6 تقنيات اتصال تجارية فعالة

2024 مؤلف: Malcolm Clapton | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 03:46

أيا كان المجال الذي تعمل فيه ، فإن نمو حياتك المهنية يعتمد بشكل كبير على مدى تواصلك مع الناس.

1. راقب لغة جسدك

وفقًا للبحث ، فإن لغة الجسد مسؤولة عن حوالي 55٪ من كيفية تفسير الآخرين لحالتك العاطفية. لذلك ، من المهم ليس فقط لفظيًا ، ولكن أيضًا غير لفظي التعبير عن موقف إيجابي ورغبة في التعاون. بعد كل شيء ، لا أحد يريد العمل مع الأشخاص العدوانيين أو الناقدين بشكل مفرط.

• تذكر إجراء اتصال بالعين عند التحدث إلى شخص ما. لكن انظر بعيدًا من وقت لآخر ، وإلا فقد يبدو أنك تحاول الضغط النفسي على المحاور.
• عند مناقشة مشكلة معك ، عبر عن اهتمامك وفضولك. على سبيل المثال ، تجعد جبهتك أو إراحة ذقنك على يدك.
• ابق منتصبًا ومسترخيًا. استخدم الإيماءات لتوضيح وجهة نظرك بشكل أفضل ، وتجنب وضع ذراعيك فوق صدرك لتجنب الظهور بمظهر مغلق.
• حاول أن تكون متوازيًا مع المحاور. للقيام بذلك ، اجلس وجهًا لوجه أثناء المحادثة.

2. بادئ ذي بدء ، حاول أن تفهم المحاور

كثير من الناس يستمعون فقط للإجابة على شيء ما أو لتقرير كيف سيكون ما قاله المحاور مفيدًا لهم. بدلًا من ذلك ، أثناء المحادثة ، فكر فيما يحاول الشخص الآخر إخبارك به حقًا. سيساعدك هذا على فهم احتياجاته بشكل أفضل. يمكن أن يساعدك التعرف عليهم في التوصل إلى استجابة مناسبة من شأنها أن تساعد في بناء الثقة.

سيشعر المحاور بأنك تهتم حقًا برأيه ، وأنك تفهمه بشكل أفضل من الآخرين. سيكون أكثر إيجابية تجاهك ومن المرجح أن يعمل معك في المستقبل. في النهاية ، سيساعدك هذا في الحصول على ما تريد بشكل أسرع وبدون تعارضات غير ضرورية ، وفي نفس الوقت يساعد الشخص الآخر على الشعور بالرضا.

3. اطرح أسئلة مفتوحة

غالبًا ما يتراجع الناس ولا يعبرون عن أفكارهم. لبناء علاقات ثقة ، تحتاج إلى معرفة الدوافع والرغبات الحقيقية للمحاور. قم بصياغة الأسئلة بحيث يمكنك الرد بأكثر من "نعم" أو "لا". ولا تنس أن تذكر أنك لن تحكم على المحاور لإجابته.

على سبيل المثال ، غالبًا ما يشارك زملاء العمل غضبهم بشأن مشكلة ما. لمساعدتهم ، ما عليك سوى طرح سؤال مفتوح: "ما الذي يجب تغييره لتحسين الوضع؟" سيساعد هذا في تحويل التركيز من المشكلة نفسها إلى الحل.

بعد ذلك ، اطرح أسئلة إضافية ، على سبيل المثال: "ماذا تقصد بالضبط؟" سيساعدك هذا على التعمق أكثر في المشكلة والعثور على السبب الجذري للمشكلة ، مما يعني أنك ستكون ذا قيمة أكبر لزملائك وتقوي علاقتك بهم.

4. كن صادقا

بالطبع ، هذه ليست طريقة تواصل بقدر ما هي مبدأ أساسي للحياة. لا يثق الناس بمن يتصرفون بشكل مريب أو لا يقولون شيئًا. في اتصالات العمل ، من المهم بشكل خاص عدم الكذب أو إخفاء المعلومات المهمة عن الزملاء. خلاف ذلك ، لن ينجح العمل الجماعي الفعال.

سيعاملك الأشخاص من حولك بشكل أفضل وسيحترمونك أكثر إذا كنت صادقًا معهم ، حتى إذا كان عليك الاعتراف بخطئك في القيام بذلك. لكن ما زلنا نلاحظ التدبير. قد تكون بعض الكلمات صادقة ولكنها مسيئة.

5. عبر عن رأيك بشكل صحيح

من خلال تمثيل آراء الآخرين ، يمكنك تصميم وجهات نظر خاصة بك بحيث تكون مقبولة للآخرين. هذا لا يعني أنك بحاجة إلى التكيف مع الآخرين. فقط ضعه بطريقة لا تسيء إلى الشخص الآخر.

على سبيل المثال ، يسأل مديرك عن رأيك في استراتيجية تطوير جديدة. وأنت ، على سبيل المثال ، لا تحب ذلك ، ترى العديد من النتائج السلبية التي لا يلاحظها المدير.بعد أن طرحت عليه بعض الأسئلة المفتوحة ، أدركت أن آرائك لا تتوافق. الرئيس سعيد جدًا بهذه الاستراتيجية ويعتقد أنها ستنجح.

بدلاً من أن تقول ، "أعتقد أن هذه فكرة مقززة ، ولديها الكثير من نقاط الضعف" ، حاول تأطير رأيك بطريقة تجلب شيئًا مفيدًا إلى المحادثة. إذا انتقدت الخطة فقط ، فمن المرجح أن يغضب المدير ولن يكون قادرًا على تلقي تعليقات بناءة.

من الأفضل أن تقول: "أنا أفهم ما كنت تسترشد به عندما وضعت هذه الخطة. ويمكن أن تفيدنا حقًا في المستقبل. لكنني قلقة قليلاً بشأن بعض النقاط ، لقد واجهت بالفعل مشاكل مماثلة من قبل. هل انت مهتم برأيي؟ " سيرى مديرك أنك متعاون ، وليس مجرد انتقاد ، وسيأخذ كلامك على محمل الجد.

6. كن مستعدا للتكيف

يتحدث الجميع ويفهم المحاور بطرق مختلفة ، معتمدين على مجال نشاطهم ومستوى تعليمهم وثقافتهم. لذلك ، عند شرح شيء ما لشخص ما من مجال آخر ، لا تستخدم الكلمات والمصطلحات المصطلحات. قدم تشبيهًا بسيطًا وتحدث بلغة واضحة.

هذا مهم للغاية ، لأنه خلال حياتك المهنية سيتعين عليك التعاون مع أشخاص من مجالات مختلفة تمامًا. إذا لم تقابلهم ، فقد ينشأ الكثير من سوء الفهم والأخطاء. والوضوح والتفاهم هما أسس العمل الفعال للفريق بأكمله.