ستعمل الأسئلة الموجهة للجمهور على إضفاء الحيوية على العرض التقديمي والمساعدة في التواصل مع الجمهور. ومع ذلك ، يجب ضبطها بشكل صحيح.
كيف تتواصل مع الجمهور أثناء الخطاب العام ولماذا تحتاجه
لكي تنجح خطبتك العامة - على سبيل المثال ، في مؤتمر أو اجتماع - يجب أن تكون قادرًا على التواصل مع الجمهور. هذا هو موضوع فصل "الخطب التفاعلية" من كتاب أليكسي كابتريف "الخير والشر والبيع. Presentation Mastery 2.0 "، الذي نشرته دار النشر" MIF "مؤخرًا. تنشر Lifehacker مقتطفات منه.
إذا كنت واثقًا بدرجة كافية على خشبة المسرح في وضع المونولوج ، فقد حان الوقت لتجربة الحوار. الحوار صعب ومحفوف بالمخاطر ولكنه بالتالي مثير للاهتمام. هناك نسبة معينة من الأشخاص الذين ، بعد أن حصلوا على الكلمة ، سوف يسيئون استخدامها: سيبدأون في قراءة محاضرتهم الخاصة ، ويقودون المناقشة بعيدًا عن الموضوع المذكور ، وسوف يجادلون بلا جدوى حول أشياء تافهة - يجب أن تكون قادرًا على العمل مع كل هذا.
ومع ذلك ، فإن معظم الجماهير تحب الحوار لأنه لا يمنحهم سوى القليل من التحكم فيما يحدث. إنه لأمر جيد عندما يكون لدي ، كمستمع ، القليل من البث ، عندما يمكنني طرح سؤالي والتعبير عن رأيي. قبل السماح للجمهور بطرح الأسئلة ، دعنا نحاول طرحها بنفسك. هذا أيضًا تفاعلي ، هنا فقط أسهل بالنسبة لنا. بعد كل شيء ، المبادرة في صالحنا.
لماذا تطرح الأسئلة على الجمهور؟
هذا يزيد من مشاركة الجمهور. يتم الاستماع إلى الخطب التفاعلية باهتمام أكبر ، ويكون الناس أكثر انتباهاً ، وهذا أمر مفهوم: قد يتم طرح سؤال في أي لحظة.
وهذا يساعد على هزيمة ما يسمى بالحتمية الزاحفة ، وهو تشويه معرفي يتوهم فيه المستمعون أنهم يعرفون بالفعل كل هذه المواد. إذا أبلغت عن حقيقة مثل ، "حدثت معركة واترلو في عام 1815 ،" يهز الناس أكتافهم ويقولون ، "حسنًا ، نعم ، بالطبع". ومع ذلك ، إذا طرحت عليهم السؤال أولاً: "في أي عام وقعت معركة واترلو؟" ، اتضح أن لديهم فكرة تقريبية عن التاريخ العسكري للقرن التاسع عشر. تساعد هذه الحيلة بشكل أفضل عندما تتحدث عن العلوم التجريبية: فأنت تخبر الجمهور عن ظروف التجربة ، ثم تطلب منهم التنبؤ بالنتيجة. إذا أخبرت الناس بالنتيجة فقط ، فغالبًا ما تظهر الفكرة: "حسنًا ، نعم ، هذا واضح جدًا ، لماذا أجروا هذه التجربة؟" إذا طرحت سؤال النتائج لأول مرة على التصويت ، فسيتبين على الفور أن النتائج ليست واضحة جدًا وأن هناك العديد من الآراء المختلفة في المجموعة.
