كيفية التواصل مع زملاء العمل السلبي العدواني

2024 مؤلف: Malcolm Clapton | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 03:46

النبأ السيئ هو أنه لا يمكنك تغيير سلوك مثل هذا الشخص. ولكن هناك أيضًا فكرة جيدة - سيصبح من الأسهل العمل مع المعتدي إذا التزمت بهذه التوصيات.

بإذن من دار النشر "MIF" ، تنشر Lifehacker مقتطفًا من كتاب "التواصل مع الأشخاص الصعبين" - دليل للتفاعل الفعال مع العملاء والزملاء والمحاورين الآخرين.

زميلك في الاجتماع يقول شيئًا ثم يفعل شيئًا آخر. يقاطعك في الاجتماعات ، لكنه يمشي في المكتب ولا يرحب بك. إذا حاولت مناقشة سلوكه معه ، فسوف يؤكد أن كل شيء على ما يرام وأن المشكلة تكمن في رأسك فقط. ومع ذلك ، فإن الأمر ليس كذلك: فهو شخص سلبي عدواني. من الصعب للغاية العمل مع مثل هذا الزميل. ليس من الواضح كيفية المضي قدما. للتنديد؟ يتجاهل؟ كيف تناقش مشكلة إذا ادعى أن كل شيء على ما يرام؟

غالبًا ما يقدم الزملاء ملاحظات سلبية عدوانية لبعضهم البعض إذا كان الموضوع مؤلمًا للغاية أو كان من المستحيل التحدث مباشرة. تقول آمي سو ، مؤلفة مشاركة لكتاب "امتلك الغرفة: اكتشف صوتك المميز لإتقان حضورك القيادي": "نحن جميعًا نخطئ في ذلك". ومع ذلك ، فإن السلوك العدواني السلبي المطول هو لعبة مختلفة تمامًا.

هؤلاء الناس يبذلون جهودًا كبيرة ليشقوا طريقهم. تؤكد آني ماكي ، مؤسسة معهد Teleos للقيادة والمؤلفة المشاركة لكتاب القيادة البدائية: إطلاق العنان لقوة الذكاء العاطفي. في مثل هذه الحالة ، تحتاج إلى اتخاذ احتياطات خاصة لمساعدتك ، وربما خصمك ، في أداء وظيفتك. هنا بعض النصائح.

لا تتورط

إذا ادعى زميل في العمل أن كل شيء على ما يرام ، أو ادعى أنك تبالغ في رد فعلك ، فقد يكون من الصعب ألا تغضب أو تدافع عن نفسك. ومع ذلك ، هذا ليس موقفًا يتعين عليك فيه التراجع ، كما تقول ماكي.

حاول أن تظل هادئًا.

يوضح سو قائلاً: "قد يرغب في إثارة غضبك حتى يتمكن من إلقاء اللوم عليك والتعبير عن قلقه". - إذا كان رد فعلك عاطفيًا ، فمن المرجح أنك ستبدو وكأنك أحمق كامل. فكر في الأمر كفرصة لتحسين الذات ".

ضع في اعتبارك أسباب هذا السلوك

الأشخاص الذين يتصرفون بشكل سلبي عدواني ليسوا دائمًا أغبياء. ربما لا يعرفون كيف يتواصلون أو يتجنبون بهذه الطريقة الشجار المفتوح. يقول ماكي إن السلوك العدواني السلبي يميل إلى أن يكون وسيلة "لتوصيل رسالتك ، وإظهار مشاعرك ، دون صراع حقيقي وبناء." هذه هي الطريقة التي يتم بها التعبير عن تمركزهم حول الذات.

يقول سو: "إنهم يفترضون خطأً أن من حولهم يعرفون ما يشعرون به وأن احتياجاتهم وتفضيلاتهم أكثر أهمية من احتياجات الآخرين". ضع في اعتبارك هذا ، لكن لا تحاول تشخيص زملائك. ويضيف سو: "تصور الوضع كما هو". "هذا هو انفجار غير مثمر للمشاعر التي لا يستطيع الشخص التعبير عنها بشكل بناء."

