كيف تحقق تقدمًا في عملك: تجربة Zappos

2024 مؤلف: Malcolm Clapton | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 03:46

إذا كنت تعمل في مجال تكنولوجيا المعلومات ، فربما تكون على دراية بكلمات مثل scrum و sprint ، وقد يكون لديك خبرتك الخاصة باستخدام هذه التقنيات. ستشعر بالفضول الشديد لمعرفة كيف يمكنك تحسين هذه التقنيات لتكون أكثر فاعلية. إذا لم تكن متخصصًا في تكنولوجيا المعلومات مطلقًا ، فسيكون من الممتع أيضًا قراءة هذه المقالة ، حيث يمكن استخدام Scrum و Sprint ليس فقط في مجال تكنولوجيا المعلومات ، ولكن أيضًا في أي مشاريع أخرى قصيرة الأجل أو طويلة الأجل.

أطلق قسم Zappos Labs في متجر Zappos عبر الإنترنت خدمة مبتكرة استغرق تطويرها من موظفي الشركة 12 أسبوعًا فقط. ساعدت منهجية إدارة المشروع Zappos على التعامل بسرعة مع مهمة صعبة نوعًا ما.

تمتلك شركة Zappos Labs هدفًا طموحًا يتمثل في تجاوز معاييرها الخاصة ورفع المستوى باستمرار لنفسها والصناعة. وفقًا لكبير المديرين آدم جولدشتاين ، من المتوقع أن يحدث هذا في السنوات القليلة المقبلة ، ولكن ليس غدًا.

ومع ذلك ، يتم بالفعل تنفيذ بعض مشاريع Zappos Labs المبتكرة. على سبيل المثال ، مشروع Ask Zappos ("Ask Zappos") ، الذي تم إطلاقه في نهاية شهر يونيو: يمكن لأي شخص التقاط صورة لأي شيء يحبه ، على سبيل المثال ، يمكن أن يكون حذاء فتاة لاحظت بالصدفة عليها الشارع. أو التقط صورة على لوحة إعلانات تُظهر العارضة مع الوشاح الذي تريده لنفسك. أرسل هذه الصورة إلى Zappos وسيجد موظفو المتجر العنصر لك على Zappos.com أو في أي مكان آخر.

"نحن نطور نهجًا يركز على العملاء ، حتى لو كان علينا تجاوز Zappos للقيام بذلك. إذا رأيت شيئًا يعجبك ، التقط صورة له وأرسل الصورة إلينا ، فسنجده لك مجانًا. يمكنك إرسال صورة عبر MMS أو البريد الإلكتروني أو مجرد تحميلها على Instagram الخاص بك باستخدام هاشتاج #AskZappos "، علقت فيرجينيا راف ، مؤلفة المشروع.

ومن المثير للاهتمام ، أن مشروع Ask Zappos تم إنشاؤه بالكامل في 12 أسبوعًا (من الفكرة إلى الإطلاق) باستخدام منهجية العدو. Sprint هو نوع من "المدى القصير" ، مدته عادة من أسبوعين إلى أربعة أسابيع ؛ بعد السباق ، يقوم جميع أعضاء فريق المشروع بتقييم النتائج التي حققوها ، وإذا لزم الأمر ، قم بتغيير الاستراتيجية قبل بدء سباق جديد. قرر مؤلفو مشروع Ask Zappos تقليل مدة كل سباق إلى أسبوع واحد ، أي تم إجراء 12 سباقًا في 12 أسبوعًا. يعد Sprint جزءًا من منهجية إدارة المشروع التشغيلي Scrum التي يعرفها محترفو تكنولوجيا المعلومات. ومع ذلك ، يمكن تطبيق فلسفة Scrum ليس فقط على مهام تكنولوجيا المعلومات ، ولكن أيضًا على المشروعات في أي صناعة ، إذا كنت ترغب في تحسين عمل فريق المشروع وتحقيق نتائج أفضل. وفقًا للقواعد ، خلال السباق ، لا يحق لأي شخص تغيير قائمة متطلبات العمل التي تم إدخالها في احتياطي العدو.

