كيفية تعزيز الإبداع بخريطة التعاطف

2024 مؤلف: Malcolm Clapton | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 03:46

تساعدك هذه التقنية على تصميم منتجات رائعة من البداية وتحسين المنتجات أو الخدمات الحالية.

لماذا يحتاج الشخص المبدع إلى التعاطف؟

لقد كتبت بالفعل عن الأداة الأساسية لتنمية الإبداع - الجمعيات. سأخبركم اليوم عن أداة لا تقل أهمية - خريطة التعاطف. يتم استخدامه بكثافة في عصف الألعاب والتفكير التصميمي ويساعدك على تطوير منتجات رائعة من خلال التعاطف.

أعتقد أن التعاطف ضروري للإنسان المبدع. هذا خيار رائع لأداة Point of View. القدرة على التبديل بين وجهات النظر المختلفة والعثور على إجابات غير قياسية للأسئلة هي مهارة الشخص المبدع. لم يعد كافيًا إعطاء خصم أو ترتيب مسابقة ، على الرغم من أنها لا تزال تعمل. يتم الآن إنشاء المنتجات والخدمات المبتكرة من خلال محاولة الفهم.

ما هي خريطة التعاطف والتعاطف؟

التعاطف هو التعاطف مع الحالة العاطفية الحالية لشخص آخر دون فقدان الإحساس بالأصل الخارجي لهذه التجربة.

أنشأ Dave Gray ، مؤسس XPLANE ومبتكر Gamestorming (منهجية لبناء لعبة العصف الذهني لحل المشكلات) ، خريطة التعاطف منذ عدة سنوات كجزء من مجموعة أدوات تصميم محورها الإنسان.

اليوم ، يتم تضمين خريطة التعاطف كأداة منفصلة في المناهج الدراسية لمدرسة ستانفورد للتصميم ، ونشرت مجلة هارفارد بيزنس ريفيو في عام 2013 مقالًا بقلم ديفيد كيلي ، مؤسس IDEO ، حيث تم تسمية خريطة التعاطف كواحدة من الثلاثة الأدوات الرئيسية لتطوير الإبداع.

يعمل Dave Gray باستمرار على تحديث قالب الخريطة ، وهو أحدث إصدار يمكنك رؤيته أدناه. تمت ترجمة النموذج في عام 2017 بواسطة شركة "Systems Approach".

من خلال تخطيط التعاطف ، يمكنك اكتساب فهم عميق للعالم الداخلي والحالة العاطفية للآخرين. عادةً ما يتم استخدام الخريطة لإنشاء منتجات وخدمات جديدة وتحسين تجربة المستخدم الحالية والعمليات التجارية وبيئة العمل. ولكن يمكن تكييفها بسهولة لمهام أخرى أيضًا.

كيف يمكنني تعبئته؟

هناك تعليمات خطوة بخطوة:

1. أخرج ورقة كبيرة وملاحظات لاصقة. ارسم قالبًا.

2. تحديد وكتابة الهدف على الملصق ، الصق الملصق على القالب في الجزء العلوي في المنتصف.

3. اكتب على الملاحظات اللاصقة أفكارًا حول من ستصفه خريطة التعاطف. فكرة أو فكرة واحدة على ملصق واحد. العصا في القطاع 1.

4. اكتب على الملاحظات اللاصقة ما تريد أن يفعله هؤلاء الأشخاص. العصا في القطاع 2.

5. تحرك في اتجاه عقارب الساعة واكتب على الملاحظات اللاصقة واحدة تلو الأخرى:

• ما يراه ، ألصقه في القطاع 3 ؛
• ما يقوله ، التزم بالقطاع 4 ؛
• ماذا يفعل ، التمسك بالقطاع 5 ؛
• ما يسمعه ، التزم بالقطاع 6.

6. انظر إلى الرأس الكبير:

• اكتب على الملصقات الألم الذي يعانون منه ، ألصقه في رأسك على اليسار ؛
• اكتب على الملصقات فوائدها ، ألصقها في رأسك على اليمين ؛
• ما هو المهم أيضًا في رؤوسهم ، اكتبه على الملصقات وألصقه في الرأس أدناه.

ما الذي تبحث عنه عند ملء البطاقة؟

1. من المثالي جمع معلومات حول مستخدم في الشبكات الاجتماعية والمنتديات والمجتمعات ، ومشاهدة المنشورات في وسائل الإعلام. بمعنى ، دراسة جميع المصادر المتاحة حيث يشارك المستخدمون بآرائهم وخبراتهم في حل المشكلات.
2. إذا أمكن ، يمكنك إجراء استبيانات ومقابلات عبر الإنترنت مع مستخدمين من المجموعات المستهدفة.
3. من الممكن ملء الخريطة دون جمع المعلومات ، والتظاهر بأنك أحد مستخدمي المجموعة المستهدفة. مناسب لبداية سريعة. حتى في هذا المستوى من العمل مع الخريطة ، ستحصل على الكثير من الأفكار.
4. عندما تكون الخريطة جاهزة ، يمكن استخدامها لتطوير الإصدار الأول من منتج أو سيناريو لحل مشكلة.
5. يجب أن تكون الخريطة متاحة لجميع المشاركين الذين يشاركون في التطوير ، ويجب تحديث المعلومات بمرور الوقت.

