"من غير المربح للغاية أن تخدعك العلامات التجارية": كيفية تحقيق أقصى استفادة من حيل جهات التسويق

2024 مؤلف: Malcolm Clapton | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 03:46

لا تخف من الاشتراك في النشرات الإخبارية ولا تكن كسولًا لترك التعليقات في المتاجر عبر الإنترنت إذا كنت تريد توفير المال.

منذ يومين ، بحثت في الإنترنت عن مكنسة كهربائية ، والآن تتبعك إعلانات التكنولوجيا في كل مكان. هذا ليس مفاجئًا: فهذه هي الطريقة التي تقود بها العلامات التجارية سلوكنا. اكتشف الحيل الأخرى التي يستخدمونها وكيفية تحويلها لصالحك.

لماذا لا تخافوا من التسويق

عندما نسمع عبارة "حيلة تسويقية" ، نجد حيل مغرية مثل "اشتر ثلاثة مقابل اثنين". شكلت طرق جذب العملاء هذه موقفًا سلبيًا تجاه التسويق. يبدو أن أي اتصال بين الشركة والمستهلك يهدف إلى خداعهم وإجبارهم على الإنفاق أكثر مما هو مخطط له.

هناك بعض الحقيقة في هذا: العلامات التجارية تريد حقًا كسب المال منك ولا تخفي نواياها. ومع ذلك ، لن يخدع أحد. الهدف الرئيسي من العمل مع الجمهور هو التحدث عن منتج سيحبه المستهلك حقًا ، حتى يتمكن من شرائه ، ثم مشاركة المعلومات مع الأصدقاء.

لجعلها تعمل ، تستخدم الشركات مخططًا قياسيًا من خمس خطوات:

1. جاذبية.
2. التنشيط.
3. معلق.
4. توصية.
5. دخل.

في البداية ، تحاول الخدمات بكل طريقة ممكنة جذب انتباهك بمساعدة بحث ملائم ، وعلامة تبويب بها مراجعات وتسليم سريع ، بحيث يمكنك شراء منتج - أي ، الوصول إلى العنصر الثاني المسمى "التنشيط". بمجرد اكتمال الشراء ، تحدد الشركة هدفًا للاحتفاظ بالعميل. للقيام بذلك ، تتفاعل معك بكل طريقة ممكنة: ترسل الأخبار والعروض الترويجية حتى لا تنسى أمر المتجر.

إذا كنت تستمتع بإجراء عمليات شراء من خلال خدمة معينة ، فلماذا لا تخبر أصدقاءك عنها. يؤدي هذا إلى تشغيل خطوة التوصية ، والتي تؤثر لاحقًا على النقطة الأخيرة من المخطط - الدخل. يدرس المسوقون القنوات التي كان أداؤها أفضل من غيرها ، ويكتشفون ما إذا كانوا قد تمكنوا من جني أموال أكثر مما أنفقوا.

من المريح أكثر أن تتفاعل العلامات التجارية مع العملاء المنتظمين ، لذلك من غير المربح للغاية خداعك.

إن العثور على مشتر جديد وجذبه أكثر صعوبة من البقاء على اتصال مع مشترٍ حالي.

لهذا السبب يجب ألا تخاف من التسويق. في كثير من الأحيان ، تستخدمه الشركات لمحاولة تحسين حياتك حتى تظل صادقًا معهم.

ما يعرفه المسوقون عنا

يدرس المسوقون الجمهور ليقدموا لهم ما يحتاجونه حقًا. يتم دعم ذلك من خلال الخدمات الخاصة ، مثل Google Analytics و Yandex Metrica. إنهم يتتبعون من يصل إلى الموقع وما الإجراءات التي يتخذونها.

معلومات العميل الأساسية - الجنس والعمر والموقع الجغرافي. في الوقت نفسه ، لا أحد يهتم بالعنوان إذا لم تقم بإدخاله بنفسك من أجل استلام البضاعة مع التسليم. توفر الخدمات أيضًا بيانات حول اهتماماتك ، والتي يتم جمعها بناءً على استعلامات البحث. كل هذا يساعد في معرفة الجمهور الذي يزور الموقع.

النقطة التالية التي يهتم بها المسوقون هي مصدر الزيارات. من المهم أن نفهم سبب وصول الأشخاص: تساعد الشعارات والروابط الخارجية والمكالمات الهاتفية.

