التجربة الشخصية: كيف أصبحت مدير متجر في الخامسة والعشرين وما هي الأخطاء التي ارتكبتها

2024 مؤلف: Malcolm Clapton | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 03:46

من القيام بالعمل للموظفين إلى تجنب المسؤولية ، يمكن للقائد الطموح أن يرتكب أخطاء جسيمة.

خلال دراستي في الجامعة ، في كلية الاقتصاد العالمي ، لم أعمل. بعد التخرج ، حصل على وظيفة كمدير في شركة استشارية. بعد العمل لمدة عامين ، أدركت أنه لا توجد فرص للتطوير المهني والنمو الوظيفي ، لذلك قررت الاستقالة.

كان والدي في ذلك الوقت الرئيس التنفيذي لمنظمة تتعامل مع البيع بالجملة. خططت الشركة لفتح سلسلة من متاجر التجزئة للبقالة من أجل زيادة قنوات التوزيع الخاصة بها. كان الفريق الأساسي قد تم تشكيله بالفعل ، والبحث جاريًا عن مديري منافذ البيع.

قررت أن أقترح ترشيحي لمنصب رئيس أحد المتاجر التي كان من المفترض افتتاحها في وسط يكاترينبورغ. المساحة - 300 متر مربع فريق من ثمانية اشخاص. تم التعامل مع التوظيف من قبل المدير التنفيذي. التفت إليه وأخبرته عن نواياي وعن رغبتي في بذل أكبر قدر ممكن من الجهد. أوضح المدير التنفيذي أن هذا المنصب هو مفتاح المتجر وأنا بحاجة إلى أن أكون مستعدًا لحقيقة أنه إذا لم أتعامل معه ، فسيتعين علي استبداله. قد وافقت. بعد هذه المحادثة ، التقينا بوالدي ، وناقشنا مرة أخرى مسؤولياتي وظروف العمل.

لذلك ، مع المعرفة النظرية فقط بإدارة متجر بقالة بالتجزئة ، أصبحت مديرًا. في ذلك الوقت كان عمري 25 عامًا.

خلال هذا العمل ، اكتسبت خبرة مفيدة ، وبطبيعة الحال ، ارتكبت العديد من الأخطاء. سأذكر أهمها وأتحدث عن الصعوبات الرئيسية التي واجهتها في اكتساب مهارات القيادة. آمل أن يساعد هذا أولئك الذين هم في بداية رحلتهم.

1. القيام بعمل للموظفين

كان هدفي الأساسي هو فهم جميع العمليات في المتجر. قررت أن أبدأ بدراسة أحد المناصب الرئيسية - أمين الصندوق. قمنا بتعيين موظف واحد لهذا المنصب ، وبينما كنا نبحث عن موظف ثان ، كنت خلف ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية. كانت أيضًا طريقة جيدة للتعرف على المشترين وتفضيلاتهم.

كل شيء تحول كما هو مخطط له. لقد تعلمت أن أعمل بثقة عند الخروج ، وفي نفس الوقت أقوم بضرب البضائع وإجراء حوار مع العملاء - لقد عرفت بالفعل الزوار المنتظمين عن طريق البصر. اكتشفت ما هي المنتجات التي يشترونها غالبًا وماذا سيطلبون إذا عرضناها للبيع. لقد غيرت موقع الكاميرات في قاعة التداول بحيث يمكن رؤيتها في التسجيل بالضبط أي الفواتير كان يتلقاها أمين الصندوق: كانت هناك حالة عندما قدم المشتري فاتورة بطريق الخطأ بفئة أقل مما كان يتوقع.

وبنفس الطريقة حل محل التاجر لبعض الوقت. لقد اكتشفت مبادئ تكوين الأوامر ، ودرست بالتفصيل المنصات التي تم تسجيل البضائع عليها.

بعد ستة أشهر ، تم تشكيل فريق العمل بالكامل ، مما يعني أنه كان يجب أن يكون لدي المزيد من الوقت للمهام الإستراتيجية - على سبيل المثال ، للعمل مع التحليلات.