لماذا احتاج هذا؟

من خلال ملء الخريطة ، تقوم بإنشاء صورة مرئية للفكرة وستتمكن من رؤية منتجك (خدمة ، عملية) من خلال عيون المستهلك ، ومن ثم فهم ما إذا كنت قادرًا على حل مشكلاته بمساعدة هذا المنتج.

يمكن رسم خريطة لتحسين منتج أو خدمة موجودة وللبحث عن فكرة منتج.

وإلا كيف يمكنك استخدام خريطة التعاطف؟

يمكنك تكييف الخريطة لأي مهمة تقريبًا حيث يوجد أشخاص يحتاجون إلى فهمهم:

• تحليل الجمهور المستهدف للموقع (التحليلات) ؛
• تطوير استراتيجية إعلانية (التسويق الرقمي وتسويق المنتجات) ؛
• الانتهاء من المنتجات الحالية (تسويق المنتج) ؛
• المقابلات (الموارد البشرية) ؛
• بناء تفاعلات بين الناس في فرق (HR) ؛
• رسم الخصائص التفصيلية للشخصيات (رواية القصص ، الكتابة) ؛
• دراسة الاتجاهات والمواضيع الجديدة (التعليم) ؛
• تبرير حلول التصميم (التصميم) ؛
• تطوير نصوص المبيعات (المبيعات) ؛
• تطوير نصوص الاتصال (مراكز الاتصال) ؛
• تدريب العاملين مع العملاء (تدريبات).

لم أفهم ذلك تمامًا. هل يمكنك أن تريني كيفية رسم خريطة للتعاطف؟

سوف يستغرق الأمر 15 دقيقة للإجابة على 23 سؤالاً.

لنرسم خريطة التعاطف وفقًا لسيناريو مبسط: على ورقة A4 ، بدون ملصقات. يكفي ملء جميع القطاعات بقلم رصاص أو قلم رصاص.

1. اكتب أكثر ما تستمتع بفعله ، ما الذي يحفزك أكثر. دعونا نحاول التفكير جيدًا في هذا الاتجاه.

2. قم بهذه المهمة: بدء تشغيل مدونة حول الموضوع الذي تم تحديده في الفقرة السابقة.

3. حدد الهدف من تطوير خريطة التعاطف - "إنشاء مدونة عليا حول موضوع محدد". نكتبها في القالب من أعلى الوسط. إذا ظهر هدف آخر ، قم بتدوينه.

4. سنقوم بملء البطاقة دون جمع معلومات عن الجمهور ، بناءً على التجربة الشخصية.

5. نكتب الإجابات على الأسئلة في القطاعات:

من الذى:

• من هم الأشخاص الذين نريد أن نفهمهم ؛
• ما هو الوضع الذي هم فيه.
• ما هو دورهم في هذه الحالة.

يجب فعل:

• ما الذي يتعين عليهم فعله بشكل مختلف ؛
• ماذا يريدون القيام به.
• ما هي القرارات التي يتعين عليهم اتخاذها ؛
• كيف أعرف أنهم حصلوا عليه.

ارى:

• ما يرونه في السوق.
• ما يرونه في بيئتهم المباشرة ؛
• ما يقوله ويفعله الناس الذين يرونهم ؛
• ما يشاهدونه ويقرؤونه.

يقولون:

• ماذا قالوا لما سمعتهم.
• ماذا يقولون.

يفعل:

• ماذا يفعلون اليوم.
• ماذا رأيت كيف فعلوا ؛
• ماذا يمكن أن يفعلوا.

يسمع:

• ما يسمعونه من الآخرين.
• ماذا يسمعون من الاصدقاء.
• ما يسمعونه من زملائهم.
• ما هي الشائعات التي تنقل إليهم.

فكر واشعر:

• ما هي مخاوفهم وقلقهم وخيباتهم ؛
• ما هي رغباتهم واحتياجاتهم وآمالهم وأحلامهم ؛
• ما هي الأفكار والمشاعر الأخرى التي يمكن أن تؤثر على سلوكهم.

مستعد. استرخ لمدة 5-7 دقائق ، ثم انظر إلى الخريطة واكتب أي أفكار تقربك من هدفك.

هل هناك أي موارد لمساعدتي؟

نعم فعلا. يمكنك تنزيل ملف PDF من نموذج خريطة التعاطف باللغة الإنجليزية.

هناك أيضًا خدمتان مفيدتان لإنشاء قوالب عبر الإنترنت:

• RealtimeBoard ؛
• جدارية.