كيف تتلاعب بك التكنولوجيا وماذا تفعل حيال ذلك

2024 مؤلف: Malcolm Clapton | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 03:46

عندما تلتقط هاتفك الذكي أول شيء في الصباح ، فهذا ليس قرارك حقًا. عندما تتشتت انتباهك باستمرار بسبب الإخطارات أثناء العمل ، فهذا ليس قرارك أيضًا. يتم التلاعب بك بالقوة والرئيسية ، ولا حتى تلاحظ ذلك.

عندما نستخدم هذه التقنية أو تلك ، فإننا متفائلون إلى حد ما بشأن الفرص التي تتيحها لنا. ماذا لو عرضت عليك الوجه الآخر لكل هذا وقلت لك كيف تستغل التكنولوجيا ضعف عقولنا؟

فكرت في هذا الأمر لأول مرة عندما كنت ألعب دور الساحر عندما كنت طفلاً. بعد لمس النقاط العمياء والضعف وحدود الإدراك لدى الناس ، يمكن للمخادع أن يتصرف بذكاء لدرجة أن الشخص لا يلاحظ حتى كيف يقوده أنفه. إذا وجدت "المفاتيح" الصحيحة من الأشخاص ، فيمكنك العزف عليها مثل البيانو.

يقوم منشئو المنتجات بنفس الشيء تمامًا بأذهاننا. لجذب الانتباه ، يتلاعبون بنقاط ضعفك النفسية - بوعي أو بغير وعي.

رقم الخدعة 1. إذا كنت تدير القائمة ، فأنت تدير اختيارك

الثقافة الغربية مبنية على مُثُل الحرية والاختيار الشخصي. يدافع الملايين بشدة عن الحق في حرية اتخاذ القرار ، لكنهم في نفس الوقت لا يرون أنه يتم التلاعب بهم. كل هذه الحرية متاحة فقط في إطار قائمة معينة - ونحن ، بالطبع ، لم نختارها.

هذه هي الطريقة التي يعمل بها السحرة. إنهم يعطون الناس وهم الاختيار الحر ، لكنهم في الواقع يرمون فقط الخيارات التي تضمن انتصار المخادع. لا يمكنني حتى أن أنقل العمق الكامل لهذه البصيرة.

إذا تم إعطاء الشخص قائمة جاهزة من الخيارات ، فإنه نادرًا ما يتساءل عما لم يتم تضمينه في القائمة ولماذا تحتوي على مثل هذه الخيارات ، وليس بعض الخيارات الأخرى. ما الذي أراد الشخص الذي وضع القائمة تحقيقه ، سواء كانت هذه الخيارات تساعد في تلبية الحاجة أو تشتت الانتباه عنها فقط - بالكاد سيسأل أي شخص عن ذلك.

تخيل أنك تلتقي بأصدقائك ليلة الثلاثاء وتقرر الجلوس في مكان ما. افتح مجمع التعليقات وابدأ في البحث عما هو قريب منك. تقوم الشركة بأكملها على الفور بدفن نفسها في الهواتف الذكية وتبدأ في مقارنة الحانات ودراسة الصور وتقييم قائمة الكوكتيلات … فكيف ساعد هذا في حل مشكلة "الجلوس في مكان ما"؟

المشكلة ليست في الأشرطة ، ولكن في حقيقة أن المجمع يستخدم القائمة لاستبدال الحاجة الأصلية. يصبح "الجلوس والدردشة" "اعثر على بار به أروع صور الكوكتيل". علاوة على ذلك ، تقع شركتك في وهم أن القائمة المقترحة تحتوي على جميع الخيارات المتاحة. بينما كان الأصدقاء ينظرون إلى شاشات هواتفهم الذكية ، لم يلاحظوا أن الموسيقيين أقاموا حفلة موسيقية حية في حديقة قريبة ، ويوجد مقهى عبر الشارع يقدم الفطائر والقهوة. حسنًا ، بالطبع ، لأن المجمع لم يقدم لهم هذا.

قد لا ترى رسالة من صديق قديم ، إذا لم تجلس على Facebook لعدة ساعات متتالية ، فاشتاق لشريكك المثالي على Tinder ، إذا لم تقلب الصور هناك 700 مرة في اليوم ، فلا تفعل ذلك الرد على مكالمة عاجلة في الوقت المناسب - لا يمكنك أن تكون على اتصال 24/7 …

على محمل الجد ، نحن لا نعيش على نشل باستمرار ونخاف أن يفوتنا شيء ما.إنه لأمر مدهش كيف يزول هذا الخوف بسرعة عندما تتخلص من الأوهام. حاول البقاء في وضع عدم الاتصال لمدة يوم على الأقل وإيقاف تشغيل جميع الإشعارات. على الأرجح ، لن يحدث شيء رهيب.

