كيفية التعامل مع إرهاق القرار

2024 مؤلف: Malcolm Clapton | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 03:46

تحدث ماتفي كوريتسين ، مدير المنتجات في Ecwid ، عن كيفية تعامله مع إجهاد اتخاذ القرار. تنشر Lifehacker المقالة بإذن من المؤلف.

أعمل كمدير منتج في "". مثل اللاعبين الآخرين في الفريق ، أتخذ الكثير من القرارات كل يوم: بسيطة ، مثل "أي نص يجب وضعه تحت الزر" ، ومعقد ، مثل "ما هي المهمة العاجلة التي يجب تأجيلها حتى يكون لديك وقت لجعلها أكثر إلحاحًا" ". لقد لاحظت أنني غالبًا ما أواجه مشكلات ناجمة عن إجهاد اتخاذ القرار: تجنب اتخاذ القرارات ، وقرارات "ضعيفة الصنع" ، وتدهور الإنتاجية والرفاهية.

إذا اتخذت قرارات في عملك من أجل نجاح مشروع أو فريق أو شركة ، فمن المحتمل أنك تتعامل مع هذا الإرهاق أيضًا.

فيما يلي سأتحدث عن إرهاق القرار: حول ملاحظاتي ، وكيف يتجلى ، وكيف يؤثر على الكفاءة ، وكيفية التعامل معها.

صنع القرار - تمرين التحمل

عند الحديث عن مورد صنع القرار ، عادة ما يتم الاستشهاد بإحدى الدراسات كمثال. ودرس عمل القضاة الذين يفكرون في الإفراج المبكر عن المحكوم عليهم. اتضح أن القضاة اتخذوا قرارات أكثر إيجابية بشأن الإفراج في الصباح أو بعد استراحة الغداء مباشرة (حتى 65٪ من المفرج عنهم). ومع مرور الوقت وزيادة عدد الحالات التي تمت مراجعتها ، انخفض احتمال القرار الإيجابي تدريجياً إلى 0٪.

هذا التراجع يُفسَّر بإرهاق القرار. مع تراكم إرهاق الأحكام ، كان من المرجح أن يتخذ القضاة قرارًا سهلاً ، ويتطلب جهدًا أقل ، أي رفض الإفراج المبكر. بمثل هذا القرار ، يراقب القاضي الوضع الراهن ولا يخاطر بارتكاب خطأ والسماح للشخص الخطير بالإفراج عنه. القرار القائم على رأي متوازن ، سواء كان المدعى عليه يستحق الحرية أم لا ، هو أكثر تعقيدًا.

يُطلق العمل الأصلي للباحثين والمقالات حول هذا الموضوع على هذه الظاهرة استنفاد الأنا ، أو إرهاق القرار ، أو الاستنزاف العقلي. الأهم من ذلك كله أنني أحب الثاني - التعب من اتخاذ القرار ، يبدو رائعًا.

صنع القرار هو تمرين التحمل. هنا ، كما هو الحال مع التمارين البدنية ، كلما زاد عدد الأساليب ، قلت القوة لديك لاتخاذ النهج التالي من الناحية النوعية. ينضب مورد قدرتنا على اتخاذ القرار ونشعر بالتعب. وعملية استعادة المورد مشابهة لاستعادة قوة العضلات: فأنت بحاجة إلى الراحة (من اتخاذ القرارات) وتجديد السعرات الحرارية.

اتضح أنه ليس من الضروري تحديد مصير الإنسان بالتعب. حتى أصغر الحلول يستخدم هذا المورد ويضيف التعب.

يعتبر أي قرار يتخذ

في دراسة أخرى ، طُلب من المتسوقين تجربة تشكيلة جديدة من المربى. في بعض الأيام ، كان اختيار 24 نكهة ، وفي البعض الآخر اختيار ستة نكهات. استقطب الحامل المكون من 24 برطمانًا مزيدًا من الاهتمام مقارنة بالحامل الصغير المكون من ستة برطمانات. ومع ذلك ، فإن قرار الشراء أمام الكشك الكبير اتخذه 3٪ من المشترين ، بينما اشترى المشترون من المجموعة الثانية ، الذين كانت لديهم خيارات أقل ، علبة واحدة على الأقل في 30٪ من الحالات.

الاختيار من بين عدد كبير من الخيارات المتشابهة هو أيضًا قرار ، وكما هو الحال مع القرارات الأخرى ، يتجنب الشخص اللاوعي هذا العمل.