تحصل على "ترخيص البث" من المجموعة. إذا كنت تطرح سؤالًا مهمًا ولا تعرف المجموعة الإجابة - يحق لك التحدث ، يمكنك إعطاء الإجابة وشرحها. انت تحتاج. لا أحد يشكو من "المستوى البدائي للمحاضرة" إذا ردا على سؤال: "ارفع يدك ، من يعلم …" ، رفع ثلاثة أشخاص من أصل ثمانين أيديهم. هذه ليست محاضرة بدائية ، هذه مجموعة اجتمعت. يمكنك أيضًا الشرح بمساعدة الأسئلة. في عملية الشرح ، غالبًا ما يتم الكشف عن ما يعرفه الجمهور بالفعل وما لا يحتاج إلى شرح. هذا يوفر الكثير من الوقت في التفسيرات.
أنت تحسن من تذكر المادة. في الفصل الثاني ، قدمت بالفعل رابطًا للبحث: تساعد الأسئلة الأولية الجمهور على تذكر المادة بشكل أفضل ، وليس فقط المادة التي تم طرح الأسئلة عنها. يبدو أن هذا يرجع إلى حقيقة أنه من الأسهل على الجمهور لفت الانتباه عندما ينتظرون الأسئلة أو عندما "يستثمرون" في التفكير في الإجابات.
يجعل التفاعل الأداء فريدًا لكل مستمع ، وهو أمر لا يمكن مشاهدته على YouTube. حتى لو رفعت يدي في حشد من العشرات (أو حتى المئات) من الأشخاص ، فأنا أرفع يدي.لن أرفع يدي أثناء مشاهدة اليوتيوب ، لأنه لا شيء يعتمد على ذلك. هنا أشارك ، هذا هو أدائي أيضًا.
إن طرح رأي الجمهور هو أفضل طريقة لإظهار أن الجمهور مثير للاهتمام ومهم بالنسبة لك. الجمهور يحبه ، وتحصل على ميزة إضافية في الكرمة.
متى لا حاجة للحوار؟
ربما يمكن الاستغناء عن الحوار في القاعات الكبيرة وفي المناسبات الرسمية المهيبة. إذا كان لديك عرض تقديمي للمبيعات أو معلومات اتخاذ القرار ، فإن الحوار أمر لا بد منه. ومع ذلك ، فكلما كانت المحاضرة رسمية أو ترفيه الاستاد في العرض التقديمي ، قلت الحاجة إلى الحوار. غالبًا ما لا توفر العروض الفردية للحوار ، وكذلك محاضرات نوبل. لماذا لا؟ سأحاول.
على أي حال ، لا أحد يمنع طرح الأسئلة على الجمهور - فقط لا تنتظر الإجابة. تسمى هذه الأسئلة التي لم تتم الإجابة عليها (أنا متأكد من أنك تعرف) بلاغية. يبدأ حديث سيمون سينك الشهير "ابدأ بالسبب" - أكثر من 44 مليون مشاهدة - بالأسئلة: "لماذا يستطيع بعض الأشخاص تحقيق نتائج تتحدى كل مفاهيم الممكن؟" و "لماذا أبل مبتكرة للغاية؟" بالطبع ، لا أحد يتوقع من الجمهور التسرع في الإجابة على هذه الأسئلة في الوقت الحالي ، فهذه مجرد تقنية لجذب الانتباه والاهتمام وتجعلك تفكر.
الأسئلة البلاغية سيئة السمعة. نقول "حسنًا ، هذا سؤال بلاغي" عندما نعني أن هذا سؤال ممل وغبي وعابر. لكن بشكل عام ، لا حرج في الأسئلة البلاغية. السؤال عن كيفية حصول النموذج على اهتمام أكثر من البيان. فقط ليس الجميع. للأسف ، يجب أن يكون هناك محتوى آخر في السؤال.
