3 رسائل يمكن أن تغير البيئة في العمل

2024 مؤلف: Malcolm Clapton | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 03:46

بوب كولهان ، مؤلف كتاب ارتجال الأعمال. التكتيكات والأساليب والاستراتيجيات ، تشترك في عبارة بسيطة تعمل بالمعنى الحرفي للكلمة.

عبارة "نعم و …"

ثلاثة أحرف يمكن أن تغير الجو في العمل تضيف ما يصل إلى عبارة قوية بشكل غير عادي "نعم ، و …". على الرغم من بساطته الواضحة ، يمكن أن يكون تطبيقه العملي شديد التنوع والتنوع.

كوسيلة للتواصل ، يمكن أن تكون عبارة "نعم ، و …" ذات قيمة كبيرة كأداة لإدارة الصراع ، مما يسمح لك بالاختلاف بشدة مع شخص ما والاستمرار في التواصل معه بصراحة واحترام.

في حد ذاته ، "نعم" هو بيان ويعمل كإشارة لإنهاء المحادثة عندما لا يتم تقديم معلومات جديدة للنظر فيها. "نعم" مع "و" تدل على الاحترام لأنها تعني التركيز والتركيز.

تعني كلمة "نعم" الانتباه إلى ما يقوله شخص آخر. تعمل "و" كعنصر اتصال يسمح لك بالتعبير عن أفكارك الخاصة ، والتي قد تستند أو لا تستند إلى فكرتك المقترحة.

تُظهر كلمة "نعم" أنك استمعت تمامًا إلى ما قاله شخص ما للتو ، وأنك حاولت فهمه وأنك مستعد للنظر فيه على الأقل كما يبدو للوهلة الأولى. "و" ، التي يتم التحدث بها بنبرة واثقة ، تفتح الباب بوقار لاستخدام منظورك الخاص.

فك:

• "نعم" = يمكنني سماع ما تقوله. لديك سيطرة كاملة على انتباهي. أنا مصمم على الاستماع إليك وفهمك قدر استطاعتي.
• "أنا" = أفهمك جيدًا. هذه هي الطريقة التي يمكنني دعمك بها. هذه هي الطريقة التي يمكنني بها أن أكون في خدمتك. هذا هو مدى امتناني لما شاركته معي.

لماذا يستحق الأمر إضاعة الوقت والجهد في مثل هذه التغييرات التي تبدو صغيرة في اللهجة واللغة؟ لأن عليك العمل مع الناس. وكلما كنت تفعل ذلك بشكل أفضل ، كنت أكثر نجاحًا. يمكن أن يكون استخدام عبارة "نعم ، و …" في الحوار وسيلة فعالة لتعزيز العلاقات. تساعد العبارة الناس على التواصل بشكل أفضل مع بعضهم البعض.

لنلقي نظرة على مثال. إذا قال أحدهم ، "يا إلهي ، هذا المطبخ ساخن جدًا" ، فلا يقول الآخر ، "لا شيء من هذا القبيل ، أنا أشعر بالبرد الشديد" أو "لسنا في المطبخ. نحن في جاكوزي على متن سفينة سياحية ". كلا البيانين ينفيان ويدحضان ويقوضان الاقتراح الذي قدمه الشخص الأول. استرشادا بمبدأ "نعم ، و …" يمكن للمرء أن يجيب على هذا النحو: "نعم ، الجو حار بشكل لا يطاق. ومن غير المرجح أن تساعدنا حقيقة أنني أشعلت النار في المنزل ".

عند مشاهدة المرتجلين على خشبة المسرح ، لا يحتاج الجمهور إلى معرفة أن فناني الأداء يقبلون ويستخدمون أي فلسفة معينة - فالجمهور ببساطة يستجيب لما يجعلهم يضحكون أو يثيرون اهتمامهم أو يثير إعجابهم. يجب أن يكون نفس المبدأ غير المرئي "نعم ، و …" في الاتصال. يجب أن يكون التواصل الحقيقي مرئيًا ، وليس تطبيقًا للتقنيات.

عبارة "نعم ، لكن …"

للوهلة الأولى ، قد يبدو أن استبدال "نعم ، و …" بعبارة "نعم ، لكن …" لا يهم حقًا ، لكن عواقبه النفسية يمكن أن تكون عميقة جدًا.

"نعم ، لكن …" ليست طريقة أكثر تهذيبًا لقول لا. في الواقع ، هذا مجرد شكل تنازلي من "لا". عندما يستخدم الناس عبارة "نعم ، لكن …" في التواصل ، فإنهم ينكرون أو يدحضون أو يحدون أو يغيرون بطريقة ما ما سمعوه - على أي حال ، هذا ما يعتقده محاوروهم ، خاصة إذا تكرر بانتظام لفترة طويلة زمن.

يمكن أن يكون للانتقال الصغير من "لكن" إلى "و" تأثير قوي على كيفية تلقي الرسالة. "لكن" تستثني كل ما سبقها ، وتغلق باب النقاش في الموضوع. "و" يوسع الموضوع ويقترح مواصلة المناقشة.

إذا كنت تستخدم عبارة "نعم ، لكن …" في خطابك كثيرًا ، فأنت تعلم الناس أن يتفاعلوا بشكل سلبي. بعد المواجهة بـ "نعم ، لكن …" يغادرون وهم يشعرون بأنهم مكممين وطُردوا ، لأن فكرتهم لا قيمة لها. حُرموا من فرصة الاستماع إليهم. بمرور الوقت ، ستحد هذه المشاعر السلبية من المساهمة التي يقدمها الموظف أو يحاول تقديمها لنجاح المشروع أو العمل.

ومع ذلك ، لا تنس أن عبارة "نعم ، و …" ليست دواءً سحريًا أو إكسيرًا سحريًا يمكن أن يشفي جميع الأمراض. أحيانًا تكون الإجابة الصحيحة الوحيدة هي "لا".

في كتابه "ارتجال الأعمال". التكتيكات والأساليب والاستراتيجيات "قام بوب كولهان بتكييف تجربة الارتجال المسرحي وتقنياته ومبادئه الأساسية واستراتيجياته لتطوير ثقافة الشركة. يقدم ترسانة واسعة من الأدوات التي يمكن للقراء تطبيقها على المستوى الفردي ، في التواصل مع شخص واحد ، وعلى المستوى التنظيمي ، حيث يعمل الآلاف من الموظفين.