إلى الزاوية اليمنى العليا.

عادةً ما يُشار إلى وجود شبكة wi-fi والمناطق التي تعمل فيها - في الفندق بأكمله ، في الغرفة ، فقط في الردهة - في صفحة الفندق ، ويسهل العثور على هذه المعلومات. صحيح ، إذا تم الدفع لشبكة wi-fi ، فكن على دراية بأنه ، كقاعدة عامة ، يتم الدفع مقابل الوصول إلى جهاز واحد فقط. لذلك ، إذا كنتما معًا ، فلا تتردد في ضرب الرقم في اثنين.

الجودة أيضًا غير خطية. كانت هناك أوقات كان فيها الإنترنت المجاني يعمل بشكل أفضل بكثير من الإنترنت المدفوع. لذلك ، إذا كان لديك اجتماع مهم أو مؤتمر Skype مجدول ، فمن الأفضل توضيح سرعة الإنترنت الحقيقية وتكلفتها مقدمًا لتجنب المفاجآت غير السارة.

إذا لم يكن الإفطار مشمولاً في سعر الغرفة ، فيمكن عادةً العثور على تكلفته بسهولة في صفحة الفندق أو في وصف الغرفة (عادةً باستثناء الضرائب). على أي حال ، إذا لم يتم تضمين وجبة الإفطار ، يجب ألا تقل ميزانية هذا الحدث عن 15-20 دولارًا للشخص الواحد.

يمكن أن تتراوح مدة وقوف السيارات مجانًا إلى 15-50 دولارًا في اليوم. يرجى التحقق من توافر مواقف السيارات بالقرب من الفندق ومراعاة هذه الرسوم الإضافية إذا كنت تخطط لاستئجار سيارة.

وبالتالي ، إذا كان السعر مهمًا بالنسبة لك ، فإن النظر في كل هذه العوامل يمكن أن يؤدي بشكل خطير إلى تشتيت الفرز المنظم لخدمة الحجز حسب السعر ، لذلك سيساعدك Excel.

مثال من الحياة.

انتبه إلى مقالتنا "كيفية شراء رحلات طيران رخيصة وحجز فندق أرخص: حيل أنظمة الحجز"

تلميح 8. في المراجعات ، انتبه فقط لما يكتبه الأغلبية

عند دراسة التعليقات على صفحات الفنادق ، يجب أن تتذكر دائمًا - كم عدد الأشخاص ، وعدد الآراء. إذا قرأت كل شيء وركزت عليه ، فإن الرغبة في الذهاب إلى الفندق تختفي على الفور. ليس سرا أن التعليقات السلبية تتم كتابتها بسهولة أكبر. من ناحية أخرى ، فإن عدم قراءة المراجعات يعني القيادة بشكل أعمى - بعد كل شيء ، "المعرفة تعني السلاح".

القليل من الرياضيات لمساعدتك على التنقل في "تيار الوعي" هذا. يمكن تقسيم تقييمات الفنادق إلى نوعين:

النوع الأول هو ما يكتبه معظم الناس ، أي أنه يشير مرارًا وتكرارًا إلى ميزة أو عيب معين. لهذه المراجعات أنصح بالاستماع.

النوع الثاني هو ما تكتبه الأقلية وهذا لا يتوافق مع رأيك الشخصي.

لذلك ، من أجل عدم التضليل وتوفير الوقت ، ضع في اعتبارك دائمًا عاملين:

1. المراجعات التي تم العثور عليها عدة مرات ، أي تلك التي كتبها الأغلبية.
2. التصنيف العام للفندق ، والذي ، في رأيي الشخصي ، عادة ما يتم المبالغة في تقديره: إذا كان التصنيف "مذهلاً" ، فهو في الواقع "جيد" ، وإذا كان التصنيف "جيد" ، فهو عادةً مرضٍ ، و هكذا.

كل شيء آخر هو الضجيج والخطأ.

تلميح 9. ما الأشياء الأخرى التي يجب الانتباه إليها عند حجز فندق؟

أدناه ، سأدرج عوامل أخرى مهمة ، في رأيي ، يجب أخذها في الاعتبار عند حجز فندق.