ما هي الأسئلة التي يجب طرحها؟
وما هي الأسئلة التي لديك بشكل عام؟ ربما يعرف الجميع الفرق بين الأسئلة ذات النهايات المفتوحة والأسئلة ذات النهايات المغلقة ، أليس كذلك؟ أوه ، آسف ، هذا كتاب ، لا يمكنك سماع إجابتك هنا. الأسئلة المغلقة هي الأسئلة التي توجد إجابات عليها في قائمة مغلقة: "نعم أو لا" ، "يسار أو يمين". يمكن أن يكون اختيارًا من بين أكثر من خيارين. يمكن أن يكون شيء مثل الاختبار. بطريقة أو بأخرى ، في مجموعة ، يمكن إعطاء إجابة على سؤال مغلق عن طريق التصويت. "ارفع يدك ، من هو الخيار الأول" ، إلخ.
الأسئلة المفتوحة هي أسئلة تتطلب إجابة مفصلة. هذه أسئلة تبدأ بالكلمات "لماذا" ، "لماذا" ، "كيف" ، إلخ. في الإجابات على مثل هذه الأسئلة سيكون هناك المزيد من الذاتية ، ولكن يمكنك أيضًا أن تسأل عن الحقائق.
أمثلة على
سؤال مغلق حول الحقائق: "ارفع يدك ، من يوافق على أن معركة واترلو وقعت في عام 1814؟" (في الواقع عام 1815).
سؤال مغلق حول الآراء: "ارفعوا أيديكم إذا كنتم تعتقدون أنه لولا الجيش البروسي ، لكان البريطانيون قد خسروا في ووترلو".
سؤال مفتوح حول الحقائق: "ما هي أكبر المعارك الأوروبية في القرن التاسع عشر هل تعلم؟"
سؤال مفتوح للرأي: لماذا خسر نابليون في واترلو؟
ما رأيك هو أفضل سؤال لبدء محادثة معه ، سواء كان مفتوحًا أم مغلقًا؟ أيها أسهل للإجابة؟ في تلك المغلقة ، بالطبع. رفع يدك أو مجرد الإيماء أسهل بكثير من صياغة نوع من الخطبة الطويلة. ابدأ بأسئلة مغلقة.
تثير الأسئلة المفتوحة المناقشة ، ويجب أن تكون المناقشة قادرة على الإدارة. يمكن لبعض الناس أخذ الكلمة وعدم السماح لأي شخص بالتحدث لفترة طويلة. قد يجادلك الآخرون ، لأنه بمجرد صياغة رأي مفصل ، لديك رغبة أكبر في الدفاع عنه. إذا كنت لا تزال غير واثقًا جدًا على خشبة المسرح ، فلا تطرح أسئلة مفتوحة على الجمهور.
بالإضافة إلى أسئلة المحتوى ، يمكنك طرح أسئلة حول العملية. يمكن أن يرتبط كلاهما بالراحة العامة: "هل أنت بارد؟" وبعملية إتقان المادة: "هل ما زلت متمسكًا ، تحتاج إلى استراحة؟" كلاهما أفكار جيدة لأنهما يظهران أنك تهتم بالجمهور.
متى تبدأ في طرح الأسئلة؟
أفضل - في وقت سابق. سأبدأ بطرح الأسئلة في الدقائق الخمس الأولى من حديثي.من خلال تجربتي ، يتعرف الأشخاص بسرعة كبيرة على نوع الأداء ، هل هو مشاهدة سلبية أم تفاعلية؟ إذا كنت قد تحدثت بالفعل لمدة عشر دقائق وسألت شيئًا ما ، فيجب على المستمعين مراجعة مفهومهم بالكامل: "أوه ، رئيس المتحدث يعرض اختيار خيار الإجابة ، هذه مفاجأة!" قد يستغرق الأمر وقتًا حتى يتأرجح ويبدأ في الاستجابة لك.
من ناحية أخرى ، هناك طريقة للذهاب على خشبة المسرح والقول ، "ارفع يديك ، من منكم يشاهد Netflix." انتظر ، أنا لا أحبك بعد ، لست مستعدًا لأرفع يدي من أجلك بعد. أعطني شيئا أولا. اسألني عن شيء مهم بالنسبة لي وليس لك. لن أبدأ بالأسئلة وانتظر الإجابات.
