ما هو أفضل خبر نقوله أولاً: جيد أم سيئ؟

2024 مؤلف: Malcolm Clapton | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 03:46

عالمة النفس إيلينا ستانكوفسكايا - حول من أين تبدأ إذا كان عليك إخبار محاورك بالأخبار الجيدة والسيئة ، وكيفية تخفيف الضربة من الأخبار غير السارة.

يتعين علينا جميعًا في بعض الأحيان تقديم أخبار غير سارة وأحيانًا مأساوية. هذا امتحان لمن يصير رسول الحقيقة المؤلمة ، وبالطبع لمن يستقبلها. في أغلب الأحيان ، في مثل هذه الحالات ، نريد بشكل عفوي تفجير كل شيء مرة واحدة ، فقط إذا كان الموقف سينتهي بسرعة. هل هذه الإستراتيجية مثالية حقًا؟ وما هو الدعم الذي يمكن أن يقدمه لنا علم النفس هنا؟

كما أظهر البحث الذي أجراه دان أريلي (أستاذ علم النفس والاقتصاد السلوكي. - محرر) ، فإن الألم - سواء كان جسديًا أو عقليًا - أسهل في تحمله إذا كان متوسط الشدة وطول مدته (مقارنة بالحاد ، ولكنه أقصر). لذلك ، ربما يكون المبدأ الأساسي هو الإبلاغ عن الأخبار غير السارة ببطء ، وإعطاء الشخص وقتًا للتكيف مع ما سمعه. يجب وصف الحقيقة المؤلمة عن طريق إعادة التحقق من كيفية تعامل الشخص مع ما يسمعه.

من المهم جدًا تحضير الشخص لمثل هذه المحادثة. على سبيل المثال ، إذا كان علينا الإبلاغ عن شيء مزعج عبر الهاتف ، اسأل على الأقل عما إذا كان من الملائم أن يتحدث المحاور الآن ، وما إذا كانت ستتاح له أي فرصة للعودة إلى رشده بعد المحادثة. للتحذير من أن شيئًا سيئًا سيقال الآن.

دائمًا ما يتم تحديد شدة الأخبار ليس فقط من خلال ما حدث بشكل موضوعي ، ولكن أيضًا من خلال مدى قدرة الشخص على التعامل معه. لذلك ، من المفيد مساعدة المحاور على التعبئة لمواجهة الواقع المؤلم. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في تمهيد المحادثة بتذكير بشيء حقيقي وإيجابي.

يستطيع الأشخاص التفكير بشكل أفضل أثناء الاجتماع إذا كان أول شيء يفعلونه هو قول شيء صادق وإيجابي عن عملهم أو عمل المجموعة.

نانسي كلاين "حان وقت التفكير"

دعوني أوضح أن الهدف في هذه الحالة ليس إلهاء الشخص عن الأخبار السيئة ، بل حشد قوته للتعامل معها. أسلوب آخر هو سؤال الشخص عما يعرفه بالفعل عن هذا الموقف ، وما الافتراضات التي لديه ، وما إلى ذلك. ادعوه واسأل أسئلة توضيحية.

مبدأ مهم آخر هو أنه من خلال إيصال الحقيقة ، لا تحرم الشخص من الأمل. تشير الدراسات إلى أنه عندما يرتبط الألم بشيء جيد ، بمعنى ، فإنه يُنظر إليه بشكل شخصي على أنه أقل حدة ويتكيف الشخص معه بشكل أسرع. إذا كان من الصعب الحفاظ على الأمل ، فمن المهم طرح أسئلة حول المستقبل: هل يعرف الشخص ما سيفعله في هذا الموقف ، وهل هناك أشخاص يمكن أن يلجأ إليهم للحصول على الدعم. من خلال هذه الأسئلة ، نساعد المحاور على بناء صورة ما عن المستقبل وبالتالي تعزيز أمله.

ماذا أقول أولاً: أخبار جيدة أم سيئة؟ بعد أن أعددنا الشخص لتقبل الحقيقة المؤلمة ، من الأفضل أن نبدأ بالأخبار الأصعب.

هذا بسبب تأثير التوقع. تؤكد الأبحاث التي أجراها دان أريلي أن الألم نفسه غالبًا ما يكون أقل خوفًا من التوقع. إذا كان علينا الاختيار بين الأخبار السيئة والسيئة جدًا ، فمن الأفضل أن نبدأ بالأخير أيضًا. على خلفية الأخبار الثقيلة ، يُنظر إلى الأقل صعوبة بسهولة أكبر. ومع ذلك ، من المهم هنا مراقبة كيف يكون الشخص قادرًا على التعامل مع ما سمعه. ربما يجب أن تتوقف قليلاً وتسأل عما يفكر به الشخص ، ويشعر به حيال ذلك ، وماذا يريد أن يفعله في هذا الصدد.

مبدأ مهم آخر هو توصيل الأخبار الثقيلة بلطف.على وجه الخصوص ، من المفيد التعبير عن التعاطف الصادق (تظهر دراسات نفس دان آريلي أن الألم الذي يُنظر إليه على أنه تم إلحاقه عن غير قصد يكون أسهل من التعرض له بشكل متعمد). في بعض الحالات ، من المناسب أن تعبر عن مشاعرك ، على سبيل المثال ، أن تقول أنه من الصعب عليك التحدث عنها ، وأن هذا بالفعل وضع صعب للغاية. اسأل أي شخص آخر يحتاج أن يسمع منك ، ربما يكون بصمت معه ، يشاركك ثقل الأخبار.