كيف تتعامل المواقع والتطبيقات مع المستخدمين بتصميم الويب

2024 مؤلف: Malcolm Clapton | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 03:46

تجبرنا "المخططات المظلمة" في الواجهات على إنفاق المزيد والعمل على حسابنا.

ما هي قوة التصميم

تتمثل إحدى وظائف تصميم موقع الويب والتطبيق في إخبار المستخدم بكيفية القيام بما يحتاج إليه. تشير الدائرة الحمراء إلى أن الوقت قد حان لقراءة الرسالة ، والصليب - يمكنك إغلاق النافذة أو المستند. إذا لم يتمكن الشخص من معرفة كيفية عمل الخدمة بسرعة ، فمن المرجح أن يتوقف عن استخدامها. لذلك ، يحاول المصممون جعل الواجهة بسيطة ومفهومة قدر الإمكان.

خذ تطبيقين لتعلم اللغة ، على سبيل المثال. الأول يسمح لك بتسجيل الدخول باستخدام حساباتك على Google أو Facebook ، وبعد بضعة أسئلة أساسية ، يبدأ الدرس على الفور. يتطلب الثاني منك اتباع بضع خطوات لإنشاء حساب ، ويطلب منك اختيار خطة تدريب وإدخال تفاصيل الدفع الخاصة بك قبل أن تجرب شيئًا ما. بطبيعة الحال ، سيكون الأول أكثر شعبية.

تخفي كل نقرة جديدة فرصة أن يشعر المستخدم بخيبة أمل ويغادر ، لذلك يحاول منشئو المواقع والتطبيقات التنبؤ بالحلول الدقيقة وإدارتها.

كيف تعمل المخططات المظلمة

من الناحية المثالية ، يجب على المصممين محاولة جعل تجربة المستخدم ممتعة قدر الإمكان. لكن في بعض الأحيان نتعثر في شيء من الواضح أنه لا يعمل لصالحنا. على سبيل المثال ، نلاحظ أن الاشتراك في خدمة أسهل بكثير من إلغاء الاشتراك فيها.

لمثل هذه التقنيات ، صاغ خبير تصميم UX هاري بريجنال مفهوم "الدوائر المظلمة". بمساعدتهم ، تجبر الواجهات المستخدم بمهارة على القيام بشيء لم يقصده ، أو التدخل في سلوك غير مفيد للشركة.

لنفترض أنك تريد إلغاء الاشتراك من القائمة البريدية. بعد التمرير إلى نهاية الرسالة وببعض الجهد ، تجد زر "إلغاء الاشتراك". إنه صغير ، شاحب ومخفي في الأسفل ، تحت بضع فقرات من النص. هذه علامة واضحة على أن الشركة تضع عقبات في طريقك لإلغاء الاشتراك. لكن الزر الذي يعرض شراء شيء ما بسعر مخفض عادة ما يكون كبيرًا ومشرقًا وموجودًا في الجزء العلوي.

أو مثال آخر. يعد التسجيل للحصول على اشتراك شهري لمعظم الخدمات أمرًا سهلاً ، ولا يمكن أن يقال عن إلغائه. أحيانًا تكون طريقة الاحتفاظ بالعميل غير مزعجة: زر لامع يقول "لا ، أريد أن أبقى" وأقل وضوحًا مع عبارة "نعم ، أريد حقًا إلغاء اشتراكي".

يبدو أن هذا تافه. سيخمن معظم المستخدمين أين ينقرون. ولكن حتى إذا كان عدد قليل من الأشخاص غير مهتمين وقاموا بتجديد اشتراكاتهم عن طريق الخطأ ، فإن الشركة ستكسب المال.

Harry Brignall UX Design Expert.

تجعل العديد من الشركات من الصعب على العملاء المغادرة. بمرور الوقت ، سيظلون يغادرون ، لكن إذا أخروا 10 أو 20 في المائة إضافية من الوقت ، فإن حساباتهم ستعيش لفترة أطول قليلاً. عندما يكون هناك المئات أو الآلاف من هؤلاء العملاء ، فإن النتيجة النهائية هي مبلغ ضخم من المال ، وهذا من أولئك الذين سيرفضون الخدمات على أي حال.

