كيف يمكن للشركات الحصول على ألذ الجماهير - جيل الألفية

2024 مؤلف: Malcolm Clapton | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 03:46

في مقال ضيف على Lifehacker ، يتحدث الصحفي عن من هم جيل الألفية ، وما الذي يميزهم عن الأجيال الأخرى ، ولماذا من المهم أن تتعلم الشركة كيفية العمل معهم ، والأهم من ذلك ، كيفية جذب هذا الجمهور النشط والمتطلب. لعلامتك التجارية.

أحد المبادئ الأساسية للتسويق هو: تعرف على جمهورك المستهدف. حتى وقت قريب ، كان بإمكانك فقط فهم من هو عميلك تقريبًا. الآن جميع البيانات أمامنا في لمحة بفضل مجموعة متنوعة من العدادات والمواقع التحليلية والشبكات الاجتماعية وغيرها من التقنيات.

لكن كل هذه الخدمات التي لا تقدر بثمن تعطينا معلومات فقط حول الفئة العمرية لعملائنا وما هي اهتماماتهم التقريبية. ومع ذلك ، من أجل بيع منتج ما ، يجب أن نعرف جمهورنا تمامًا تقريبًا. وهنا تم فعل كل شيء من أجلنا. الشباب اليوم هم من يسمى جيل الألفية. لقد تم بالفعل كتابة الكثير عنهم ، وقد تم إجراء الكثير من الأبحاث حول هذا الجيل. ببساطة ، لا نحتاج إلى إعادة اختراع العجلة ، نحتاج فقط إلى إرفاق العجلات التي تم اختراعها بالفعل بعربة التسوق لدينا ، أي للعمل مع مراعاة معرفة الجمهور.

حاولت في هذا المقال الإجابة على الأسئلة:

• ما الذي تغير؟
• من هم جيل الألفية؟
• لماذا هم مهمون بالنسبة لنا؟
• ماذا يريدون؟
• كيف تعمل معهم؟

ستكون المقالة مفيدة لكل من المعلنين ورجال الأعمال.

ما الذي تغير؟

الآن جيل الألفية ، أو الجيل Y ("اللاعب") ، يدخل الحقوق القانونية. هؤلاء هم شباب تتراوح أعمارهم بين 15 و 30 عامًا ، ولدوا في الفترة من 1980 إلى أوائل القرن الحادي والعشرين ، معتادون على التكنولوجيا ووتيرة الحياة السريعة.

لجذبهم إلى علامتك التجارية ، يجب أن يكون لديك فهم جيد لاحتياجاتهم.

ما هي الصعوبة؟ أولاً ، في التسعينيات كان هناك انخفاض في معدل المواليد ، مما سيؤدي في المستقبل القريب إلى بعض الصعوبات للأعمال ، لأن حصة شريحة الجمهور الشاب ستنخفض بمقدار النصف تقريبًا. ثانيًا ، يختلف سلوكهم الإعلامي اختلافًا كبيرًا عن الجمهور الذي اعتادوا العمل معه في السوق.

لذلك ، تحتاج إلى تدبر ومراجعة آليات العمل بشكل طفيف. كل شيئ تحت الطلب.

من هم جيل الألفية وما الذي يجعلهم مختلفين؟

جيل الألفية هم الجيل الأول الذي ليس لديه أبطال ، بل الأصنام.

هذا هو الجيل القادم ، جيل الشبكة ، جيل طفرة الصدى. يتميز جيل الألفية في المقام الأول بالمشاركة العميقة في التقنيات الرقمية.

يتميز ممثلو هذا الجيل بالميزات التالية.

1. عادة جعل أي معلومات متاحة للجميع ، وفرة من البيانات.
2. تعدد المهام في استخدام أدوات الاتصال.
3. محو الأمية الإعلامية العالية - القدرة على استخدام محركات البحث والعثور على المعلومات الضرورية والمفيدة ، والقدرة على التمييز بين مصادر المعلومات حسنة النية والجديرة بالثقة من المصادر عديمة الضمير ، ومعرفة أنظمة الرقابة الأبوية والقدرة على استخدامها.

