كيفية استعادة مورد عاطفي إذا كنت تعمل مع الناس

2024 مؤلف: Malcolm Clapton | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 03:46

ستساعدك قائمة التشغيل السخيفة والتنفس المناسب والمزحة لقطتك على التعامل مع الموقف المجهد.

ما هو الإرهاق

إن طريقة Burnout VV Boyko في تشخيص مستوى الإرهاق العاطفي هي الإرهاق العصبي ، حيث يشعر الشخص بالتعب باستمرار ، وينخفض أدائه ، وتظهر أمراض مختلفة ، وينشأ شعور بالعجز واللامبالاة. يكون الإرهاق عرضة بشكل خاص لأولئك الذين يعملون مع الناس: الأطباء والنوادل ومندوبي المبيعات والمعلمين. لا يرغب "المنهكون" في الاستجابة لطلبات العملاء ، وتصبح الاتصالات معهم رسمية وغير شخصية ، والحاجة إلى مساعدة الآخرين تؤدي إلى زيادة الانزعاج والتوتر الداخلي.

تم تقديم مصطلح "الإرهاق" من خلال تناذر "الحرق العاطفي" في العمال الاجتماعيين: تحليل نظري للمفهوم بواسطة الباحث الأمريكي هربرت فرودنبرجر في عام 1974 ، ولكن حالات الإرهاق كانت معروفة من قبل: لقد سئم الناس دائمًا من العمل مع أشخاص أخرون. على سبيل المثال ، وصف Vikenty Veresaev في بداية القرن الماضي في "Notes of a Doctor" حالة: مدرس ريفي ، من كونه مبتهجًا ومهتمًا ، تحول إلى مدرس سريع الانفعال ، تافه ، مرهق. تم إحضارها إلى طبيب أعصاب ، وكان الطبيب مبتهجًا وغير مبال وعامل مشكلة المريض على أنها تافه. تم وصف حالتين من الإرهاق العاطفي هنا ، والتي تتجلى بطرق مختلفة: للمعلم - اليأس ، للطبيب - الفرح بلا قلب.

المتطلبات الأساسية لهذه المتلازمة هي "متلازمة الإرهاق العقلي" ، V. Ye. Orel ، الإجهاد المزمن ، الحمل العاطفي الزائد ، التعب اليومي. يزداد التوتر بسبب التوقعات العالية للآخرين: عندما تعمل مع الناس ، يتوقع العملاء الاهتمام والخدمة الجيدة من الموظفين.

ما هو الضغط وكيفية التعامل معه

الإجهاد هو استجابة الجسم للمؤثرات الخارجية. قد يغير الشخص سيكولوجية التوتر وطرق تصحيح المزاج والسلوك والرفاهية وسرعة التفكير. على سبيل المثال ، يصبح من الصعب تذكر شيء ما والتركيز على العمل ، ويغضب الشخص ويتعارض حول الأشياء الصغيرة ، وسرعان ما يصبح منهكًا.

لا ينتج التوتر عن أي حدث في العمل ، ولكنه ناتج عن شيء تقيمه على أنه يهدد صحتك وحالتك وسمعتك. على سبيل المثال ، قد يكون أحد النادل متوترًا بشأن عميل ثمل متطفل ، بينما لا يمثل مشكلة بالنسبة لآخر.

ينقسم الإجهاد من خلال وقت التعرض إلى قصير المدى وطويل الأجل. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يتطور إلى مرض.

الضغط على المدى القصير

هذا هو الضغط الظرفية. على سبيل المثال ، الزائر العنيف يكون فظًا ، ويتم تأخير التسليم ، ويشعر المشترون بالسخط. الخبر السار هو أن هذا النوع من التوتر يساعد هانز سيلي. الإجهاد دون ضيق لحل المهام غير العادية ، والتغلب على العقبات ، وتطوير رد فعل دفاعي قوي. الأخبار السيئة: هذه الفائدة تحدث.. ما هو الإجهاد؟ ليس دائمًا وليس على الإطلاق ، بعض الناس يتجمدون فقط. تساعد استراتيجيات المواجهة (من التأقلم مع اللغة الإنجليزية - "التأقلم") على التأقلم مع مشاعرك والتكيف مع المحفزات ، أي "هضم" المواقف العصيبة. إنه مورد لمواجهة العلاقة بين متلازمة الحروق العاطفي وسلوك التأقلم مع العمال الاجتماعيين ومتلازمة الإرهاق.