في حالات أخرى ، تكون العوائق التي تحول دون اتخاذ إجراءات غير مواتية للشركة أكثر خطورة. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في حذف حساب Amazon الخاص بك ، فلا يمكنك القيام بذلك بنفسك - عليك الاتصال بالشركة وسؤال موظفيها عنها. وفي الصفحة التي تحتوي على إرشادات الإزالة ، سترى قائمة بأسباب التخلي عن فكرتك.

إذا كنت لا تزال تنوي العمل ، فستحتاج إلى ملء نموذج خاص. بعد ذلك ، سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك يشرح لك مرة أخرى سبب عدم حذف حسابك. إذا كنت متأكدًا تمامًا من قرارك ، فيمكنك اتباع الرابط الموجود في نهاية هذه الرسالة الأطول.سينقلك إلى صفحة حيث ستحتاج إلى إرسال طلب آخر إلى موظفي Amazon ، لتأكيد رغبتك حقًا في حذف حسابك من كل قلبك.

يصف بريجنال مثل هذه المخططات بأنها مصيدة فئران: الدخول إلى الداخل سهل ، لكن الخروج منه أكثر صعوبة. لا يتم تنفيذها دائمًا عن قصد. عادةً ما يتطلب تسهيل عملية التسجيل على المستخدم الكثير من الجهد ، في حين أن عملية إغلاق الحسابات ليست على قائمة أولويات المطور.

ولكن في حالات مثل أمازون ، يحاول مصممو الواجهة الأمامية عن عمد تعقيد آلية الفشل ، لأنه من وجهة نظر الشركة ، لا ينبغي أن يكون الأمر سهلاً. بالطبع ، يمكننا القول أن أمازون لا تريد للمستخدمين حذف حساباتهم عن غير قصد ، وبالتالي تعقد العملية ، أي أنها تهتم بالناس. ولكن من المفيد أيضًا للشركة نفسها عندما يتعب العملاء من محاولات الحذف لدرجة أنهم يتركون حسابًا.

حدد بريجنال العديد من أنواع "المخططات المظلمة". على سبيل المثال ، "التسلل إلى السلة" ، حيث يقوم المتجر بإدخال شيء ما في طلبك أثناء التسوق لشراء عنصر آخر. قد يكون هذا ضمانًا أو خطة خدمة لا تحتاجها وتحتاج إلى إزالتها يدويًا من قائمة التسوق الخاصة بك.

أيضًا ، ربما تكون قد صادفت مخطط "الموافقة بالذنب" ، عندما يحاولون فرض مشاعر غير سارة عليك بحيث توافق على خيار ما أو لا تلغي الاشتراك من القائمة البريدية. على سبيل المثال ، يعرضون صورة مع جرو حزين أو لافتة ملء الشاشة تعرض الاشتراك في رسالة إخبارية ، والتي تحتوي على خيارين فقط: "حسنًا" و "لا ، أكره قراءة القصص الشيقة".

ما يجب على المستخدمين فعله

أخبار سيئة: في الشركات ، تنشغل فرق بأكملها في ابتكار واختبار مثل هذه التقنيات ، وعليك الاعتماد على نفسك فقط.

الخبر السار هو أنه يمكنك استخدام أداة قوية - المعرفة. إن معرفة التحيزات المعرفية والحيل التي تستخدمها الخدمات للتلاعب بسلوكك ستجعل من السهل مقاومته.

إذا لاحظت "نمطًا غامقًا" ، فيرجى مشاركته بشكل عام. قد يساعد جعل عملية إلغاء الاشتراك أكثر تعقيدًا الشركة في كسب أموال إضافية ، ولكن إذا أدين بتضليل العملاء ، فمن المرجح أن تحاول تغيير التصميم.

هاري بريجنال

لا تشكو عن طريق البريد الإلكتروني ، سيتم إرسالك بعيدًا - ولن يراها أحد. وإذا اشتكيت علنًا ، فمن المرجح أن تحصل على استجابة سريعة وفعالة.

لا يتم تضمين جميع المخططات المظلمة عمدًا في مواقع الويب. في بعض الأحيان لا يدرك المصمم أن واجهته تتلاعب بالمستخدم ، والكثير منهم يستخدمون فقط ما ينجح. وليس كل محاولة للتأثير على سلوكنا تؤلمنا.

ومع ذلك ، من المهم دائمًا تذكر أن التصميم يمكن أن يغير قرارات المستخدم وأن أهداف الشركة لا تتوافق بالضرورة مع أهدافك. هذه هي الطريقة التي تحمي بها نفسك.