أفادت وزارة الاتصالات والإعلام في الاتحاد الروسي أن مستوى الثقافة الإعلامية في روسيا بلغ 74٪ ، وهو ما يقرب من ثلاثة أضعاف الهدف لعام 2015 - 25٪. 30٪ من سكان الاتحاد الروسي لديهم مستوى عالٍ من المعرفة الإعلامية ، 44٪ - في المتوسط ، 26٪ لديهم مستوى منخفض من المعرفة الإعلامية.

عدم الرغبة في الدفع مقابل المحتوى ، ولكن في نفس الوقت الرغبة في التبرع بالمال مقابل الحق في المشاركة في شيء ما

من الجدير الشرح هنا. المشكلة الرئيسية مع الجيل الجديد هي عدم الرغبة في الدفع مقابل أي شيء. يعتبر جيل الألفية في الغالب من أتباع ما يسمى بالاقتصاد التشاركي ، والاستهلاك المشترك للسلع ، عندما لا تكون المالك الوحيد لشيء ما ، ولكنك تدفع مقابل الحق في تأجيره لفترة من الوقت (كما هو الحال مع Airbnb خدمة تأجير الشقق أو خدمة Zipcar لتأجير السيارات).ومن هنا تأتي مشاكل تحقيق الدخل من هذا الجمهور.

1. توقعات عالية.
2. ابحث عن شيء غير عادي وخلاق. جيل الألفية غريب عن الأساليب التقليدية ، فهم بحاجة إلى التفرد.
3. زيادة متطلبات الجودة.
4. الأهمية الخاصة للتعبير عن الذات.
5. حياة سريعة الخطى.
6. زيادة الولاء للعلامة التجارية. هذه ميزة مثيرة للاهتمام لجيل الألفية. سوف أسهب في الحديث عنها بعد قليل.

على أي حال ، فإن 20-25 قد فات الأوان لبدء الحديث مع جيل الألفية. يجب أن نفعل هذا في وقت سابق.

لماذا هم مهمون بالنسبة لنا؟

الآن هذا هو الجمهور الأكثر نشاطًا على الإنترنت.

المستقبل ملك لهم - في غضون 3-4 سنوات سيشكل جيل الألفية 50 ٪ من إجمالي السكان الذين يدفعون. يجب على الأعمال "إطعامهم" الآن.

وفقًا لبحث أجرته وكالة التحليل Markswebb Rank & Report ، فإن الرجال الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا يمثلون ربع جميع المشتريات على الإنترنت ، والنساء من نفس العمر - 28 ٪. وبالتالي ، فإن مشتريات "الإغروك" تمثل 53٪ من السوق بأكمله. هذا هو الرقم الهائل. من المستحيل ببساطة تفويت مثل هذا الجمهور. فكيف ستمضي قدما؟

جيل الألفية يصنع اتجاهات. في هذا الصدد ، يمكن أن يصبحوا مرشدين لنا.

كيف تعمل معهم؟

كسب الثقة وبناء الولاء

الولاء للعلامة التجارية هو السمة المميزة لجيل الألفية. إذا كان الجيل الأكبر سناً يبحث عن شيء أكثر عملية ، فيمكن لممثلي الجيل Y البقاء مع العلامة التجارية لمجرد حبهم لها.

80٪ يتابعون أنشطة الشركات لدعم العلامات التجارية المفضلة لديهم ، وأشار 47٪ إلى الرغبة في مواكبة آخر أخبار العلامات التجارية باعتبارها السبب الرئيسي للاشتراك.

إذا تمكنت من تكوين صداقات مع هؤلاء المستهلكين ، فسوف يفعلون أي شيء لدعمك.