يمكنك البدء بأسئلة بلاغية.
ما هي الأسئلة التي لا تحتاج إلى طرحها؟
لا تطرح أسئلة إذا لم تكن بحاجة إلى إجابة. يجب أن تكون مهتمًا بالإجابة ، وإذا لم يكن الأمر كذلك ، فلا يوجد ما تطلبه. يمكنك الموافقة على الإجابة أو عدم الموافقة - كلاهما مقبول. ليس عليك أن تكرر في كل مرة: "شكرًا لك ، أتساءل ، هل هناك المزيد من الآراء؟" يمكنك (حتى لو كان التغيير) أن تقول أحيانًا: "شكرًا لك ، أنا لا أوافق ، لكن دعنا نقول. المزيد من الآراء؟ " ومع ذلك ، لا يمكن تجاهل الإجابات. الجواب يجب أن يغير شيئا ما.
إذا فاجئك الجواب ، فلا يجب أن تخفي دهشتك. لا تتصرف بمفاجأة ، لكن بهدوء ، دون تسرع ، فقط كن في هذه الحالة ، ثم قل "شكرًا" وامضِ قدمًا. السؤال هو مفترق طرق. إذا كنت تعرض على الأشخاص ثلاثة خيارات في سؤال مغلق ، فمن الأفضل التفكير فيما سيحدث إذا قال الناس نعم أو لا أو لا يعرفون. قد لا يجيبون بالطريقة التي تتوقعها! هناك احتمالات ، إذا كنت تعرف كيف سيجيبون ، فإن هذا السؤال لا يستحق السؤال على الإطلاق. أنت تعرف الإجابة مسبقا! هذا سؤال بلاغي ممل وعابر بأسوأ معاني الكلمة. الاستثناء الوحيد هو إذا أعلنت مسبقًا أن استجابة الجمهور لن تفاجئك. مثال:
من فضلك لا تسأل أسئلة حيث يجب أن يجيب الجمهور حتى يخمنوا رأيك.
- ما هو السبب الأكثر شيوعًا للاجتماعات غير الفعالة؟
- لا ملحقات!
- إذن ، المزيد من الآراء؟
- إنهم يدعون الأشخاص الخطأ!
- ممتع لكن لا حتى الآن؟..
- الناس لا يستعدون!
- نعم ام بالاحرى؟..
- لا يضع الناس أهدافًا!
- اجابة صحيحة!
في الحقيقة لا توجد إجابة صحيحة هنا ، لأن الجواب رأي المتحدث الشخصي. فقط اخبرنا ما هو رأيك! إذا أضفت ، "وفقًا لباحثي هارفارد" ، فإن السؤال الواقعي يبرز على الفور: هناك إجابة صحيحة ، أتساءل ما الذي اكتشفه أهل هارفارد … ولكن بعد ذلك تحتاج إلى جمع الإجابات حتى يتم استنفاد الخيارات.
ليست هناك حاجة لطرح أسئلة لن تقبل إجاباتها. كم مرة رأيت هذا: ينتهي الخطاب ، يسأل المتحدث الجمهور: "هل لديك أي أسئلة؟" الجمهور لديه أسئلة. لكن الجمهور لا يستطيع أن يقرر كيفية طرح هذه الأسئلة! لأن المتحدث سأل وحدق في مكان ما في الفراغ. لا يمكن للناس أن يفهموا دوره في الكلام. إذا طرحت سؤالاً ، فمن المنطقي أن تنظر إلى القاعة. إذا كانت القاعة كبيرة وكانت "قاعدة اليد المرفوعة" سارية المفعول ، فمن الجدير أن تظهر بيدك (راحة اليد) عند الشخص الذي أنت الآن جاهز للاستماع إلى ملاحظته. يمكنك أيضًا عمل إيماءة جذابة بأصابعك تجاه نفسك. إذا رأيت يد واحدة مرفوعة أو أكثر في نفس الوقت ، فمن المنطقي أيضًا أن تظهرها بيدك ، هذه المرة فقط ستكون راحة اليد متجهة لأسفل: "لقد رأيتك ، من فضلك انتظر".
