ماذا تفعل إذا فقدت أمتعتك أو تعرضت للتلف

2024 مؤلف: Malcolm Clapton | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 03:46

تعليمات لمن لم يجد حقيبته على حزام الأمتعة عند الوصول أو وجدها ملتوية.

لماذا ضاعت الأمتعة

يمكن أن تكون الأسباب مختلفة تمامًا: من خطأ فارز الماسح الضوئي إلى العامل البشري (لم يكن لديهم الوقت لتحميله على متن الطائرة ، قاموا بتحميله في الخطأ). في أغلب الأحيان ، تحدث أخطاء عند ربط الرحلات الجوية.

وفقًا لتقرير WorldTracer Baggage 2016 ، وهو نظام دولي لتتبع الأمتعة ، فقد 23.1 مليون حقيبة وحقيبة في عام 2016. الشكل يبدو مخيفا. ولكن إذا نظرت عن كثب ، فقد تبين أن 6 ، 5 حقائب فقط من بين كل 1000 حقيبة لم تصل إلى أصحابها في الوقت المحدد.

ماذا تفعل إذا لم يكن هناك أمتعة على الحزام

لا داعي للذعر! ألم تعثر على حقيبة سفر أو بعض الأشياء الضخمة مثل عربة الأطفال أو المعدات الرياضية؟ إذا كان الثاني ، فكل شيء على ما يرام. يتم دائمًا تسليم الأمتعة غير القياسية في نافذة منفصلة حتى لا تتعرض للتلف العرضي أثناء النقل.

إذا فاتتك حقيبتك للتو ، فانتقل إلى عداد المفقودات ، والذي يُسمى أحيانًا خدمة الركاب. كقاعدة عامة ، توجد هذه الخدمة عند الخروج من منطقة استلام الأمتعة. إذا لم يكن هناك عداد من هذا القبيل ، اسأل أي موظف في المطار إلى أين يذهب.

لا تغادر المبنى حتى تتعامل مع أمتعتك المفقودة!

سيطلب منك عداد المفقودات إظهار تذكرة أمتعة مقطوعة ومحاولة البحث أولاً عن حقائبك معك. إذا لم تؤد عمليات البحث هذه إلى أي شيء ، فسيُعرض عليك ملء نموذج خاص بتقرير الممتلكات غير المنتظمة (PIR) من نسختين: تقدم واحدة ، والأخرى تحتفظ بها لنفسك.

في النموذج ، ستحتاج إلى الإشارة إلى معلومات عنك وتفاصيل الرحلة ووصف تفصيلي للحقيبة. سيدخل موظفو المطار هذه المعلومات في نظام المحاسبة الدولي للأمتعة WorldTracer. وستتلقى رقم تسجيل يمكنك من خلاله التحقق بشكل مستقل من العثور على حقيبتك.

رقم التسجيل هو مزيج من رمز المطار المكون من ثلاثة أرقام ، ورمز شركة الطيران المكون من رقمين ورمز مكون من خمسة أرقام لأمتعتك. على سبيل المثال ، تعني LEDLH15123 أن شركة Lufthansa فقدت الحقائب في مطار سانت بطرسبرغ.

بعد استلام رقم التسجيل ، يمكنك مغادرة الجهاز. عليك فقط الانتظار حتى يتم العثور على الأشياء الخاصة بك. بالمناسبة ، تظل بطاقة الأمتعة المقطوعة في يديك. تأكد من حفظه. سيسمح لك ذلك بالحصول على حقيبة سفر في المستقبل.

قد يعرض عليك عداد المفقودات المال لشراء الضروريات الأساسية. هذه ليست مسؤولية شركة الطيران ، ولكن حسن نيتها.

يحدد كل ناقل قواعده ومقاديره لمثل هذا الموقف. يمكنك توضيح المعلومات في كل من عداد المفقودات وعلى موقع شركة الطيران.

إذا لم يكن هناك دفعة مفاجئة ، فاحفظ جميع الإيصالات من مشتريات الضروريات. بعد ذلك ، على موقع شركة الطيران ، يمكنك تقديم طلب للحصول على تعويض عن هذا المبلغ.