نتخذ العديد من القرارات الصغيرة كل يوم:

• استقل الترام أو الحافلة الصغيرة؟
• اصنع شرحات أو لفائف الملفوف للعشاء؟
• القمصان رمادية وخضراء ، أيهما تأخذ؟
• هناك ثماني خطط تعريفية ، أي منها تختار؟
• هناك اختصارات غير مستخدمة على سطح المكتب الخاص بك. دعنا نختار أي منها لحذف؟

كلها بسيطة. ولكن ، إذا كان هناك العديد من الحلول ، فسيأتي التعب. وليس من السهل ملاحظة مظاهره.

كيف يتجلى إرهاق القرار

فكر في فصل التمرين أو الجري أو الصالة الرياضية.مع اقتراب نهاية التمرين ، مع تراكم التعب ، تحاول استخدام طاقة أقل. أنت تصور أداء عالي الجودة لتهدئة يقظة المدرب: عدم القيام بتمارين الضغط حتى النهاية. أو تخطي حتى يرى المدرب: قطع الزاوية في اللفة التالية.

إجهاد القرار هو نفسه ، فقط أكثر برودة.

أولاً ، من الصعب التعرف عليه في نفسه من التعب الجسدي. إرهاق العضلات مألوف لدى الجميع - ليس عليك أن تكون رياضيًا لتعرف هذا الشعور. إن إجهاد اتخاذ القرار أكثر صعوبة: يمكنك أن تتعب بشدة دون أن تدرك أن هذا قد حدث. كما لو أن الحالة المزاجية قد توترت قليلاً ، أو أصبح كل شيء أسوأ من المعتاد ، أو أريد أن أنام. "نقص الفيتامينات" ، "عدم الحصول على قسط كافٍ من النوم" ، "اليوم السيئ" هي التفسيرات المعتادة لهذه الحالة.

ثانيًا ، في حالة الإرهاق من اتخاذ القرار ، لا تلاحظ غالبًا أنك تؤدي النهج التالي بشكل سيئ. في مثال الإفراج المبكر ، يبدو أن القاضي يتخذ قرارات مستنيرة في نهاية يوم العمل. بعد كل شيء ، القرار السلبي هو أيضًا قرار. من الخارج ومن القضاة أنفسهم ، يبدو القرار نفسه في بداية الجلسة. لكن في الواقع ، فإن الدماغ "يقطع الزاوية". يُعد رفض الإفراج المبكر حلاً آمنًا وسهلاً نسبيًا. لذلك ، فإن دماغ القاضي يلجأ إليه في كثير من الأحيان لأنه يتعب ، مما يقلل من فرص اتخاذ قرار إيجابي إلى الصفر.

يختار المخ أقصر طريق للتخلص من الحاجة لاتخاذ القرار. كلما سئمت من القرارات التي اتخذتها بالفعل ، كان هذا الاتجاه أقوى. قد يكون هذا ضارًا بالكفاءة ، خاصة إذا كان عليك اتخاذ قرارات صعبة ، والتي تحدد جودتها نجاح عملك.

عواقب إرهاق القرار

هذا موقف وجدت نفسي فيه عدة مرات. يقترب يوم حافل بالكثير من المهام المخطط لها وغير المخطط لها من نهايته ، وهناك عنصر آخر مهم جدًا في قائمة المهام. يتطلب قرارات صعبة (ربما لهذا السبب تم تأجيلها حتى نهاية اليوم). لكن ، إذا تركت دون "الوقود" لاتخاذ القرارات ، أجد نفسي في موقف غير سار عندما يكون من الصعب للغاية اتخاذ قرار. ما يجب القيام به؟

الخيار الأول هو رفض اتخاذ القرار ، وتأجيل المهمة إلى وقت لاحق. الشعور غير سار: "كان اليوم يومًا فظيعًا. لقد عملت طوال اليوم ، لكن لم يكن لدي الوقت لفعل أي شيء معقول ". والعمل يعاني: تأخير يوم واحد يمكن أن يكلف الكثير.

الخيار الثاني هو أخذ المهمة من خلال القوة. اجبر نفسك واتخذ قرارًا. لكن الموارد تستنفد ، والقرار الذي يتخذ في مثل هذه الظروف سيكون غير مقبول. هذا هو نفس "الزاوية المقطوعة" - حل ضعيف يتخلص بسرعة من المشكلة في لحظة التعب ، لكنه بالطبع يؤثر على النتيجة عاجلاً أم آجلاً.

