لماذا يجدر استخدام الرموز ليس فقط في المراسلات الشخصية ، ولكن أيضًا في المراسلات التجارية

2024 مؤلف: Malcolm Clapton | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 03:46

تساعد الرموز التعبيرية في نقل مشاعرك وتخفيف النقد وإظهار الود والانفتاح في المراسلات. علاوة على ذلك ، تُظهر الأبحاث الحديثة أن الرموز التعبيرية توفر شعبية على الشبكات الاجتماعية ، وتساعد على تذكر المعلومات ويمكن أن تجعل الشخص أكثر سعادة.

أصبحت الرموز الآن طريقة مألوفة للتعبير عن المشاعر بحيث لا يمكن لأي حوار تقريبًا مع الأصدقاء والزملاء الاستغناء عنها.

عندما يتعلق الأمر بالمراسلات التجارية ، يحاول الناس تجنب الرموز لأنها تبدو "تافهة". وربما عبثا. تساعد الرموز التعبيرية الشخص على الظهور بشكل أكثر ودية وانفتاحًا في المراسلات عبر الإنترنت وحتى تحسين الحالة المزاجية الحقيقية.

ومع ذلك ، فإن المزاج الجيد ليس كل ما يمكن أن تفعله الرموز التعبيرية ، وهنا سبع دراسات تثبت ذلك.

1. ترتبط الابتسامات بالشعبية على الشبكات الاجتماعية

أظهر تحليل لأكثر من 31 مليون تغريدة ونصف مليون منشور على Facebook أن الرموز التعبيرية الإيجابية تزيد من شعبية الناس على وسائل التواصل الاجتماعي.

قارنت القائدة Simo Choknai من Cambridge Computer Lab وزملاؤها المستخدمين بعدد المتابعين وعلامة Klout (أداة تأخذ في الاعتبار مجموعة كاملة من المعلمات لتقييم السلطة في الشبكات الاجتماعية).

اتضح أن الأشخاص الذين يستخدمون الرموز الإيجابية غالبًا ما يحصلون على درجة عالية من Klout وهم يتمتعون بشعبية كبيرة على Twitter.

أصبحت الرموز التعبيرية الإيجابية مؤشرًا على التأثير الكبير على وسائل التواصل الاجتماعي - على كل من Twitter و Facebook.

2. يتفاعل الشخص مع أحد الرموز التعبيرية مثل وجه مبتسم حقيقي

اكتشف علماء أستراليون من جامعة فليندرز في أديلايد (جامعة فليندرز) أنه عندما ينظر الشخص إلى مبتسم ، يتم تنشيط نفس أجزاء الدماغ عندما يرى وجهًا مبتسمًا حقيقيًا.

ومع ذلك ، لا يعمل هذا إلا إذا قرأت الرمز من اليسار إلى اليمين. هذا هو ، إذا تمت طباعة الرمز بهذه الطريقة :-) ، يتم تنشيط أجزاء من الدماغ ، وإذا كان الأمر كذلك (-: ثم لا.

أصبحت الرموز التعبيرية شكلاً جديدًا من أشكال اللغة التي ابتكرتها البشرية ، ومن أجل التعرف على هذه اللغة ، يتم إنشاء أنماط معينة من السلوك في الدماغ.

الدكتور أوين كنائس عالم في كلية علم النفس بجامعة فليندرز في أديلايد

يستخدم الوجه المبتسم بكثرة في التسويق والإعلام ، فهو وسيلة فعالة للغاية للتأثير. وبما أن دماغنا لا يرى أي فرق بين الوجه الحقيقي والمشاعر ، فلماذا لا نستخدمه لأغراضنا الخاصة؟

يهتم معظمنا بوجهنا أكثر من أي شيء آخر. لقد ثبت تجريبيًا أن الناس يميلون إلى التفاعل بشكل أكثر وضوحًا وتنوعًا مع الوجوه ، وليس مع فئات أخرى من الأشياء.

أوين تشورتشيز

3. الابتسامات جيدة حتى بالنسبة للمراسلات التجارية

نعم ، لا يزال هناك العديد من المجالات التي لا تنطبق فيها الرموز التعبيرية ، لكنها تخترق مجال الأعمال تدريجيًا. يتم استكمال المزيد والمزيد من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل بالابتسامات ، وهذا يثبت أن الناس ليسوا ضدها على الإطلاق.

حقق العلماء في جامعة سانت لويس بولاية ميسوري في كيفية إدراك الناس للرموز التعبيرية في الأعمال ورسائل البريد الإلكتروني الشخصية. عُرض على مجموعة المشاركين في التجربة نوعين من الرسائل: رسالة شخصية بنبرة فليرتي وطلب مقابلة لوظيفة. أضاف العلماء رموز تعبيرية لبعض هذه الحروف.

أحب المشاركون في التجربة استخدام المرسلين للوجوه التعبيرية أكثر ، بغض النظر عما إذا كانت رسالة عمل أو شخصية.

لقد شعروا أن مرسل الرسالة كان أكثر صداقة ، وبالتالي فقد أحبوه أكثر من الشخص الذي كتب رسائله بدون رموز تعبيرية.