متى سيتم إعادة الأمتعة

إذا لم تنجح حقائبك في النقل معك أثناء الإرساء ، فسيتم إنزالها بالطائرة التالية التي تقوم برحلة مماثلة وتسليمها إلى فندقك مجانًا.

تقع مسؤولية التوصيل المجاني للأمتعة المتأخرة على عاتق شركة الطيران.

WorldTracer تتعقب الأمتعة لمدة 100 يوم. بعد ذلك تعتبر ضائعة.

وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي ، أمر صادر عن وزارة النقل الروسية بتاريخ 28 يونيو 2007 رقم 82 ، مادة. 154 ، تعتبر الأمتعة متأخرة لمدة 21 يومًا. بعد ذلك يحصل على مكانة الضائع. في اليوم الثاني والعشرين ، يتعين عليك كتابة مطالبة لشركة الطيران للحصول على تعويض. المطالبة مكتوبة بشكل مجاني ، ويمكن تقديمها إما شخصيًا في مكتب شركة الطيران أو من خلال الموقع الإلكتروني. لا تنس الإشارة إلى اسمك الكامل ومعلومات الاتصال وإرفاق نسخ من المستندات: الأمتعة وبطاقات الصعود إلى الطائرة وتقرير فقدان الأمتعة ورقم تسجيل WorldTracer.

ماذا تفعل في حالة تلف حقيبتك

لا تزال الحقيبة تطير معك ، لكن من الواضح أنها تعرضت للتلف أثناء النقل: هناك رقائق عميقة أو عجلات مكسورة أو مقبض. في هذه الحالة ، سيساعدك موظفو خدمة Lost & Found مرة أخرى. يجب عليهم تسجيل حقيقة الضرر الذي لحق بالأمتعة وإعداد تقرير الضرر من نسختين ، ستبقى إحداهما في المطار والأخرى سيتم تسليمها لك.

ثم ابحث عن ممثلي شركات الطيران في مبنى المطار. إذا لم تتمكن من العثور عليه بنفسك ، فاتصل بموظفي المطار: سيطلبون منك ذلك.

سوف تحتاج إلى ملء نموذج مطالبة مع ممثل شركة الطيران. بالإضافة إلى الاسم القياسي الكامل وعنوان البريد وأرقام الهاتف والرحلات ، يجب أن يكون هناك وصف تفصيلي للأضرار التي لحقت بالأمتعة والمبلغ الذي تطالب به.

سيساعد فحص شراء الحقيبة في تأكيد هذا المبلغ. يمكن إرسال نسخة إلى شركة الطيران لاحقًا.

سيقوم ممثل شركة الطيران بعمل نسخ من مطالبتك ووثائق الصعود إلى الطائرة وتقرير تلف الأمتعة الذي أصدره لك موظف المطار مسبقًا. الآن عليك التحلي بالصبر وانتظار القرار.

في المستقبل ، قد تطلب منك شركة الطيران تقديم إيصال يؤكد الدفع لإصلاح الحقيبة أو التصرف بشأن استحالة الإصلاح. القانون مكتوب بشكل حر ، ويمكن إصداره من قبل أي ورشة عمل.

كم سيتم دفعه مقابل الأمتعة المفقودة أو التالفة

القانون لا يهتم إذا فقدت حقيبتك أو تعرضت للتلف. المبالغ القصوى هي نفسها.

مدفوعات الرحلات الدولية

انضم أكثر من 120 دولة (بما في ذلك الاتحاد الروسي) إلى اتفاقية مونتريال لتوحيد قواعد النقل الجوي ، وهي اتفاقية توحيد بعض قواعد النقل الجوي الدولي ، والتي تحدد مقدار التعويض.

يتم حساب مبلغ التعويض بوسائل دفع اصطناعية - حقوق سحب خاصة (SDR). يتم تشكيل سعرها على أساس سلة من خمس عملات: الدولار واليورو والين واليوان الصيني والجنيه الإسترليني - ويتغير يوميًا. يمكن الاطلاع على تكلفة 1 SDR على الموقع الإلكتروني لصندوق النقد الدولي أو استخدام آلة حاسبة على الإنترنت.