لا تنسى مسؤوليتك

على الأرجح ، أنت أيضًا لست بلا خطيئة. فكر فيما إذا كانت أفعالك يمكن أن تسبب سلوكًا عدوانيًا سلبيًا تجاهك؟ يقول سو: "تحمل مسؤولية أفعالك". أيضًا ، ضع في اعتبارك ما إذا كنت لم تجب بنفس العملة ؛ للتعرف على علامات السلوك العدواني السلبي في نفسك ، عليك أن تعرفها. "يمكن أن يحدث حتى لأفضل منا عندما نؤجل أو نتجنب شيئًا ما. في بعض الأحيان تتسرب المشاعر ويمكن أن تؤذي الآخرين ، "يقول سو.

الشيء الرئيسي هو المحتوى وليس الشكل

قد يكون هذا هو آخر شيء تريد القيام به ، لكن حاول النظر إلى الموقف من وجهة نظر زميلك. ما هو الرأي أو الافتراض الذي يحاول التعبير عنه بآرائه اللاذعة؟ تحليل الموقف ، توصي ماكي.

ربما يعتقد أحد الزملاء أن أسلوبك في المشروع غير فعال؟ أو لا توافق على الأهداف التي حددتها للفريق؟ يقول سو: "لا يعرف الجميع كيف يناقشوا أو يعبروا عن أفكارهم علانية". إذا كان بإمكانك التركيز على قضية عمل معينة ، وليس على شكل التعبير ، فلا يمكنك التوقف عن الخلاف والبدء في البحث عن حل.

تعرف على المشكلة الأساسية

عندما تهدأ وتشعر بالقدرة على التواصل بشكل مثمر ، اقترب من زميل. قل ، "لقد تحدثت بوضوح في المرة السابقة. كما أفهمها ، تعتقد أن … "هذا سيساعده على تحديد جوهر المشكلة. معًا ، يمكنك إحداث فرق ، كما يوضح ماكي. تحدث بهدوء ، بنبرة رتيبة ، لا تركز على مدى عدوانية أو عدوانية عبر عن مشاعره. تنصح سو "تجاهل الجانب السام من الأمر تمامًا". "في بعض الأحيان يكفي أن يسمع المرء رأيه".

انتبه لكلامك

قل ما تراه مناسبًا ، لكن لا تلوم الشخص على السلوك العدواني السلبي. يقول ماكي: "سوف تؤذي أهدافك". يوافق سو ، "هذه عبارات متفجرة. لقد اتخذ الشخص بالفعل موقفًا دفاعيًا ، وقد يصبح أكثر غضبًا. لا تسمي وتدين ". بدلاً من ذلك ، يقترح ماكي شرح كيفية تأثير هذا الموقف عليك وعلى الموظفين الآخرين. إذا أمكن ، أظهر كيف أن سلوكه يمنعه شخصيًا من تحقيق أهداف مهمة ، مثل التقدم الوظيفي.

كلما كنت أفضل

لست مضطرًا للتعامل مع المشكلة بمفردك. يقول سو: "لك كل الحق في أن تطلب آراء الآخرين وأن تسمع من حلفائك أنك لست مجنونًا". ومع ذلك ، يجب أن تتم المناقشة في شكل محاولة لتحسين العلاقة بشكل بناء ، بحيث لا تبدو مثل القيل والقال أو الافتراء. يدعوك Su للحصول على رأي الآخرين ، على سبيل المثال ، بهذه الطريقة: "أتساءل ما رأيك في كلمات إميلي. كيف فهمتهم؟

صياغة المبادئ الأساسية للسلوك

بمساعدة الزملاء ، يمكنك صياغة حل طويل الأمد للمشكلة. يقول ماكي: "كفريق ، لديك الحق في وضع قواعد سلوك محددة". وافق على التعبير عن المظالم مباشرة وضرب مثالاً على التواصل الصادق والمفتوح الذي تود رؤيته في فريقك. يمكن أيضًا تقديم المساءلة المتبادلة.

إذا كان زميلك الذي يعاني من المشاكل لا يفي بالاتفاقيات بشكل منهجي ، فقم بإنشاء خطة عمل واضحة - في الاجتماع ، قم بتعيين المسؤول عن ماذا ومتى يكون ضروريًا لإكمال المهام. حتى أسوأ الجناة يميلون إلى التراجع في مواجهة ضغط الأقران الإيجابي والمساءلة المتبادلة.

في الحالات القصوى ، اطلب المساعدة

إذا كان أحد الزملاء يتدخل بانتظام في عملك بهجمات ، وأكد المراقبون الخارجيون صحة غضبك ، فسيتعين عليك اتخاذ إجراء حاسم. يقول ماكي: "إذا كان لديك رئيس مشترك ، فاطلب منه المساعدة". قل شيئًا كهذا: "لاحظ العديد من الموظفين السلوك السلبي لهذا الشخص ، وأود التحدث عن كيفية تأثيره على عملي".

صحيح أن هناك خطرًا هنا ، كما يحذر ماكي: "ربما يكون المعتدي قد ضلل قيادتك العامة بالفعل ، ولا يلاحظ أي خطأ في سلوكه ، أو يحاول بكل قوته التهرب من الصراع وغض الطرف عن الوضع."

تحمي نفسك

يقول سو: "عند العمل كفريق أو كزوجين ، تأكد من الوفاء بجميع الالتزامات والمواعيد النهائية". - تكرار رسائل البريد الإلكتروني المهمة للموظفين الآخرين. لا تدع المتنمر يتحدث نيابة عنك أو يمثلك في الاجتماعات.بعد الاجتماع ، اكتب جميع الاتفاقيات وخطة العمل ".

ينصح ماكي بالاحتفاظ بنوع من المذكرات: "سجل سلوكًا معينًا بحيث يكون لديك ، إذا لزم الأمر ، دليل في متناول اليد - لا يمكنك المجادلة مع الحقائق". وتوصي أيضًا بتجنب العمل مع المعتدي قدر الإمكان والحفاظ على التواصل عند الحد الأدنى. إذا كان لا يزال عليك العمل معه ، فافعل ذلك في شكل جماعي ، حيث سيظهر المعتدي سلوكًا أكثر إيجابية. قد لا تتمكن من فطامه عن العادات العدوانية السلبية ، لكن يمكنك التحكم في رد فعلك تجاهه.

تذكر المبادئ الأساسية

ماذا علينا أن نفعل

• افهم لماذا يتصرف الناس بهذه الطريقة ؛ على الأرجح ، لا يتم تلبية احتياجاتهم.
• حاول أن تسمع ما يقوله الشخص الآخر ، ولا تشتت انتباهك بشكل التعبير ، حتى لو كان محيرًا تمامًا.
• ضع في اعتبارك ما إذا كنت أنت سبب المشكلة.

ما الذي عليك عدم فعله

• تفقد أعصاب المرء. حل المشكلة بهدوء ، تحدث إلى النقطة.
• إن تعريض شخص ما لسلوك عدواني سلبي سيجعله أكثر غضبًا.
• آمل أن تتمكن من تغيير سلوك المعتدي.

نشرت كلية هارفارد للأعمال سلسلة من الكتب عن الذكاء العاطفي. "التواصل مع الأشخاص الصعبين" مكرس لكيفية إجراء حوار بناء عندما لا يريد الطرف الآخر أو لا يعرف كيف يفعل ذلك. كيف تحافظ على هدوئك في موقف متوتر؟ كيف تتعامل مع عدوان المحاورين وترد على التعليقات غير السارة؟ ستساعدك النصائح والأمثلة من الكتاب على تعلم كيفية إدارة المحادثة وحماية نفسك.