يعد الولاء خبرًا رائعًا للعلامات التجارية ، لكن لا تعتقد أنه من السهل كسبه. تشير دراسة أجرتها مجموعة الاتصالات العالمية هافاس إلى أن 40٪ من المشاركين الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و 24 عامًا يشكون من كونهم تافهين من العلامات التجارية. نصيحة: استمع إلى جمهورك وسيحبونك مرة أخرى.

إنشاء محتوى مخصص

قلت إن جيل الألفية يتميز بعادة الوصول إلى المعلومات ؛ فهم لن يدفعوا مقابل شيء ما من حيث المبدأ. لكن الحيلة تكمن في أن جيل الألفية مستعد لدفع ثمن حق المشاركة. يمكن أن تكون هذه الرغبة ، على سبيل المثال ، الرغبة في الإحالة إلى نادي معين من المبتدئين. هنا يمكنك تقديم المشورة لأولئك الذين بدأوا للتو أعمالهم التجارية الخاصة أو يفكرون في إعادة تنسيقها: ربما يكون الأمر يستحق الابتعاد عن فكرة صنع منتج "للجميع وكل شخص" ، وإنشاء شيء حصري ، حيث الناس يريدون أن يشاركوا؟

نفس الاتجاه واضح في سوق وسائل الإعلام. يميل الجمهور في منتصف العمر وكبار السن إلى البحث عن مصادر موثوقة وموثوقة للمعلومات ، بينما يبحث الشباب عن معلومات فريدة وحصرية ، وهو ما ينعكس جزئيًا في نمو المدونات مع جمهور صغير نسبيًا. أي أن جيل الألفية لا يهتم بما هو متاح للجميع من حولهم ، فهم بحاجة إلى التقارب والتفرد والحصرية. دعهم يعرفون أنه ليس من السهل الوصول إليك ، ولكنه أمر حيوي.

اجعل الحياة أسهل من خلال تقديم حيل الحياة ، والضغط ، والتفسيرات

جيل الألفية بالكاد بحاجة للبحث عن المعلومات. انها حرفيا تصب على رأسه. شيء آخر هو أنه عليك البحث عن معلومات جديرة بالاهتمام. إذا أضفنا الولاء المتزايد للجمهور الجديد والنقص المستمر في الوقت ، فسنحصل على تنسيقات جديدة للإعلان والتواصل مع الجمهور - أبهة ، مراجعات ، ما يسمى بالتحليلات الموجزة ، والتفسيرات. عند التحدث إلى جيل الألفية ، انس أمر "الماء" ، كن محددًا. ليس لديهم الكثير من الوقت.

اعتمد على التعليقات ، ضع في الاعتبار رأي الجمهور

دعنا نعود إلى حقيقة أن الجيل الحالي ، الذي يسيطر بنشاط على جميع مجالات الحياة ، يعتبر نفسه أذكى من غيره. وبالفعل هو كذلك. الآن ليس السوق هو الذي يملي عليهم شروط اللعبة ، لكنهم يفرضون السوق.لذلك ، يجب ألا يتقدم العمل بخطوتين فقط ويدهش الناس ، بل يجب أن يستمع إليهم أيضًا ، لأنهم يستطيعون اقتراح أفكار رائعة.

بشكل عام ، يجب التعامل مع العلاقة مع الجمهور من جانب الطلب وليس جانب العرض.

ذكرنا أعلاه حول محو الأمية الإعلامية. لذا ، يجب أن تكون مستعدًا لحقيقة أن الجمهور يمكنه فهم شيء أفضل منك. وهنا سيكون من الصواب عدم ثني خطك ، والابتعاد بفخر عن المستشارين من الجماهير (في الشبكات الاجتماعية ، يرغبون الآن في تسميتهم "خبراء الأريكة") ، ولكن الاعتماد على التعليقات.