لا نفوت ما لا نراه. تظهر فكرة أنك قد تغفل شيئًا ما حتى لحظة خروجك من التطبيق أو إلغاء الاشتراك من القائمة البريدية. قبل وليس بعد. سيكون من الرائع أن تأخذ شركات التكنولوجيا ذلك في الحسبان وتساعد في بناء علاقات مع الآخرين من حيث قضاء الوقت بشكل جيد ، بدلاً من التنمر علينا بفرصة وهمية لتفويت شيء مهم.

الحيلة رقم 4. الموافقة الاجتماعية

كل واحد منا من السهل اصطياد هذا الطعم. تعد الرغبة في الانتماء إلى مجموعة معينة والحصول على التقدير منها أحد أقوى الدوافع لأي شخص. لكن الآن ، تحظى شركات التكنولوجيا بالموافقة الاجتماعية.

عندما يقوم أحد الأصدقاء بالإشارة إلي في إحدى الصور ، أعتقد أن هذا اختياره المتعمد. في الواقع ، تمت قيادته إلى هذا الإجراء من قبل شركة مثل Facebook. تتلاعب وسائل التواصل الاجتماعي بالطريقة التي يشير بها الأشخاص إلى صور المستخدمين الآخرين ، وتنزلق عليهم المرشحين الذين يمكن تمييزهم بنقرة واحدة. اتضح أن صديقي لم يتخذ خيارًا ، لكنه وافق ببساطة على ما اقترحه Facebook. من خلال حلول مثل هذه ، تتلاعب الشركة بملايين الأشخاص لتلعب رغبتهم في الحصول على الموافقة الاجتماعية.

يحدث الشيء نفسه عندما نغير صورة ملفنا الشخصي. تعرف الشبكة الاجتماعية: في هذه اللحظة ، نحن أكثر عرضة لموافقة الآخرين - إنه أمر مثير للاهتمام ، بعد كل شيء ، ما سيقوله الأصدقاء عن الصورة الجديدة. يمكن لـ Facebook رفع هذا الحدث إلى مستوى أعلى في موجز الأخبار حتى يتمكن أكبر عدد ممكن من الأشخاص من الإعجاب أو ترك تعليق. وفي كل مرة يقوم فيها شخص ما بهذا ، نعود إلى الشبكة الاجتماعية مرة أخرى.

بعض المجموعات حساسة بشكل خاص لموافقة الجمهور - خذ المراهقين على الأقل. لذلك ، من المهم للغاية فهم تأثير المصممين علينا عند استخدامهم لهذه الآلية.

الحيلة رقم 5. المعاملة بالمثل الاجتماعية ، أو مقايضة

لقد ساعدوني - لا بد لي من المساعدة في المقابل. يقولون لي "شكرًا" - أجيب "على الرحب والسعة دائمًا". تلقيت بريدًا إلكترونيًا - سيكون من الوقاحة عدم الرد. لقد اشتركت معي - إذا لم أفعل الشيء نفسه في المقابل ، فلن يحدث ذلك بأدب شديد.

إن الحاجة إلى الرد بالمثل على تصرفات الآخرين هي نقطة ضعف أخرى بالنسبة لنا. بالطبع ، لن تفوت شركات التكنولوجيا فرصة استغلال هذه الثغرة الأمنية. يحدث هذا أحيانًا عن طريق الصدفة: رسائل البريد الإلكتروني والمراسلات الفورية ، بحكم تعريفها ، تعني المعاملة بالمثل. لكن في حالات أخرى ، تستغل الشركات عمدًا نقاط ضعفنا من أجل الاستفادة.

ربما يكون LinkedIn هو المتلاعب الأكثر وضوحًا. تريد الخدمة إنشاء أكبر عدد ممكن من الالتزامات الاجتماعية بين الأشخاص حتى يعودوا إلى الموقع كلما تلقوا رسالة أو طلب اتصال.

يستخدم LinkedIn نفس مخطط Facebook: عندما تتلقى طلبًا ، تعتقد أنه اختيار واعٍ للشخص. في الواقع ، قام تلقائيًا بالرد تلقائيًا على قائمة جهات الاتصال التي تقدمها الخدمة.

بمعنى آخر ، يحول موقع LinkedIn الدوافع اللاواعية إلى التزامات اجتماعية ، ويجعل الملايين من الناس يشعرون وكأنهم مدينون ، ويستفيدون منها.