في حالة فقدان الأمتعة أو تأخيرها أو تلفها ، تلتزم شركة الطيران بدفع ما يصل إلى 1،000 من حقوق السحب الخاصة.

الحد الأقصى الذي يمكنك الحصول عليه هو حوالي 83000 روبل. يجب أن يكون مفهوما أن شركة الطيران ستحاول تقليل هذا المبلغ قدر الإمكان. البند في الاتفاقية "بحد أقصى 1000 وحدة من حقوق السحب الخاصة" يمنحها هذا الحق.

مزايا الرحلات الداخلية

في حالة فقدان الحقيبة أو تلفها أثناء رحلة داخل الاتحاد الروسي ، يتم تحديد مبلغ التعويض هنا من خلال قانون الطيران الجوي الخاص بالاتحاد الروسي ، الفن. 119. الكميات أكثر تواضعًا بالفعل وتعتمد على وزن الحقيبة المفقودة. ستحصل على 600 روبل لكل كيلوغرام من الأمتعة وما يصل إلى 11000 روبل للتلف أو فقدان حقائب اليد.

الأمتعة ذات القيمة المعلنة

القواعد المحددة لا تنطبق على الأمتعة ذات القيمة المعلنة. يمكنك إعلان القيمة على كل من الرحلات الدولية والمحلية. سيتعين عليك دفع ثمن ذلك (يتم تحديد مبلغ الرسوم من قبل كل شركة نقل على حدة). ولكن في حالة فقدان حقائبك أو تلفها ، ستتلقى المبلغ الذي حددته أثناء التسجيل.

لن تقوم أي شركة طيران برد الأموال مقابل المعدات أو المجوهرات أو الأوراق المالية باهظة الثمن التي تم تسجيل وصولها. وفقًا لقواعد النقل ، يجب أن تكون هذه الأشياء في حقيبة اليد.

نصائح للمستقبل: أشياء يجب القيام بها قبل المغادرة

1. الحقائب المعلقة بعلامات قديمة تبدو رومانسية للغاية. ولكن إذا كنت تريد رؤية الأمتعة على الشريط ، ساعد الماسحات الضوئية وقم بإزالة الرموز الشريطية القديمة.
2. اشترِ بطاقة أمتعة إذا كانت حقيبتك لا تحتوي على بطاقة مدمجة ، ولا تكن كسولًا جدًا لملئها. سيؤدي هذا إلى تقليل الوقت الذي تقضيه في البحث عن أمتعتك بشكل كبير.
3. إذا كنت مسافرًا لحضور حدث عمل ، فضع سترة وسروالًا لائقين في أمتعتك المحمولة (كتب Lifehacker بالفعل كيفية القيام بذلك حتى لا تتجعد الأشياء). حتى لو تأخرت حقيبة السفر ، سيكون لديك ملابس إضافية ولن تضطر إلى الاحمرار أمام شركائك للحصول على مظهر بيجامة الخاص بك.
4. التقط صوراً للأشياء التي تضعها في حقيبتك. سيؤدي ذلك إلى تسريع عملية تجميع جرد الممتلكات المفقودة.
5. اجعل الحقيبة أكثر وضوحًا حتى لا يتم التقاطها من الشريط عن طريق الخطأ. سيساعدك حزام ساطع أو حالة خاصة هنا.
6. تصل إلى المطار مبكرا. سيوفر هذا الطاقة والأعصاب أثناء تسجيل الوصول ، وسيمنح اللوادر وقتًا إضافيًا إذا تبين فجأة أن أمتعتك قد تم إرسالها إلى الطائرة الخطأ.
7. عند تسجيل الوصول لرحلة ما ، قم بلصق بطاقة الأمتعة على ظهر تذكرتك ، إذا لم يقم موظف المطار بذلك من قبلك.

هل فقدت أمتعتك من قبل؟ كم تمكنت من الحصول عليها؟ أم تفضل السفر الخفيف واستخدام الأمتعة المحمولة؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات!