كيفية الرد على السلبية على الإنترنت

2024 مؤلف: Malcolm Clapton | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 03:46

قواعد للمساعدة في صد الهجمات والدفاع عن موقعك.

في العمل ، غالبًا ما أتعامل مع المحتوى المضاد. هذا ما نسميه المواد التي ترد على بعض الاتهامات ضد الشركة. ربما كانت هناك مشاكل في التوظيف ، أو اضطرابات في الإمداد ، أو أن الإدارة الجديدة قررت إصلاح الأخطاء القديمة. هناك العديد من الأسباب ، لكن المهمة واحدة - لنقل الفكرة والإجابة على السلبية وتثبيط الأسئلة المحتملة مسبقًا.

سأخبرك عن المبادئ التي تساعدني في الدفاع عن موقفي على الإنترنت. ستكون هذه النصائح مفيدة للشركات والمديرين والمؤسسات والمسؤولين الحكوميين والأشخاص العاديين الذين يعرضون أفكارهم على الجمهور.

كيف لا تفعل

من الصعب الدفاع عن نفسك على الإنترنت: لدى الخصم أصل كلماتك ولديه الكثير من الوقت للعثور على ثغرات منطقية.

تتمثل مهمة المحتوى المضاد في إظهار مدى تعقيد الصعوبات التي نشأت. ظرف واحد يؤدي إلى آخر ، وأبعد من ذلك على طول السلسلة. إذا اقترح المؤلف نفسه حلاً ، وتحمل المسؤولية والشجاعة ، فإن هذا يأسر الجمهور.

دعنا نذهب من الخلف ونلقي نظرة على مثال لمنشور فاشل. الموقف: أطلقت شبكة من بارات المدينة مقطع فيديو بحلول 23 فبراير. في ذلك ، تغسل النساء الأطباق ، ويجلسن مع الأطفال ، ويتصفحن مجلة Domashniy Ochag ويشاهدن المسلسلات الأرجنتينية. في هذه الأثناء ، يرتاح الرجال الناجحون في الحانة.

أثار الفيديو صدى ، حاول شخص ما ترتيب مقاطعة ، ونتيجة لذلك تمت إزالة الإعلان. بعد يومين ، نشر مالك الحانات تدوينة:

حول الفيديو الذي تعرفه بالفعل كل شيء.

1. معلننا رائع. يحدث أنه يتم ترحيله. الآن كانت هناك مثل هذه الحالة ، لكنني أعتقد أن كل شخص لديه إخفاقات.
2. أنا شخصياً لا أتحقق من الإعلانات قبل النشر. أعتقد أن الرجال يمكنهم فعل ذلك بأنفسهم.
3. لا ، هذه ليست خطوة خادعة. صدقني لسنا سعداء بهذه الفضائح.
4. الكارهون ، كيف أعشقكم. أنت على استعداد لمواجهة أي شيء وإعلان غير ضروري. والآن لم يخيب ظنهم. أبقه مرتفعا!
5. لكن بجدية ، ذهبنا بعيدًا جدًا. آسف إذا كان أي شخص قد تأذى حقا من هذا.

كل الرجال مع العطلة القادمة!

بشكل عام ، رد فعل القائد هو موضع ترحيب جيد. ومع ذلك ، في هذا النص بالذات ، هناك شيء خاطئ للغاية. دعونا نفهم ذلك.

• منطق محطم.يتم تقسيم الأفكار إلى كتل ، لكن المنطق يقفز بشكل غير متوقع. يبدو الأمر كما يلي: الجميع مخطئون → دعوة للتفاهم ، لم يتم التحقق من الإعلان من قبل → الاعتراف بالخطأ ، بفضل الكارهين → الحماية ، مرة أخرى الاعتراف بالخطأ. كما لو أن موقف المؤلف من ما حدث قد تغير عدة مرات ، لكنه لا يزال لا يفهم أفكاره.
• لا تشديد على الاعتذار.إذا تم حذف الفيديو ، فهذا يعني أنه تم اعتباره غير مقبول للشركة وعملائها. للرد على السلبية ، من المناسب الاعتذار ، لكن كلمتين فقط مخصصة لذلك.
• لا يشعر الصدق.نصف الأطروحات التي يتم التعبير عنها مكررة ، لذلك هناك شعور بتجنب الإجابة المباشرة.
• ثم ماذا؟ هل ستعزز الشركة مراقبة الجودة؟ ما هي الدروس المستفادة من العلامة التجارية؟

عرض المؤلف أفكاره كما هي ، لكن هذا بالضبط ما يخلق الشعور بأن القارئ ينخدع. النص يفتقر إلى التدقيق اللغوي - هذا كل شيء.

إذا كنت تعتبر المنشور محتوى مضادًا ، فلن يعمل كما ينبغي. دعونا نرى كيفية الرد على السلبية عن طريق إجراء تعديلات طفيفة على النص الأصلي.

كيف تتفاعل مع السلبية بشكل صحيح

1. أخبر قصة

في رأيي ، أفضل طريقة لتقوية موقفك هي سرد قصة. لديها بطل وصراع وتغلب وبنية واضحة. بشكل عام ، كل شيء تخلو منه حياتنا دائمًا تقريبًا. إذا اختزلت الفكر إلى صيغة ، فستحصل على: التاريخ> الحياة.

الهيكل الأكثر استخدامًا هو الهيكل الكلاسيكي. دعونا نرى كيف يمكن أن يساعد في تعديل المنشور الأصلي.

1. التطبيق. أعتذر عن الفيديو الذي نشرناه في 23 فبراير. أنا نفسي أعتبرها فاشلة.

2. الجدل. معلننا رجل جيد. يحب التجربة ، ونحن نقدر ذلك. نعم ، أحيانًا ينجرف بعيدًا ، لكن لا يوجد شخص في الجوار ليصححه. والآن حدث شيء مشابه. هذا درس لي

3 - الخلاصة. لا يشعر فريقنا بأي فرح من الفضيحة ، لذلك سنحرص على عدم ظهور مثل هذه الفيديوهات مرة أخرى. حسنًا ، أهنئ الجميع بمناسبة يوم المدافع عن الوطن. اعتن بنفسك.

لم نفعل شيئًا جديدًا بشكل أساسي ، لكنه أصبح بالفعل أكثر وضوحًا.

التاريخ يعني الصدق بشكل افتراضي. إنه يعطي القارئ الوهم بأنه يتحكم في الحياة. في الواقع ، كل شيء معقد ، لكنه في النص واضح ومفهوم ويؤمن بالمستقبل.

2. إصلاح السلبية في المركز

التزم بمبدأ الشطيرة: ابدأ بالخير ، واذكر السيئ ، وانتهي بالخير أيضًا.

يتذكر الناس ويستوعبون ما هو في البداية والنهاية. هذه حقيقة يصعب المجادلة معها. كان السياسيون ووسائل الإعلام التقليدية أول من طبق هذه الميزة عمليًا. أوصي بحذر وبدون تعصب لأخذ مثالاً منهم.

بداية ونهاية النص هما النقاط المحورية. سيقرأها معظم المستخدمين بوعي فقط.

السلبية ليست فقط هجمات مباشرة في اتجاهك. وتشمل هذه المخاطر المحتملة التي يحسبها القارئ. من المهم إبراز جميع مصادر السلبية وتقديم استجابة منظمة لكل منها. من المستحيل الإجابة على مشكلة واحدة فقط ، ونسيان الباقي بدقة.

الآن دعنا نحسن الإجابة باستخدام المعرفة الجديدة.

1. بيان (إيجابي)

أعتذر عن الفيديو الذي نشرناه في 23 فبراير. أنا نفسي أعتبرها فاشلة.

2. الجدل (سلبي)

معلننا رجل جيد. يحب التجربة ، ونحن نقدر ذلك. نعم ، أحيانًا ينجرف بعيدًا ، لكن لا يوجد شخص في الجوار ليصححه. والآن حدث شيء مشابه. هذا درس لي

أنا أفهم سبب إصابة الأشخاص من خلال إعلاناتنا. إنه يوضح السلوك غير المناسب ويلعب الصور النمطية التي جعلت الأسنان على حافة الهاوية.

3. خاتمة (ايجابية)

لا يشعر فريقنا بأي فرح من الفضيحة ، لذلك سنحرص على عدم ظهور مثل هذه الفيديوهات مرة أخرى. حسنًا ، أهنئ الجميع بمناسبة يوم المدافع عن الوطن.

حافظ على المستوى الإيجابي إلى السلبي بنسبة 2: 1. يجب الإجابة على كل سؤال مهم. يمكن تقديمها في قالب مع الحجج أو في نهاية النص إذا كان هناك حل عالمي واحد لجميع المشاكل.

3. حافظ على المبادرة

الاعتراف بالخطأ لا يعني التخلي عن المبادرة. حافظ على دورك كميسر من خلال اقتراح حل أو تحديد أسلوب الحوار.

مثال واقعي: إذا حاولت تغيير مشغل الهاتف المحمول بإمكانية نقل الأرقام ، فأنت تعلم مدى إصرارك على إقناعك. يجب تأكيد نقل الرقم مع المشغل القديم. سوف يستفسر موظفو الشركة عن أسباب عدم الرضا ويقدمون خصمًا. إذا فشل كل شيء آخر ، فسيضغطون على الشعور بالذنب. في حالتي ، قالوا: "لقد قدمنا لك الكثير من المكافآت. إنه لأمر مخز أن لا تمنحنا فرصة ".

اتضح أنه وضع متناقض. بدأ العميل الانتقال إلى مشغل جديد ، وهو المشغل الرئيسي في هذا السيناريو. ومع ذلك ، سيحاول المشغل بكل قوته اعتراض هذا الدور. سيحاول دور الضحية ، ثم سيوضح الأمر: إنه يعرف بشكل أفضل ما يحتاجه العميل.

هناك عدة طرق للحفاظ على المبادرة.

1. ترسيخ الكرامة.نحن نقدر أجواءنا الودية ، ويمكنك التأكد من أنها لم تذهب إلى أي مكان. الإعلان ليس سوى سمة خارجية ، فلا تجعله يربكك.

2. اظهار الاحترام للمحاورين.لا يشعر فريقنا بأي فرح من الفضيحة ، لذلك سنحرص على عدم ظهور مثل هذه الفيديوهات مرة أخرى. حسنًا ، أهنئ الجميع بمناسبة يوم المدافع عن الوطن.

3. بدء حوار مستقبلي.سأشاهد بالتأكيد فيديو العطلة القادم مع زوجتي. في الوقت نفسه ، سأعرف ما إذا كان المعلن قد فهم أخطائه.

ينطوي تحييد السلبية على الإنترنت على قدر معين من رباطة الجأش. اترك الإجابة المكتوبة جانبًا لمدة 10 دقائق على الأقل.ثم اقرأ بصوت عالٍ ، مع الانتباه بشكل خاص إلى النهاية. هل المبادرة احتفظ بها مؤلف النص؟ هذه الخطوة تفصل الهواة عن المحترفين.

ما عليك أن تتذكره

1. التلاعب الناعم هو جزء من عالمنا. من خلال إعطاء القصة تفاصيل منتفخة وواضحة ، فإننا نتلاعب برأي القارئ. يجب أن يؤخذ هذا بفهم. نعلم جميعًا أنه لا توجد موضوعية محضة.
2. لا أحد يحب التلاعب القاسي. يمكن للناس أن يغفروا كثيرًا ، بصرف النظر عن الخداع وإخفاء جزء مهم من الحقيقة. إذا كنت تحترم عملائك ، فعليك أن تنسى الدعاية.
3. من المفيد إظهار حالة الأزمة من الداخل. يعمل هذا بشكل جيد عندما يتعلق السؤال بمجموعة من المشاكل. على سبيل المثال ، توقف موقع البناء لأن مقاول قد انتهك اتفاقية ، ويستغرق الأمر وقتًا لعقد مناقصة وإيجاد واحدة جديدة.
4. يجب تجنب التقييمات المباشرة … دع القراء يتوصلون إلى استنتاجاتهم الخاصة.
5. يجب أن تكون الإجابة إنذارًا نهائيًا. كيف ترد على الشكوى بشكل صحيح؟ أعط إجابة كاملة واقترح حلاً. إنه يشبه كتابًا جيدًا: قرأته - وتم توضيح كل شيء. قد تظهر الأسئلة لاحقًا ، لكن هذا لن يحجب الشعور بالرضا عن الإجابة.
6. تحتاج إلى احترام القارئ. تكون مباشرة. النقاط ، السخرية ، و potirany ليست ردود فعل مناسبة للسلبية. سيتم اعتبار أي محاولة لتجنب إجابة مباشرة على أنها رحلة.
7. في بعض الأحيان تحتاج فقط إلى الاسترخاء. يمكن لأي شخص أن يرغى في الفم ليثبت أنك مخطئ بسبب أدنى درجة من عدم الدقة. لا يمكنك فعل أي شيء مع هؤلاء الناس.