فقط تخيل كيف تبدو من الخارج. يعمل الناس طوال اليوم مثل الدجاجة ذات الرأس المقطوع وينشغلون باستمرار عن العمل من أجل تبادل بعضهم البعض ، وتستفيد الشركة التي طورت مثل هذا النموذج. ماذا لو تحملت شركات التكنولوجيا مسؤولية تقليل الالتزامات الاجتماعية ، أو منظمة منفصلة تخضع للمراقبة لاحتمال إساءة استخدامها؟

الحيلة رقم 6. صحن بدون قاع وشريط لا نهاية له وتشغيل تلقائي

طريقة أخرى للسيطرة على عقول الناس هي حملهم على الاستهلاك ، حتى لو سئموا بالفعل. كيف؟ نعم بسهولة.نأخذ عملية محدودة ومحدودة ونحولها إلى تيار لا نهاية له.

أظهر الأستاذ بجامعة كورنيل براين وانسينك كيف يعمل. تناول المشاركون في تجربته حساءًا من أوعية بلا قاع تمت إعادة تعبئتها تلقائيًا مرارًا وتكرارًا. اتضح أنه في مثل هذه الظروف ، يستهلك الناس 73٪ سعرات حرارية أكثر من المعتاد ، مع التقليل من المقدار الحقيقي للطعام الذي يتم تناوله.

تستخدم شركات التكنولوجيا نفس المبدأ. يقوم موجز الأخبار بتنزيل جميع الإدخالات الجديدة تلقائيًا بحيث تستمر في التمرير خلالها. تتضمن Netflix و YouTube و Facebook الفيديو التالي بدلاً من إعطائك خيارًا مستنيرًا. يوفر التشغيل التلقائي نسبة كبيرة من حركة المرور على هذه المواقع.

غالبًا ما تقول الشركات إنها بهذه الطريقة تبسط حياة المستخدم ، على الرغم من أنها في الواقع تدافع فقط عن مصالحها التجارية. من الصعب إلقاء اللوم عليهم في ذلك ، لأن الوقت الذي يقضونه على المورد هو العملة التي يقاتلون من أجلها. تخيل فقط أن الشركات يمكنها أن تبذل جهودًا ليس فقط لزيادة حجم هذه الفترة ، ولكن أيضًا لتحسين جودتها.

الحيلة رقم 7: إلهاء قاسي بدلاً من تذكير مهذب

تدرك الشركات أن أكثر الرسائل فعالية هي تلك التي تشتت انتباه الشخص بشكل كبير. من المرجح أن يتم الرد عليها أكثر من البريد الإلكتروني الدقيق الموجود بهدوء في بريدك الوارد.

بطبيعة الحال ، يفضل المراسلون الفوريون إزعاج المستخدم ، وجذب انتباهه وإظهار نافذة الدردشة على الفور حتى يقرأ الرسالة على الفور. يعد الإلهاء مفيدًا للأعمال ، بالإضافة إلى الشعور بأن الرسالة بحاجة إلى إجابة عاجلة - وهنا أيضًا ترتبط المعاملة بالمثل الاجتماعية. على سبيل المثال ، يُظهر Facebook للمرسل أنك قد قرأت رسالته: سواء أعجبك ذلك أم لا ، فسيتعين عليك الرد. تعامل Apple المستخدمين باحترام كبير وتسمح لك بإيقاف تشغيل إيصالات القراءة.

من خلال تشتيت انتباه الناس باستمرار ، يخلق العمل مشكلة خطيرة: من الصعب التركيز عندما يتم ارتعاشك مليار مرة في اليوم لأي سبب من الأسباب. يمكن حل هذه المشكلة باستخدام معايير موحدة لإنشاء الخدمات والتطبيقات.

الخدعة رقم 8. ترتبط مهامك ارتباطًا وثيقًا بمهام العمل

لتسهيل التلاعب بك ، تتعلم التطبيقات أهدافك (دعنا نقول ، إكمال مهمة) وتجمعها مع أهداف العمل بحيث تقضي أكبر وقت ممكن في هذا التطبيق وتستهلك المحتوى بنشاط.

على سبيل المثال ، يذهب الناس عادة إلى السوبر ماركت لشراء الحليب. لكن المتجر يحتاج إلى زيادة المبيعات ، لذلك ينتهي المطاف بمنتجات الألبان على الرفوف في نهاية القاعة. وبذلك تصبح أهداف المشتري (شراء الحليب) لا تنفصل عن أهداف المتجر (بيع أكبر قدر ممكن).

إذا كان السوبر ماركت يهتم حقًا بالعملاء ، فلن يجبرهم ذلك على الانطلاق في أرجاء القاعة ، ولكن وضع السلع الأكثر شعبية على الرفوف عند المدخل مباشرة.

