5 أخطاء تدمر متجرك

2024 مؤلف: Malcolm Clapton | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 03:46

عندما لا يتطور العمل ، هناك طريقتان: إلقاء اللوم على الموردين ، والموظفين ، والعملاء ، والأزمة ، أو معرفة الأخطاء الدقيقة والخطيرة التي ارتكبتها في الإدارة. سنكتشف اليوم سبب عدم أداء متجر البيع بالتجزئة بشكل جيد وما يجب القيام به لإصلاحه.

في روسيا ، يبلغ حجم مبيعات التجزئة السنوية أكثر من 27 تريليون روبل. البيع بالتجزئة هو عمل تقليدي. والعديد من أصحاب المتاجر لا يعرفون حتى كيف تساعد الحلول الحديثة في زيادة الأرباح ، وبالتالي تفقد الكثير من المزايا. فكر في الأخطاء التي تمنع عملك من النمو.

أنت لا تستخدم معدات جديدة

أوضح مثال على ذلك هو محطة متنقلة تقبل الدفع بالبطاقات. قبل عامين ، سأل العملاء عند الخروج عما إذا كان بإمكانهم الدفع عن طريق البطاقة. وإذا لم تكن هناك فرصة كهذه ، فإنهم يأخذون نقودًا. الآن لا يطرحون السؤال ، هم فقط يمسكون بالبطاقة.

من الغريب أن المتاجر النقدية فقط لا تزال موجودة. كقاعدة عامة ، ليس لفترة طويلة. أولاً ، يفقدون العملاء بالبطاقات. ثانياً ، إنهم يتلقون ضربة لسمعتهم.

المثال الثاني هو المعدات القديمة ، والتي يمكن تغريمك بسببها. وفقًا للتعديلات على القانون الفيدرالي "بشأن استخدام سجلات النقد في تنفيذ المدفوعات النقدية و (أو) المدفوعات باستخدام بطاقات الدفع" بحلول عام 2018 ، يجب على جميع البائعين ورجال الأعمال الأفراد تقريبًا شراء معدات نقدية ستنقل المعلومات إلى مكتب الضرائب عبر الإنترنت.

في كلتا الحالتين ، يتم تحديد كل شيء عن طريق شراء معدات جديدة. لشراء آلة تسجيل نقدية بنظام نقاط بيع جيد ، تحتاج إلى صرف مبلغ كبير إلى حد ما. ولكن توجد الآن منتجات تتيح لك استخدام مسجل مالي ومحطة بنكية وحتى موازين مع جهاز لوحي أو كمبيوتر محمول. هذه هي سجلات النقد السحابية. تحصل على جميع الميزات الموجودة في جهاز معقد ، ولكن مقابل أموال أقل.

كما يتم تطوير مثل هذه الحلول البرمجية في روسيا. هو نظام إدارة البيع بالتجزئة. لديها برنامج نقدي وأدوات للتحكم في معدل الدوران والتسويق والتحليلات. باستخدام النظام ، يمكنك إنشاء واجهة عرض على الإنترنت ، ودمجها مع Yandex. Market وإطلاق تطبيق للهاتف المحمول للعملاء. يساعدك تطبيق VirtualPos checkout على الامتثال للقانون: فهو يرسل تلقائيًا الشيكات إلى دائرة الضرائب الفيدرالية ، حتى لا تواجه غرامات.

لا تحتاج إلى أي معرفة خاصة لبدء استخدام VirtualPos. يحرر البائع شيكًا ويطبعه ، ويساعده البرنامج في اختيار المنتج المناسب والبحث عن نظائرها وحساب التغيير.

المكافأة عند العمل مع أمين الصندوق هي مبيعات إضافية. عندما يقوم أمين الصندوق بإدخال اسم المنتج في البرنامج ، يقترح النظام ما يجب تقديمه للعميل.