لكن هذا لم يحدث: لم يكن لدي القوة والرغبة في التعامل مع المؤشرات الرئيسية للمتجر ، لقد عدت إلى المنزل مثل الليمون المعصور.

كانت النقطة أنه حتى عندما تم تشكيل الفريق بالفعل ، فقد واصلت أداء العمل للموظفين المباشرين. لقد استبدلتهم عند الخروج ، ووضعت البضائع ، والأوامر المشكلة.

بالطبع ، في محل البقالة ، لا تؤذي يدان إضافيتان أبدًا. علاوة على ذلك ، يمكن تحسين العمل في كل موقع باستمرار - وهذا ما سعيت دائمًا لتحقيقه. وفي النهاية وجدت نفسي أفكر في أنني كنت أقوم بمهام لموظفيي على وجه التحديد لأنني اعتقدت: "لا أحد يستطيع أن يفعل أفضل مني." وكان مخطئا. عندما توقفت عن تحمل مسؤوليات المرؤوسين ، لم يتوقف المتجر عن العمل.على العكس من ذلك ، أصبحت العديد من العمليات أكثر كفاءة ، لأن كل واحد منا كان مشغولاً الآن بأعماله الخاصة.

مهمة المدير هي تنظيم عمل الموظفين ، وليس تنفيذ المهام في مكانهم. يمكنك أن تأخذ كل شيء بمفردك في البداية ، لكي تفهم تمامًا كيف يعمل عمل المؤسسة ، ولكن الشيء الرئيسي هو أن تفهم أن هذا مؤقت. خلاف ذلك ، يمكنك الوصول بسرعة إلى الإرهاق.

بمجرد أن أدركت ذلك ، بدأت ، بما يليق بمدير ، في تعيين المهام للموظفين ومراقبة جودة تنفيذها.

2. عدم وجود معايير لتقييم المرشحين عند التوظيف

في البداية ، كنت واثقًا من نفسي واعتمدت على الحدس: اعتقدت أنني أفهم نفسية الناس وفي مرحلة المقابلة يمكنني أن أفهم بالضبط أي من المرشحين مناسب للوظيفة وأي منها غير مناسب. وهو بالطبع خطأ.

ذات مرة ، حضرت فتاة ذات خبرة كبيرة ، وخطاب جيد وفهم ممتاز للمهام ، إلى مقابلة لوظيفة أمين الصندوق. بالحديث عن مكان العمل السابق ، لاحظت بشكل عرضي أنها استقالت لأن صاحب العمل كان رد فعل سلبيًا على حقيقة أنها مرضت. ثم انحرفت إلى جانب الفتاة: كيف يكون هذا ممكناً على الإطلاق ، لأن الإجازات المرضية موجودة لهذا الغرض. نتيجة لذلك ، عملت معنا لمدة ستة أشهر فقط. افترقنا مع الموظفة لنفس السبب الذي ذكرته في المقابلة: من وقت لآخر لم تخرج للعمل بعد عطلة نهاية الأسبوع ، متعللة بصحتها السيئة. في منصب أمين الصندوق ، هذا عدم الانضباط غير مقبول.

في السنة الأولى من عملي أيضًا ، كانت إحدى نقاط التوظيف الرئيسية بالنسبة لي هي تجربة الطعام. بمرور الوقت ، توقفت عن الاهتمام الشديد بهذا الأمر. حتى أننا وظفنا موظفًا لم يسبق له العمل في مجال البيع بالتجزئة من قبل. خلال المقابلة ، في مرحلة عرض المتجر ، قامت بفحص كل شيء باهتمام حقيقي ، وطرح أسئلة محددة تتعلق بعمليات التداول. وكان اختيار هذا المرشح من أصح الخيارات التي قمت بها في موقفي. صعد الموظف السلم الوظيفي وأصبح أحد هؤلاء الزملاء الذين اتخذوا معي قرارات مهمة في حياة المتجر.