مثال. يقوم المستخدم بالإبلاغ عن مشكلة مربكة عندما ينتهي يوم عملك. يتوفر القليل من المعلومات ويصعب تكرار المشكلة محليًا ، ناهيك عن كشف التشابك وفهم السبب الجذري. يعد عدم اليقين بأسئلة وقرارات صعبة ، ومن ثم يصبح إجهاد اتخاذ القرار محسوسًا. أنت تقنع نفسك بهدوء بأن المشكلة ليست حرجة ويمكن أن ينتظر البحث: "هذا ، على الأرجح ، يؤثر على عميل واحد فقط" ، "اليوم لا يمكنني إعادة إنتاج المشكلة دون مساعدة المختبرين" ، "بالتأكيد العميل أفسد نفسه". تظل المشكلة معلقة في حالة غير محددة بين عشية وضحاها ، وفي صباح اليوم التالي تغمرك موجة من الرسائل حول نفس المشكلة من مستخدمين آخرين. يمكنك العثور بسرعة على السبب وتصحيح الموقف ، ولكن تبقى البقايا. القرار الذي لم يُحسم أمره جعل نفسه محسوسًا.

تعبت من اتخاذ القرارات في إدارة المنتج

يتخذ مدير المنتج العديد من القرارات على مدار اليوم. من "ما النص الذي يجب كتابته على الزر" إلى "أي مشروع يجب تنفيذه وأي مشروع يجب تركه لوقت لاحق ، عندما يخطط الفريق لخمس مهام من المستوى العاجل." قد تكون هذه الحلول بسيطة ، لكن كل حل يزيد من التعب.بحلول المساء أو حتى قبل ذلك ، سوف يتراكم ما يكفي من التعب لخلق المشاكل ، وعلى وجه الخصوص ، الحلول الضعيفة.

يؤدي القرار الضعيف في المنتج إلى إجبار المستخدم على اتخاذ قرارات صعبة.

هذا هو كيف ستسير الامور. من خلال إضافة تغيير إلى أحد المنتجات ، يقوم مدير المنتج بفحص كيفية تأثيره على المستخدمين الحاليين. إذا كان هناك العديد من المستخدمين ، فإن التغيير يقسمهم بشكل مشروط إلى ثلاث مجموعات:

• تغيير واحد سيكون ممتعًا ،
• والثاني لا يهم
• قد لا يعجبه الثالث.

ما يجب القيام به؟ التغيير ضروري.

• تمكين الجميع؟ أوه ، هذا أمر خطير. لقد اعتاد البعض بالفعل على الوضع الحالي وسيقسمون على تويتر.
• تمكين الجميع باستثناء أولئك الذين لا يحبون ذلك؟ يمكنك إضافة "مفترق" آخر إلى النظام ، والذي سيعطل التغيير تلقائيًا لمجموعة من المستخدمين. لكن ماذا عن الجديد؟ كيف تعرف المجموعة التي هم فيها؟ ولا أريد إضافة عكاز آخر للنظام.
• أو ربما مجرد إضافة علامة اختيار إلى الإعدادات؟ من يحتاجها - سوف يقومون بتشغيلها ، ومن لا يحتاجها - لن يفعلوا ذلك.

الحل مع علامة الاختيار بسيط وآمن - لن يكون هناك غير راضين. والدماغ ، الذي سئم من القرارات ، يتشبث بعلامة الإنقاذ. عدد قليل من هذه "الأركان المختصرة" ، وستتم تعبئة صفحة الإعدادات الخاصة بك بمربعات الاختيار والقوائم المنسدلة ، والتي لا يتذكرها أحد سواك وعدد قليل من المطورين. في أحسن الأحوال ، إذا قمت بضبط الإعدادات الافتراضية بذكاء ، فلن يرى المستخدم هذه الصفحة أبدًا. في أسوأ الأحوال ، سيتعين عليه اكتشاف ذلك وإجهاد نفسه ، واتخاذ القرارات ، سواء لتمكين مربعات الاختيار هذه أو تعطيلها.

بالطبع ، ليس عليك أن تتعب لارتكاب مثل هذا الخطأ. إرضاء الجميع هو إغراء عظيم. ومع ذلك ، إذا كنت متعبًا ، فمن المرجح أن "تتخذ ركنًا" دون قصد وتمرير قرار غير ملتزم به إلى المستخدم. وهذا سيزيد منه التعب. إذا كان لديك ألف مستخدم ، فإنك تضاعف إجهادك بألف. كل مدير منتج يريد تغيير العالم. لكن ليس هكذا.

ما يجب القيام به؟

الفاعل ليس الشخص الذي يتخذ قرارات قوية الإرادة طوال اليوم ، ولكن الشخص الذي ينفق القدرة على اتخاذ القرارات بكفاءة. لقد وجدت لنفسي خمس حيل تساعد في هذا.

1. تجنب القرارات غير الضرورية

قرأت أن مارك زوكربيرج يرتدي نفس الملابس كل يوم ، حتى لا يفكر في ما يرتديه ولا يضيع موارد صنع القرار عليه. يبدو الأمر متطرفًا بعض الشيء (لا أفعل ذلك بنفسي) ، لكن النقطة واضحة: إذا اتخذت قرارات مهمة ، فقم بإنفاق أقل قدر ممكن من الموارد على قرارات غير مهمة. على وجه الخصوص ، يجدر التخلي عن الخيار مقدمًا ، حيثما أمكن ذلك.

على سبيل المثال ، أميل إلى استخدام أدوات ذات خيارات / تعديلات / حيل أقل. إذا كنت تحتاج فقط إلى كتابة ملاحظة لنفسك ، فلا يجب عليك استخدام محرر نصوص قوي مثل MS Word أو أداة متعددة مثل Evernote ، والتي تتكامل مع كل ما هو غير متساوٍ. جرب المفكرة العادية أو Hackpad على سبيل المثال. لا تمنح نفسك سببًا للتفكير في الخط أو المحاذاة أو لون النص - يكون الأمر أسهل عندما لا تكون هذه الخيارات متاحة.

2. لا تمارس قوة الإرادة

تستخدم قوة الإرادة نفس المورد كقرار صعب. لذلك من الأفضل عدم استخدام قوة الإرادة دون داع. إذا قررت شرب المزيد من الماء والقهوة ، فلا تمنح نفسك سببًا إضافيًا لتجاوز ماكينة صنع القهوة من أجل "تهدئة" نفسك أو "اللعب بالعضلات". املأ زجاجة بالماء واحتفظ بها بالقرب منك. إذا توقفت عن عادة التحقق من بريدك كل عشر دقائق ، فقم بإزالة الإشارة المرجعية من المتصفح أو الاختصار من سطح المكتب ، بدلاً من الاعتماد فقط على قوة الإرادة.

3. إعطاء الأولوية لقائمة المهام

إذا كان هناك العديد من المهام ، فإن اختيار المهمة الأكثر أهمية في الوقت الحالي هو أيضًا حل ، وليس الحل الأسهل. لقد لاحظت أن اتخاذ هذا القرار في نهاية اليوم صعب للغاية. في مثل هذه اللحظة ، دون أن أدرك نفسي ، أجد مهمة يفترض أنها عاجلة ستبعد مهمة مهمة: "كنت سأقرأ هذا الكتاب منذ شهر الآن. توقفوا عن التسويف ". ثم أفتح موقع أمازون ، وأقرأ المراجعات ، وأبحث عن منشور مناسب - وهكذا دواليك لمدة نصف ساعة.من أجل عدم الوقوع في هذا الفخ ، من المفيد ترتيب أولويات المهام مسبقًا.

لقد طورت هذا النهج. في فريقنا ، تستمر دورات التطوير (سباقات السرعة) لمدة أسبوعين في المتوسط ، وقد ربطت تخطيط مهامي بها. في كل مرة في نهاية السباق ، ألقي نظرة على قائمة المهام الرئيسية التي أحتاج إلى إنجازها وأختار أهمها. في برنامج جدولة المهام (أستخدم Doit.im) أعين نفسي واحد مهمة ذات أولوية لكل يوم حتى "اجتماع التخطيط" التالي. أترك يومًا ما في منتصف السباق دون مهمة رئيسية ، مع العلم أنه بسبب المهام غير المخطط لها ، سأكون متأخرًا عن هذا الجدول في أربعة أيام. وبالتالي ، هناك 8-9 مهام رئيسية مخطط لها قبل أسبوعين. كل يوم لدي مهمة رئيسية واحدة في قائمتي مقدمًا - لست مضطرًا لأن أقرر ما إذا كنت سأفعلها أم لا. إنها الأهم. باقي المهام ثانوية.

في يوم العمل الحقيقي ، يكون كل شيء بالطبع أكثر تعقيدًا: إذا كان لديك وظيفة مثيرة للاهتمام ، فسيتعطل الترتيب المنظم لمهام اليوم بحلول الظهيرة.

ولكن ، بطريقة أو بأخرى ، تساعد معرفة المهمة الرئيسية لهذا اليوم بشكل كبير على التنقل وعدم تفويت المهم حقًا.

4. ابدأ مهمة صعبة في أقرب وقت ممكن

يصعب دائمًا اتخاذ قرار صعب ، لذا مهما كنت متعبًا ، ستحاول الهروب منه. من الأسهل مقاومة هذا في الصباح ، عندما لا تكون متعبًا بعد. لذلك ، من الحكمة أن تخطط ليومك بالمهام الصعبة أولاً في القائمة. في الوقت نفسه ، من المهم أن نفهم أن عرض البريد ، والتحقق من الرسائل غير المقروءة في الدردشة ، والرد على الرسائل على فكونتاكتي هي أيضًا مهام. إنها صغيرة ومحبوبة ، لكنها تزيد من التعب بشكل غير محسوس.

قبل عام ، قمت بتنظيم يوم عملي بحيث أنه بحلول الوقت الذي وصلت فيه إلى مهمة مهمة ، كان الإرهاق قد بدأ بالفعل في الظهور:

الآن أحاول أن أبدأ اليوم بأهم مهمة خططت لها مسبقًا. أنها تساعد كثيرا! في الصباح ، لا يزال هناك الكثير من الطاقة لاتخاذ قرارات معقدة ، والمهمة تمضي قدمًا بشكل ملحوظ.

في الواقع ، هذا أكثر صعوبة مما هو عليه في الكلمات: هناك دائمًا مهام غير مخطط لها أكثر من المهام المخطط لها ، ولا ينتظرون اللحظة المناسبة. غالبًا ما يبدو مخطط "المفتاح أولاً" كما يلي:

لكن هذا أفضل بكثير من تأجيل الأشياء المهمة حتى نهاية اليوم.

ليس من الممكن دائمًا بدء الأشياء المهمة على الفور. للبدء ، حاول فقط تقريب المهمة الرئيسية لليوم من أعلى قائمة المهام من مكان واحد أو مكانين. على سبيل المثال ، حاول ألا تتحقق من بريدك على الفور ، ولكن بعد ساعتين من بداية اليوم. خصص ساعتين لمهمة صعبة.

5. توقف عند التعب

هل تريد الوصول إلى هاتفك لمشاهدة Instagram؟ هل تفتح بريدك كل عشر دقائق؟ هل تبحث عن مهمة بسيطة تتيح لك التحقق بسرعة من "تم" في قائمة مهامك؟

لقد سئمت اتخاذ قرارات صعبة. قف.

اذهب وتناول بعض الشاي. أو اخرج من المكتب وتمشى. على سبيل المثال ، ادفع غرامة كانت في حجرة القفازات لمدة شهر الآن. الاستراحة القصيرة لن تعيد القوة تمامًا ، لكنها ستمنحك القوة لكسر الجمود والسماح لك باتخاذ قرار جيد. إذا كانت الأعراض شديدة ولم تعد فترات الراحة مفيدة ، فقد حان الوقت للانتهاء اليوم.

من المهم أن تتذكر أن اتخاذ القرارات أمر صعب حتى في الصباح ، حتى يوم الاثنين وحتى بعد الإجازة. يتجنب الدماغ دائمًا القرارات الصعبة. لذلك ، لا تحتاج إلى البحث عن أعراض التعب في نفسك تحديدًا: ستجدها بالتأكيد.

استنتاج

القدرة على اتخاذ القرارات هي مورد محدود. إن إجهاد القرار يجبرك على اتخاذ قرارات سيئة تؤثر بشكل سيء على منتجك وحياة الآخرين. لكي تكون فعالاً وتستمتع بعملك ، جرب خمس نصائح بسيطة من هذه المقالة:

• تجنب القرارات غير الضرورية.
• لا تمارس قوة الإرادة.
• تحديد أولويات قائمة المهام الخاصة بك.
• ابدأ مهمة صعبة في أقرب وقت ممكن.
• توقف عند التعب.