شخص ما يداعب قطة في الغرفة الخلفية ، شخص يحياك وشاحًا أثناء الاستراحة - يجد الناس استراتيجياتهم الخاصة أو يستخدمون استراتيجيات معروفة. يمكن أن يكون هذا إطلاقًا عاطفيًا ، وإعادة التفكير في الموقف ، وممارسة الرياضة ، وتحويل الانتباه.

هنا مجموعة مختارة من هذه الأساليب.

1. استخدم نفسًا مهدئًا. قاعدته الأساسية: الاستنشاق أقصر من الزفير. على سبيل المثال ، حوالي أربعة وستة.أثناء الشهيق ، قم بالعد حتى أربعة ، ثم قم بالزفير مع العد لستة. ركز على أنفاسك ، لكنك لست بحاجة إلى حبسها. ستساعدك هذه التقنية في تحويل تركيزك وتهدئتك. يمكن استخدامه إذا كنت لا تتفاوض ، حيث يمكن أن يصبح تنفسك مضطربًا أثناء المحادثة.
2. إنشاء قائمة تشغيل "أحمق". هذه موسيقى يمكن تشغيلها في رأسك ، وأحيانًا في الواقع ، عند حدوث حدث متوتر. اختر مقاطع صوتية غير مناسبة تمامًا للموقف المليء بالضغوط ، واجعلها هزلية. هذا الأسلوب الساخر يعارض الانخراط العاطفي في الصراع: والغرض الرئيسي منه هو عدم السماح "بأخذ الأمر على محمل الجد".
3. أخبر الموقف غير السار بصوت عالٍ مثل قصة. يمكنك تسجيل مقطع فيديو ، والغناء حول ما يحدث لأي دافع ، وتقديم شكوى لنفسك ، وإخبار القطة بما حدث في شكل حكاية. سيساعد هذا في النظر إلى الموقف المجهد من الخارج وإعادة التفكير فيه.
4. تخيل انسدادًا. تخيل ما يفصلك عن البيئة المزعجة: جدار من الطوب ، شلال ، بدلة فضاء ، شجرة طويلة. ستمنحك هذه التقنية إحساسًا بالأمان ، وستنفصل عن المواقف غير السارة.
5. قم بتمرين قصير للإحماء. ستساعدك مجموعة بسيطة من التمارين على العودة إلى حواسك. اغسلي وجهك بالماء البارد وجففي يديك وافركي يديك معًا حتى تشعري بالحرارة ، ضعيه على خديك ، وافركيهما 5-7 مرات. ثم ضع راحة يدك على عينيك المغلقتين واضغط برفق على جفونك. تدليك الأذنين (الفص والجزء الخارجي من الأذن). في الختام ، حاول الوقوف على رجليك المستقيمة عدة مرات للوصول إلى أصابع قدميك ، ثم قم بالتمدد لأعلى واقفًا على أصابع قدميك. من الأفضل القيام بهذا الإحماء بعد الحادث: سوف تقومان بشد العضلات المتوترة من الإجهاد ، وتمنح نفسك استراحة من العمل.
6. ابق يديك مشغولة. يساعد العمل بتفاصيل صغيرة في تحويل الانتباه ، لكن عليك الاستعداد مسبقًا والحصول على المعدات اللازمة. بعد حدث مرهق ، خذ قسطًا من الراحة لتناول الشاي ، والتلوين المضاد للإجهاد ، ومجموعة البناء ، واللغز ، والتطريز.
7. خذ نزهة قصيرة. إذا أمكن ، قم بالسير في الهواء الطلق. سيتحول إلى الاحماء وتغيير الوضع وأخذ قسط من الراحة.

الموقف الأكثر توتراً عند العمل مع الناس هو التعارض مع العميل. يمكن استخدام استراتيجيات المواجهة التالية هنا.

1. تحدث بهدوء. أثناء النزاع ، حاول التحدث بطريقة محسوبة ، مع طرح المشكلة على الرفوف. لا تقع في حب المعتدي الذي يحاول تسريع وتيرة المحادثة. استخدم العبارات: "لقد فهمت بشكل صحيح أن …" ، "لنلخص." تحدث بنبرة هادئة ومتساوية ، وتحدث باحترام ، ولا تروق لشخصية المعتدي. حاول أن تنظر إما إلى الأوراق أو إلى جسر أنف المتحدث.
2. الإصرار على التواصل المحترم. لا تدع الجاني يهين نفسك ويصرخ. يمكن القيام بذلك من خلال العبارات التالية: "مشاعرك واضحة ، لكن دعنا لا نقسم" ، "لا يمكنني مواصلة الحديث بهذه النغمة. نحن نتحدث عن الموقف ، وليس عني "،" يمكننا التواصل كتابة ". لا تأخذ الكلمات المنطوقة في نزاع على محمل شخصي.
3. خذ استراحة. إذا استمر الموقف غير السار ، اترك المكان الذي لا يستطيع العميل الوصول إليه: غرفة المرافق ، المستودع ، المكتب. يمكنك استخدام أحرف جر مختلفة: "أريد التحقق من المستندات" ، "سأتشاور مع كبير الموظفين في المناوبة" ، "دقيقة واحدة ، سأوضح." بمجرد دخولك هذه الغرفة ، قم بعمل 20-30 تمرين قرفصاء حاد أو اغسل نفسك بالماء البارد.

الإجهاد طويل الأمد

ضغط الالتزام ، وظروف العمل غير المريحة ، وحجم المسؤوليات الكبير ، والوظائف السريعة المتكررة ، وعدم الراحة الكافية - كل هذا ضغط طويل الأمد يؤدي إلى الإرهاق العاطفي. فيما يلي طرق للمساعدة في تحييد آثار التوتر في الوقت المناسب وزيادة مرونتك.

1. يؤدي نمط حياة صحي. قلة النوم والجوع يمكن أن يزيدا من التهيج ، لذا تذكر أهمية التغذية الجيدة والراحة الجيدة.بالإضافة إلى ذلك ، يعد النشاط البدني المنتظم (اليوجا والركض والسباحة في المسبح) وسيلة جيدة لتخفيف التوتر.
2. خذ استراحة من اتصالات العمل. بعد يوم عمل ، حاول أن تكون هادئًا قليلًا على الأقل ووحيدًا مع نفسك. المشي لمسافة قصيرة ، وتمارين التنفس ، والرقص وحده كلها خيارات جيدة.
3. تخفيف التوتر. يمكن المساعدة في ذلك عن طريق الاستحمام والتدليك الذاتي للوجه (انتبه إلى عظام الحاجب وعظام الوجنتين ومنطقة الفك) ، واسترخاء العضلات ، والذي يتحقق من خلال تمارين بدنية بسيطة.
4. ابحث عن الخير في كل يوم. قبل الذهاب إلى الفراش ، تذكر اليوم الذي يمر وحاول أن تجد فيه شيئًا جيدًا. لإلقاء نظرة على أحداث اليوم من مسافة بعيدة ، يمكنك أن تسأل نفسك بعض الأسئلة: "ما لون هذا اليوم؟" ، "ما هي الكلمات الثلاث التي سأصفها؟"؟ ".
5. تخلص من قلق الخلفية. الخوف من مراجعات العملاء السلبية ، أو تقديم خدمة سيئة أو منتج سيئ (وإسقاط هذه العيوب على نفسك دون وعي) ، وعدم الكفاءة التي يمكن تحملها في أمور العمل التي قد يشير إليها الغرباء بوقاحة ، ليست سوى عدد قليل من أسباب القلق عند العمل مع الناس. يتحدث الأستاذ في جامعة ييل روبرت ليهي عن علاج الأعصاب. كيف تتوقف عن القلق والاستمتاع بالحياة من خلال فصل القلق المنتج وغير المنتج.