ما هي بعض الأمثلة الجيدة التي يجب مراعاتها؟

VkusVill و Rospotrebnadzor

في ربيع عام 2018 ، غرمت Rospotrebnadzor Rospotrebnadzor وغرمت Vkusville أكثر من 6 ، 3 ملايين روبل ؛ VkusVill ، 6 ، 3 ملايين روبل. اتهمت الشركة بمخالفة اللوائح الفنية والمتطلبات الصحية والوبائية.

رداً على ذلك ، أصدرت VkusVill تحليلاً كاملاً نحن نحب روسيا! لماذا قام Rospotrebnadzor بتغريم VkusVill؟ مواقف. من خلال المقال ، علم عملاء الشركة بتفاصيل فحص Rospotrebnadzor: على سبيل المثال ، نقل موظفو القسم عينات من الأسماك في حاوية ذات درجة حرارة أعلى بخمس مرات. أعادت وسائل الإعلام طباعة المقال ، وتم حفظ سمعة الشبكة.

ماريا شارابوفا واستقبال الميلدونيوم

عندما بدأت فضيحة ميلدونيوم ، أعلن رياضي واحد فقط من روسيا شخصياً نتيجة إيجابية لاختبار المنشطات. كان المؤتمر الصحفي لماريا شارابوفا يوم 7 مارس 2016 في تمام الساعة 12:00 ظهرًا بتوقيت المحيط الهادي ماريا شارابوفا.

قالت اللاعبة إنها كانت تتناول الدواء لمدة 10 سنوات بناء على توصية من طبيب الأسرة ، دون معرفة الحظر. في الوقت نفسه ، تحملت ماريا المسؤولية عن نفسها. أثار أداء لاعب التنس أمام الصحافة إعجاب الجماهير وأجبر الوكالة الدولية لمكافحة المنشطات بشكل غير مباشر على اعتبار WADA يفتح بابًا للرياضيين الذين اختبروا تدابير إيجابية لميلدونيوم لتخفيف نظام الغرامات على استخدام الميلدونيوم.

بعد عام ، عاد لاعب التنس إلى الرياضة ، ولم يفكر تدفق العقود الإعلانية حتى في الجفاف.

إصلاحات "الحريق" والأخطاء

في يكاترينبورغ ، أعلن في يكاترينبورغ ، افتتح شاطئ "النار" - دليل للشاطئ والأسعار والخدمات فتح شاطئ خاص يسمى "النار". وعد المنظمون بالمعايير الأوروبية ، لكن الافتتاح كان فاشلاً. "طوابير المرحاض ، لا يمكنك انتظار الخدمة ، وقوف السيارات في أي مكان" - زوار الشاطئ المدفوع "Fire" يشاركونهم عدم رضاهم عن الافتتاح. كان الزوار ينتظرون طلبًا في البار لساعات ، وكان الموظفون غير مهذبين وجمعوا رسوم دخول إضافية.

رجل الأعمال الذي افتتح الشاطئ درس رد فعل الزوار وحدد جميع نقاط الألم. قام بتصحيح الخطأ بعد الخطأ ونشره على Facebook. تلقى الجمهور مشاركات صادقة لرجل أعمال بشكل إيجابي ، وتم إغلاق المواسم التالية "Fire" بنجاح كبير مالك "Beach Fire": "نريد افتتاح فندق والعمل على مدار السنة".