تستخدم شركات التكنولوجيا نفس النهج عند إنشاء منتجاتها. لديك مهمة لفتح صفحة الحدث على Facebook. لكن التطبيق لن يسمح لك بالقيام بذلك حتى تفتح موجز الأخبار. لديه مهمة مختلفة - لجعلك تقضي أكبر وقت ممكن على الشبكة الاجتماعية.

في عالم مثالي ، نحن أحرار في فعل ما نريد ، وليس العمل: يمكنك نشر رسالة على Twitter أو فتح صفحة حدث على Facebook دون الذهاب إلى الخلاصة. تخيل قانونًا رقميًا للحقوق يحدد معايير تصميم المنتج. بفضل هذه المعايير ، سيتمكن مليارات المستخدمين من الحصول على ما يحتاجون إليه على الفور ، بدلاً من التجول في المتاهة.

الحيلة رقم 9. اختيار غير مريح

من المعتقد أن العمل يجب أن يمنح العميل خيارًا واضحًا. إذا كنت لا تحب أحد المنتجات - استخدم منتجًا آخر ، إذا لم تعجبك النشرة الإخبارية - قم بإلغاء الاشتراك ، وإذا كنت تشعر أنك مدمن على التطبيق ، فقم فقط بحذفه.

ليس صحيحا. يريدك العمل أن تتخذ اختيارات تفيدهم.لذلك ، فإن الإجراءات التي تحتاجها الشركة يسهل تنفيذها ، وتلك التي تسبب خسائر فقط تكون أكثر صعوبة. على سبيل المثال ، لا يمكنك الذهاب وإلغاء الاشتراك في New York Times. يعدون بأنه لا يوجد شيء معقد في هذا الأمر ، ولكن بدلاً من إلغاء الاشتراك الفوري ، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على إرشادات ورقم تحتاج إلى الاتصال به في وقت معين لإلغاء اشتراكك أخيرًا.

بدلاً من الحديث عن إمكانية الاختيار ، من الأفضل مراعاة الجهود التي يجب بذلها لاتخاذ هذا الاختيار. تخيل عالماً يتم فيه تمييز الحلول المتاحة بمستوى معين من التطور ، وكلها منظمة من قبل منظمة مستقلة.

الحيلة رقم 10. التنبؤات الكاذبة وإستراتيجية القدم في الباب

تستغل التطبيقات والخدمات عدم قدرة الإنسان على التنبؤ بعواقب النقرة. لا يستطيع الناس ببساطة تقدير التكلفة الحقيقية للإجراء الذي يُطلب منهم تنفيذه بشكل بديهي.

غالبًا ما يتم استخدام تقنية "القدم في الباب" في المبيعات. يبدأ الأمر كله بجملة غير ضارة: "نقرة واحدة فقط وسترى التغريدة التي تمت إعادة تغريدها". علاوة على ذلك - المزيد: طلب بريء يتبعه جملة بروح "لماذا لا تبقى هنا لفترة من الوقت؟"

تخيل لو كانت المتصفحات والهواتف الذكية تهتم حقًا بالناس وساعدتهم على اتخاذ خيارات مستنيرة من خلال توقع تأثير النقرة. على الإنترنت ، يجب تقديم جميع خيارات العمل مع مراعاة الفوائد والتكاليف الحقيقية - حتى يتمكن الأشخاص من اتخاذ قرار مستنير دون بذل جهد إضافي.

ماذا تفعل بكل ذلك

من المحزن أن تعرف كيف تقودك التكنولوجيا؟ لذلك أنا حزين. لقد قمت بإدراج عدد قليل من التقنيات ، في الواقع هناك الآلاف منها. تخيل رفوفًا مليئة بالكتب والندوات وورش العمل والدورات التدريبية التي تعلم رواد الأعمال كل هذا. يعمل المئات من المهندسين طوال اليوم ويبتكرون طرقًا جديدة لإبقائك في مأزق.

للعثور على الحرية ، تحتاج إلى تحرير عقلك. لذلك ، نحتاج إلى تقنيات ستلعب معنا وتساعدنا على العيش والشعور والتفكير والتصرف بحرية. يجب أن تصبح الهواتف الذكية المزودة بالإشعارات والمتصفحات نوعًا من الهياكل الخارجية لأذهاننا وعلاقاتنا مع من حولنا - المساعدون الذين يعطون الأولوية لقيمنا ، وليس دوافعنا.

وقتنا قيمة. ويجب علينا حمايتها بنفس حماسة الخصوصية والحقوق الرقمية الأخرى.