يساعد القلق المنتج في إبراز المشكلات التي يمكن حلها. غير منتج - يتضمن خيالي "ماذا لو؟..". يقول ليهي إن القلق المستمر هو استراتيجية لتجنب المشاعر غير السارة التي تكون مجزية أكثر للتجربة. يجب أن نعترف: لا أحد يستطيع أن يكون عقلانيًا طوال الوقت ، في مزاج جيد ويتعامل مع كل شيء.

1. دع الآخرين يعتنون بك. في المهن التي يُتوقع فيها الاتصال المباشر بالناس ، يعطي الموظفون جزءًا من أنفسهم للعميل: مهاراتهم ، ومهاراتهم ، ودعمهم العاطفي ، والاهتمام. وغالبًا ما يكون هناك عجز - لقد أعطيته ، وفي المقابل لم تحصل على الامتنان أو الثناء. من المهم تعويض هذا النقص وتلقي خدمات مخصصة يعتني بها المتخصصون. يمكنك الذهاب للحصول على تدليك ، مانيكير ، الاسترخاء في حفل شاي مع سيد ، اذهب إلى المقهى المفضل لديك.
2. حافظ على التوازن العاطفي. عند تجميع كتلة سالبة ، استخدم تقنية "التفريغ-التحميل". أولاً ، هناك إطلاق عاطفي ، "تفريغ" المشاعر السلبية (سباق الكارتينج ، إطلاق النار في ميدان الرماية ، النزول من أعلى منزلقات في الحديقة المائية ، الصراخ في حقل مفتوح - أيًا كان ما يناسبك). وبعد ذلك - "تحميل" الإيجابية (السفر ، الذهاب إلى حفلة موسيقية لفرقتك المفضلة أو إلى المسرح).

الإجهاد الذي يتحول إلى مرض

العمل العصبي في العمل يؤدي إلى انخفاض في الحيوية والأمراض. وأكثرها شيوعًا هي اضطرابات النوم والصداع واضطرابات الجهاز الهضمي ومشاكل ضغط الدم.

في نهاية العام الدراسي ، تعاني المعلمة من نوبات صداع نصفي متكررة ، وتلقي باللوم على كل فصل: "رأسك منقسمة" - لكنها تؤجل زيارة الطبيب. في المساء ، بعد فحص دفاتر الملاحظات ، لم تستطع النوم لفترة طويلة وأخيراً تناولت مهدئًا نصحها زملاؤها.

مثال آخر هو سمسار عقارات يرى العملاء في كل مكان حتى بعد نهاية يوم العمل. إنه مهذب في العمل مع أسرته ، وأمور العمل لا تخرج عن عقله. لسنوات عديدة كان يشرب في المساء للاسترخاء والنوم. هذه ليست حالات فريدة: هناك ممارسة شائعة للاستخدام غير المنضبط للمهدئات والكحول.

لا تغرق في مشاكل الكحول

عند العمل مع الناس ، يجب أن تكون متيقظًا: وإلا فلن تكون قادرًا على الاستجابة في الوقت المناسب وبشكل ملائم لحالة الطوارئ ، وخلال العمل الروتيني سيكون من الصعب التركيز.ينتمي الكحول إلى مجموعة المثبطات - فهو يقمع الإدمان وتأثيراته على الجهاز العصبي المركزي على نشاط الجهاز العصبي. كمية صغيرة منه تسبب في البداية تأثيرًا مختلفًا: الاسترخاء والثقة والإثارة. ولكن بعد ذلك يأتي التعب والنعاس. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يؤدي الإفراج المتكرر عن التوتر مع الكحول إلى الاعتماد الجسدي والنفسي عليه.