تدريجيًا ، بناءً على الخبرة ، قمت بتطوير قائمة محددة من المعايير لتقييم المرشحين. اختلفت المقاييس اعتمادًا على المنصب ، لكنني اهتممت بشكل أساسي بما يلي:

• الالتزام بالمواعيد (هل أتيت للمقابلة في الوقت المحدد) ؛
• الدقة (جميع الموظفين على اتصال بالعملاء ، لذا فإن المظهر يؤثر على سمعة المتجر) ؛
• الدافع (أسباب الاهتمام بهذا المنصب الشاغر: على سبيل المثال ، إذا كان هذا هو أمين الصندوق ، فهو يحب التواصل مع العملاء ، وإذا كان مسؤولاً ، فإنه يفضل هيكلة ليس فقط عمله ، ولكن أيضًا عمل مرؤوسيه) ؛
• الصفات الشخصية (القدرة على التعبير عن الأفكار ، والتواصل الاجتماعي) ؛
• أسباب ترك الوظيفة السابقة (سواء انفصل المرشح عن صاحب العمل السابق بسلام أو كانت هناك نزاعات) ؛
• خبرة في المنصب أو الرغبة في الحصول عليه (إذا كان المرشح مناسبًا في جميع النقاط الأخرى ورأينا رغبة في العمل معنا ، فقد أعطينا فرصة) ؛
• الامتثال لمتطلبات الخدمة الأمنية (يتم التحقق منها بعد المقابلة).

وقد أدى ذلك إلى توظيف أفضل ، واختفى دوران الموظفين عمليا. على مدى السنوات الثلاث الماضية ، تغير مسؤول واحد فقط - لأن الموظفة كانت في إجازة أمومة.

3. عدم تحمل المسؤولية

في البداية ، كان لدينا عاملة تنظيف على الموظفين. كانت تأتي مرتين في اليوم على مدار الساعة ، لأنه لا جدوى من التواجد في المتجر طوال الوقت. ومع ذلك ، في الحالات التي ينكسر فيها كيس الحليب أو يكسر المشتري جرة من المخللات ، يتعين على الصرافين القيام بالتنظيف. لم يكن هذا جزءًا من مسؤولياتهم المباشرة ، ولكن في نفس الوقت كانوا مسؤولين عن طلب قاعة التداول. وفي فترة الخريف والشتاء ، على سبيل المثال ، كان مطلوبًا التنظيف كثيرًا.

كان واضحًا لي أنه يجب نقل واجبات عامل النظافة إلى أمين الصندوق.تم تنظيم يوم عملهم بطريقة يمكن من خلالها إضافة تنظيف المبنى بسهولة إلى الجدول الزمني. ومع ذلك ، كنت أشك في ذلك: اعتقدت أنه إذا تم إجراء مثل هذه التغييرات ، فسوف تسوء العمليات المعمول بها وهذا سيؤثر على كفاءة المتجر.

قررت التشاور مع الموظفين - وكان ذلك خطأ.

كان الفريق يؤيد ترك وظيفة منفصلة للمنظف. أكد المسؤولون أنه أثناء التوظيف ، لا يعني منصب أمين الصندوق التزامًا بالتنظيف. لذلك ، هناك خطر ألا يوافق الموظفون على مثل هذه الشروط وسنفقد موظفين مهمين. كانت هناك أيضًا مخاوف من عدم تمكن الصرافين من مواكبة مهامهم الرئيسية. لا يريد الصرافون أنفسهم تحمل مسؤوليات إضافية.

كنت متأكدًا من الحاجة إلى هذه التغييرات ، ولم أستطع فهم سبب عدم رؤية الموظفين لذلك. كانت الإجابة بسيطة جدًا: لا ينبغي لهم ذلك. لم يكن لدي ما يكفي من الخبرة لأدرك: هذا هو مجال مسؤوليتي. بعد أن قررت التشاور مع الفريق ، كنت أرغب في مشاركة مسؤوليتي مع الموظفين ، وهذا ، كما ترى ، ليس ملائمًا للغاية.