ماذا لو لم يستجيب الناس؟
يحدث أن السؤال له إجابتان ، ويوجد خمسون شخصًا جالسين في القاعة. أنت تسأل أولئك الذين يوافقون على رفع أيديهم. ثلاثة أشخاص يرفعون أيديهم. إنك تطلب من الذين يختلفون في الرأي أن يرفعوا أيديهم. خمسة أشخاص يرفعون أيديهم. والأربعون الآخرون - ما هم؟ هل ليس لديهم رأي؟
تحتاج أيضًا إلى الاستعداد لهذا الموقف.أحيانًا أجبر الحوار قليلاً بتوجيه رأسي: "مرة أخرى ، هذا يعني نعم (أومئ برأسي) ، وهذا يعني لا (هز رأسي). نعم؟ لا؟" يمكنك استخدام الفكاهة: "الآن ارفعوا أيديكم ، أولئك الذين لديهم مشاكل في رفع أيديهم" - على الأقل سوف يبتسمون. هذا موقف صعب ، وعليك إما ابتكار شيء ما أثناء التنقل ، أو معرفة ما يحدث. هل السؤال غير واضح؟ السؤال غير مثير للاهتمام لدرجة أن رفع يدك هو كسول للغاية؟ إذا كان الأول - تحتاج إلى توضيح السؤال. إذا كان هذا الأخير ، فأنا لا أحسدك ، ولكن ربما يكون من المنطقي التحدث مع الجمهور حوله.
يحدث أن الناس لا يستجيبون لأنه ببساطة لا توجد ثقة بينك وبين الجمهور. في بداية حديثي ، يمكنني أن أسأل: "ما هي المشكلات التي تواجهك في العروض التقديمية ، من فضلك شاركها؟" ومع ذلك ، لا يوجد الكثير من الجماهير التي ستجيب على الفور على هذا السؤال بالنسبة لي. في معظم المواقف ، سيتعين علي أولاً أن أخبر شيئًا عن نفسي ، وخبرتي ودوافعي ، وأقوم بمزحة ، وطرح بعض الأسئلة الأسهل قبل أن يثق بي الناس بأكثر الأشياء حميمية لديهم: مشاكل العرض التقديمي. إذا كنت تتوقع مشكلات تتعلق بالثقة ، فابدأ بخطى صغيرة: معالجة الأسئلة ، والأسئلة ذات النهايات المغلقة. تدريجيًا ، ستنشئ حوارًا ، وسيبدأ الناس في الرد بطريقة أكثر تفصيلاً.
كتاب عن الخطابة التفاعلية "الطيب ، السيئ ، البيع. إتقان العرض التقديمي 2.0 "
أليكسي كابتريف هو أحد الخبراء الرائدين في مجال العروض التقديمية. عمل لمدة ست سنوات في شركات استشارية ، ومنذ عام 2007 كرس نفسه بالكامل لمهارة التحدث أمام الجمهور ، وهو الآن يدرّس دورة في كلية الدراسات العليا للأعمال في جامعة موسكو الحكومية التي تحمل اسم لومونوسوف. "البيع الجيد والسيئ …" يطور أفكار كتاب أليكسي الأول "إتقان العرض". يتحدث المؤلف عن إمكانيات سرد القصص وهيكل العرض وبناء الشرائح والعرض التقديمي.
لقد سمعت أكثر من مرة أن جميع الأشخاص الناجحين "استيقظوا مبكرًا" ، وربما فكرت في تغيير نظامك. لكن التفكير في الأمر شيء ، وتنفيذ فكرتك شيء آخر تمامًا. بشكل عام ، عملية "أن تصبح قبرة" معقدة للغاية وطويلة الأجل. وقد مررت بهذا ، لذا أود أن أشارككم تجربتي.