بالإضافة إلى ذلك ، يولي الخبراء اهتمامًا لسلوك المستخدم. سيتعين علينا معرفة الصفحات التي يزورها العملاء غالبًا ، وأين يقضون وقتًا أطول ، وأين يهربون أسرع مما هو مخطط له.

آخر واحد هو تحليل المشتريات. إنه يجعل من الممكن فهم المنتجات الشائعة ، وما الذي يكون العملاء على استعداد لشرائه دون خصومات ، وما الذي سينتبهون إليه فقط خلال فترة البيع.

قد يكون من الصعب الاعتماد على التحليلات البسيطة لمساعدتك في اختيار أساليب التسويق المناسبة.في أغلب الأحيان ، تقوم المتاجر بتوصيل خدمات إضافية من أجل تلقي بيانات أكثر دقة ، على سبيل المثال ، لتتبع سلسلة الإجراءات على الموقع. لنفترض أنني اشتريت جهاز تلفزيون ، بعد ستة أشهر اشتريت جهاز فك التشفير ، وبعد ثلاثة أشهر اخترت الألعاب.

إذا تكررت نفس السلسلة عدة مرات ، فيمكننا أن نستنتج أن الأشخاص من جنسي وعمري الذين لديهم اهتمامات مماثلة سيتصرفون بنفس الطريقة. يمكن لهؤلاء العملاء تقديم عروض سيحبونها بالتأكيد. ومع ذلك ، تتطلب كل استراتيجية اتصال نهجًا خاصًا ونفقات كبيرة ، لذا فإن البقاء منتقىً وحذرًا هو القاعدة الأساسية إذا أراد المسوق توفير المال.

يشعر بعض الأشخاص بالقلق من أن تتبع الاهتمامات يُزعم أنه اختراق للخصوصية. أعتقد أنه لا حرج في ذلك. ذات مرة كنت أبحث عن كرسي مريح للعمل على الكمبيوتر: مع وسادة ناعمة ومساند للذراعين قابلة للتعديل حتى لا يؤلم ظهري. اتضح أن هذه النسخ تكلف حوالي 200000 روبل.

انزعجت وبدأت أفكر فيما يجب أن أفعله: شراء النموذج غير المريح المعتاد أو إنفاق الكثير من المال. نتيجة لذلك ، لم يكن علي الاختيار: فجأة ظهر إعلان عن كرسي على الشاشة ، وهو ما يناسبني بشكل مثالي من حيث الخصائص والسعر. لقد اشتريته وكنت سعيدًا جدًا به ، لذا قد يكون تتبع الاهتمامات مفيدًا بين يديك. في الوقت نفسه ، إذا كنت تريد التخلص من تلك العيون الزائدة على الإنترنت ، فيمكنك استخدام وضع التصفح المتخفي أو مسح ملفات تعريف الارتباط بشكل دائم.

كيف تستفيد من أساليب التسويق

في كل مرحلة من مراحل التفاعل ، يمكن للعميل الاستفادة من نفسه. خلال الزيارة الأولى للموقع ، غالبًا ما يُطلب من المستخدمين ترك بريد إلكتروني ، وفي المقابل يحصلون على رمز ترويجي للحصول على خصم. هذا خيار لمرة واحدة سيساعدك على توفير المال في طلبك الأول.

بعد ذلك بقليل ، يمكنك إلغاء الاشتراك من القائمة البريدية المزعجة.

لحظة الاستبقاء هي مخزن للعروض المربحة. في هذه المرحلة ، تهتم الشركة بشراء المزيد. إن إعطاء خصم على كل عملية شراء لاحقة بعد الشراء الأول أمر غير مربح ، لذلك تأتي المتاجر بحركات جديدة لتذكر نفسها.

لنفترض أنك تريد اختيار ثلاجة ، لكنك لا تفهمها على الإطلاق. الفروق الوحيدة الواضحة للوهلة الأولى هي اللون والطول. ليس من السهل اتخاذ قرار بشأن هذا المبدأ ، لذلك تبدأ في البحث في جميع النماذج على التوالي. لم نتمكن من العثور على عينة أفضل ، لذا غادرت. في هذه الحالة ، ستصل رسالة إلى البريد مع تذكير بسيط بأنك كنت تبحث عن ثلاجة.

