كيف تخبر شخصًا بالأخبار السيئة ولا تزيد الأمر سوءًا

2024 مؤلف: Malcolm Clapton | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 03:46

لا أحد يحب نشر الأخبار السيئة ، لكن في بعض الأحيان لا يوجد خيار آخر. اتبع هذه القواعد البسيطة واجعل العملية أقل إيلامًا لكلا الطرفين.

استعد للمحادثة

اكتب النقاط الرئيسية التي يجب أن تقولها. تدرب إذا كنت قلقًا. بالطبع ، ليس من الضروري قراءة خطاب مُعد مسبقًا من قطعة من الورق ، ولكن من الأفضل التفكير في خطة المحادثة وتوقع الصعوبات المحتملة. أثناء المحادثة ، كن هادئًا ، لكن لا تبالي.

اختر المكان والزمان المناسبين

تكتب أخصائية العلاج النفسي الممارس إيمي مورين أن البيئة مهمة. لذلك ، اختر مكانًا لا يزعجك فيه أحد. إذا كانت الأخبار تقترح مناقشة متابعة ، فخذ بعض الوقت للإجابة على أسئلة الشخص الآخر أو استمع فقط. إن توصيل الأخبار السيئة بين الأشياء في مكان مزدحم وصاخب ليس هو الحل الأفضل.

اعطاء الاخبار السيئة بشكل شخصي

يعتبر الانفصال عن طريق رسول أو الإبلاغ عن الفصل في رسالة بريد إلكتروني مظهرًا من مظاهر عدم احترام المحاور. وينطبق هذا أيضًا على الأخبار المحزنة ، مثل المرض أو المأساة. لذلك ، إذا كانت هناك فرصة للقاء شخصيًا ، فاستخدمها.

تحدث بهدوء ، لكن كن صريحًا وصريحًا

لا تحاول إخفاء الحقيقة غير السارة. تعتقد إيمي مورين أن الإفراط في اللطف لن يكون مفيدًا. على سبيل المثال ، عند إقالة موظف ، لا تخبره أنه ليس مسؤولاً عن ذلك وأنه يقوم بعمله على أكمل وجه ، إذا لم يكن الأمر كذلك في الواقع. اشرح له الأسباب الحقيقية برفق ولا تجبره على التفكير في سبب مطالبة موظف رائع مثله بالمغادرة.

بالإضافة إلى ذلك ، يفضل معظم الناس أن يكونوا صريحين إذا كان عليهم تلقي معلومات سلبية. إذا كنت لطيفًا جدًا ، فسيصبح الشخص مرتابًا ويبدأ في الشعور بالتوتر. لماذا تعذبه مرة أخرى؟ تكون مباشرة.

احترس من نبرة صوتك

تلعب نبرة رسالتك دورًا مهمًا. سيؤدي عرض المعلومات بإهمال إلى رد فعل سلبي ، لذا خذ بعض الوقت لتشرح بأدب للشخص ما هو الخطأ بالضبط ، وكن موضوعيًا للغاية.

لا تصب الماء

لا تتغلب على الأدغال قبل أن تصل إلى هذه النقطة. لا تضيع وقت محادثك في محادثات فارغة حول الطقس أو أسعار الصرف - وهذا ليس سبب اتصالك به. بالإضافة إلى ذلك ، قد يشعر بالحيرة من الثرثرة المطولة التي لا معنى لها: سوف يفكر فيما تريده منه ولماذا هو هنا؟ بدلاً من ذلك ، تحية بأدب ، والتعبير عن الأسف ، وقل ما تريد. الأمر لا يتعلق بذهول الشخص البائس بالأخبار والتخلص منها. قد تكون هناك مقدمة ، لكن لا تبتعد عن الموضوع.

قدم الحقائق

قد يأخذ المحاور ما قلته بطريقة عاطفية للغاية. لذا كن مستعدًا لشرح سبب حدوث ذلك. كل هذا يتوقف على الحالة المحددة والموضوع الذي تتحدث عنه ، ولكن إذا كان بإمكانك تسمية سبب ، فافعل ذلك. دع الشخص يرى الموقف بالكامل ، وكن على اطلاع وتوصل إلى استنتاجات ستكون مفيدة له في المستقبل. فقط لا تتحمس ، حاول أن تظل محايدًا.

لا تطلب التعاطف من الشخص الآخر

من المحتمل أن ينتشر الغضب أو الاستياء على الشخص الذي يعطي الأخبار السيئة. حتى لو لم يكن هناك شيء يعتمد عليك في موقف معين. لا تفرط في استخدام العبارات "تخيل مدى صعوبة الحديث عن هذا الأمر!" أو "هل تعتقد أنه كان سهلاً بالنسبة لي؟" - لذلك فأنت تخاطر بإغضاب الشخص أكثر. تنصح إيمي مورين بالاستعداد لردود الفعل المختلفة للمحاور ومحاولة قبولها ، ولكن لا تنحني إلى الإهانات.

اظهر الاهتمام

اكتشف كيف أخذ الشخص الأخبار. تعاطف ، وادعم ، ولكن لا تضغط على مشاعرك المصطنعة: الصدق هو الأهم.

اعرض المساعدة

إذا كان بإمكانك المساعدة في شيء ما ، أخبرني عنه. إذا قبل المحاور العرض ، تعامل معه بمسؤولية كاملة: لديه مشاكل ، وربما أنت مصدر الدعم الوحيد.