في النهاية ، عقدت اجتماعاً جديداً وشرحت أن القرار قد تم اتخاذه بالفعل. قلنا وداعا للمنظف. في البداية ، لم يكن الصرافون سعداء جدًا بمسؤولياتهم الجديدة ، ولكن ، بالطبع ، ارتفعت أجورهم ، لذلك استمروا في العمل. بعد أسبوعين ، اتفق جميع الموظفين على أن هذا الخيار كان أكثر منطقية. أصبح أمناء الصندوق الآن أكثر استعدادًا للتنظيف بعد كسر جرة المربى ، لأنها كانت جزءًا من واجباتهم ودفع ثمنها.

4. تجاهل نصيحة المرؤوسين

بعد ثلاث سنوات من بدء العمل ، اقترح التاجر والمسؤول تحويل جزء من المستودع إلى قاعة تجارية واستخدامه كقسم طعام صحي. كان ذلك ممكنًا ، لكنه بدا لي غير عملي. كانت المؤشرات المالية مرضية ، وكان العمل مع البضائع منظمًا تمامًا. لم يكن واضحًا بالنسبة لي لماذا يجب إجراء مثل هذا التعديل ، الذي يتطلب ضخ نقود. لقد تخليت عن الفكرة.

بعد حوالي عام ، قررنا تجديد الجزء الداخلي من المتجر وإجراء بعض الإصلاحات الطفيفة. لقد قمنا بتعيين منظمة تعمل في تصميم مناطق المبيعات. وكان من بين المقترحات الأولى توسيع القاعة الرئيسية على حساب جزء من المستودع.

بعد التجديد ، وبفضل المساحة المتزايدة ، تمكنا من إضافة قسم جديد - "المنتجات المفيدة" ، مما أعطانا تدفقًا من العملاء الجدد وزاد من ولاء العملاء الحاليين. في الشهر الأول بعد التغييرات ، تجاوزنا هدف الأرباح بنسبة 25٪. أدركت أن تأخير هذه التغييرات لمدة عام كامل كان قرارًا خاطئًا - كان الأمر يستحق الاستماع إلى الموظفين.

لسبب ما ، اعتقدت أن مثل هذه الأفكار واسعة النطاق مثل تنظيم قسم بأكمله يجب أن تأتي من القيادة. لا.

يجب دراسة كل فكرة تهدف إلى تحسين الأداء دراسة شاملة.

أفترض أنه يمكنك ارتكاب الخطأ المعاكس هنا ، إذا اتبعت كل النصائح ونفذت جميع الأفكار التي أعرب عنها موظفوك. على سبيل المثال ، إذا كان المتجر مفتوحًا من الساعة 8:00 ، وأخبرك الصرافون أنه لا يوجد عمليا أي زبائن في الصباح ، وعرضوا فتح المتجر بعد ساعة ، فهذه فكرة سيئة. مثل هذا الابتكار سيمنح الموظفين مزيدًا من الوقت للنوم ، لكنه لن يفيد نقطة البيع. بعد كل شيء ، يعرف المشترون الأوائل ، حتى لو كانوا قليلين ، أنه يمكنهم الوصول إلى متجرك قبل العمل. وإذا حصلوا على خدمة جيدة ، فسوف يأتون إليك نهارًا ومساءً. لذلك ، بمساعدة الشراء الصباحي ، يمكننا زيادة عدد العملاء المخلصين.

ربما لا توجد صيغة عالمية للتمييز بين النصائح الجيدة والسيئة. أنت بحاجة إلى الاستماع إلى جميع الأفكار ، ولكن عليك تحليلها بعناية من حيث الغرض الذي تسعى إليه. وقم بتنفيذ فقط تلك التي تهدف إلى تطوير عملك.

شغلت منصب مدير لمدة ست سنوات.قبل ستة أشهر ، أدركت أنني فعلت كل ما بوسعي من أجل المتجر ، وكانت هناك رغبة في المضي قدمًا وتجربة نفسي في مجال جديد. يستمر المتجر في العمل مع فريق دائم من الموظفين - كما يأتي العملاء الدائمون إليه أيضًا ، والذين اكتسبنا ولائهم على مر السنين.