يتغيرون

النمط الكلاسيكي غريب على جيل الألفية. يتم استخدامها للتواصل والتخصيص غير الرسمي. لا تخف من التغيير ، وتغير مع جمهورك ، وتوقع ما يريده عملاؤك في المستقبل ، وامنحه لهم قبل أن يتاح لهم الوقت للتفكير فيه. كن مرنًا.

التفريق بين التواصل مع الأجيال المختلفة

الآن نحن بحاجة إلى الاعتماد على التخصيص - الاتجاه الرئيسي في الآونة الأخيرة. أظهر للناس ما يريدون رؤيته ، مع مراعاة الفروق العمرية. أي التغيير للمستخدمين دون تغيير نفسك. نوع من المحولات. حتى الإعلانات ، على سبيل المثال ، على موقعك يمكن أن تظهر واحدة وأخرى - أخرى.

تذكر أن تفضيلات الشراء الخاصة بـ Y هي على المدى القصير

جيل الألفية ، أو الجيل Y ، أقل تركيزًا على الاستثمارات الصلبة عالية القيمة. إنهم يريدون الحصول على مزايا هنا والآن ولا يميلون إلى العمل على المدى الطويل.

بالنسبة للجيل الأكبر سنًا ، فإن الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 30 و 50 عامًا ، يكون شراء منزل وسيارة على قائمة الأولويات القصوى ، بينما بالنسبة للشباب ، فإن شراء الأدوات العصرية والتعليم والسفر هو في المقام الأول. وفقًا لملاحظاتنا ، يسعى الشباب إلى الجمع بشكل مربح بين التعليم وفرصة رؤية العالم ، في حين أن الرغبة في الحصول على سكن خاص بهم وسيارة تتغير في الأولويات أقل وأقل. اليوم ، بين الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 15 و 25 عامًا ، هناك نصف عدد الأشخاص الذين يرغبون في شراء سيارة مقارنة بنظرائهم قبل عشر سنوات.

تتضمن قيم الجيل Y المشاعر الحية ، والتواصل ، والاهتمام ، وإدراك الذات الإبداعي.

استخدم مناهج مختلفة للجماهير العمرية المختلفة

يختلف الجيل الجديد في القيم والسلوك عن أسلافهم.

يشرح علماء الاجتماع مثل هذا التغيير الكبير في مقياس القيم باعتباره حقبة مضطربة من التغيير التي عاشها الناس في مرحلة الطفولة ، ومشاهدة انهيار الاتحاد السوفيتي ، والجريمة المتفشية اللاحقة ، والمآسي والهجمات الإرهابية ، ولكن في نفس الوقت - النمو الاقتصادي للبلاد وتطوير التقنيات الجديدة.

تحتاج إلى تقييم الجمهور وتقديم مناهج مختلفة لفئات مختلفة من العملاء.

وسّع نطاق جمهورك

أي ، انتبه بشكل خاص للشرائح التي لا تقع تقليديًا ضمن الجمهور المستهدف.

دعنا نعود إلى حقيقة أن الجمهور سينخفض إلى النصف. لذلك ، تحتاج إلى البحث عن مصادر إضافية للعملاء. وهذا هو سبب جذب ليس فقط الجمهور المستهدف والفئة العمرية وما إلى ذلك - بشكل عام ، لتوسيع الآفاق. بمعنى ، إما أن تكون مستعدًا لحقيقة أن عملائك سينخفضون بشكل حاد ، أو يعرض المنتج على أولئك الذين لم ينظروا في اتجاهك من قبل.

على سبيل المثال ، بالنسبة لعدد من فئات الأعمال التي وجهت تاريخيًا رسائلها إلى النساء ، قد يكون من المنطقي الانتباه إلى الرجال الذين ينجذبون نحو قيم الأسرة والمنزل. بينما تركز العلامات التجارية تقليديًا على الرجال (السيارات والفئات ذات الصلة) ، في الواقع الحديث ، تتطور إلى حد كبير على حساب النساء. يجب ألا تستبعد المجموعات الناضجة من جمهورك المستهدف.

