التعامل مع أي مشكلة: تقنية 5 Whys

2024 مؤلف: Malcolm Clapton | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 03:46

طريقة بسيطة ومتعددة الاستخدامات للوصول إلى الجوهر والعثور على الأسباب التي لا تكمن على السطح.

طرح فكرة دراسة العلاقات السببية من قبل سقراط. لكن الطريقة نفسها ، التي أطلق عليها اسم "5 Whys" ، تم تطويرها بواسطة مؤسس Toyota Sakichi Toyoda. في البداية ، كان الغرض من المعدات هو حل مشاكل الإنتاج للشركة.

طرح السؤال "لماذا؟" خمس مرات ، تحدد طبيعة المشكلة ، يصبح الحل واضحًا.

Taiichi Ohno مبتكر نظام إنتاج Toyota

الخطوة الأولى هي صياغة المشكلة الأصلية. ثم يسأل الباحث السؤال: "لماذا حدث هذا (يحدث)؟" بعد أن تلقى الإجابة ، يسأل مرة أخرى: "لماذا حدث هذا؟" - وبالتالي معرفة سبب السبب.

نتيجة لذلك ، يتم بناء سلسلة منطقية تؤدي إلى السبب الجذري. من المفترض أن التأثير على السبب الجذري هو الأكثر فعالية في حل المشكلة الأصلية. دعونا توضيح ذلك مع مثال.

المشكلة الأصلية: أصبحت الخلافات أكثر تواترا في الأسرة ، والعلاقات بين الزوجين متوترة.

الخطوة 1. لماذا يحدث هذا؟ لأن الزوج يعمل باستمرار ولا يكرس أي وقت لأسرته.

الخطوة 2. لماذا يقضي الكثير من الوقت في العمل؟ بسبب الأشياء الكثيرة التي تتطلب اهتمامه.

الخطوه 3. لماذا هناك الكثير من الأشياء التي تحتاج إلى اهتمامه؟ لأنه لا يمكن لأحد أن يصنعها.

الخطوة 4. لماذا لا يستطيع أحد أن يصنعها؟ لأنه لا يوجد موظفين أكفاء في هذه الأمور.

الخطوة الخامسة. لماذا لا يوجد مثل هؤلاء الموظفين؟ لم يستأجرهم أحد.

في هذا المثال ، انتقلنا من عدم الرضا عن العلاقات الأسرية إلى عدد غير كافٍ من المديرين المتوسطين.

ليس عليك أن تسأل بالضبط خمسة أسئلة. تم اختيار هذا الرقم تجريبياً وهو متوسط. يمكن معالجة بعض المشكلات بخطوات أقل (أو أكثر).

للحصول على أفضل النتائج ، يوصى بتدوين جميع الخطوات حتى لا يفوتك أي شيء مهم. يزيد من فعالية المناقشة الجماعية: المجموعة قادرة على تحديد الأسباب الأكثر أهمية بموضوعية.

طريقة "5 Whys" لها عدد من المزايا التي لا شك فيها. أولا البساطة. يمكن لأي شخص استخدامه. ثانيًا ، إنها تستغرق وقتًا أقل مقارنة بمعظم التقنيات الأخرى. ثالثًا ، الحد الأدنى من متطلبات الأجهزة: يمكنك حتى البحث عن أسباب في ذهنك.

لكن هناك أيضًا قيودًا كبيرة. الطريقة مناسبة فقط للمشاكل البسيطة ، عندما تحتاج إلى إيجاد واحدة ، فإن السبب الأكثر أهمية. تعتمد النتيجة بشكل كبير على قدرة الباحث على العثور عليها.

في المثال أعلاه ، يمكن أن تكون الإجابة على السؤال الثالث "لأنه لا يفوض السلطة للموظفين" ، وسيكون السبب الأساسي مختلفًا تمامًا.

يمكن التغلب على بعض هذه القيود من خلال السماح بإجابات متعددة. ثم تكون نتيجة تطبيق التقنية هي "شجرة" الأسباب. ولكن في هذه الحالة ، لا توجد طريقة لتمييز أي شخص على أنه الرائد.

على الرغم من هذه القيود ، فقد تم استخدام طريقة 5 Whys بنجاح في العديد من مفاهيم الإدارة ، مثل kaizen و lean manufacturing وغيرها.