كيف تحمي حقوقك في السوبر ماركت

2024 مؤلف: Malcolm Clapton | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 03:46

ينصح المحامون بكيفية التعامل مع المواقف الأكثر إثارة للجدل التي يواجهها المشترون.

1. لقد كسرت هذا البند

أنت تمشي في الممر بالبضائع وتلمس زجاجة زيت زيتون بكيس. السفينة تسقط وتتكسر. يقول موظف المتجر أنك ملزم بدفع ثمن السلعة التالفة.

ما يجب القيام به

بموجب القانون ، يتحمل مالكها مخاطر الخسارة أو الضرر العرضي للممتلكات. لذلك حتى تدفع ثمن البضائع ، لا تدين بأي شيء للمتجر. ولكن فقط إذا كسرت شيئًا عن طريق الصدفة.

التلف العرضي والضرر الناتج عن الإهمال ليسا نفس الشيء.

عندما لم تحسب قوتك ، وأخذت الكثير من الزجاجات في يديك ، وانزلقت إحداها على الأرضية المبلطة ، فهذا خطأك تمامًا. سيتعين عليك دفع ثمن المنتج التالف. وسيكون الأمر أكثر إنصافًا هو مطلب المتجر للتعويض عن الضرر الذي يحدث عند كسر شيء ما عن قصد.

إذا كنت تعتقد أنك لست على خطأ ، فقد يطلب المتجر التعويض من خلال المحاكم. لكن ليس لديهم الحق في احتجازك في السوبر ماركت. إذا حدث هذا ، اتصل بالشرطة.

2. كسر طفلك المنتج

بينما تقرأ بعناية ملصقات البازلاء المعلبة ، قرر طفلك أن علبة المخللات الدائرية مثالية لدور كرة القدم. لكن المعدات الرياضية لم تنجو من الاختبارات. الأرض ممزقة ، والطفل يبكي ، والبائع غاضب.

ما يجب القيام به

بموجب القانون ، الآباء ملزمون برعاية أطفالهم وهم ملزمون بدفع تعويضات الأضرار التي تسببها لهم. لذلك ، إذا أتلف طفل شيئًا ما في المتجر ، فسيتعين عليك دفع ثمنه.

Orest Matsala المحامي الرئيسي في الخدمة القانونية الأوروبية

الخيار الأفضل هو دفع الضرر على الفور وإصلاحه في اتفاقية تسوية الخسارة أو دفع ثمن البضائع عند الخروج.

وفقًا للمحامي ، غالبًا ما تكون هناك خلافات بين الوالدين والمتجر حول مقدار الضرر. في هذه الحالة ، تحتاج إلى اقتراح إصلاح ظروف ما حدث في صورة أو مقطع فيديو وحل المشكلة من خلال المفاوضات مع إدارة مرفق التسوق أو في المحكمة. يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه في الحالة الثانية ، سيتعين على الوالدين تعويض التكاليف والنفقات القانونية.

3. أنت مجبر على ترك حقيبتك في الخزانة

أنت تعود من نزهة مع حقيبة ظهر وتقرر الذهاب إلى السوبر ماركت لشراء الخبز. لكن الحراس يقولون إنهم لن يسمحوا لك بالدخول حتى تترك حقيبتك في الخزانة.

ما يجب القيام به

عندما يدعوك لترك حقيبتك في الزنزانة ، يدعوك السوبر ماركت لإبرام اتفاقية تخزين مقابل مفتاح برقم. ويمكنك أن ترفض - ليس لأحد الحق في إجبارك.

إذا لم يُسمح لك بدخول المتجر بحقيبة ، فهذا ينتهك حقك في الشراء. من المخالف للقانون أن يختار السوبر ماركت لمن يبيع المنتج ومن لا يبيعه. يجب ترك سجل بالمخالفة في دفتر الشكاوى والاقتراحات وتصويره والاتصال بـ Rospotrebnadzor.

4. سرقت حقيبتك من غرفة الأمتعة

لقد أسقطت حقيبتك في غرفة التخزين ولم تجدها هناك عند عودتك. يشير أمن وإدارة المتجر إلى لافتة تقول أن الموظفين غير مسؤولين عن محتويات الخلايا ويرفضون التحدث.

ما يجب القيام به

هذه العلامات غير قانونية: بمجرد وضع الحقيبة في غرفة التخزين وتأخذ المفتاح مع الرقم ، تنشأ علاقة قانونية بينك وبين المتجر. على هذا الأساس ، تتحمل المنشأة التجارية التزامًا بتخزين عنصر المشتري وإعادته كما هو.

فلاديسلاف فارشافسكي شريك إداري ، شركة محاماة Varshavsky & Partners

يجب على المتجر أن يعوض المشتري عن الخسائر الناجمة عن فقدان الحقيبة ومحتوياتها. يمكن للضحية أيضًا تقديم مطالبة بالتعويض عن الضرر المعنوي الذي تسبب فيه.

ينصح فارشافسكي أيضًا بتقديم طلب لبدء قضية جنائية بشأن حقيقة السرقة إلى الشرطة

5. يشتبه في قيامك بالسرقة وتحاول البحث

لقد ذهبت إلى المتجر من أجل مربى فيجوا ، لكنه لم يكن موجودًا ، لذلك كان عليك المغادرة دون التسوق. عند الخروج ، يوقفك الأمن ، ويقول إنه يشتبه في أنك سرقة ، ويعرض عليك الذهاب إلى غرفة منفصلة لتفقد الأشياء.

ما يجب القيام به

يمكن لضباط الشرطة فقط التحقق من محتويات حقائبك والقيام بالتفتيش الجسدي. موظفي المتجر ليس لديهم هذا الحق.

إذا تجاوز ضابط أمن المتجر سلطته ، فقم بتحذيره من المسؤولية الجنائية عن التعسف والسجن غير القانوني. سيضيف استخدام القوة الضرب إلى قائمة الانتهاكات.

Orest Matsala المحامي الرئيسي في الخدمة القانونية الأوروبية

يوصي الخبير بجذب انتباه شهود العيان ومطالبتهم بتسجيل كل شيء على الفيديو. خذ أرقام هواتفهم حتى يتمكنوا من الشهادة على الفعل الخاطئ. وبالطبع ، فإن الأمر يستحق استدعاء الشرطة لوحدك لوقف تعسف الحراس.

6. سعر البضائع عند الخروج لا يتوافق مع السعر

لقد أخذت زجاجة من المشروبات الكحولية من الرف بسعر مغر وحملها بسعادة عند الخروج. لكنهم يحاولون هناك بيع المشروب مقابل 500 روبل أكثر. أنت تقول أن هناك قيمة مختلفة على بطاقة السعر. لكن أمين الصندوق يدعي أنه لم يكن لديهم الوقت لتغييره ، ولكن في النظام كل شيء مختلف بالفعل.

ما يجب القيام به

يلتزم البائع بتزويد المستهلك بمعلومات موثوقة حول البضائع في الوقت المناسب ، ويشير السعر إلى هذه البيانات. إذا كانت هناك علامة سعر على الرف مع المنتجات ، فسيتم التعرف عليها كعرض عام.

يلتزم البائع ببيع البضائع بالضبط بالسعر المحدد في العرض ، أي على بطاقة السعر. والبيع بسعر أعلى يؤهل لحساب المستهلك.

فلاديسلاف فارشافسكي شريك إداري ، شركة محاماة Varshavsky & Partners

من الأفضل التقاط صورة لبطاقة السعر حتى يكون لديك دليل على قضيتك. سيسهل ذلك فهمه عند التحدث إلى إدارة المتجر وتقديم أدلة في المحكمة إذا رفض السوبر ماركت التصرف وفقًا للقانون.

7. وجود بضائع زائدة في الشيك

لقد دفعت مقابل مشترياتك ووجدت أن الشيك يحتوي على منتج لم تأخذه.

ما يجب القيام به

اتصل بأمين الصندوق ، وسوف يقوم بإرجاع المبلغ المدفوع. إذا رفض موظف المتجر القيام بذلك ، فابدأ بكتابة شكوى إلى إدارة المتجر. في هذه المرحلة ، اطلب دعم الشهود للمساعدة في إثبات القضية.

عادةً ما يتم إرجاع الأموال ، ولكن إذا وصل الوضع إلى طريق مسدود ، فاكتب شكوى إلى Rospotrebnadzor. أرفق صورًا لإيصالك ومشترياتك وشكوى مكتوبة ضد أمين الصندوق.

8. اشتريت منتج تالف

كنت جائعًا جدًا ، وذهبت إلى المتجر ، واشترت زباديًا ، وأخذت رشفة ، وكنت مستاءً للغاية. بدلا من منتج الحليب المخمر ، هناك بعض الرقائق في الزجاجة ، ومن المستحيل شربها. تاريخ انتهاء الصلاحية على ما يرام.

ما يجب القيام به

اطلب استبدال المنتج بمنتج مشابه أو استرداد. في هذه الحالة ، يجب أن تعيد منتجًا منخفض الجودة.

إذا رفض البائع ، يمكن للمشتري تقديم شكوى بشأن بيع البضائع التالفة إلى Rospotrebnadzor والتوجه إلى المحكمة للمطالبة باسترداد أو استبدال البضائع.

Orest Matsala المحامي الرئيسي في الخدمة القانونية الأوروبية

قبل ذلك ، أرسل شكوى إلى إدارة المتجر كتابيًا للحصول على دليل إضافي على الاستئناف.

9. لا يسمح لك بالدخول إلى المتجر

أنت تمشي مع طفل رضيع. الطفل نائم وقررت أن تدخل بسرعة إلى السوبر ماركت لشراء الحليب. لكن لا يُسمح لك بالدخول إلى المتجر باستخدام عربة أطفال. لا أريد إيقاظ الطفل وإخراجه من عربة الأطفال ، ومن المخيف ترك وسيلة النقل دون رقابة.

ما يجب القيام به

عادة ، يشير حراس الأمن إلى بعض اللوائح المحلية عندما يمنعون شخصًا من دخول السوبر ماركت. لكن هذه الوثائق تنطبق فقط على الموظفين. مثل هذه المحظورات تنتهك حق المستهلك في شراء البضائع. يجب ترك سجل لهذا في كتاب المراجعات والاقتراحات للمنفذ.

أما بالنسبة لعربات الأطفال ، فهذه حالة خاصة. الأشخاص الذين لديهم مثل هذا النقل ينتمون إلى مجموعات منخفضة الحركة من السكان. ممثلو المتجر ، الذين يمنعون عربات الأطفال من الدخول ، يضعون هذه المجموعات في وضع غير متكافئ ، وهو ما يحظره القانون.

فلاديسلاف فارشافسكي شريك إداري ، شركة محاماة Varshavsky & Partners

10. أمين الصندوق يرفض قبول التغيير

لقد دفعت في حافلة صغيرة مع فاتورة من فئة الخمسة آلاف ، وتم تغييرك في التغيير. أردت إجراء دفعة بعملات معدنية عند الخروج في السوبر ماركت ، لكن البائع ينظر إليك بازدراء ، ويرفض قبول التغيير ويطلب منك منحه "نقودًا عادية".

ما يجب القيام به

ذكر الصراف أن هذا غير قانوني. العملات المعدنية هي وسيلة دفع غير مشروطة ، ويجب عليك قبولها مقابل منتج أو خدمة.

إذا رفض البائع ، فاطلب كتابًا للمراجعات والاقتراحات ، وقم بتسجيل الانتهاك ، وقم بتصويره واتصل بـ Rospotrebnadzor.

11. أمين الصندوق لا يبيع المنتج لأنه لايغير

لقد أتيت إلى المتجر بعملة الألف واشتريت قطعة شوكولاتة مقابل 30 روبل. يقول أمين الصندوق أنه لا يوجد تغيير ، فلا يمكنه بيع أي شيء لك. وأريد حقا الشوكولاتة.

ما يجب القيام به

ليس للبائع أي حق قانوني في رفض بيع البضائع للمشتري.

بمجرد أن يقول إنه لن يبيعك البضائع بسبب عدم وجود تغيير ، فإن أمين الصندوق ينتهك المادة 426 من القانون المدني للاتحاد الروسي. بموجب القانون ، يجب أن يخدم المتجر كل من يلجأ إليهم للحصول على منتج ويحاول استبداله بالمال.

Orest Matsala المحامي الرئيسي في الخدمة القانونية الأوروبية

إذا كنت لا تزال تتلقى الرفض ، فاكتب عن هذا في كتاب المراجعات والاقتراحات ، وسجل حقيقة الشكوى (على سبيل المثال ، التقط صورة للصفحة التي تحتوي على الإدخال) واتصل بـ Rospotrebnadzor.

12. موظف المتجر وقح معك

يدلي البائع بتعليقات حول محتويات سلة البقالة الخاصة بك ، ويتهمك باختيار أقذر كيس من البطاطس عن قصد ، وهو أمر وقح. أنت في شك إذا كان هذا انتهاكًا لحقوق المستهلك ، ولا تعرف كيفية تطبيقه.

ما يجب القيام به

إن فظاظة البائع أو أمين الصندوق هي في الواقع انتهاك لحقوق المستهلك. يجب على المشتري ترك ملاحظة حول هذا في كتاب المراجعات والاقتراحات.

يُنصح بكتابة شكوى حول البائع إلى إدارة المتجر. في هذه الحالة ، ستكون الإدارة ملزمة بإحضاره إلى المسؤولية التأديبية.

فلاديسلاف فارشافسكي شريك إداري ، شركة محاماة Varshavsky & Partners