ركز على الخصومات والعروض الترويجية

تؤدي الوتيرة السريعة لحياة جيل الألفية إلى الرغبة في الاستفادة من التفاعلات مع العالم الخارجي.

جيل الألفية مغرمون جدا بالأسهم. بطريقة ما ، يرون أن هذا هو مصدر قلق العلامة التجارية بالنسبة لهم. يكفيهم أن يشاهدوا إعلان تخفيض على الويب ، ونصفهم يزور المتجر ، سواء كان غير متصل أو متصل بالإنترنت.تعد برامج الولاء المختلفة أيضًا جذابة جدًا للجيل Y. سوف يزور حوالي 80٪ من جيل الألفية بسعادة موقع متجر على الإنترنت يستخدم برنامج ولاء تسوق متكررًا.

ومع ذلك ، لا يستخدمه الجميع: يستخدم 12٪ فقط من بائعي التجزئة "صفقات اليوم" على مواقعهم على الويب أو يرسلون معلومات للعملاء حول العروض الترويجية عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني. في الوقت نفسه ، يكون الجيل Y أفضل بكثير في المقترحات الشخصية والمخصصة.

ليس بيع منتج ، بل أسلوب حياة

إن الخروج من الحشد ، والاختلاف ، واتباع الاتجاهات والبقاء على الموضة هي أهداف جيل الألفية. في فيديو TED الضخم الخاص به ، يتحدث Simon Sinek عن السبب الحقيقي لهذا النجاح المذهل. ما هو القاسم المشترك بين الشركات الكبرى التي حققت ارتفاعات لا تصدق؟ إنهم لا يبيعون منتجًا ، بل أسلوب حياة ، فكرة.

عند شراء iPhone ، لا يشتري الشخص هاتفًا ذكيًا على الإطلاق. يشتري المكانة ، أحدث التقنيات ، النجاح ، الراحة ، وما إلى ذلك. أي بينما يبيع المنافسون هواتف بها العديد من الميزات ، تبيع Apple الإيمان بالابتكار.

اجعل حملة إعلانية فريدة من نوعها

جيل الألفية أكثر ذكاءً مما كان عليه آباؤهم في نفس العمر. لديهم فهم فطري لآليات التسويق ، وهم يعرفون قيمتها كمستهلكين ، ويعتقدون أن بإمكانهم مساعدة العلامة التجارية على الفوز أو الفشل.

جرب تنسيقات جديدة للإعلان والتواصل مع جمهورك. على سبيل المثال ، المراجعات. في الإصدارات المحمولة من المتاجر عبر الإنترنت ، يهتم جيل الألفية بمراجعات المنتجات ، حيث يقرأها 69٪ من المستخدمين. هناك الكثير من المنتجات ومن الصعب اتخاذ القرار الصحيح. لذلك ، قبل الشراء ، هناك إجراء طويل للمقارنة وعرض المراجعات والتوصيات. استخدم مراجعات الفيديو والصور للمنتجات على الموقع (بجودة جيدة فقط!) ، وشجع المراجعات ، وقدم حوافز إضافية لإقناع المستخدم بالشراء.

من المهم أن تفاجئ بينما تجعل الحياة أسهل.

ملخص

جيل الألفية أناس أذكياء للغاية ، يعيشون في إيقاع محموم ، في تدفق هائل من المعلومات. هؤلاء أشخاص لديهم مطالب ومتطلبات عالية جدًا ، لكنهم في نفس الوقت مخلصون ومخلصون لما يحبونه. انتبه إليهم ، واستمع إليهم وكن على نفس الموجة معهم ، مع مراعاة اهتماماتهم. بيع الأفكار ، وليس المنتجات المعبأة بشكل جميل. استعد للتغيير. كن متحركًا. اعتمد على الجودة والتفرد ، وحينها ستتمكن من الحصول على أكثر جمهور لذة.