أنت لا تستخدم برنامج إدارة المتجر

في البيع بالتجزئة ، يعتبر نظام الإدارة والخدمات اللوجستية مهمين. يجب أن تعرف بالضبط المبلغ الذي تنفقه على صيانة المستودع ، وتسليم البضائع على الفور إلى المتجر ، وإجراء محاسبة مستمرة. هناك حاجة لأنظمة الإدارة بشكل خاص إذا كانت لديك خطط تطوير جادة. تخيل أنك قررت فتح المزيد من المتاجر. إذا لم يكن لديك برنامج إدارة وقاعدة بيانات واحد ، فسيتعين عليك إما تعيين متخصصين إضافيين وتحمل الفوضى المستمرة في المستندات والتقارير ، أو تنفيذ نظام مكلف ومعقد ، مما يؤدي إلى إنفاق الكثير من المال والوقت. ليس من المؤكد أن البرنامج سيعمل بشكل صحيح.

اخرج مرة أخرى في أنظمة السحابة.

يقوم برنامج VirtualPos بإجراء المعاملات النقدية وإدارة المستودعات والحفاظ على برامج الولاء وجمع الإحصاءات.

كيف يعمل: يبيع أمين الصندوق المنتج ويدخل بيانات العميل في البرنامج. يتم شطب البضائع في المستودع ، ويتم إرسال بيانات البيع إلى التحليلات. تدخل المعلومات المتعلقة بالعميل إلى قاعدة البيانات وهي متاحة الآن في جميع مكاتب النقد بالشبكة. يعرف النظام ما هي العروض الترويجية التي تقوم بتشغيلها حاليًا.في المرة التالية التي يقوم فيها العميل بعملية شراء ، إذا كان العميل لديه خصم ، فإن برنامج الدفع سيطالب البائع بذلك.

في أي وقت ، يمكنك أن تقول لأقرب قرش كم من المال في الخروج وكم البضائع الموجودة على أرفف المتاجر. من المريح إدارة مثل هذا المستودع الافتراضي ، لأن المعلومات متاحة للجميع: الصرافين في منافذ البيع بالتجزئة ، والمسؤولين ، وزوار واجهة المتجر عبر الإنترنت.

أنت لا تخطط دوران

أنت لا تخطط لأنك لا تعرف ماذا وكيف تبيع. هذا ، بالعين ، يمكنك بالطبع معرفة ما يشترونه في الخريف وماذا في الصيف. بالتأكيد لديك العديد من الجداول مع المنتجات والأسعار في برامج مثل Excel أو حتى في أجهزة الكمبيوتر المحمولة. لكن قلة من الناس يقومون بحسابات جادة. الجداول تحتوي على بيانات ميتة. لتحليلها ، تحتاج إلى قضاء الكثير من الوقت والجهد ، وهو ما لا يكفي ، كما هو الحال دائمًا.

تنشأ هذه المشكلة من الإحجام عن استخدام أساليب الإدارة والمحاسبة الجديدة ، والتي سبق أن ذكرناها أعلاه. بالطبع ، من الأنسب التخطيط للمبيعات عندما يكون لديك إحصاءات وتحليلات مرئية ، عندما تعرف على وجه اليقين أي المنتجات هي الأكثر شيوعًا ، وفي أي يوم من أيام الأسبوع يكون تدفق المشترين أقوى ، وفي أي منافذ يوجد المزيد الزائرين.

مرة أخرى ، نواجه الحاجة إلى استخدام نظام إدارة المتجر ، حيث سيتم تقديم كل هذه البيانات الخاصة بالمبيعات الحقيقية تلقائيًا.

VirtualPos هو نظام قائم على السحابة. يتم تخزين معلومات المبيعات على الخادم ومتاحة عبر الإنترنت في أي مكان في العالم.

باستخدام التحليلات ، تجعل VirtualPos من السهل تخطيط الطلبات للموردين ، مما يقلل من أوقات التسليم. البضاعة ليست في المخازن ودوران آخذ في الازدياد.

تقوم الخدمة بجمع البيانات من كل عملية دفع في متاجرك ومعالجتها وتلخيص النتائج. تظهر المخططات والتقييمات:

• ما هي المنتجات التي يتم بيعها أفضل من غيرها ؛
• في أي ساعات وأيام يزداد عدد المبيعات ؛
• أي من المشترين هو عميل منتظم.