إذا عدت إلى الموقع بعد بضعة أيام ، ولكنك لا تزال غير قادر على اتخاذ القرار ، فسيتم إرسال توصية مخصصة إليك بناءً على الطراز الأكثر شيوعًا في النطاق السعري المعني. يمكنك المغادرة مرة أخرى ، ثم سيتم إرسال دليل كامل عن الثلاجات إلى البريد. وبالتالي ، يسمح لك المتجر باختيار منتج بنفسك ، ولكنه في الوقت نفسه يساعد في بناء الثقة.

ميزة أخرى هي العربة المهجورة. أضف المنتج إليه واتركه. بعد فترة ، سيتم تذكيرك بعملية شراء غير مكتملة وسيُعرض عليك إنهاء ما بدأته بخصم بسيط. يتم استخدام هذه الطريقة الآن بشكل أقل لأن العملاء بدأوا في استخدامها أكثر مما ينبغي ، ولكن في بعض المتاجر لا تزال هذه الممارسة محفوظة. غالبًا ما تقدم البنوك خدمة بطاقة سنوية إذا عدت وواصلت بطاقتك.

ليست طريقة سيئة لتوفير المال ، مع الأخذ في الاعتبار أنك لم تفعل أي شيء على الإطلاق.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا كانت الخدمة تحتوي على تطبيق للهاتف المحمول ، فيمكنك الحصول على مكافآت لاستخدامه. في أغلب الأحيان ، يتم استلام الهدايا من الدرجة الأولى. لا تنس برامج الولاء أيضًا. عادة ما يتحقق الاتصال به تلقائيًا أثناء التسجيل ، ولكن هناك استثناءات. من الأفضل عدم تفويت فرصة الحصول على خصم آخر أو المشاركة في العرض الترويجي.

بعد إتمام عملية الشراء ، يتوقف العديد من الأشخاص عن التفاعل مع المتجر ، ولكن هناك عدة طرق أخرى لجذب انتباهك مرة أخرى. أحدها هو تقديم تقييم جودة الخدمة فور الشراء. والثاني هو أن تطلب رأيك في المنتج بعد شهر من الاستخدام. أنت تترك مراجعة ، وفي المقابل تحصل على مكافآت لطيفة. نرحب أيضًا بالتقييمات السلبية ، لأنه من المفيد للخدمة معرفة نقاط ضعفها. قد لا تدرك الشركة حتى أن المحركون وقحون للغاية مع العملاء.

طريقة أخرى للاستفادة من خلال التوصية بالخدمة. إذا أحضرت صديقًا ، فستتلقى كلاكما مكافآت. والخيار الأخير هو فتح الرسائل من المواقع التي لم تظهر عليها لفترة طويلة. غالبًا ما يتم إضافة الخصومات إلى سيناريوهات إعادة التنشيط. يمكنك التعرف عليها من خلال الكلمات المقابلة في سطر الموضوع: "لقد اشتقنا إليك" ، "لم تكن معنا منذ فترة طويلة" وغيرها من العبارات المماثلة.

ما يجب تذكره

1. لا تخف من ترك بصمة رقمية. بهذه الطريقة ، ستتمكن المتاجر من تقديم منتجات مناسبة لك أو خصم على منتج محل اهتمام.
2. تحقق من شروط التسجيل والاشتراك. غالبًا ما يقدمون خصومات على أول عملية شراء أو تسليم.
3. إذا لم تتمكن من اختيار منتج ، خذ قسطًا من الراحة. يمكن أن يساعدك المتجر في تقديم العروض الشعبية في نطاق سعري مناسب أو دليل كامل.
4. إضافة عناصر إلى عربة التسوق الخاصة بك. سيعطيك هذا خصمًا إضافيًا.
5. اتبع البريد بعد الشراء. يمكنك الحصول على مكافآت لترك الاستعراض.
6. انضم إلى برنامج الولاء. إذا كان التسجيل منفصلاً ، فلا تنسى أن تمر به.
7. تذكر برامج الإحالة. تحقق مما إذا كان هناك أي مكافآت للصديق المشار إليه.
8. لا تفوت رسائل البريد الإلكتروني من المتاجر المنسية تقريبًا. غالبًا ما يتم إضافة الخصومات إلى البرامج النصية لإعادة التنشيط.