أي أن الرموز في خطابات العمل لم تحرج المشاركين في التجربة ولم تقلل من مستوى الثقة في مقدم الطلب الذي أرسل طلب المقابلة الإيجابي هذا.حتى عندما ظهر ما يصل إلى أربعة رموز تعبيرية في خطاب العمل ، ظل الناس يعاملون مقدم الطلب جيدًا.

عادة ، في خطابات الأعمال ، من المعتاد استخدام نغمة جافة وغير شخصية لإظهار احترافك وبناء الثقة مع أصحاب العمل أو العملاء.

ومع ذلك ، بعد التجربة ، خلص العلماء إلى أن الرموز التعبيرية تجعل الرسائل التجارية ودية وعاطفية وشخصية ، وهو ما يحبه الناس حقًا ولا يسبب لهم الاستياء أو عدم الثقة في مؤلف الرسالة.

4. الابتسامات تخفف النقد

إذا كنت على وشك الرد على شخص ما بتعليق نقدي حول عمله ، فيمكن أن تساعد الرموز التعبيرية في تخفيف الانطباع بتعليقاتك وعدم إثارة رد فعل عدائي.

لقد أثبت العلماء الصينيون أنهم عندما يتلقون انتقادات وردود الفعل من رؤسائهم ، وتخففهم المشاعر ، فإن الموظفين ينظرون إليهم بشكل أفضل ويعملون بحماس كبير ، ويصححون ما قيل في الرسالة.

تقلل الرموز التعبيرية من مستوى السلبية في الرسالة وتطمئن الموظف على حسن نوايا المرسل. لذلك بدأ العمل بحماس كبير.

5. تساعدك الابتسامات على الظهور بمظهر أكثر ودية وكفاءة

إذا كنت تريد في المراسلات عبر الإنترنت إنشاء صورة لشخص ذكي ومنفتح للتواصل ، فستساعدك نفس الرموز.

يمكن العثور على دليل على ذلك في النتائج التي تحدث فيها المشاركون مع "خبراء الصحة" و "خبراء صناعة السينما".

استخدم بعض "الخبراء" الرموز التعبيرية في اتصالاتهم ، والبعض الآخر لا يستخدمها. نتيجة لذلك ، كان الأكثر كفاءة وودًا هم أولئك الذين أضافوا المشاعر الإيجابية.

بالإضافة إلى ذلك ، كشفت هذه الدراسة عن ميزة أخرى رائعة للتواصل باستخدام الرموز: فهي تساعد على تذكر المعلومات المقروءة بشكل أفضل. إليك ما كتبه مؤلف الدراسة:

يبدو أن الرموز التعبيرية تزيد من القدرات المعرفية ، كما هو الحال في المحادثات التي تستخدم الرموز ، يحفظ المشاركون محتويات الدردشة بشكل أفضل بكثير.

6. تجعل الرموز التعبيرية العمل أكثر راحة

التأثير السلبي للبريد الإلكتروني معروف منذ فترة طويلة. يكمن في حقيقة أن مستلم البريد الإلكتروني يبدو أكثر سلبية مما هو عليه بالفعل. أي أن المرسل لم يُدرج في الرسالة تلك الدلالة السلبية التي يراها المستلم.

هذا لأنه عند التواصل عبر البريد الإلكتروني ، لا نسمع نبرة الصوت التي تعكس المشاعر الحقيقية للمحاور ، ولا يمكننا أيضًا تقييم الإشارات غير اللفظية.

لمنع الرسائل الإلكترونية من أن يُنظر إليها بشكل سلبي ، يمكنك التخلص من هذا التأثير باستخدام الرموز التعبيرية.

في عام 2013 ، أجرى باحثون في جامعة فلوريدا الدراسة التالية: قام 152 موظفًا بقراءة رسائل بريد إلكتروني مختلفة ، مع أو بدون رموز ، أثناء سير عملهم.

رسالة نموذجية:

لا يمكنني الحضور إلى الاجتماع الذي حددته لأنني أقابل موظفين آخرين في هذا الوقت. أرسل لي بريدًا إلكترونيًا وأعلمني بما فاتني.

او مثل هذا:

لا يمكنني الحضور إلى الاجتماع الذي حددته لأنني أقابل موظفين آخرين في هذا الوقت. أرسل لي بريدًا إلكترونيًا وأعلمني بما فاتني.:-)

عندما سُئل المشاركون عن رأيهم في هذه الرسائل ، وجد أن الرموز التعبيرية تقلل من التأثير السلبي في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل: كان يُنظر إلى رفض الاجتماع بشكل أقل سلبية عندما يتم استكماله برمز.

تساعد الابتسامات في نقل نغمة المرسل وتجعله أكثر ودية ودافئًا. يعتقد العلماء أن دمج الرموز في مراسلات العمل سيساعد العاملين عن بُعد على فهم نغمة رسائل البريد الإلكتروني بشكل أكثر دقة وتقليل مقدار العدوانية والتوتر في بيئة العمل.