أنت لا تستخدم برامج الولاء

تكتسب أنظمة الولاء زخمًا لأنها تفيد المشترين والبائعين على حدٍ سواء. يتفاعل النشاط التجاري مع العملاء المنتظمين ، ويتلقى المشتري عروضًا مثيرة للاهتمام. على الرغم من أنه نتيجة لذلك ، يزيد برنامج الولاء من حجم الشيك المتوسط ، إلا أنهم يرفضونه في مرحلة التنفيذ. هذا لأنه ، كقاعدة عامة ، يستغرق وقتًا طويلاً ويكون التنفيذ مكلفًا. نحتاج إلى قاعدة عملاء ، برامج ، بطاقات بلاستيكية.

إذا كان لديك نظام إدارة قائم على السحابة ، فلن تكون هناك حاجة لتكاليف إضافية لتنظيم برنامج ولاء. في VirtualPos ، عند بيع منتج ما ، يتم إدخال بيانات العميل في النظام عند الخروج. يتم إدخالها تلقائيًا في قاعدة العملاء وهي متوفرة في جميع مكاتب النقد بالشبكة. يقوم المسوق بتحليل المعلومات حول مشتريات كل عميل ، وينظم عروض ترويجية جديدة ويقدم عروض مخصصة.

في الوقت نفسه ، لا تحتاج حتى إلى إنفاق الأموال على إصدار بطاقة بلاستيكية للبرنامج. بدلاً من قطعة من البلاستيك ، استخدم Ku! امتيازات الجوال . لقد كتبنا بالفعل عن كيفية القيام بذلك وما هي المزايا التي يقدمها للمشترين والبائعين.

أنت لا تبحث عن قنوات بيع جديدة

حتى وقت قريب ، كان الفائزون شركات لديها قنوات مبيعات متعددة. على سبيل المثال ، يرتبط أحد المتاجر عبر الإنترنت وشبكة البيع بالتجزئة ببعضها البعض بشكل فضفاض: كان لديهم مستودعات مختلفة ، ومحاسبة منفصلة ، وخدمات الإحالة الخاصة بهم. هذا يسمى متعدد القنوات: في الواقع ، لديك العديد من مجالات العمل ، وإن كانت متشابهة. الآن ، هذا لا يكفي لتحمل المنافسة. الفائزون هم أولئك الذين تحولوا إلى omnichannel.

Omnichannel هو شكل من أشكال التفاعل يختار فيه العميل بنفسه أين وكيف يكون مناسبًا له للشراء. على سبيل المثال ، يبحث عن منتج معين ، وينظر إلى واجهة متجرك عبر الإنترنت ، ويرى المتجر الذي يتم فيه بيع العنصر المطلوب ، ويذهب للتسوق للتحقق شخصيًا مما إذا كان البحث يناسبه. أو العكس: لقد أحب المشتري شيئًا ما في المتجر ، لكنه قرر تأجيل الشراء وإجراء طلب من المنزل ، مع التركيز على البيانات من الإنترنت.

يفعل شيئين في وقت واحد:

1. يفتح قنوات بيع جديدة. سيقوم النظام بإنشاء واجهة متجر افتراضية ، ودمجها مع Yandex. Market ، والسماح للمشتري باستخدام تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالمتجر.
2. يوفر omnichannel. لديك قاعدة بيانات واحدة ، ومركز قيادة واحد ، لذلك يتم دمج جميع القنوات في عمل واحد قوي.

يفتح نظام الإدارة حقًا فرصًا جديدة ويساعد على جني الأموال ، خاصةً إذا كان يحتوي على أكثر الأدوات فعالية لتطوير التجارة.

تقدم VirtualPos الكثير:

1. برنامج تسجيل نقدي بسيط وغير مكلف.
2. نظام محاسبة منتج ملائم.
3. عدد كبير من أدوات التسويق.
4. تحليلات تلقائية.
5. قنوات بيع جديدة.

في الوقت نفسه ، التعريفات ليست عالية. الحزمة الأساسية (البرنامج النقدي وإدارة المنتج) ستكلف 500 روبل شهريًا. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان هذا كافيًا لك ، فجرب الإصدار المجاني. لمدة أسبوعين ، يمكنك دراسة فوائد النظام مجانًا تمامًا. وبعد اختبار الاحتمالات ، حدد التعريفة التي تحتاجها.