بعد توزيع الوظائف والمهام بين أعضاء الفريق ، يبدأ سكرم من 5 إلى 10 دقائق كل يوم. في بداية كل يوم ، يقوم كل عضو في الفريق بالإبلاغ عما فعله بالأمس ، وما يخطط للقيام به للمشروع اليوم ، كما يصف المشكلات أو الأسئلة إن وجدت. هذه الدقائق العشر تكتيكية بطبيعتها ، وفي نهاية الأسبوع (أو بعد أسبوعين ، أربعة أسابيع ، إلخ ، اعتمادًا على مدة سباق واحد) هناك "استعادية": يناقش الفريق النتائج التي حققها. هذا مهم للغاية ، لأنه يساعد على فهم الاتجاه الذي تتحرك فيه ، لتحديد ما تقوم به بشكل جيد وما هو ليس جيدًا بعد. كما أنه يساعد على التحكم في عمل كل عضو من أعضاء الفريق.

في حالة مشروع Ask Zappos ، باستخدام العدو ، أصبح من الممكن توزيع مهام الاختبار والتحكم فيها بشكل صحيح لجميع الميكانيكا التي تم اقتراحها في المشروع."الرسائل النصية ، وتتبع الهاشتاج لصور Instagram ، والتعامل مع طلبات العملاء - تم اختبارها جميعًا عدة مرات قبل أن يتمكن العميل من استخدام هذه الميزة. كان علينا التأكد من أن العميل يمكنه إرسال طلبه دون مواجهة أي إزعاج. احتجنا أيضًا إلى توفير جميع الموظفين اللازمين الذين كانوا سيستجيبون لطلبات العملاء. كان علينا التأكد من أنهم سيكونون قادرين على مساعدة العميل على الفور ، حتى لو كان الطلب معقدًا بدرجة كافية. بصفتي مديرًا أعلى ، لا أخبر موظفيي: "عليك أن تفعل ذلك". يجب أن يكون أعضاء الفريق أنفسهم متحمسين لتحقيق هدف القضية المشتركة. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فلن يساعد الإكراه "، كما تقول فيرجينيا روف.

تضيف فيرجينيا: "ليست هذه هي الحالة التي يملي فيها الشخص" أ "على الشخص" ب ". "يقوم الفريق بالعمل معًا ، ويثق جميع أعضاء الفريق في بعضهم البعض ، وتلعب المسؤولية تجاه بعضهم البعض دورًا مهمًا هنا."

في العديد من الشركات التي تستخدم هذه التقنية ، تكون مدة كل عدو من أسبوعين إلى أربعة أسابيع. ومع ذلك ، فقد تعلمت فيرجينيا راف من تجربتها الشخصية أن تقليل السباق إلى أسبوع واحد له تأثير أكبر بكثير: "يركز أعضاء الفريق بشكل أكبر على المشروع عندما يعلمون أن النتائج سوف تحتاج إلى تقديم في الأيام الخمسة المقبلة."

"ما أحبه حقًا في سباقات السرعة لمدة أسبوع واحد هو أنها مرنة بما يكفي لتغيير أي جزء من مشروعك بسرعة. إذا قررنا إجراء أي تعديلات ، فسنكون قادرين على القيام بذلك في وقت مبكر من يوم الاثنين المقبل ، في بداية السباق الجديد. هناك قاعدة واحدة نحاول الالتزام بها دون انحراف: لا نغير الاتجاه ، على سبيل المثال ، يوم الأربعاء ، لمجرد أن أحدهم قال شيئًا ما. قبل يومين كاملين من بداية السباق التالي. هذه القاعدة تساعدنا على تجنب العديد من الأخطاء الجسيمة ، "علق آدم جولدشتاين.

"تم إعداد مشروع Ask Zappos في غضون 12 أسبوعًا. كل يوم ، عندما تأتي طلبات العملاء إلينا ، نفهم كيف يمكننا تحسين خدماتنا ، وفي بعض الأحيان نجد أوجه قصور يجب التخلص منها. بالطبع ، من الصعب جدًا إنشاء مشروع مثالي خلال 12 أسبوعًا ولا يتطلب أي تعديلات. لقد أنشأنا مشروعًا فعالًا ، لا مفر منه بالطبع في الإضافات والتغييرات ، وسنعمل على تحسينه على المدى الطويل. هام: لا تنتظر حتى تنشئ شيئًا يناسب آلاف المشترين تمامًا. أولاً ، اسمح لـ 100 شخص باستخدام الخدمة ، وبعد ذلك ، بعد تلقي التعليقات ، ستعرف إلى أين يمكنك المضي قدمًا "، يضيف آدم غولدشتاين.