استخدم المهدئات بحذر

غالبًا ما يُنصح بتناول صبغات نبات الأم ، حشيشة الهر ، الفاوانيا ، شاي الأعشاب مع توليفات مختلفة من اللافندر والبابونج والنعناع لتهدأ. ومع ذلك ، اتبع التعليمات دائمًا وتأكد من عدم وجود تعصب فردي لديك.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للأشخاص تناول المهدئات المثلية دون سيطرة لسنوات عديدة ، والتي لا تزيد فعاليتها ، وفقًا لأحدث الأبحاث في المراجعة المنهجية للمراجعات المنهجية للمعالجة المثلية ، عن تلك الموجودة في الدواء الوهمي.

من الخطر تناول عقاقير نفسية ومضادات الاكتئاب ، التي يتم اختيارها بناءً على توصيات من الأصدقاء ، دون وصفة طبية. تذكر ، "لقد ساعدت ماشا" - هذه ليست حجة.

لزيادة مقاومة الإجهاد ، يمكنك تناول مجمعات فيتامين خاصة تحتوي على المغنيسيوم. يعتقد أطباء الأعصاب أن المغنيسيوم يقوي الجهاز العصبي.

اطلب المساعدة من طبيبك

يجدر بك الاتصال بالطبيب إذا فشلت بشكل منهجي في التعامل مع الإجهاد قصير المدى ، وتؤثر عواقب الإجهاد طويل الأمد على صحتك ، وتظهر مشاكل نفسية ملحوظة (على سبيل المثال ، نوبات الهلع ، والتلعثم الظرفية ، والقلق المستمر) ، واضطرابات النوم. اعتمادًا على الموقف ، يمكن أن يساعدك الطبيب النفسي والمعالج النفسي وطبيب الأعصاب وأخصائي الغدد الصماء.

كيف تتعافى

من أجل استعادة مورد عاطفي ، فأنت بحاجة إلى راحة جيدة وأهداف ومصالح لا تتعلق بالعمل.

1. بناء الحدود. هناك أطباء يخبرون الجميع ، في إجازة ، أنهم مهندسون حتى لا يعلقوا بطلبات إجراء التشخيص. هذه ليست حكاية ، لكنها استراتيجية لحماية الخصوصية. التوفير المتكرر للخدمات المجانية للأصدقاء والمعارف ، والتواصل مع العملاء على الهاتف المحمول خارج ساعات العمل ، والخلط بين جهات الاتصال الشخصية والتجارية ، والمحادثات الطويلة مع أحبائهم حول العمل - كل هذا غزو للحياة الشخصية من خلال العمل. احمِ الخصوصية ، التي لا تكون فيها متخصصًا أو قائدًا ، بل مجرد شخص.
2. افعل الأشياء التي تهمك. اكتشف القوة لما هو ثمين حقًا بالنسبة لك ، واقضِ الوقت مع أحبائك. إنه يعطي معنى للحياة ، ويبدو أن صراعات العمل والمتاعب التي لا مفر منها أقل أهمية.
3. ابحث عن هواية. هذا هو منفذ حقيقي! الهوايات والاهتمامات تقلل من أهمية المشاكل في العمل.
4. غيّر محيطك. يمتلئ السفر بالعواطف الإيجابية ، ويسمح لك بتغيير البيئة وأخذ قسط من الراحة من الروتين. هذه طريقة جيدة للاسترخاء.
5. أتمنى لك أيامًا من الصمت. خذ استراحة من الغرباء: وجودهم وأصواتهم وطلباتهم وكذلك مسؤوليتك لكبح جماح المشاعر والظهور بشكل أفضل. هذا النوع من إعادة الشحن ضروري بشكل خاص للانطوائيين. اقضِ عطلة نهاية الأسبوع عندما لا يكون عليك فعل أي شيء. يوجد طعام في الثلاجة ، وستنتظر الأعمال المنزلية. افعل ما تريد فقط ، وتفاعل مع العالم الخارجي إلى الحد الأدنى.

تذكر أن العمل مع الناس هو تبادل عاطفي مستمر ، لذلك من الضروري أن يكون لديك مخزون من المشاعر الإيجابية وعدم تركها تستنفد. هذا ممكن إذا كنت تعيش حياة مُرضية وتحييد آثار التوتر. اعتني بنفسك واجعل العالم مكانًا أفضل.