• قد لا يكون اسم فئة الغرفة كما كنت تعتقد.نظرًا لحقيقة أن أسماء فئات الغرف يمكن أن تختلف من فندق إلى آخر ، فمن الأفضل أن تنظر على الفور إلى جميع فئات الغرف المتاحة في الفندق ، إذا جاز التعبير ، قم بدراسة القائمة بأكملها لمعرفة الغرف الأعلى والتي هي أقل في التشكيلة. على Booking.com ، ما عليك سوى النقر فوق اسم الفندق دون اختيار التواريخ. وهكذا ، على سبيل المثال ، يمكنك معرفة أن "جناح صغير" أسوأ من "ديلوكس" ، ولكنه أفضل من "غرفة ممتازة". أو ، على سبيل المثال ، بالإضافة إلى الغرف "المطلة على المحيط" ، توجد أيضًا غرف ذات "إطلالة أمامية على المحيط". غير متوقع ، أليس كذلك؟
• يمكن أن تكون رسوم الحجز (الضمان) بمثابة مفاجأة غير سارة.كن حذرًا بشكل خاص وادرس بعناية تكلفة الحجز نفسه. هذه هي الاشتراكات الصغيرة والمطبوعات الفرعية التي تظهر أثناء عملية الحجز. في بعض الأحيان يمكن حظر مبلغ معين كضمان للحجز ، وأحيانًا لا يمكن سحب أي شيء ، وأحيانًا يتم حظر الدفع على البطاقة ليوم واحد ، وأحيانًا لمدة يومين. في بعض الأحيان يتم استرداد المبلغ عند إلغاء الحجز ، وأحيانًا لا يتم رد المبلغ. في بعض الأحيان يعودون ، ولكن فقط حتى تاريخ معين. مع كل انتباهي ، غالبًا ما حدث أنني لم ألاحظ المعلومات التي تفيد بأن المبلغ الموجود على البطاقة سيتم حظره ، على سبيل المثال ، في غضون عدة أيام من الإقامة ، وكانت هذه مفاجأة غير سارة. حدث أيضًا أنه عندما حاولت إلغاء الحجز مجانًا قبل موعد نهائي معين ، اكتشفت أن الموعد النهائي قد مر بالفعل ، نظرًا لأن العد التنازلي كان في توقيت محلي مختلف للفندق وكان التاريخ "X" قد وصل بالفعل هناك.
• التعليقات المكتوبة على الأمر ليست ضمانًا لاستلامها.إذا كنت ترغب في إبلاغ الفندق بشيء مهم للغاية بخصوص رحلتك - على سبيل المثال ، لديك متطلبات خاصة ، أو حدث خاص ، وتريد التأكيد على ذلك - فمن الأفضل القيام بذلك مباشرة ، عن طريق إرسال بريد إلكتروني أو مكالمة الي الفندق. في تجربتي ، في 4 حالات من أصل 5 ، لم تصل المعلومات التي أبلغتها للفندق من خلال التعليقات على الطلب على Booking.com ، لسبب ما. ومع ذلك ، اكتشفت لاحقًا أن المعلومات التي أكدتها الفنادق تم نشرها في قسم "الحجوزات" - "تحديث الحجوزات". أنصحك بالتحقق من ذلك إذا كنت قد نشرت أي تعليقات على حجزك.
• الفئة الأعلى ليست دائمًا أفضل من حيث التعريف. هنا سنواصل موضوع فئات الغرف. وبالتالي ، قد يكون المنزل الريفي المطل على الحديقة بدون "إطلالة على البحر" ، ولكنه قريب من البحر ، بينما قد تكون غرفة "المطلة على البحر" بعيدة عن البحر وبجوار نفس الطريق الصاخب ، على سبيل المثال ، في منطقة متعددة طوابق. في سياق "التجربة والخطأ" ، توصلت إلى استنتاج مفاده أنه إذا كان موقع الغرفة (الكوخ) ، بالنسبة إلى البحر أو الشاطئ ، مهمًا جدًا بالنسبة لك ، فإن أفضل حل هو الاتصال بالفندق و وضح أي فئة من الغرف ، مع مراعاة طلباتك واحتياجاتك ، ستكون الأفضل بالنسبة لك.

ماذا تفعل إذا كانت المشكلة لا تزال تأتي من حيث لم تكن تتوقع ، وتواجه المشاكل المذكورة أعلاه؟

• إذا لم تعجبك - فابحث عنه! إذا لم تكن راضيًا عن مظهر الغرفة أو موقعها ، فلا تتردد في طلب ترقية أو استبدال الرقم. كقاعدة عامة ، إن لم يكن اليوم ، فستكون هناك أرقام غدًا.
• لا توجد أماكن ليست جملة بعد. على الرغم من أن الفنادق الموجودة على Booking.com تتمتع بحالة "تم بيعها بالكامل" ، كقاعدة عامة ، هناك دائمًا العديد من الغرف البديلة المتاحة.
• ماذا يوجد في الحي؟ إذا كانت الخيارات المقترحة غير راضية بشكل قاطع ، فتجول أو اتصل بالفنادق المجاورة. أكرر ، حتى إذا تم بيعها بالكامل ، وفقًا للمعلومات الموجودة على Booking.com ، فمن المحتمل جدًا أن تظل هناك غرف شاغرة.
• يمكنك التحرك بدون غرامة. إذا قررت تغيير الفندق ، فيرجى تحديد مبلغ غرامة الإلغاء. في كثير من الأحيان ، يكفي تحذير الفندق قبل يوم واحد من مغادرتك ولن يتم تحصيل غرامة منك. وبالتالي ، ابحث عن مكان مناسب للتنقل ، وأبلغ الفندق أنك ستغادر غدًا على سبيل المثال ، وستتجنب الخسائر المالية.
• خدمة الحجز في عجلة من أمرها للمساعدة! إذا لم تساعد الطرق المذكورة أعلاه ، فاتصل بـ Booking.com واطلب المساعدة. من واقع خبرتي ، تتعامل خدمة الدعم الناطق بالروسية مع الطلبات الواردة بكفاءة عالية ، وقد تم دائمًا حل مشاكلي بشكل سلمي.

ما هي المشاكل التي واجهتها؟ اكتب في التعليقات النصائح التي يمكن أن تجعل الحياة أسهل أيضًا على "المسافرين المستقلين".